Предузећа су смишљала решења и стратегије за генерисање потенцијалних купаца како би стекла лојалност купаца. Четови на веб-сајтовима су један од сјајних онлајн канала за корисничку подршку који се могу користити за пружање доброг корисничког искуства. Овај чланак ће говорити о томе како су ћаскања на веб локацији релевантна за генерисање потенцијалних клијената.
Чет на веб-сајту и генерисање потенцијалних клијената
Ћаскање на веб-сајту је начин за мало улагања да генеришете потенцијалне клијенте за свој бренд. То је такође начин да посетиоци сајта и купци постављају питања и добију одговоре од брендова. Чет на веб-сајту такође одговара дефиницији модерног потрошача; желе брзе одговоре на своја питања, али не желе да пролазе кроз превише корака.
Ако ваша веб локација нема одговоре или превише корака за разматрање, често ови неодговорени упити спречавају вашу веб локацију да генерише потенцијалне клијенте. Због тога су врхунске компаније интензивно радиле на томе да своје веб странице учине лакшим за кориснике. Постоји много разлога зашто је ћаскање на веб локацији одлична идеја за стварање потенцијалних клијената за ваш бренд:
- Смернице на целој веб локацији: Ћаскање уживо на веб локацији је канал који је и на лицу места и у реалном времену, што га чини савршеним каналом за неговање потенцијалних клијената на вашој веб локацији у било којој фази пута клијента на вашој веб локацији.
- Уштеда новца: опција за ћаскање уживо је много јефтинија од телефонског позива, а такође и много бржа. Такође, агент за ћаскање може истовремено да опслужи више клијената, уместо да има само један телефонски позив са једним купцем.
- Купци воле ћаскање на веб локацији јер је једноставно и једноставно. Ћаскање на веб-сајту је практичније него да чекате у реду.
Без сумње, ћаскање на веб локацији је невероватно моћан начин генерисања и неговања нових потенцијалних клијената за ваше пословање.
Функције ћаскања на веб локацији за генерисање потенцијалних клијената
Разлози због којих ћаскање на веб-сајту треба узети у обзир за стварање потенцијалних клијената се не заустављају овде. Укључене су и функције које би додале продајну моћ вашој подршци за ћаскање.
1. Образац за регистрацију
Оквир за дијалог обрасца за регистрацију се појављује неидентификованим посетиоцима сваки пут када посете веб локацију вашег бренда. Овај образац може олакшати касније тражење потенцијалних клијената, у случају да ови посетиоци буду квалификовани за потенцијалне клијенте касније.
2. Област за контакт са клијентима
Повезивање и разумевање су начин на који можете изградити и неговати односе са својим клијентима, а заузврат, стицање таквог поверења може помоћи вашем бренду да стекне лојалност купаца. Како то можете учинити могућим је постављањем профила потенцијалних клијената који садрже њихове основне информације у вези са вашим производима или услугама, које су вам лако доступне. На пример, док је профил клијента направљен на вашој веб локацији, агент ће моћи да приступи његовим прошлим интеракцијама са брендом.
3. Видгет рутер
Посетиоци веб-сајта преферирају ствари на вашој веб локацији. Неки ће претраживати онлајн продавницу, док други више воле да читају другачији садржај на вашој веб локацији. Неки посетиоци можда приступају вашој веб локацији на десктопу, док други на својим паметним телефонима. Да бисте максимизирали шансе за стварање потенцијалних клијената, приступ који користите за ћаскање са посетиоцима такође може бити различит. Можете користити други језик за ћаскање за комуникацију са посетиоцем. Можете чак поставити правила која дозвољавају избор различитог понашања ћаскања у зависности од доступних информација о посетиоцу сајта.
4. Аудио позив
Такође би било паметно додати опцију аудио позива у ћаскање на веб локацији. То је брзо, једноставно и много јефтиније од телефонске услуге. Када било који учесници (клијент или агент за подршку) сматрају да се упит може решити путем аудио позива, они могу једноставно да пошаљу позивницу за позив. Аудио позиви могу учинити да интеракције изгледају личније.
5. Упутство на страници
Објашњавање ствари преко ћаскања може бити прилично тежак процес, посебно када је потребно предузети више корака. Ту долазе упутства на страници, где ваш агент за подршку може узети клијента за руку и упутити га до странице коју су тражили на вашој веб локацији. На пример, ако су купци додали одређене артикле у своја колица, једноставно им се могу дати везе до других релевантних артикала.
6. Превођење уживо
Језичке баријере су прилично честе у онлајн продавницама, посебно када су ваши купци из различитих региона широм света. Ако ваш агент за подршку не говори исти језик као ваш потенцијални купац, то може довести до погрешне комуникације или погрешног тумачења. Са функцијом превођења уживо, поруке ћаскања се преводе на тражени језик, који им је на располагању. Превођење уживо је такође јефтиније од ангажовања агента за корисничку подршку који говори потребне језике.
Завршне мисли
Укратко, ћаскање на веб локацији може бити прилично корисно за генерисање потенцијалних клијената пружањем помоћи у реалном времену клијентима, креирањем одличне мобилне услуге, персонализацијом дигиталног искуства и још много тога.