Elektronický obchod je již nějakou dobu v popředí online nakupování, přičemž mnoho kamenných obchodů se přesouvá online nebo rozšiřuje svou platformu elektronického obchodu vedle fyzických obchodů. Ať už chcete nakupovat produkty nebo služby, najdete pro to virtuální prodejnu. S ohledem na tuto skutečnost má mnoho obchodních expertů svůj zrak pevně upřený na budoucnost e-commerce marketingu.
Jedním z problémů, se kterým se značky často potýkají při budování vlastního e-shopu, je to, jak vystoupit z davu. S celou celosvětovou sítí společností soupeřících o pozornost spotřebitelů a růstem bezhlavých maloobchodníků může být boj najít své místo. Dalším tématem, které odborníky v oblasti maloobchodu zvláště zajímá, je to, jak se budou vyvíjet trendy elektronického obchodování a co to udělá se zákaznickou zkušeností při nakupování online.
Zde je 5 hlavních trendů elektronického obchodování, na které se zaměřují odborníci v oboru.
1. Mobilní nakupování
S tím, jak stále více lidí nakupuje chytré telefony, se uchytilo pohodlí mobilního nakupování. V oblasti mobilního bankovnictví a mobilních peněženek je nyní také více možností, což také přispělo k tomuto trendu. V předchozích letech bylo mobilní nakupování ve světě elektronického obchodování něco jako pomalý startér. Zatímco smartphony byly široce používány pro věci, jako je instant messaging, e-mail a streamování, mobilní nakupování zatím zaostávalo. Mnoho zpráv spotřebitelů to připisuje opatrnosti, pokud jde o provádění transakcí na jejich mobilních telefonech.
V minulosti byl rozšířen názor, že mobilní nakupování je méně bezpečné než nakupování nebo ukládání údajů o kartě na počítačích nebo přenosných počítačích. Zvýšená bezpečnost mobilních zařízení a nárůst elektronických peněženek jsou považovány za několik hnacích faktorů, které inspirují lidi k větším nákupům prostřednictvím mobilních zařízení. Pravděpodobně však jde také o staromódní pohodlí. Koneckonců, proč se namáhat se zapínáním počítače, když můžete procházet stránky v telefonu a plnit virtuální košík z postele? S ohledem na tuto skutečnost má mnoho obchodních expertů svůj zrak pevně upřený na budoucnost e-commerce marketingu.
2. Udržitelnost je klíčová
Spotřebitelské trendy ve všech oblastech poukazují na skutečnost, že moderní zákazníci oceňují udržitelné produkty. Udržitelnost se stává stále více tématem, o kterém se mluví, a to jak mezi značkami elektronického obchodu, tak mezi prodejními odvětvími obecně. Jedna věc je naprosto jasná, spotřebitelé se starají o životní prostředí a stále více se zajímají o stopu, kterou vytvářejí jejich oblíbené značky. Toto zvyšující se ekologické povědomí ovlivní také e-commerce a marketingové trendy v e-commerce.
Konverzace o etickém nakupování jsou na vzestupu, zejména mezi mladšími spotřebiteli, a dochází k obecné migraci ke značkám, které do svého étosu zabudují ekologii. Některé z klíčových oblastí dopadu na životní prostředí pro online prodejce jsou poštovné a balné. Pokud provozujete internetový obchod, zvažte průzkum udržitelných obalů nebo hledání způsobů, jak snížit uhlíkovou stopu vašeho poštovného. To vytváří odpovědnou image vaší značky a skutečně snižuje dopad vašich obchodních praktik na životní prostředí.
Spotřebitelé dobře reagují na podniky, které nabízejí zasílání položek v co nejmenším počtu balíků, aby ušetřili na dopravě a balení. To může být pro značku také nákladově efektivnější, protože platí pouze jedno poštovné. Mezitím se o biologicky rozložitelné obaly začíná zajímat stále více značek. Navíc spousta maloobchodníků používá ve svých produktech recyklované nebo udržitelné látky a plasty. Povědomí o životním prostředí bude jednoznačným lákadlem pro zákazníky, kteří jdou do budoucnosti.
3. Personalizovaná spotřebitelská zkušenost
Navzdory všem skvělým věcem na nakupování a prodeji online přináší e-commerce také některé potenciální nevýhody. Jednou z těchto nevýhod je absence nákupního zážitku, který přichází se skutečnou návštěvou obchodu. Bez toho mohou značky ztratit své jedinečné prodejní přednosti a zákazníci mohou začít mít pocit, že všechny e-shopy jsou stejné. To může vést zákazníky k tomu, že zanedbávají malé nebo nezávislé podniky a spoléhají se pouze na větší nebo známější stránky elektronického obchodu čistě pro pohodlí.
Pokud přemýšlíte, jak založit e-commerce podnikání, které bude úspěšné, klíč může spočívat právě v personalizaci. S rozšiřováním elektronického obchodování se mnoho společností snaží přizpůsobit cestu svých spotřebitelů obchodem, od procházení až po nákup a doručení. Personalizace zajišťuje zapamatovatelnost, něco, po čem značky zoufale touží. Zatímco online nakupování je úžasné, pokud jde o jeho pohodlí a rychlost, může zanechat trochu na přání, pokud jde o zkušenosti.
Nakupování online může působit trochu neosobně a spotřebitelé mohou někdy zapomenout, se kterými značkami skutečně nakupují. To je běžné zejména tehdy, když spotřebitelé plošně vyhledávají na velkých webech třetích stran, aby našli to, co hledají. Pro online nakupující je snadné značku přehlédnout a soustředit se pouze na produkty. To může vést k nedostatečnému udržení spotřebitelů nebo věrnosti značce, které jsou životně důležité pro přežití podniku.
Bez fyzického zážitku z chůze do obchodu musí značky pracovat trochu tvrději, aby upoutaly zraky svých zákazníků. Jedním ze způsobů, jak s tím mohou internetové obchody bojovat, je co nejvíce personalizovat zákaznickou zkušenost. Zákazníci si s větší pravděpodobností pamatují příběhy, kde se cítili oceňováni a kde je jejich nákupní zážitek šitý na míru jim.
Marketingové možnosti, jako je vytvoření personalizovaného e-mailového seznamu nebo používání chatbotů, mohou zákazníkům pomoci časem se s vaší značkou seznámit. Tato znalost mnohem pravděpodobněji podpoří loajalitu ke značce než anonymní nákupní zážitek. Pokud se snažíte být nejlepší platformou elektronického obchodování ve své produktové oblasti, není to již otázka čisté kvality nebo dokonce efektivního marketingu. Místo toho je ve světě elektronického obchodování králem personalizace.
Personalizace může přijít prostřednictvím taktiky SEO pro elektronický obchod, jako jsou cílené reklamy a doporučení produktů, nebo z marketingových taktik, jako je shromažďování e-mailových adres spotřebitelů a jejich přidávání do týdenního zpravodaje. Značky mohou také personalizovat dodávky prostřednictvím značky a balení. Například personalizovaná karta dodávaná s dodanými položkami je vynikajícím způsobem, jak stimulovat loajalitu zákazníků. Schémata, jako jsou dárkové poukázky k narozeninám zákazníků nebo slevové kódy za doporučení, jsou také skvělými způsoby, jak zajistit, aby se zákazníci cítili výjimečně.
4. Sociální média e-commerce obchody
Pokud jde o e-commerce, sociální média jsou opravdu nepřekonatelná. Pokud hledáte nejlepší platformu elektronického obchodu na sociálních sítích pro prodej vašich produktů, Instagram by měl být vaším prvním místem, kam zavolat. Instagram jako velmoc elektronického obchodu nevykazuje žádné známky zpomalení. Už to není jen marketingový nástroj – nyní můžete svou stránku provozovat jako internetový obchod. Pokud chcete zlepšit svůj dosah nebo přijít s nápady na podnikání v oblasti elektronického obchodování, založení obchodu na Instagramu je skvělý začátek.
Instagram již dosahuje vysoké skóre jako centrum elektronického obchodu, protože na webu převládá influencer a affiliate marketing. Zkombinujte to s vynikajícími estetickými nástroji Instagramu a máte vítězný vzorec pro generování prodejů. Obchody na sociálních sítích budou v budoucnu převládat. Jsou již oblíbené u influencerů, což jim dává velkou moc, pokud jde o reklamu a předvádění produktů.
Díky přidaným platebním funkcím na Instagramu a možnosti vytvořit online obchod přímo prostřednictvím platformy je to zaručeně vzkvétající trend. Perfektní, pokud už milujete gram. Stránky sociálních médií jsou také ideální pro inovativní marketingové kampaně, jako jsou videoreklamy nebo obsah vytvářený uživateli. Dokonale se také shoduje s cíli elektronického obchodování, což znamená, že můžete svůj marketing na sociálních sítích propojit s hmatatelným prodejem.
5. Prodej na více platformách
Pokud se ptáte, jak začít s e-commerce podnikáním, prodej na více platformách je určitě skvělá volba. To může zahrnovat stránky sociálních médií, jako je Instagram a Facebook. Může také zahrnovat váš vlastní webový obchod a velké prodejce třetích stran, jako je Etsy nebo Amazon. Přestože spotřebitelé stále vyhledávají obchody online, jakmile se se značkou seznámí, moderní zákazníci spíše zamíří na některou z těchto stránek třetích stran. Prodej na více online platformách nebyl nikdy důležitější pro prodej prostřednictvím elektronického obchodu.
I když je stále důležité zaměřit se na design vašeho e-commerce webu a identitu značky, budete generovat více prodejů pomocí omnichannel strategie. Čím více online prodejů máte, tím je pravděpodobnější, že spotřebitelé narazí na vaše produkty. Pomocí renomovaného tvůrce webových stránek elektronického obchodu nastavte svůj původní obchod a poté se od něj co nejvíce rozvětvujte. Maloobchodníci mohou také využít praktické softwarové programy pro elektronický obchod, jako jsou čtečky analýzy zapojení zákazníků, ke sledování chování spotřebitelů na jejich cestě vaším virtuálním obchodem.
Když to použijete na více kanálech a vašich obchodech a stránkách sociálních médií, můžete přesně číst chování klientů. Tento software vám může pomoci porozumět tomu, které platformy více oslovují kterou demografickou skupinu, a pomůže vám navrhnout marketingové strategie na základě těchto informací. Marketing vašich produktů cílenějším způsobem vám umožní maximalizovat spotřebitelskou zkušenost a zajistit, aby se zákazníci vraceli.
Díky velkému množství kanálů, na kterých prodáváte své produkty, získáte také spoustu odkazů, které lze sdílet, a způsobů, jak generovat obsah. Můžete dokonce spolupracovat s influencery na webech třetích stran, abyste rozšířili dosah svých produktů a zacílili na nové demografické skupiny. Propagace vašeho e-shopu na více platformách pomáhá rozšířit váš sortiment a potenciálně rozšířit vaši klientskou základnu.
Pomocí SEO pro e-commerce můžete také propagovat své produkty na různých webech a zlepšit pozici ve vyhledávačích. Čím více webů obsahuje relevantní SEO, tím je pravděpodobnější, že se jeden z vašich webů objeví v obecném vyhledávání na webu. Nakupující se již nespoléhají na znalost uznávaných značek a jsou jistější při nákupu od dobře hodnocených prodejců na platformách třetích stran. To znamená, že kvalita vašich produktů je zásadní pro vytváření dobrých recenzí a vytváření prodejů.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Ať už máte prosperující e-commerce obchod, nebo se právě začínáte poohlížet po softwaru pro e-commerce, jste na dobrém místě. Neočekává se, že by obliba nakupování online klesala, ale bude dále růst. Místo toho byznys vzkvétá. Práce v oblasti elektronického obchodu, včetně rolí, jako jsou tvůrci přidruženého obsahu, konzultanti online marketingu, obchodní stratégové a specialisté na SEO, jsou špičkovými odvětvími. Statistiky online prodeje ukazují, že virtuální prodeje budou i nadále stoupat, přičemž budou více začleňovány věci, jako je mobilní nákup a ústní doporučení.
Na obzoru jsou také zajímavé věci na jiných trzích elektronického obchodování, jako je široký zájem o virtuální služby B2B (business to business). S narůstajícím překrýváním mezi internetovými obchody a stránkami sociálních médií je pro značky důležitější než kdy dříve vynalézat obsah a zvýšit viditelnost své platformy. Obsah je totiž měnou v digitálním online světě. Zkuste tedy dnes začlenit některé z těchto trendů a sledujte, jak se vaše podnikání rozvíjí.