Bagaimana untuk mencipta strategi media sosial yang berjaya

Strategi mungkin terdengar formal dan berkira (dan rakan pelik untuk "sosial") tetapi strategi media sosial sebenarnya adalah tentang membuat keputusan lebih awal supaya masa, wang dan tenaga yang anda masukkan ke dalam kandungan anda akan membuahkan hasil. Strategi sosial anda menyediakan rangka kerja untuk kesan pertama yang baik. Strategi media sosial yang hebat ialah apa yang akhirnya membuat pengikut anda bercakap.

Berikut ialah petua untuk mencipta strategi media sosial yang menang.

1. Bangunkan kenyataan misi media sosial

Semuanya bermula dengan persoalan: mengapa kita perlu berada di media sosial? Hari ini, tiada sebab untuk tidak berada di media sosial jika anda seorang perniagaan. Tetapi itu tidak bermakna anda harus memulakan akaun media sosial demi memulakan akaun media sosial. Untuk berjaya, anda harus dapat menyatakan terlebih dahulu bagaimana sebenarnya anda mengharapkan media sosial menyumbang kepada kejayaan anda.

Dengan kata lain, tanya diri anda: apakah masalah yang kita cuba selesaikan? Adakah promosi dan kempen baharu nampaknya tidak menjangkau orang yang mencukupi? Adakah nombor jualan memerlukan peningkatan? Adakah personaliti jenama anda tidak sejelas yang mungkin? Bermula dengan soalan seperti ini membolehkan anda menetapkan matlamat gambaran besar.

Ini juga boleh datang dalam bentuk pernyataan misi, penerangan ringkas yang menggariskan objektif anda dan bagaimana anda akan menggunakan media sosial untuk mencapainya. Apabila strategi anda berkembang, matlamat anda akan ditala dengan baik dan khusus. Tetapi kenyataan misi peringkat tinggi seperti ini memberikan anda sasaran besar ke arah yang mengarahkan semua bahagian yang bergerak dalam kempen media sosial.

2. Tetapkan matlamat media sosial SMART

Rangka kerja yang dihormati masa untuk menyatakan matlamat ialah sistem SMART. Ia melibatkan penetapan matlamat iaitu:

• Khusus: Matlamat mempunyai proses tertentu, penonton dan hasil yang dijangkakan.
• Boleh diukur: Matlamat termasuk cara berangka untuk menjejak dan membandingkan kemajuan.
• Boleh dicapai: Matlamat adalah munasabah dalam keupayaan perniagaan anda.
• melaporkan: Matlamat memajukan aspek strategi perniagaan keseluruhan anda.
• Masa terikat: Matlamat mempunyai titik mula dan tamat.

Ini bermakna bukannya, "Kami mahu menggunakan media sosial untuk mendapatkan lebih ramai pengikut yang akan membeli lebih banyak produk kami!" anda mengatakan sesuatu yang lebih dekat dengan: “Kami akan membangunkan bilangan X bahagian kandungan mengenai topik ini untuk menyasarkan pelanggan ini (khusus) dalam tempoh X bulan (terikat masa) untuk meningkatkan jualan kami untuk produk X X% (boleh diukur, boleh dicapai ) berbanding suku lepas (berkaitan)”. Walaupun matlamat tertentu yang anda tetapkan untuk media sosial akan bergantung pada jenama dan strategi perniagaan anda, berikut ialah beberapa kegunaan biasa yang boleh digunakan oleh media sosial:

• Penukaran jualan: Strategi tertumpu pada peningkatan jualan.
• Pertumbuhan khalayak: Strategi tertumpu kepada mencipta pengikut baharu.
• Kesedaran jenama: Strategi tertumpu pada penubuhan atau penyebaran maklumat tentang jenama.
• Persepsi jenama: Strategi tertumpu pada mempengaruhi secara positif perbualan orang ramai tentang sesuatu jenama.
• Penglibatan pelanggan: Strategi tertumpu kepada mewujudkan dialog dan sokongan jenama di kalangan pelanggan.
• Sokongan pelanggan: Strategi tertumpu pada penyediaan bantuan dan menjawab soalan pelanggan.

3. Tentukan khalayak sasaran anda

Walaupun pengikut media sosial anda akan mengambil kira khalayak anda yang lebih besar, anda tidak sepatutnya menganggap mereka adalah sama (atau bahkan sama untuk setiap platform sosial). Mereka mungkin mewakili keratan rentas, pilihan yang lebih khusus, atau malah khalayak yang berbeza secara tidak dijangka sama sekali. Untuk mencipta jenis kandungan yang akan memenuhi matlamat anda, anda perlu menyelidik untuk siapa sebenarnya kandungan ini.

Setiap platform media sosial mempunyai pangkalan pengguna dan trendnya sendiri, dan kebanyakannya telah banyak didokumenkan selama ini. Jika anda sudah mempunyai akaun media sosial, anda juga harus menyelidik siapa yang sedang mengikuti anda. Setiap platform akan mempunyai alat analitik sendiri yang boleh menarik maklumat tentang pengikut anda daripada data profil mereka. 

Seperti mana-mana senario sosial, terdapat banyak stereotaip tentang jenis orang yang mengambil bahagian pada platform tertentu (salah satu yang paling biasa: bahawa apl yang lebih baharu secara automatik hanya untuk remaja). Sebagai sebuah perniagaan, adalah menjadi tanggungjawab anda untuk mendasarkan strategi anda pada data sebenar. Sebaik sahaja anda telah mengumpulkan semua penemuan anda pada khalayak anda (kedua-dua semasa dan berpotensi) ke dalam satu dokumen, anda boleh membuat keputusan tentang bahagian mana yang anda ingin sasarkan berdasarkan perkara yang akan membantu anda mencapai matlamat anda. Beberapa soalan untuk ditanya ialah:

• Apakah maklumat demografi biasa yang kami ketahui tentang pelanggan kami?
• Apakah platform yang biasa mereka gunakan dan bagaimana?
• Apa yang mereka cari di media sosial yang boleh kami sampaikan kepada mereka?

Sebagai langkah terakhir anda, adalah penting untuk mencipta persona yang mewakili bahagian berbeza daripada khalayak sasaran anda. Maklumat demografi boleh membantu anda memahami pendapatan, lokasi, tabiat dan nilai khalayak anda, tetapi ia cenderung menjadi cara berfikir yang dingin dan klinikal tentang orang. Media sosial adalah mengenai mencipta perbualan, dan mungkin sukar untuk melakukannya dengan data statistik. Persona membantu anda untuk memvisualisasikan orang sebenar yang anda cari untuk berhubung dengannya, dan untuk membuat sumbang saran cara kandungan anda akan bertemu dengan mereka sepanjang perjalanan pembeli mereka.

4. Pilih platform media sosial terbaik untuk jenama anda

Terdapat berpuluh-puluh apl media sosial popular yang boleh dimanfaatkan oleh jenama anda. Kerana ia boleh mengambil banyak masa dan wang untuk memanfaatkan mana-mana platform, anda perlu mendedikasikan sumber perniagaan anda kepada platform yang akan memberi anda pulangan pelaburan atau ROI yang paling banyak. Mulakan dengan akaun sedia ada anda jika anda mempunyainya.

Dengan mengandaikan bahawa anda kini mempunyai pemahaman yang lebih baik tentang matlamat dan khalayak sasaran anda, anda boleh menilai dengan jujur ​​sama ada platform khusus ini sesuai untuk perkara yang anda cuba capai dan, jika ya, sejauh manakah anda memanfaatkannya dengan berkesan. Ini dikenali sebagai audit media sosial, di mana anda membuat dokumen untuk menganalisis prestasi kandungan masa lalu anda, memberi anda tempat untuk memulakan pertumbuhan masa hadapan. Untuk melaksanakan audit:

• Dokumentasikan semua akaun anda (perhatian perkaitan, bila kali terakhir dikemas kini, ketekalan jenama dan persediaan halaman profil).
• Nilai penonton dan pengikut anda (seperti yang digariskan dalam bahagian sebelumnya).
• Analisis prestasi kandungan anda (berbanding dengan matlamat anda).

Di luar saluran sedia ada, selidiki saluran baharu yang berpotensi untuk ditambah. Pilihan anda akan berdasarkan khalayak yang disediakan oleh platform tersebut serta jenis kandungan yang berprestasi baik. Setiap saluran biasanya dibuat untuk kandungan tertentu (Instagram secara amnya untuk media berasaskan imej, YouTube untuk video, dll) yang mana masa yang dihabiskan pada platform itu memerhati kandungan yang dihasilkan pengguna akan memberitahu.

Senarai seperti ini juga mengumpulkan aliran media sosial biasa dan gelagat pengguna yang boleh memainkan peranan dalam matlamat anda. Contohnya, Instagram ialah platform paling popular untuk bekerjasama dengan pempengaruh, dan iklan berbayar cenderung menunjukkan prestasi yang lebih baik di Facebook. Walaupun biasanya terdapat cara untuk memasukkan kandungan atipikal pada mana-mana platform, bermain mengikut kekuatan platform akan menjadikan hidup anda lebih mudah.

Dengan semua yang dikatakan, platform media sosial yang paling popular setakat ini ialah Facebook, Twitter, Instagram dan LinkedIn. Walaupun anda tidak perlu melabur banyak dalam platform ini jika ia tidak sesuai dengan matlamat anda, anda perlu menyediakan akaun untuk kesemuanya. Bukan sahaja mereka merupakan tempat yang paling biasa orang akan lihat untuk berinteraksi dengan jenama anda, mereka sering mendapat kedudukan tinggi dalam hasil enjin carian.

5. Selidik pesaing anda dan kandungan jana pengguna lain

Perkara yang hebat tentang strategi media sosial ialah anda tidak pernah benar-benar bermula dari tiada. Setiap platform penuh dengan jenama yang strateginya dipamerkan untuk anda kagumi dan belajar daripadanya – dengan syarat anda tahu perkara yang perlu dicari. Kandungan pengguna yang paling penting untuk dianalisis ialah kandungan pesaing anda. Walaupun anda tidak mempunyai akses kepada analitis mereka, suka dan kongsi boleh mendedahkan jangkauan dan keterlihatan, dan ulasan boleh menunjukkan keberkesanan kandungan mereka dalam mencetuskan perbualan.

Sama seperti audit media sosial anda sendiri, anda perlu mendokumentasikan aktiviti media sosial pesaing anda merentas saluran yang berbeza, memberi perhatian kepada jenis kandungan yang mereka hasilkan, cara kandungan tersebut diterima dan cara mereka berinteraksi dengan pengikut mereka.

Terdapat alat yang membolehkan anda mencari pesaing anda dengan nama dan memantau apa yang orang katakan tentang mereka di media sosial, siapa pengikut teratas mereka, siapa yang menyokong mereka, yang boleh membantu anda menentukan keberkesanan kandungan mereka. Terdapat juga banyak sumber percuma untuk analisis industri yang boleh menunjukkan kepada anda peratusan jenama yang menggunakan strategi tertentu.

Di luar pesaing anda, adalah penting juga untuk membuat senarai atau papan mood akaun media sosial umum yang anda suka. Kempen apa yang bercakap dengan anda dan pasukan anda pada peringkat individu mungkin tidak sentiasa sejajar antara satu sama lain malah sesuai dalam konteks jenama anda. Tetapi inspirasi luar biasa ini boleh menjadi ramuan rahsia yang mengubah kandungan anda menjadi sesuatu yang istimewa. Sumber yang bagus untuk ini ialah anugerah industri yang mengumpulkan kempen media sosial dan contoh kandungan yang sangat baik.

6. Buat saluran paip kandungan untuk setiap saluran media sosial

Mengetahui matlamat, khalayak sasaran, platform dan pesaing anda semuanya baik dan baik. Tetapi kandungan harian yang anda siarkan adalah tempat usaha media sosial anda akan berjaya atau gagal. Berita baiknya ialah strategi anda boleh mengambil kira rancangan yang mampan untuk mencipta dan menyampaikan kandungan. Penyelidikan kata kunci boleh memberi anda cerapan tentang topik yang diminati orang. Ini bermakna menggunakan alat seperti Google Trends untuk melihat istilah carian yang biasa digunakan oleh pengguna semasa menyelidik subjek.

Anda boleh merujuk silang ini dengan alat analisis platform untuk menyerlahkan topik arah aliran tertentu di media sosial. Melakukannya boleh menunjukkan kepada anda soalan yang ditanya oleh pengguna, dan anda boleh bercadang cara untuk memenuhi keperluan tersebut dengan kandungan anda. Seterusnya, anda harus membuat kalendar kandungan, pada asasnya jadual untuk membangunkan dan menerbitkan kandungan. Kalendar kandungan yang baik akan mengambil kira setiap langkah dalam proses, sama ada anda menghasilkan artikel blog atau tweet.

Anda harus menetapkan tarikh akhir untuk taklimat, menyalin jangkaan, aset reka bentuk grafik dan penyuntingan. Terdapat banyak kandungan yang baik dan alat penjadualan media sosial di luar sana dan jika anda mengalami masalah, hamparan pun boleh berfungsi. Apa yang penting ialah anda dapat mengagihkan beban kerja anda secara sama rata dan memantau tarikh akhir.

Apabila ia datang untuk mencipta kandungan, adalah perkara biasa bagi perniagaan untuk menambah bakat dalaman mereka dengan pekerja bebas. Platform penulis boleh menjadi sumber untuk mencari salinan bebas dan penulis blog. Mempunyai visual yang hebat adalah penting untuk media sosial, jadi bekerja dengan pereka grafik boleh membawa saluran sosial anda ke peringkat seterusnya.

7. Laraskan strategi media sosial anda semasa anda pergi

Siaran media sosial cenderung mempunyai jangka hayat selama beberapa hari paling baik. Kepantasan siaran media sosial anda menjana hasil membolehkan anda mengenal pasti dengan cepat apa yang berkesan dan apa yang tidak serta melaraskan strategi anda dengan sewajarnya. Bilangan suka yang tinggi bukanlah perkara yang buruk (terutamanya apabila ia berkaitan untuk meningkatkan kedudukan siaran anda) tetapi ingat bahawa ia tidak memerlukan banyak usaha untuk pengguna menyukai atau berkongsi siaran.

Ramai yang berbuat demikian semasa menatal secara pasif, sering melupakan siaran dalam beberapa saat akan datang apabila kandungan baharu mengambil tempatnya. Selain suka, terdapat pelbagai jenis metrik yang boleh anda semak untuk memantau prestasi anda (platform media sosial dan alatan pengurusan boleh membantu dengan itu). Berikut adalah beberapa yang paling membantu:

• Jejak: Ini ialah jumlah orang yang melihat kandungan anda. Walaupun bukan yang paling membantu sendiri, anda boleh membandingkannya dengan kebanyakan metrik di bawah.
• Kelulusan: Bilangan suka yang diterima oleh siaran berbanding jumlah bilangan pengikut anda, menunjukkan kepada anda bahagian khalayak anda yang memberi perhatian dan meluluskan kandungan anda.
• Menyebut: Ini adalah yang menyebut jenama anda dengan nama, sama ada secara langsung (dengan @ atau komen) atau secara tidak langsung. Sebutan tidak langsung ialah cara yang berguna untuk melihat cara orang bercakap tentang jenama anda secara semula jadi kepada rakan mereka.
• Saham: Ini ialah jumlah orang yang berkongsi kandungan anda dengan rakan mereka, menambah potensi virusnya. Ia melibatkan semakan bukan sahaja bilangan saham tertentu tetapi saiz khalayak setiap perkongsian.
• Pertumbuhan pengikut: Ini ialah kadar di mana anda memperoleh pengikut baharu, dan ini boleh menunjukkan kepada anda keberkesanan kandungan anda dalam mengembangkan khalayak anda.
• Kadar penukaran: Ini menunjukkan kadar siaran media sosial membawa kepada pembelian, selalunya menggunakan pemendek URL untuk menjejak klik. Adalah berguna untuk membandingkan ini dengan bilangan tera atau paparan.
• Kadar Klik Lalu: Ini ialah kadar di mana orang mengklik lalu untuk melihat kandungan tambahan, seperti artikel blog.

Metrik ini boleh membantu anda memahami perkara yang berkesan, perkara yang khalayak anda suka lihat daripada anda dan sama ada strategi media sosial anda bergerak ke arah yang betul. Analitis bukan satu-satunya perubahan yang perlu anda perhatikan. Walaupun strategi anda mungkin cuba, anda tidak boleh meramalkan topik arah aliran yang diminati orang untuk bercakap. Perkaitan adalah penting untuk mengikuti perbualan di media sosial, tetapi anda juga harus berhati-hati dalam pendekatan anda terhadap arah aliran.

Jenama anda boleh dikatakan pekak jika anda menggunakan meme popular atau memanfaatkan isu sosial yang mendesak secara tidak sengaja. Pilih pertempuran anda dengan berhati-hati - bukan setiap aliran perbualan memerlukan input anda. Kekal tulen adalah penting di sini: personaliti jenama anda akan membimbing sama ada anda mempunyai sesuatu yang substantif untuk ditawarkan topik yang sedang tren.

Akhir fikiran

Walaupun mustahil untuk meramalkan ke mana perbualan akan pergi di media sosial, strategi adalah yang menyediakan anda untuk menampilkan diri anda yang terbaik. Dan sudah tentu, membuat strategi bukanlah acara sekali sahaja. Jika strategi anda pada mulanya tidak memberikan hasil yang anda inginkan, tiada apa yang menghalang anda daripada menyemak semula dan menyemaknya secara berkala. Walaupun strategi membantu untuk berjaya, kandungan yang menarik ialah tempat jenama anda akan tenggelam atau berenang di perairan media sosial. Jika anda mahukan jenis siaran yang membuat pengikut memberi perhatian, pereka profesional adalah wajib dimiliki.