Το ηλεκτρονικό εμπόριο βρίσκεται στην πρώτη γραμμή των ηλεκτρονικών αγορών εδώ και αρκετό καιρό, με πολλά καταστήματα από τούβλα και κονιάματα να μετεγκατασταθούν στο διαδίκτυο ή να επεκτείνουν την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου τους παράλληλα με τα φυσικά καταστήματα. Είτε θέλετε να ψωνίσετε για προϊόντα ή υπηρεσίες, θα βρείτε μια εικονική διέξοδο για αυτό. Έχοντας αυτό κατά νου, πολλοί ειδικοί στις επιχειρήσεις έχουν στραμμένα τα μάτια τους στο μέλλον του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου.
Ένα πρόβλημα με το οποίο συχνά παλεύουν οι επωνυμίες όταν πρόκειται να δημιουργήσουν το δικό τους κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πώς να ξεχωρίζουν από το πλήθος. Με έναν ολόκληρο παγκόσμιο ιστό εταιρειών που διεκδικούν την προσοχή των καταναλωτών, καθώς και την ανάπτυξη ακέφαλων εμπόρων λιανικής, μπορεί να είναι μια μάχη για να βρείτε τη θέση σας. Ένα άλλο θέμα για το οποίο ενδιαφέρονται ιδιαίτερα οι εμπειρογνώμονες λιανικής είναι πώς θα εξελιχθούν οι τάσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου και τι θα κάνει αυτό στην εμπειρία του πελάτη κατά τις ηλεκτρονικές αγορές.
Ακολουθούν οι 5 κορυφαίες τάσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου στις οποίες επικεντρώνονται οι ειδικοί του κλάδου.
1. Αγορά μέσω κινητού
Με περισσότερους ανθρώπους να αγοράζουν smartphone, η ευκολία των αγορών μέσω κινητού έχει πιάσει. Υπάρχουν επίσης περισσότερες επιλογές όσον αφορά το mobile banking και τα mobile wallets τώρα, κάτι που έχει επίσης προστεθεί σε αυτήν την τάση. Τα προηγούμενα χρόνια, οι αγορές μέσω κινητού ήταν κάτι σαν αργό ξεκίνημα στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Ενώ τα smartphones έχουν χρησιμοποιηθεί ευρέως για πράγματα όπως η ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων, το email και η ροή, μέχρι στιγμής, οι αγορές μέσω κινητού υστερούν. Πολλές αναφορές καταναλωτών το αποδίδουν σε επιφυλακτικότητα όταν πρόκειται να κάνουν συναλλαγές στα κινητά τους τηλέφωνα.
Στο παρελθόν, υπήρξε μια ευρέως διαδεδομένη αντίληψη ότι οι αγορές μέσω κινητού είναι λιγότερο ασφαλείς από την αγορά ή την αποθήκευση στοιχείων κάρτας σε υπολογιστές ή φορητούς υπολογιστές. Η αυξημένη ασφάλεια των κινητών και η άνοδος των ηλεκτρονικών πορτοφολιών πιστεύεται ότι είναι μερικοί από τους κινητήριους παράγοντες που εμπνέουν τους ανθρώπους να κάνουν περισσότερες αγορές μέσω κινητού. Ωστόσο, πιθανότατα οφείλεται επίσης στην καλή παλιομοδίτικη άνεση. Σε τελική ανάλυση, γιατί να μπείτε στον κόπο να ενεργοποιήσετε τον υπολογιστή σας όταν μπορείτε να κάνετε κύλιση στους ιστότοπους του τηλεφώνου σας και να γεμίσετε το εικονικό καλάθι σας από το κρεβάτι σας; Έχοντας αυτό κατά νου, πολλοί ειδικοί στις επιχειρήσεις έχουν στραμμένα τα μάτια τους στο μέλλον του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου.
2. Η βιωσιμότητα είναι το κλειδί
Οι τάσεις των καταναλωτών σε όλη την επιβίβαση δείχνουν το γεγονός ότι οι σύγχρονοι πελάτες εκτιμούν τα βιώσιμα προϊόντα. Η βιωσιμότητα γίνεται ολοένα και περισσότερο θέμα συζήτησης, τόσο μεταξύ των εμπορικών σημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου όσο και μεταξύ των βιομηχανιών πωλήσεων γενικά. Ένα πράγμα είναι απολύτως σαφές, οι καταναλωτές ενδιαφέρονται για το περιβάλλον και δείχνουν όλο και περισσότερο το αποτύπωμα που δημιουργούν οι αγαπημένες τους μάρκες. Αυτή η αυξανόμενη περιβαλλοντική ευαισθητοποίηση θα επηρεάσει επίσης τις τάσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου και του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Οι συζητήσεις σχετικά με τις ηθικές αγορές αυξάνονται, ειδικά μεταξύ των νεότερων καταναλωτών, και υπάρχει μια γενική μετανάστευση προς τις επωνυμίες που ενσωματώνουν τον περιβαλλοντισμό στο ήθος τους. Μερικοί από τους βασικούς τομείς περιβαλλοντικών επιπτώσεων για τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές είναι τα ταχυδρομικά τέλη και η συσκευασία. Εάν διαχειρίζεστε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, εξετάστε το ενδεχόμενο να ερευνήσετε βιώσιμες συσκευασίες ή να βρείτε τρόπους να μειώσετε το αποτύπωμα άνθρακα των ταχυδρομικών αποστολών σας. Αυτό δημιουργεί μια υπεύθυνη εικόνα για την επωνυμία σας και μειώνει πραγματικά τον περιβαλλοντικό αντίκτυπο των επιχειρηματικών πρακτικών σας.
Οι καταναλωτές ανταποκρίνονται καλά σε επιχειρήσεις που προσφέρουν να στείλουν αντικείμενα σε όσο το δυνατόν λιγότερες συσκευασίες για εξοικονόμηση στη μεταφορά και τη συσκευασία. Αυτό μπορεί επίσης να αποδειχθεί πιο οικονομικά αποδοτικό για τη μάρκα, καθώς υπάρχει μόνο ένα μόνο τίμημα αποστολής. Εν τω μεταξύ, οι βιοδιασπώμενες συσκευασίες είναι κάτι για το οποίο όλο και περισσότερες μάρκες αρχίζουν να ενδιαφέρονται. Επιπλέον, πολλοί έμποροι λιανικής χρησιμοποιούν ανακυκλωμένα ή βιώσιμα υφάσματα και πλαστικά στα προϊόντα τους. Η περιβαλλοντική συνείδηση θα είναι σίγουρα μια έλξη για τους πελάτες που πηγαίνουν στο μέλλον.
3. Εξατομικευμένη εμπειρία καταναλωτή
Παρά όλα τα σπουδαία πράγματα σχετικά με τις αγορές και τις πωλήσεις μέσω Διαδικτύου, η εμπειρία του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει επίσης ορισμένα πιθανά μειονεκτήματα. Ένα από αυτά τα μειονεκτήματα είναι η απουσία εμπειρίας αγορών που συνοδεύεται από την πραγματική επίσκεψη σε ένα κατάστημα. Χωρίς αυτό, οι επωνυμίες μπορεί να χάσουν τα μοναδικά τους σημεία πώλησης και οι πελάτες μπορούν να αρχίσουν να νιώθουν ότι όλα τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ίδια. Αυτό μπορεί να οδηγήσει τους αγοραστές να παραμελήσουν μικρές ή ανεξάρτητες επιχειρήσεις και να βασίζονται αποκλειστικά σε μεγαλύτερους ή πιο γνωστούς ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου καθαρά για λόγους ευκολίας.
Αν αναρωτιέστε πώς να ξεκινήσετε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου που θα έχει επιτυχία, το κλειδί μπορεί να βρίσκεται απλώς στην εξατομίκευση. Καθώς το ηλεκτρονικό εμπόριο επεκτείνεται, πολλές εταιρείες προσπαθούν να εξατομικεύσουν το ταξίδι του καταναλωτή τους στο κατάστημα, από την περιήγηση μέχρι την αγορά και την παράδοση. Η εξατομίκευση εξασφαλίζει την απομνημόνευση, κάτι που οι επωνυμίες ποθούν απεγνωσμένα. Ενώ οι ηλεκτρονικές αγορές είναι εκπληκτικές από την άποψη της ευκολίας και της ταχύτητάς τους, μπορεί να μην είναι επιθυμητό από την άποψη της εμπειρίας.
Οι αγορές μέσω Διαδικτύου μπορεί να αισθάνονται λίγο απρόσωπες και οι καταναλωτές μπορεί μερικές φορές να ξεχνούν με ποιες μάρκες αγοράζουν πραγματικά. Αυτό είναι ιδιαίτερα συνηθισμένο όταν οι καταναλωτές κάνουν γενικές αναζητήσεις σε μεγάλους ιστότοπους τρίτων για να βρουν αυτό που αναζητούν. Είναι εύκολο για τους διαδικτυακούς αγοραστές να παραβλέψουν την επωνυμία και απλώς να επικεντρωθούν στα προϊόντα. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε έλλειψη διατήρησης των καταναλωτών ή αφοσίωσης στην επωνυμία, τα οποία είναι ζωτικής σημασίας για την επιβίωση της επιχείρησης.
Χωρίς τη φυσική εμπειρία από την είσοδο σε ένα κατάστημα, οι επωνυμίες πρέπει να εργαστούν λίγο πιο σκληρά για να τραβήξουν τα βλέμματα των πελατών τους. Ένας τρόπος με τον οποίο τα ηλεκτρονικά καταστήματα μπορούν να το καταπολεμήσουν είναι να εξατομικεύσουν την εμπειρία του πελάτη όσο το δυνατόν περισσότερο. Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να θυμούνται ιστορίες όπου ένιωσαν ότι τους εκτιμούσαν και όπου η εμπειρία αγορών τους είναι προσαρμοσμένη αποκλειστικά σε αυτούς.
Οι επιλογές μάρκετινγκ, όπως η δημιουργία μιας εξατομικευμένης λίστας email ή η χρήση chatbot, μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να εξοικειωθούν με την επωνυμία σας με την πάροδο του χρόνου. Αυτή η εξοικείωση είναι πολύ πιο πιθανό να δημιουργήσει πίστη στην επωνυμία παρά μια ανώνυμη εμπειρία αγορών. Εάν προσπαθείτε να είστε η καλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου στον τομέα των προϊόντων σας, δεν είναι πλέον θέμα καθαρής ποιότητας ή ακόμη και αποτελεσματικού μάρκετινγκ. Αντίθετα, η εξατομίκευση είναι ο βασιλιάς στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Η εξατομίκευση μπορεί να γίνει μέσω τακτικών SEO ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως στοχευμένες διαφημίσεις και προτάσεις προϊόντων ή από τακτικές μάρκετινγκ, όπως η συλλογή της διεύθυνσης email του καταναλωτή και η προσθήκη τους σε ένα εβδομαδιαίο ενημερωτικό δελτίο. Οι επωνυμίες μπορούν επίσης να εξατομικεύσουν τις παραδόσεις μέσω της επωνυμίας και της συσκευασίας. Για παράδειγμα, μια εξατομικευμένη κάρτα που περιλαμβάνεται με αντικείμενα που παραδίδονται είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να τονωθεί η πίστη των πελατών. Σχέδια, όπως κουπόνια δώρου στα γενέθλια των πελατών ή κωδικοί έκπτωσης για παραπομπές, είναι επίσης εξαιρετικοί τρόποι για να κάνετε τους πελάτες να αισθάνονται ξεχωριστοί.
4. Καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Όσον αφορά το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πραγματικά ασυναγώνιστα. Αν ψάχνετε για την καλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να πουλήσετε τα προϊόντα σας, το Instagram θα πρέπει να είναι το πρώτο λιμάνι κλήσης σας. Το Instagram δεν δείχνει σημάδια επιβράδυνσης ως δυναμική του ηλεκτρονικού εμπορίου. Δεν είναι πλέον απλώς ένα εργαλείο μάρκετινγκ – μπορείτε πλέον να εκτελείτε τη σελίδα σας ως ηλεκτρονικό κατάστημα. Αν θέλετε να βελτιώσετε την απήχησή σας ή να δημιουργήσετε επιχειρηματικές ιδέες ηλεκτρονικού εμπορίου, η δημιουργία ενός καταστήματος Instagram είναι μια εξαιρετική αρχή.
Το Instagram έχει ήδη υψηλές βαθμολογίες ως κόμβος ηλεκτρονικού εμπορίου λόγω της επικράτησης του μάρκετινγκ επιρροών και συνεργατών στον ιστότοπο. Συνδυάστε το με τα εξαιρετικά εργαλεία αισθητικής του Instagram και θα έχετε μια νικητήρια φόρμουλα για να δημιουργήσετε πωλήσεις. Τα καταστήματα μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα γίνουν πιο διαδεδομένα στο μέλλον. Είναι ήδη δημοφιλείς στους influencers, δίνοντάς τους μεγάλη δύναμη όσον αφορά τη διαφήμιση και την προβολή προϊόντων.
Με τις πρόσθετες δυνατότητες πληρωμής στο Instagram και τη δυνατότητα δημιουργίας ηλεκτρονικού καταστήματος απευθείας μέσω της πλατφόρμας, αυτό είναι εγγυημένο ότι θα είναι μια ανθηρή τάση. Τέλειο αν αγαπάτε ήδη το γραμμάριο. Οι ιστότοποι μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι επίσης ιδανικοί για καινοτόμες καμπάνιες μάρκετινγκ, όπως διαφημίσεις βίντεο ή περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες. Επίσης, ευθυγραμμίζεται τέλεια με τους στόχους του ηλεκτρονικού εμπορίου, που σημαίνει ότι μπορείτε να συνδυάσετε το μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης με απτές πωλήσεις.
5. Πώληση σε πολλές πλατφόρμες
Αν αναρωτιέστε πώς να ξεκινήσετε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, η πώληση σε πολλές πλατφόρμες είναι σίγουρα μια εξαιρετική επιλογή. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει σελίδες κοινωνικών μέσων όπως το Instagram και το Facebook. Μπορεί επίσης να περιλαμβάνει το δικό σας κατάστημα του ιστότοπού σας και μεγάλους πωλητές τρίτων, όπως το Etsy ή το Amazon. Αν και οι καταναλωτές εξακολουθούν να κυνηγούν καταστήματα στο διαδίκτυο αφού εξοικειωθούν με τη μάρκα, οι σύγχρονοι αγοραστές είναι πιο πιθανό να κατευθυνθούν πρώτα σε έναν από αυτούς τους ιστότοπους τρίτων. Οι πωλήσεις σε πολλές διαδικτυακές πλατφόρμες δεν ήταν ποτέ πιο σημαντικές για τις πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου.
Αν και είναι ακόμα σημαντικό να εστιάσετε στη σχεδίαση του ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου και στην ταυτότητα της επωνυμίας σας, θα δημιουργήσετε περισσότερες πωλήσεις χρησιμοποιώντας μια στρατηγική παντός καναλιού. Όσο περισσότερες ροές διαδικτυακών πωλήσεων έχετε, τόσο πιο πιθανό είναι οι καταναλωτές να συναντήσουν τα προϊόντα σας. Χρησιμοποιήστε ένα αξιόπιστο εργαλείο δημιουργίας ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου για να δημιουργήσετε το κατάστημα προέλευσης και στη συνέχεια να διακλαδώσετε από εκεί όσο μπορείτε. Οι έμποροι λιανικής μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν εύχρηστα προγράμματα λογισμικού ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως προγράμματα ανάγνωσης αναλυτικών στοιχείων αφοσίωσης πελατών, για να παρακολουθούν τη συμπεριφορά των καταναλωτών στο ταξίδι τους στο εικονικό σας κατάστημα.
Με την υιοθέτηση αυτού σε πολλά κανάλια και στα καταστήματα και τις σελίδες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να διαβάσετε με ακρίβεια τη συμπεριφορά των πελατών. Αυτό το λογισμικό μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε ποιες πλατφόρμες απευθύνονται περισσότερο σε ποια δημογραφικά στοιχεία και να σας βοηθήσει να σχεδιάσετε στρατηγικές μάρκετινγκ γύρω από αυτές τις πληροφορίες. Το μάρκετινγκ των προϊόντων σας με πιο στοχευμένο τρόπο σάς επιτρέπει να μεγιστοποιήσετε την εμπειρία των καταναλωτών και να κρατήσετε τους πελάτες να επιστρέφουν.
Η ύπαρξη πολλών καναλιών στα οποία πουλάτε τα προϊόντα σας σάς παρέχει επίσης πολλούς συνδέσμους με δυνατότητα κοινής χρήσης και τρόπους δημιουργίας περιεχομένου. Μπορείτε ακόμη και να συνεργαστείτε με παράγοντες επιρροής σε ιστότοπους τρίτων για να επεκτείνετε την εμβέλεια των προϊόντων σας και να στοχεύσετε νέα δημογραφικά στοιχεία. Η προώθηση του καταστήματός σας ηλεκτρονικού εμπορίου σε πολλές πλατφόρμες συμβάλλει στη διεύρυνση της γκάμας σας και, ενδεχομένως, στη διεύρυνση της πελατειακής σας βάσης.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το SEO ηλεκτρονικού εμπορίου για να προωθήσετε τα προϊόντα σας σε διαφορετικούς ιστότοπους και να βελτιώσετε την κατάταξη στις μηχανές αναζήτησής σας. Όσο περισσότερους ιστότοπους έχετε που περιέχουν σχετικό SEO, τόσο πιο πιθανό είναι ένας από τους ιστότοπούς σας να εμφανιστεί σε μια γενική αναζήτηση στον ιστό. Οι αγοραστές δεν βασίζονται πλέον στο να γνωρίζουν αναγνωρισμένες επωνυμίες και είναι πιο σίγουροι ότι πραγματοποιούν αγορές από πωλητές με καλές κριτικές σε πλατφόρμες τρίτων. Αυτό σημαίνει ότι η ποιότητα των προϊόντων σας είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία καλών κριτικών και τη δημιουργία πωλήσεων.
Συμπέρασμα
Είτε έχετε ήδη ένα ακμάζον κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου είτε μόλις αρχίζετε να ψάχνετε για λογισμικό ηλεκτρονικού εμπορίου, βρίσκεστε σε καλή θέση. Η δημοτικότητα των διαδικτυακών αγορών δεν αναμένεται να μειωθεί, αλλά θα συνεχίσει να αυξάνεται. Αντίθετα, οι επιχειρήσεις ανθούν. Οι θέσεις εργασίας ηλεκτρονικού εμπορίου, συμπεριλαμβανομένων ρόλων όπως οι δημιουργοί περιεχομένου θυγατρικών, οι σύμβουλοι διαδικτυακού μάρκετινγκ, οι υπεύθυνοι στρατηγικής πωλήσεων και οι ειδικοί SEO, αποτελούν κλάδους αιχμής. Τα στατιστικά στοιχεία των διαδικτυακών πωλήσεων δείχνουν ότι οι εικονικές πωλήσεις θα συνεχίσουν να αυξάνονται, με περισσότερη ενσωμάτωση πραγμάτων όπως οι αγορές μέσω κινητού τηλεφώνου και οι παραπομπές από στόμα σε στόμα.
Υπάρχουν επίσης συναρπαστικά πράγματα στον ορίζοντα σε άλλες αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως το εκτεταμένο ενδιαφέρον για εικονικές υπηρεσίες B2B (business to business). Με την αυξανόμενη αλληλεπικάλυψη μεταξύ των διαδικτυακών καταστημάτων και των ιστότοπων μέσων κοινωνικής δικτύωσης, είναι πιο σημαντικό από ποτέ για τις επωνυμίες να αποκτήσουν εφευρετικότητα με περιεχόμενο και να ενισχύσουν την προβολή της πλατφόρμας τους. Εξάλλου, το περιεχόμενο είναι το νόμισμα σε έναν ψηφιακό, διαδικτυακό κόσμο. Επομένως, δοκιμάστε να ενσωματώσετε μερικές από αυτές τις τάσεις σήμερα και παρακολουθήστε την επιχείρησή σας να απογειώνεται.