ഒരു ഉപഭോക്താവ് എന്ന നിലയിൽ, ഒരു കമ്പനി നിങ്ങൾക്ക് മുകളിലേക്കും അപ്പുറത്തേക്കും പോകുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് അത് അനുഭവിക്കാൻ കഴിയും, അത് വ്യത്യസ്തമാണ്... എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മുകളിലേക്കും പുറത്തേക്കും പോകുന്നത് വളരെ എളുപ്പമാണെങ്കിൽ, എല്ലാ ബിസിനസ്സും അത് ചെയ്യും - പക്ഷേ അവർ അങ്ങനെ ചെയ്യുന്നില്ല. എന്തുകൊണ്ട്? ശരി, അത് ചെയ്യാൻ പ്രയാസമാണ്. നിങ്ങൾ അതിനെ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ അസ്ഥികളുടെ ഭാഗമാക്കിയിട്ടില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ഒരു അത്ഭുതകരമായ അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കുക പ്രയാസമാണ്. എന്നാൽ ചില തിളങ്ങുന്ന സ്റ്റാർ ബ്രാൻഡുകൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ അത് ചെയ്യുന്നു, എല്ലായ്‌പ്പോഴും ഇത് എങ്ങനെ ചെയ്യാമെന്ന് അവർ കണ്ടെത്തി.

അവർ എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്? അവർ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നല്ല അനുഭവം നൽകുന്നു. അതുകൊണ്ടാണ് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവുമായി മുന്നിട്ടുനിൽക്കുന്ന 89% കമ്പനികളും തങ്ങളുടെ സമപ്രായക്കാരെക്കാൾ സാമ്പത്തികമായി മികച്ച പ്രകടനം കാഴ്ചവയ്ക്കുന്നത്. ഈ കമ്പനികൾക്ക് അവർ ചെയ്യുന്ന എല്ലാ കാര്യങ്ങളിലും ഉപഭോക്തൃ ശ്രദ്ധയുണ്ട്, അവർ ജീവനക്കാരോട് എങ്ങനെ പെരുമാറുന്നു എന്നത് മുതൽ അവർ അവരുടെ പ്രാദേശിക കമ്മ്യൂണിറ്റികളെ എങ്ങനെ നവീകരിക്കുകയും സേവിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു - കാരണം നിങ്ങൾക്ക് ഇനി ഒരു ശൂന്യതയിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയില്ല. നിങ്ങൾ എടുക്കുന്ന ഓരോ പ്രവർത്തനത്തിനും, ഓരോ തീരുമാനത്തിനും, ഒരു ചിത്രശലഭ ഫലമുണ്ട്, കൂടാതെ ഇന്ന് ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃതമായിരിക്കുന്നത് സ്വയം ബോധവാനായിരിക്കുക എന്നതിനർത്ഥം.

ഏറ്റവും ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത കമ്പനികൾ മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിന് പേരുകേട്ടവയല്ല, ജോലി ചെയ്യാനുള്ള മികച്ച സ്ഥലമെന്ന നിലയിൽ അവ മികവ് പുലർത്തുന്നു, അവർക്ക് ഉയർന്ന ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുണ്ട്, അവർക്ക് സാംസ്കാരിക അവാർഡുകൾ നേടുന്നു, നവീകരണ അംഗീകാരം ലഭിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾ കമ്പനികൾ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നത് തുടരുമെന്നും ഉപഭോക്താക്കളെ അവർ എവിടെയായിരുന്നാലും കണ്ടുമുട്ടുമെന്നും പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു, അത് ഡിജിറ്റൽ വാതിൽപ്പടിയിലായാലും അല്ലെങ്കിൽ ഫിജിറ്റൽ അനുഭവത്തിലായാലും. ഇന്നത്തെ കമ്പനികൾ മാറിയ ഉപഭോക്താക്കളെയും പുതിയ സമ്മർദ്ദങ്ങളെയും അവരുടെ കമ്മ്യൂണിറ്റികളിലും ലോകത്തും ഒരു മാറ്റമുണ്ടാക്കാനുള്ള ശക്തമായ ആവശ്യത്തെ അഭിമുഖീകരിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത കമ്പനികളെ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത് ഇനിപ്പറയുന്ന മാനദണ്ഡങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ്:

ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത ചിന്താഗതി – ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലൂടെയും മറ്റ് ചാനലുകളിലൂടെയും കമ്പനികൾ എങ്ങനെയാണ് ഉപഭോക്താക്കളോട് പെരുമാറുന്നത്? ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും ഉപയോഗിച്ച് സമ്മർദ്ദം കുറയ്ക്കാൻ കമ്പനി ലക്ഷ്യമിടുന്നുണ്ടോ? ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിൽ എക്സിക്യൂട്ടീവുകൾ ഉൾപ്പെട്ടിട്ടുണ്ടോ? കസ്റ്റമർമാരെ സേവിക്കാൻ ജീവനക്കാർ ആവേശത്തോടെ ഉണരുന്ന ഒരു സംസ്കാരമുണ്ടോ?
സമൂഹവും പാരിസ്ഥിതിക ഉത്തരവാദിത്തവും - വംശീയതയിലും അസമത്വത്തിലും കമ്പനികൾ ഒരു നിലപാട് സ്വീകരിക്കണമെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. വൈവിധ്യവും പരിസ്ഥിതിയും പോലുള്ള നിർണായക സാംസ്കാരിക വിഷയങ്ങളിൽ കമ്പനികൾ ഒരു നിലപാട് സ്വീകരിക്കുന്നുണ്ടോ? അവർ സുതാര്യതയ്ക്കും സുസ്ഥിരതയ്ക്കും മുൻഗണന നൽകുന്നുണ്ടോ?
ജീവനക്കാരുടെ അനുഭവം – ജീവനക്കാർക്ക് അവരുടെ ജോലി നന്നായി ചെയ്യാൻ അധികാരമുണ്ടോ? ജോലിയിൽ വിലമതിക്കാനും ഉപഭോക്താക്കളെ സേവിക്കാനും അവർക്ക് ഉപകരണങ്ങളും ഭൗതിക ഇടവും സംസ്കാരവും ഉണ്ടോ? സമ്പർക്ക കേന്ദ്രങ്ങൾ വളരെ കുറച്ച് സമയത്തേക്ക് ജീവനക്കാരെ നൽകുന്നതിൽ കുപ്രസിദ്ധമാണ്. അവർ കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ ജീവനക്കാരെ കുട്ടികളെപ്പോലെ പരിഗണിക്കുന്നു, മിക്ക ഉപഭോക്തൃ സേവന ഇടപെടലുകളും വളരെ നിരാശാജനകമാക്കുന്നു
പുതുമ - പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ കമ്പനി ക്രിയാത്മകമായ വഴികൾ കണ്ടെത്തിയോ? അവർ അവരുടെ വ്യവസായത്തെ നയിക്കുകയും നൂതനമായ പരിഹാരങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുന്നുണ്ടോ? നൂതനമായ കമ്പനികൾ എപ്പോഴും തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സേവനം നൽകുന്നതിന് പുതിയതും മികച്ചതുമായ വഴികൾ കണ്ടെത്തുന്നു

ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും മികച്ച 100 ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത കമ്പനികൾ ഇതാ.

ഉള്ളടക്ക പട്ടിക