Se stai cercando di aumentare le vendite costruendo relazioni con i clienti, mettere il cliente su un piedistallo è un must. Certo, un'azienda può dire di trattare i propri clienti come dei re, ma quando lo fa, rende il viaggio del cliente molto più utile. Per qualsiasi organizzazione, i clienti sono il pilastro dell'attività, con il loro patrocinio che costruisce il successo aziendale. Quando cerchiamo di imparare come guidare una crescita aziendale redditizia, il percorso del cliente può darti la migliore visione su come puoi scalare in pochissimo tempo.
Che cos'è un viaggio del cliente?
Il viaggio di un cliente è l'esperienza di acquisto che un cliente attraversa prima, durante e dopo l'acquisto di un prodotto o servizio. L'esperienza del cliente può variare dall'iscrizione a una newsletter all'acquisto. Fin dall'inizio, un'esperienza cliente personalizzata fornisce un modo per garantire che gli obiettivi del cliente siano soddisfatti.
Questo viaggio può estendersi anche dopo l'acquisto, su cui tutte le aziende dovrebbero concentrarsi. Per un'azienda, molti fattori concorrono a creare un'esperienza cliente di successo. Questi includono l'offerta di un'assistenza clienti eccellente e utile, la creazione di prodotti fantastici e la fornitura di servizi aggiuntivi.
Comprendere l'importanza dell'esperienza del cliente
Capisci i dettagli di ciò che rende un'esperienza positiva o negativa per i clienti? In caso contrario, stai perdendo entrate significative. Dopotutto, i clienti preferiscono avere a che fare con esperienze utente che li rendono felici piuttosto che con esperienze che non offrono loro nulla a cui sono interessati. Perché il marketing digitale è così importante per le aziende? Bene, per cominciare, può scalare in modo rapido ed efficace. Puoi costruire relazioni con i tuoi clienti attraverso ottimi contenuti, pubblicità e un eccellente servizio clienti.
Molte aziende tendono a concentrarsi esclusivamente sulla vendita di un prodotto, che richiede molto di più della semplice vendita. Devi rendere felici i tuoi clienti in modo che tornino e consiglino anche il tuo prodotto ad altri. Che tu venda rossetti o app per biglietti da visita digitali con integrazione CRM, un buon percorso del cliente può aiutarti a determinare la redditività della tua attività.
Fasi del percorso del cliente
Le fasi del viaggio per far crescere la tua attività nel marchio più redditizio e attraente si basano sulle aspettative dei clienti. Ciò che si aspettano può essere molto diverso, quindi le aziende devono essere in grado di identificarli per offrire esattamente ciò che desiderano. In generale, le fasi rientrano in quattro categorie principali, che includono:
- Awareness
- Ricerca
- Considerazione
- Decisione di acquisto
Durante l'intero processo, dovresti sforzarti di offrire un'esperienza eccellente con ogni singola interazione. Se ci riesci, contribuirai a fidelizzare i clienti.
1. Consapevolezza
Le prime fasi del processo aziendale sono quelle in cui i nuovi clienti si rendono conto di aver bisogno del tuo prodotto o servizio ma non sono pronti a prendere un impegno a lungo termine. Questa fase inizia con il content marketing e raggiunge i clienti potenziali e attuali con sforzi di marketing mirati.
2. Ricerca
Nella fase di "ricerca" del processo di acquisto, i potenziali clienti iniziano a esaminare varie opzioni. Cominciano a restringere la loro decisione e a capire quale prodotto può aiutarli a soddisfare le loro esigenze.
3. Considerazione
Una volta scelto un servizio o un prodotto, è il momento di considerare se è quello che fa per te. I clienti soppeseranno i pro ei contro del prodotto, nonché ciò che prodotti e servizi simili possono fare.
4. Decisione di acquisto
Infine, arriva la fase decisionale. L'acquirente confronterà i prodotti della concorrenza e deciderà se vale la pena dedicare del tempo a lavorare con te.
Come migliorare il percorso del cliente
L'obiettivo finale del processo di vendita è creare un modello di business incentrato sul cliente. Puoi aumentare la consapevolezza del marchio attraverso campagne di marketing di successo e convertire "semplici" lead in clienti fedeli a lungo termine. La creazione di un ambiente che aiuti a soddisfare le esigenze dei clienti è vitale per la crescita della tua azienda.
1. Personalizzazione
La condivisione di contenuti che clienti e potenziali clienti trovano utile aiuta a risolvere i loro problemi e creare fiducia. Quando il tuo pubblico vede che sei un esperto nel tuo campo, svilupperà un senso di lealtà. Inoltre, la personalizzazione mostra alle persone che ci tieni. Imparando cosa vogliono i clienti, dai loro ciò di cui hanno bisogno e dimostri loro che apprezzi la loro attività.
2. Semplicità
La maggior parte dei viaggi degli utenti non comporta processi complicati, quindi semplificarli dovrebbe essere il tuo obiettivo. Questo significa pensare al modo migliore per comunicare e semplificarlo il più possibile. Con il numero di interazioni e punti di contatto che qualcuno ha con un'azienda, è importante mantenere la coerenza nei propri messaggi.
3. Collabora con il tuo team
Ogni membro dell'azienda svolge un ruolo cruciale nella creazione di un modello incentrato sull'utente in costante miglioramento. Tutti i reparti dovrebbero avere l'obiettivo comune di raggiungere lo stesso livello di soddisfazione del cliente. Aiuta anche a lavorare a stretto contatto con il tuo team per garantire che tutti comprendano l'importanza di un ottimo supporto, servizio clienti e altri modi per promuovere un coinvolgimento migliore.
Le persone sono più propense ad acquistare da te se sanno che altri hanno già provato i tuoi prodotti. Incoraggia i membri del tuo team a sfruttare le loro esperienze per creare contenuti personalizzati per il tuo pubblico di destinazione. Quando conosci i loro punti deboli, puoi affrontarli nel tuo processo di vendita.
4. Creare un meccanismo di feedback degli utenti
Interagire direttamente con i consumatori e offrire loro una piattaforma in cui condividere le loro opinioni su prodotti, servizi e brand. L'adozione di sistemi di feedback può essere un modo eccellente per misurare i tuoi sforzi esistenti fornendo allo stesso tempo informazioni vitali sul futuro. Una maggiore trasparenza consente sia all'azienda che ai suoi clienti di migliorare. Un sistema reattivo aiuta anche a combattere la sfiducia, poiché si tiene in contatto e consente alle persone di sapere cosa sta succedendo dietro le quinte.
5. Misura i tuoi risultati
L'analisi dei risultati è fondamentale, il che ti consentirà di identificare nuove opportunità. L'analisi dei dati ti aiuta a ricordare dove hai problemi e quali aree funzionano bene. Uno strumento di analisi delle pubbliche relazioni può aiutarti quando si tratta di analizzare il risultato della tua campagna. Stai lanciando abbastanza campagne? Le tue promozioni sono efficaci? Raccogliere tutte queste informazioni ti permetterà di capire meglio dove potresti essere in grado di migliorare. Puoi prendere decisioni migliori sui tuoi prodotti o servizi monitorando le metriche di coinvolgimento del cliente. E, se ti trovi in un mercato competitivo, questo può aiutarti a stare al passo con la concorrenza.
Conclusioni
Ricorda, mentre ogni azienda mira a diventare più redditizia, i passaggi che intraprendono per arrivarci sono diversi. Mentre alcuni marchi prosperano stimolando le vendite, altri si concentrano sulla creazione di relazioni a lungo termine e più orientate al profitto. Ciò dipende dal tuo approccio con i clienti, che può fare la differenza nel mondo. Indipendentemente dalla strategia che scegli, assicurati di ottimizzare ogni percorso del cliente. Quando i consumatori si renderanno conto che i tuoi valori corrispondono ai loro e che possono dipendere dal tuo marchio, creerai fan fedeli per tutta la vita.