Hvis du ønsker å øke salget ved å bygge kunderelasjoner, er det et must å sette kunden på en pidestall. Visst, et selskap kan si at de behandler kundene sine som konger, men når de gjør det, gjør de kundereisen så mye mer verdt det. For enhver organisasjon er kundene bærebjelken i virksomheten, med deres beskyttelse som bygger forretningssuksess. Når vi prøver å lære å drive lønnsom forretningsvekst, kan kundereisen gi deg den beste innsikten om hvordan du kan skalere opp på et blunk.
Hva er en kundereise?
En kundes reise er kjøpsopplevelsen en kunde gjennomgår før, under og etter kjøp av et produkt eller en tjeneste. Kundens opplevelse kan være alt fra å melde seg på et nyhetsbrev til å foreta et kjøp. Fra første stund gir en personlig tilpasset kundeopplevelse en måte å sikre at kundens mål blir tilfredsstilt.
Denne reisen kan til og med strekke seg etter kjøpet, noe alle bedrifter bør fokusere på. For en bedrift er det mange faktorer som spiller inn for å skape en vellykket kundeopplevelse. Disse inkluderer å tilby utmerket, nyttig kundestøtte, lage fantastiske produkter og tilby tilleggstjenester.
Forstå viktigheten av en kundeopplevelse
Forstår du inn- og utkantene av hva som gjør en god eller dårlig opplevelse for kundene? Hvis ikke, går du glipp av betydelige inntekter. Tross alt vil kundene heller forholde seg til brukeropplevelser som gjør dem glade enn de som ikke tilbyr dem noe de er interessert i. Hvorfor er digital markedsføring så viktig for bedrifter? Vel, for det første kan den skaleres raskt og effektivt. Du kan bygge relasjoner med kundene dine gjennom flott innhold, reklame og utmerket kundeservice.
Mange bedrifter har en tendens til å fokusere utelukkende på å selge et produkt, noe som krever mye mer enn bare å selge. Du må holde kundene fornøyde slik at de kommer tilbake og til og med anbefaler produktet til andre. Enten du selger leppestifter eller digitale visittkortapper med CRM-integrasjon, kan en god kundereise bidra til å diktere bedriftens lønnsomhet.
Stadier av kundereisen
Stadiene i reisen for å vokse virksomheten din til den mest lønnsomme og attraktive merkevaren er basert på kundenes forventninger. Hva de forventer kan være svært forskjellig, så selskaper må kunne identifisere dem for å tilby nøyaktig det de ønsker. Generelt faller stadiene inn i fire hovedkategorier, som inkluderer:
- Bevissthet
- Forskning
- Hensynet
- Kjøpsbeslutning
Under hele denne prosessen bør du strebe etter å levere en utmerket opplevelse med hver eneste interaksjon. Hvis du lykkes, vil det bidra til å utvikle kundelojalitet.
1. Bevissthet
De tidlige stadiene av forretningsprosessen er der nye kunder blir klar over at de trenger ditt produkt eller tjeneste, men ikke er klare til å forplikte seg på lang sikt. Dette stadiet starter med innholdsmarkedsføring og når potensielle og nåværende kunder med målrettet markedsføringstiltak.
2. Forskning
I «forsknings»-fasen av kjøpsprosessen begynner potensielle kunder å se på ulike alternativer. De begynner å begrense avgjørelsen og finne ut hvilket produkt som kan hjelpe dem å møte deres behov.
3. Hensyn
Når du har valgt en tjeneste eller et produkt, er det på tide å vurdere om det er noe for deg. Kundene vil veie fordeler og ulemper med produktet, samt hva lignende produkter og tjenester kan gjøre.
4. Kjøpsbeslutning
Til slutt kommer beslutningsfasen. Kjøperen vil sammenligne dine konkurrenters produkter og avgjøre om det er verdt tiden å jobbe med deg eller ikke.
Hvordan forbedrer du kundereisen
Det endelige målet med salgsprosessen er å skape en kundesentrert forretningsmodell. Du kan øke merkevarebevisstheten gjennom vellykkede markedsføringskampanjer og konvertere «bare» potensielle kunder til langsiktige, lojale kunder. Å skape et miljø som bidrar til å imøtekomme kundenes behov er avgjørende for bedriftens vekst.
1. Person
Deling av innhold som kunder og potensielle kunder finner fordelaktig, hjelper til med å løse problemene deres og bygge tillit. Når publikum ser at du er en ekspert på feltet ditt, vil det utvikle en følelse av lojalitet. Personlig tilpasning viser også folk at du bryr deg. Ved å lære hva kundene vil ha, gir du dem det de trenger og viser dem at du setter pris på virksomheten deres.
2. enkelhet
De fleste brukerreiser involverer ikke kompliserte prosesser, så å gjøre det enkelt bør være målet ditt. Dette betyr å tenke på den beste måten å kommunisere på og forenkle det så mye som mulig. Med antallet interaksjoner og kontaktpunkter noen har med en bedrift, er det viktig å holde konsistensen i meldingene deres.
3. Samarbeid med teamet ditt
Hvert firmamedlem spiller en avgjørende rolle i å skape en konsekvent forbedrende brukersentrert modell. Alle avdelinger bør ha et felles mål om å oppnå samme nivå av kundetilfredshet. Det hjelper også å jobbe tett med teamet ditt for å sikre at alle forstår viktigheten av god støtte, kundeservice og andre måter å drive bedre engasjement på.
Det er mer sannsynlig at folk kjøper fra deg hvis de vet at andre allerede har prøvd produktene dine. Oppmuntre teammedlemmene dine til å utnytte sine erfaringer for å lage personlig tilpasset innhold for målgruppen din. Når du kjenner smertepunktene deres, kan du adressere dem i salgsprosessen.
4. Lag en tilbakemeldingsmekanisme for brukere
Engasjere seg direkte med forbrukere og gi dem en plattform der de kan dele tankene sine om produktene, tjenestene og merkevaren. Å ta i bruk tilbakemeldingssystemer kan være en utmerket måte å måle din eksisterende innsats, samtidig som du gir viktig innsikt i fremtiden. Økt åpenhet gjør at både selskapet og kundene kan forbedre seg. Et responsivt system hjelper også med å bekjempe mistillit, siden det holder kontakten og lar folk få vite hva som skjer bak kulissene.
5. Mål resultatene dine
Å analysere resultatene dine er avgjørende, noe som vil tillate deg å identifisere nye muligheter. Å analysere data hjelper deg med å huske hvor du har problemer og hvilke områder som fungerer bra. Et PR-analyseverktøy kan hjelpe deg når det gjelder å analysere resultatet av kampanjen din. Lanserer du nok kampanjer? Er kampanjene dine effektive? Ved å samle inn all denne informasjonen kan du bedre forstå hvor du kan bli bedre. Du kan ta bedre beslutninger om produktene eller tjenestene dine ved å spore kundeengasjementberegningene. Og hvis du er i et konkurranseutsatt marked, kan dette hjelpe deg med å ligge foran konkurrentene.
Avsluttende tanker
Husk, mens hvert selskap har som mål å bli mer lønnsomt, er trinnene de tar for å komme dit forskjellige. Mens noen merker trives med å drive salg, fokuserer andre på å lage langsiktige, mer profittorienterte relasjoner. Det kommer ned til din tilnærming til kunder, som kan utgjøre hele forskjellen i verden. Uansett hvilken strategi du velger, sørg for at du optimaliserer hver kundereise. Når forbrukere innser at verdiene dine samsvarer med deres og at de kan stole på merkevaren din, vil du skape livslange, lojale fans.
