E-ticarət bir müddətdir ki, onlayn alış-verişin ön sıralarındadır, bir çox kərpic və daş mağazalar onlayn yerlərini dəyişir və ya fiziki mağazalarla yanaşı e-ticarət platformasını genişləndirir. Məhsul və ya xidmətlər üçün alış-veriş etmək istəsəniz, bunun üçün virtual satış nöqtəsi tapacaqsınız. Bunu nəzərə alaraq, bir çox biznes ekspertləri e-ticarət marketinqinin gələcəyinə ciddi şəkildə diqqət yetirdilər.
Brendlərin tez-tez öz e-ticarət mağazasını qurarkən qarşılaşdıqları problemlərdən biri də izdihamdan necə fərqlənməkdir. İstehlakçıların diqqətini cəlb etmək üçün yarışan bütün dünya miqyasında şirkətlər şəbəkəsi, üstəlik başsız pərakəndə satıcıların böyüməsi ilə bu, yerinizi tapmaq üçün döyüş ola bilər. Pərakəndə satış mütəxəssislərini xüsusilə maraqlandıran digər mövzu isə e-ticarət tendensiyalarının necə inkişaf edəcəyi və bunun onlayn alış-veriş zamanı müştəri təcrübəsinə nə edəcəyidir.
Sənaye mütəxəssislərinin diqqətini çəkdiyi 5 ən yaxşı e-ticarət tendensiyası bunlardır.
1. Mobil alış-veriş
Daha çox insanın smartfon alması ilə mobil alış-verişin rahatlığı artıb. İndi mobil bankçılıq və mobil pul kisələri baxımından daha çox seçim var ki, bu da bu tendensiyaya əlavə etdi. Əvvəlki illərdə mobil alış-veriş e-ticarət dünyasında yavaş bir başlanğıc idi. Smartfonlar ani mesajlaşma, e-poçt və axın kimi şeylər üçün geniş istifadə olunsa da, indiyədək mobil alış-veriş geridə qalıb. Bir çox istehlakçı hesabatları bunu mobil telefonlarında əməliyyatlar apararkən ehtiyatlı olmaqdan irəli gəlir.
Keçmişdə geniş yayılmış fikir var idi ki, mobil alış-veriş kart məlumatlarını kompüter və ya noutbukda almaq və ya saxlamaqdan daha az təhlükəsizdir. Artan mobil təhlükəsizliyin və elektron pul kisələrinin artımının insanları daha çox mobil alış-veriş etməyə ruhlandıran bir neçə hərəkətverici amil olduğuna inanılır. Bununla belə, bu, çox güman ki, yaxşı köhnə rahatlığa da aiddir. Axı, telefonunuzda saytları gəzə və virtual səbətinizi çarpayınızdan doldura bildiyiniz halda, niyə kompüterinizi işə salmaq probleminə girirsiniz? Bunu nəzərə alaraq, bir çox biznes ekspertləri e-ticarət marketinqinin gələcəyinə ciddi şəkildə diqqət yetirdilər.
2. Davamlılıq əsasdır
Bütün internatdakı istehlak meylləri müasir müştərilərin davamlı məhsullara dəyər verdiyini göstərir. Davamlılıq həm e-ticarət brendləri arasında, həm də ümumiyyətlə satış sənayeləri arasında getdikcə daha çox müzakirə mövzusuna çevrilir. Bir şey tamamilə aydındır, istehlakçılar ətraf mühitə əhəmiyyət verirlər və sevimli markalarının yaratdığı izlərə artan maraq göstərirlər. Bu artan ekoloji maarifləndirmə e-ticarət və e-ticarət marketinq tendensiyalarına da təsir edəcək.
Etik alış-verişlə bağlı söhbətlər, xüsusən də gənc istehlakçılar arasında artmaqdadır və ətraf mühiti öz etikasında quran brendlərə doğru ümumi miqrasiya var. Onlayn pərakəndə satıcılar üçün ətraf mühitə təsirin əsas sahələrindən bəziləri poçt və qablaşdırmadır. Əgər onlayn mağaza işlədirsinizsə, davamlı qablaşdırma araşdırmasını və ya poçtunuzun karbon izini azaltmağın yollarını tapmağı düşünün. Bu, brendiniz üçün məsuliyyətli imic yaradır və biznes təcrübələrinizin ətraf mühitə təsirini həqiqətən azaldır.
İstehlakçılar daşınma və qablaşdırmaya qənaət etmək üçün malları mümkün qədər az paketdə göndərməyi təklif edən müəssisələrə yaxşı cavab verirlər. Bu, həm də marka üçün daha sərfəli ola bilər, çünki ödənilməli yalnız bir poçt qiyməti var. Bu arada, bioloji parçalana bilən qablaşdırma getdikcə daha çox markanın maraqlanmağa başladığı bir şeydir. Bunun üzərinə, bir çox pərakəndə satıcılar məhsullarında təkrar emal edilmiş və ya davamlı parçalar və plastiklərdən istifadə edirlər. Ətraf mühitə dair məlumatlılıq gələcəyə gedən müştərilər üçün mütləq cəlbedici olacaqdır.
3. Fərdiləşdirilmiş istehlakçı təcrübəsi
Onlayn alış-veriş və satışla bağlı bütün gözəl şeylərə baxmayaraq, e-ticarət təcrübəsi bəzi potensial çatışmazlıqlarla da gəlir. Bu çatışmazlıqlardan biri, həqiqətən bir mağazaya baş çəkməklə gələn alış-veriş təcrübəsinin olmamasıdır. Bu olmadan, brendlər unikal satış nöqtələrini itirə bilər və müştərilər bütün e-ticarət mağazalarının eyni olduğunu hiss etməyə başlaya bilərlər. Bu, alıcıların kiçik və ya müstəqil bizneslərə etinasız yanaşmasına və yalnız rahatlıq üçün daha böyük və ya daha tanınmış e-ticarət saytlarına etibar etməsinə səbəb ola bilər.
Uğurlu bir e-ticarət biznesinə necə başlayacağınızla maraqlanırsınızsa, əsas sadəcə fərdiləşdirmədə ola bilər. E-ticarət genişləndikcə, bir çox şirkət istehlakçının mağazada gəzintidən tutmuş alış və çatdırılmaya qədər səyahətini fərdiləşdirməyə çalışır. Fərdiləşdirmə yaddaqalanlığı təmin edir, brendlərin çox arzuladığı bir şeydir. Onlayn alış-veriş, rahatlığı və sürəti baxımından heyrətamiz olsa da, təcrübə baxımından bir az arzuolunmaz hala gələ bilər.
Onlayn alış-veriş bir az şəxsi hiss edə bilər və istehlakçılar bəzən əslində hansı marka ilə alış-veriş etdiklərini unuda bilərlər. Bu, xüsusilə istehlakçılar axtardıqlarını tapmaq üçün üçüncü tərəfin böyük saytlarında ümumi axtarışlar etdikdə tez-tez olur. Onlayn alıcılar üçün brendə göz yummaq və sadəcə məhsullara diqqət yetirmək asandır. Bu, biznesin sağ qalması üçün həyati əhəmiyyət kəsb edən istehlakçıların saxlanmaması və ya brend loyallığının olmamasına səbəb ola bilər.
Mağazaya girmək kimi fiziki təcrübə olmadan, markalar müştərilərinin diqqətini cəlb etmək üçün bir az daha çox çalışmalıdırlar. Onlayn mağazaların bununla mübarizə apara biləcəyi üsullardan biri müştərinin təcrübəsini mümkün qədər fərdiləşdirməkdir. Müştərilər, özlərini dəyərli hiss etdikləri və alış-veriş təcrübələrinin özünəməxsus şəkildə uyğunlaşdırıldığı hekayələri daha çox xatırlayırlar.
Fərdi e-poçt siyahısı yaratmaq və ya chatbotlardan istifadə kimi marketinq seçimləri müştərilərə zamanla brendinizlə tanış olmağa kömək edə bilər. Bu tanışlıq anonim alış-veriş təcrübəsindən daha çox brendə sadiqlik yaradır. Əgər məhsul sahəsinizdə ən yaxşı e-ticarət platforması olmağa çalışırsınızsa, bu, artıq təmiz keyfiyyət və hətta effektiv marketinq məsələsi deyil. Bunun əvəzinə fərdiləşdirmə e-ticarət dünyasında kraldır.
Fərdiləşdirmə, hədəflənmiş reklamlar və məhsul tövsiyələri kimi e-ticarət SEO taktikalarından və ya istehlakçının e-poçt ünvanını toplamaq və onları həftəlik bülletenə əlavə etmək kimi marketinq taktikalarından gələ bilər. Brendlər həmçinin brendləşdirmə və qablaşdırma vasitəsilə çatdırılmaları fərdiləşdirə bilər. Məsələn, çatdırılan əşyalara daxil olan fərdiləşdirilmiş kart müştəri sədaqətini stimullaşdırmaq üçün əla yoldur. Müştərilərin ad günlərində hədiyyə çekləri və ya müraciətlər üçün endirim kodları kimi sxemlər də müştərilərin özlərini xüsusi hiss etmələri üçün əla üsullardır.
4. Sosial media e-ticarət mağazaları
E-ticarətə gəldikdə, sosial media həqiqətən məğlubedilməzdir. Məhsullarınızı satmaq üçün sosial mediada ən yaxşı e-ticarət platformasını axtarırsınızsa, Instagram sizin ilk zəng limanınız olmalıdır. Instagram, e-ticarətin güc mərkəzi olaraq yavaşlama əlaməti göstərmir. Bu, artıq sadəcə marketinq aləti deyil – indi səhifənizi onlayn mağaza kimi idarə edə bilərsiniz. Əhatə dairənizi artırmaq və ya e-ticarət biznes ideyaları ilə çıxış etmək istəyirsinizsə, Instagram mağazası qurmaq əla başlanğıcdır.
Saytda təsir göstərən və filial marketinqinin yayılması səbəbindən Instagram artıq bir e-ticarət mərkəzi kimi yüksək bal toplayır. Bunu Instagram-ın mükəmməl estetik alətləri ilə birləşdirin və satış yaratmaq üçün qalib düsturunuz var. Sosial media mağazaları yalnız gələcəkdə daha çox yayılacaq. Onlar artıq təsir edənlər arasında populyardır, onlara reklam və məhsulların nümayişi baxımından çoxlu güc verir.
Instagram-da əlavə ödəniş funksiyaları və birbaşa platforma vasitəsilə onlayn mağaza yaratmaq imkanı ilə bunun sürətlə inkişaf edən bir tendensiya olacağına zəmanət verilir. Əgər siz artıq qramı sevirsinizsə, mükəmməldir. Sosial media saytları video reklamlar və ya istifadəçi tərəfindən yaradılan məzmun kimi yenilikçi marketinq kampaniyaları üçün də idealdır. O, həmçinin e-ticarətin məqsədlərinə mükəmməl uyğun gəlir, yəni siz sosial media marketinqinizi nəzərəçarpacaq satışlarla birləşdirə bilərsiniz.
5. Çox platformada satış
E-ticarət biznesinə necə başlayacağınızla maraqlanırsınızsa, birdən çox platformada satış mütləq əla seçimdir. Buraya Instagram və Facebook kimi sosial media səhifələri daxil ola bilər. Buraya həmçinin öz sayt mağazanız və Etsy və ya Amazon kimi iri miqyaslı üçüncü tərəf satıcıları daxil ola bilər. İstehlakçılar brendlə tanış olduqdan sonra hələ də onlayn mağazalar axtarışına çıxsalar da, müasir alıcılar ilk olaraq bu üçüncü tərəf saytlarından birinə müraciət edirlər. Birdən çox onlayn platformada satış e-ticarət satışları üçün heç vaxt bu qədər vacib olmamışdır.
E-ticarət saytınızın dizaynına və brend şəxsiyyətinizə diqqət yetirmək hələ də vacib olsa da, çox kanallı strategiya ilə daha çox satış yaradacaqsınız. Nə qədər çox onlayn satış axınınız varsa, istehlakçıların məhsullarınızla qarşılaşma ehtimalı bir o qədər yüksəkdir. Mənşə mağazanızı qurmaq üçün nüfuzlu e-ticarət veb saytı qurucusundan istifadə edin və sonra bacardığınız qədər oradan ayrılın. Pərakəndə satıcılar, həmçinin virtual mağazanızdan keçərkən istehlakçıların davranışlarını izləmək üçün müştəri cəlbetmə analitikası oxucuları kimi lazımlı e-ticarət proqram proqramlarından istifadə edə bilərlər.
Bunu bir çox kanalda və sosial media mağazalarınızda və səhifələrinizdə qəbul etməklə siz müştəri davranışını dəqiq oxuya bilərsiniz. Bu proqram sizə hansı platformaların hansı demoqrafik sahəyə daha çox müraciət etdiyini anlamağa kömək edə bilər və bu məlumat ətrafında marketinq strategiyaları hazırlamağa kömək edə bilər. Məhsullarınızı daha məqsədyönlü şəkildə marketinq etmək sizə istehlakçı təcrübəsini maksimum dərəcədə artırmağa və müştərilərin geri qayıtmasını təmin etməyə imkan verir.
Məhsullarınızı satdığınız çoxlu sayda kanalın olması sizə çoxlu paylaşıla bilən bağlantılar və məzmun yaratmaq yolları verir. Məhsullarınızın əhatə dairəsini genişləndirmək və yeni demoqrafik göstəriciləri hədəfləmək üçün hətta üçüncü tərəf saytlarında təsir göstərənlərlə işləyə bilərsiniz. E-ticarət mağazanızı bir çox platformada tanıtmaq çeşidinizi genişləndirməyə və müştəri bazanızı potensial olaraq genişləndirməyə kömək edir.
Məhsullarınızı müxtəlif saytlarda tanıtmaq və axtarış sisteminizin reytinqini yaxşılaşdırmaq üçün e-ticarət SEO-dan da istifadə edə bilərsiniz. Müvafiq SEO ehtiva edən saytlarınız nə qədər çox olarsa, saytlarınızdan birinin ümumi veb axtarışında görünmə ehtimalı bir o qədər yüksəkdir. Alış-veriş edənlər artıq tanınmış brendləri bilməyə güvənmir və üçüncü tərəf platformalarında yaxşı nəzərdən keçirilmiş satıcılardan daha əmin olurlar. Bu o deməkdir ki, məhsullarınızın keyfiyyəti yaxşı rəylər yaratmaq və satış yaratmaq üçün çox vacibdir.
Nəticə
Artıq inkişaf edən bir e-ticarət mağazanız var və ya e-ticarət proqram təminatına yenicə baxmağa başlamısınız, yaxşı yerdəsiniz. Onlayn alış-verişin populyarlığının azalması gözlənilmir, əksinə artmağa davam edəcək. Əksinə, biznes inkişaf edir. Filial məzmun yaradıcıları, onlayn marketinq məsləhətçiləri, satış strateqləri və SEO mütəxəssisləri kimi rollar da daxil olmaqla e-ticarət işləri qabaqcıl sənayelərdir. Onlayn satış statistikası göstərir ki, virtual satışlar mobil alış və ağızdan-ağıza əsaslanan müraciətlər kimi şeylərin daha çox daxil edilməsi ilə artmağa davam edəcək.
Digər e-ticarət bazarlarında da üfüqdə maraqlı şeylər var, məsələn, virtual B2B (biznesdən biznesə) xidmətlərə geniş maraq. Onlayn mağazalar və sosial media saytları arasında artan üst-üstə düşmə ilə brendlərin məzmunla ixtiraçı olması və platformasının görünməsini artırmaq həmişəkindən daha vacibdir. Axı məzmun rəqəmsal, onlayn dünyada valyutadır. Beləliklə, bu gün bu tendensiyalardan bəzilərini daxil etməyə çalışın və biznesinizin necə inkişaf etdiyini izləyin.