Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist für Unternehmen jeder Größe zu einem nahezu lebenswichtigen Tool geworden. CRM-Software kann jedem Unternehmen mehrere Vorteile bieten, von der Organisation von Kontakten bis hin zur Automatisierung wichtiger Aufgaben. Es kann auch ein zentraler, organisierter Knotenpunkt sein, der eine konsistente Kommunikation sowohl mit Kunden als auch innerhalb der Organisation ermöglicht. Dies ist besonders wichtig, da immer mehr Unternehmen auf Remote-Arbeit umsteigen. Der CRM-Softwaremarkt ist derzeit eine der am schnellsten wachsenden Branchen, angetrieben durch die Nachfrage der Verbraucher nach besserem Kundenservice, automatisierter Interaktion und differenzierteren Kundenerlebnissen.
Was ist CRM-Software?
CRM steht für „Customer Relationship Management“, eine Art von Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Beziehungen zu Kunden zu verwalten, zu verfolgen und zu organisieren. Ein CRM kann Ihnen dabei helfen, Kundendaten wie Benutzerverhalten, Betriebsdauer eines Kunden, Kaufaufzeichnungen und Notizen zu Verkaufsinteraktionen zu speichern, die Sie verwenden können, um Ihre Verkaufs- und Marketingprozesse zu optimieren und den Kundenservice in Ihrer gesamten Organisation zu verbessern .
CRM-Software verfolgt das Verhalten und die Aktionen Ihrer aktuellen oder potenziellen Kunden über die Website Ihres Unternehmens, soziale Medien oder E-Mail-Marketingkampagnen und führt den Kunden dann durch den Verkaufs- oder Kauftrichter, indem eine ausgelöste E-Mail gesendet oder ein Vertriebsmitarbeiter benachrichtigt wird Interesse des Kunden.
Welche Unternehmen von CRM profitieren können
Da CRM-Software so viele Vorteile bietet, können viele Arten von Unternehmen und Teams davon profitieren. Nicht alle Kunden sind gleich, daher besteht der Wert eines CRM darin, dass es Ihnen hilft, die richtigen Kunden zu halten und Ihre wertvollen Marketing-Dollars für die Kunden einzusetzen, die über ihre Kundenlebensdauer den höchsten Wert zurückgeben. Für kleine Unternehmen ist es eine Herausforderung, Kunden zu identifizieren und zu gewinnen, daher ist es außerordentlich wertvoll, sie durch CRM in optimale und suboptimale Segmente einzuteilen.
Unternehmen jeder Größe, von Solo-Freiberuflern bis hin zu Unternehmen auf Unternehmensebene, können die CRM-Technologie effektiv nutzen. Schließlich sind die Schlüsselfunktionen eines CRM die Organisation, die zentrale Aufgabenverwaltung, die Marketingautomatisierung und die Kommunikation, die für den Erfolg jedes Unternehmens wichtig sind. Natürlich profitieren einige Unternehmen mehr von der Verwendung eines CRM als andere.
1. Unternehmen mit einem engagierten Verkaufsteam
Wenn Sie ein Vertriebsteam haben, ist ein CRM unerlässlich, um Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Kontakte und Ihrer Kundenbeziehungen zu helfen. Ein CRM kann Ihnen sogar dabei helfen, Ihre Verkaufsprozesse zu verbessern und auszubauen, indem es Kundeninformationen verwendet, Ihnen wichtige Trends und Bereiche aufzeigt, in denen Sie Ihre Strategien verbessern können, und geringfügige Aufgaben für Ihre Vertriebsmitarbeiter automatisiert.
2. Unternehmen mit einem Marketingteam
CRM und Marketing gehen Hand in Hand. CRM-Daten können Ihrem Marketingteam dabei helfen, Leads zu identifizieren, zu erfassen, zu pflegen und zu konvertieren. Kunden-Verkäufer-Interaktionen verfolgen; Überwachen Sie Drip-Kampagnen innerhalb des Verkaufszyklus und mehr. All dies kann zu einem reibungsloseren und konsistenteren Kundenerlebnis führen.
3. Unternehmen, die ihre Effizienz steigern möchten
Da CRMs Prozesse wie Kontaktorganisation und Kommunikation automatisieren, kann die Software alltägliche Prozesse und Aufgaben für Ihr gesamtes Team erheblich beschleunigen. Ein CRM kann auch Fehler reduzieren und sicherstellen, dass alle Mitteilungen zur richtigen Zeit an die richtigen Personen gehen.
Wie CRM Ihrem Unternehmen zugute kommen kann
Eine CRM-Lösung kann auf verschiedene Weise eingesetzt werden und Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile bieten. Hier sind die wichtigsten Vorteile, die ein CRM bieten könnte.
1. Besserer Kundenservice
Moderne CRM-Software hat viele Funktionen, aber die Software wurde entwickelt, um die Beziehungen zwischen Geschäftskunden zu verbessern, und das ist immer noch ihr Hauptvorteil. Ein CRM verwaltet alle Ihre Kontakte und sammelt wichtige Kundeninformationen – wie Demografie, Kaufaufzeichnungen und frühere Nachrichten über alle Kanäle hinweg – und macht sie für jeden in Ihrem Unternehmen, der sie benötigt, leicht zugänglich. Dies stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter alles, was sie über den Kunden wissen müssen, zur Hand haben und ein besseres Kundenerlebnis bieten können, was tendenziell die Kundenzufriedenheit steigert.
2. Erhöhter Umsatz
Ein CRM-Tool kann Ihnen dabei helfen, Ihren Verkaufsprozess zu rationalisieren, eine Verkaufspipeline aufzubauen, wichtige Aufgaben zu automatisieren und alle Ihre Verkaufsdaten an einem zentralen Ort zu analysieren, was möglicherweise den Umsatz und die Produktivität steigert. Ein CRM hilft Ihnen, einen schrittweisen Verkaufsprozess einzurichten, auf den sich Ihre Mitarbeiter jederzeit verlassen können und den Sie bei auftretenden Problemen leicht anpassen können.
3. Verbesserte Kundenbindung
Sobald Sie Leads beschafft und umgewandelt haben, ist es wichtig, dass Sie daran arbeiten, sie als Kunden zu halten und die Kundenbindung zu fördern. Eine hohe Kundenfluktuation kann viele negative Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben, wie z. B. verringerte Einnahmen oder unterbrochener Cashflow. Verwenden Sie also Ihr CRM und die Informationen, die es über Ihre Kunden bereitstellt, um Wiederholungsgeschäfte zu fördern. Das CRM bietet Stimmungsanalysen, automatisiertes Ticketing, Automatisierung des Kundensupports und Nachverfolgung des Benutzerverhaltens, um Ihnen zu helfen, Probleme zu erkennen und diese schnell bei Ihren Kunden anzugehen.
4. Detaillierte Analysen
Es ist eine Sache, viele Daten über Ihre Kunden zu haben, aber Sie müssen wissen, was das bedeutet und wie Sie sie verwenden. CRM-Software verfügt in der Regel über integrierte Analysefunktionen, um Daten zu kontextualisieren und sie in umsetzbare Elemente und leicht verständliche Metriken zu unterteilen. Metriken wie Klickraten, Absprungraten und demografische Informationen ermöglichen es Ihnen, den Erfolg einer Marketingkampagne zu beurteilen und entsprechend zu optimieren.
5. Höhere Produktivität und Effizienz
CRM-Software verwendet Marketing-Automatisierungstechnologie, die einfache Aufgaben wie Drip-Kampagnen beschleunigt und Ihren Mitarbeitern Zeit gibt, sich auf Arbeiten zu konzentrieren, die nur Menschen erledigen können, wie das Erstellen von Inhalten. Es kann auch sicherstellen, dass keine Aufgaben übersehen werden (z. B. dass alle wichtigen E-Mails immer an die richtigen Personen gesendet werden). Darüber hinaus kann Ihnen ein CRM ein Dashboard zeigen, wie Ihre Geschäftsprozesse funktionieren und wo Ihre Arbeitsabläufe verbessert werden könnten.
6. Zentralisierte Informationsdatenbank
Eine weitere Sache, die CRM-Software am besten kann, ist die Bereitstellung einer zentralen Datenbank mit allen Informationen über Ihre Kunden, sodass diese für jeden in Ihrem Unternehmen, der sie benötigt, leicht zugänglich ist. So kann ein Vertriebsmitarbeiter beispielsweise leicht erkennen, an welchen Produkten ein bestimmter Kunde interessiert ist.
Wenn der Kunde zuvor mit dem Unternehmen interagiert hat, enthält das CRM Aufzeichnungen dieser Interaktion, die als Grundlage für zukünftige Marketingbemühungen und Verkaufsgespräche dienen können. Dies erspart Ihren Mitarbeitern die Zeit, sich durch alte Dateien und Aufzeichnungen zu wühlen, und sorgt für ein besseres und produktiveres Erlebnis für den Kunden.
7. Verwaltete Kommunikation mit potenziellen Leads
Lead-Nurturing kann ein mühsamer und komplizierter Prozess mit vielen Schritten und Kommunikationsmöglichkeiten sein. Ein CRM verwaltet den Prozess automatisch, sendet Ihren Mitarbeitern Benachrichtigungen, wann sie sich an den Interessenten wenden sollten, und verfolgt jede Interaktion, von E-Mails bis hin zu Telefonanrufen.
Ein großer Vorteil von CRM besteht darin, dass Sie die Reise Ihrer Kunden ganzheitlich betrachten können. Wenn jede Phase des Entwurfs und jede von Ihnen versendete E-Mail überprüft wird, können Sie schnell den nächsten Schritt herausfinden. Es ist, als ob Sie alles von oben sehen würden, und Sie können ganz einfach eine Entscheidung darüber treffen, was als Nächstes zu tun ist.
8. Verbesserte Kundensegmentierung
Eine Liste mit Hunderten von Kontakten kann unhandlich und überwältigend sein. Woher wissen Sie beispielsweise, welche Kunden Ihre E-Mail zu Ihrem neuen Produkt im Geschäft sehen möchten? Ein CRM segmentiert Ihre Kontaktlisten automatisch nach Ihren Kriterien, sodass Sie jederzeit leicht diejenigen finden können, mit denen Sie Kontakt aufnehmen möchten. Sie können Kontakte nach Standort, Geschlecht, Alter, Käuferphase und mehr sortieren.
Die Automatisierung ermöglicht es dem Vermarkter tatsächlich, den Kunden besser zu verstehen und eine wertvollere Interaktion zu haben, wenn er aufgrund dessen interagiert. Der wichtige Teil, den Sie über die Automatisierung verstehen müssen, ist, dass wir unseren Kunden keine allgemeine E-Mail schreiben möchten. Stattdessen möchten wir E-Mails versenden, die die Vorlieben, Interessen und Werte der Kunden widerspiegeln, indem wir sie mithilfe der im CRM gesammelten Daten in Gruppen segmentieren.
9. Automatisierte Verkaufsberichte
Ihr Team kann mithilfe des Dashboards und der Berichtsfunktionen der CRM-Software problemlos Daten über potenzielle und aktuelle Kunden sammeln und organisieren, die es den Mitarbeitern ermöglichen, ihre Pipelines und Prozesse zu automatisieren und zu verwalten. Das CRM kann Ihren Teammitgliedern auch helfen, ihre Leistung zu bewerten, ihre Quoten und Ziele zu verfolgen und ihren Fortschritt bei jedem ihrer Projekte auf einen Blick zu überprüfen.
10. Genauere Verkaufsprognosen
Bei jedem Geschäftsbetrieb müssen Sie in der Lage sein, Ihre bisherige Leistung zu überprüfen und strategisch für die Zukunft zu planen. Mithilfe der automatisierten Verkaufsberichte in der CRM-Software können Sie wichtige Trends identifizieren und sich ein Bild davon machen, was Sie von Ihrer zukünftigen Verkaufszyklusleistung erwarten können, während Sie Ihre Ziele und Metriken an diese Prognosen anpassen.
11. Optimierte interne Kommunikation
Abgesehen von der Erleichterung der Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden kann ein CRM Ihren Mitarbeitern die Kommunikation untereinander erleichtern. Ein CRM macht es einfach zu sehen, wie andere Mitarbeiter mit einem potenziellen Kunden sprechen, was Ihrem Team hilft, eine einheitliche Markenstimme zu wahren. Es ermöglicht Teammitgliedern auch, sich gegenseitig Notizen oder Benachrichtigungen zu senden, sich gegenseitig bei Projekten zu markieren und Nachrichten und E-Mails zu senden, alles innerhalb eines Systems.
Zusammenfassung
CRM ist eine Gruppe von Tools, Technologien und Techniken, die eingesetzt werden, um Vertriebs- und Marketingfachleuten dabei zu helfen, ihre Kunden besser zu verstehen. CRM-Software wird verwendet, um Daten über die Beziehungen Ihres Unternehmens zu Kunden zu speichern, zu verwalten und zu organisieren. Der kann Kundeninteraktionen an einem zentralen Ort sammeln, um das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, und so Ihrem kleinen Unternehmen eine Fülle von Vorteilen bieten, von der Kundenbindung bis zur Steigerung der Produktivität.
Zu den Vorteilen von CRM gehören höhere Umsätze, detaillierte Analysen, automatisierte Verkaufsberichte und eine bessere Kundenbindung. Während alle Unternehmen von der Verwendung eines CRM profitieren, sollten Unternehmen, die über Vertriebs- oder Marketingteams verfügen oder ihre Effizienz steigern möchten, die Verwendung eines CRM besonders in Betracht ziehen.
