Ang software sa pagdumala sa relasyon sa kostumer (CRM) nahimong usa ka hapit hinungdanon nga himan alang sa mga negosyo sa tanan nga gidak-on. Ang CRM software makahatag ug daghang benepisyo sa bisan unsang negosyo, gikan sa pag-organisar sa mga kontak hangtod sa pag-automate sa mga importanteng buluhaton. Mahimo usab kini nga usa ka sentralisado, organisado nga hub nga makahimo sa makanunayon nga komunikasyon sa mga kustomer ug sa sulod sa organisasyon. Kini labi ka hinungdanon tungod kay daghang mga organisasyon ang nagbalhin sa layo nga trabaho. Ang merkado sa software sa CRM sa pagkakaron usa sa labing paspas nga nagtubo nga mga industriya, nga gimaneho sa panginahanglan sa mga konsumedor alang sa mas maayo nga serbisyo sa kostumer, awtomatiko nga pakiglambigit ug labi pa nga mga kasinatian sa kostumer.
Unsa ang CRM software?
Ang CRM nagbarog alang sa "pagdumala sa relasyon sa kustomer", usa ka matang sa software nga makatabang sa mga negosyo sa pagdumala, pagsubay ug pag-organisar sa ilang mga relasyon sa mga kustomer. Ang usa ka CRM makatabang kanimo sa pagtipig sa datos sa kostumer sama sa pamatasan sa tiggamit, kung unsa kadugay ang usa ka kustomer sa imong negosyo, mga rekord sa pagpalit, ug mga nota sa mga interaksyon sa pagbaligya, nga mahimo nimong gamiton aron ma-optimize ang imong mga proseso sa pagpamaligya ug pagpamaligya ug mapaayo ang serbisyo sa kustomer sa imong organisasyon .
Ang CRM software nagtrabaho pinaagi sa pagsubay sa pamatasan ug aksyon sa imong karon o potensyal nga kustomer pinaagi sa website sa imong negosyo, social media, o mga kampanya sa pagpamaligya sa email ug dayon giyahan ang kostumer pinaagi sa pagpamaligya o pagpalit sa funnel pinaagi sa pagpadala sa usa ka gi-trigger nga email o pagalerto sa usa ka representante sa pagbaligya sa interes sa kustomer.
Unsa nga mga kompanya ang makabenepisyo gikan sa CRM
Tungod kay ang CRM software naghatag sa ingon nga gilapdon sa mga benepisyo, daghang mga klase sa negosyo ug mga grupo ang makabenepisyo niini. Dili tanan nga mga kustomer gihimo nga managsama, mao nga ang kantidad sa usa ka CRM mao nga kini makatabang kanimo nga mapadayon ang husto nga mga kostumer ug i-deploy ang imong bililhon nga mga dolyar sa pagpamaligya ngadto sa mga kostumer nga magbalik sa labing taas nga kantidad sa ilang kinabuhi sa kustomer. Mahagiton alang sa gagmay nga mga negosyo ang pag-ila ug pag-angkon sa mga kostumer, busa ang pagbutang kanila sa labing maayo ug suboptimal nga mga bahin pinaagi sa CRM labi ka bililhon.
Ang mga negosyo sa tanan nga gidak-on, gikan sa solo nga mga freelancer hangtod sa lebel sa negosyo nga mga korporasyon, mahimong epektibo nga magamit ang teknolohiya sa CRM. Human sa tanan, ang mga yawe nga gimbuhaton sa usa ka CRM mao ang organisasyon, sentralisadong pagdumala sa buluhaton, automation sa marketing, ug komunikasyon, nga hinungdanon sa kalampusan sa matag negosyo. Siyempre, ang pipila nga mga negosyo nagbarug nga makakuha labi pa gikan sa paggamit sa usa ka CRM kaysa sa uban.
1. Mga negosyo nga adunay dedikado nga sales team
Kung ikaw adunay usa ka team sa pagpamaligya, ang usa ka CRM hinungdanon aron matabangan ka sa pagdumala sa imong mga kontak ug mga relasyon sa imong kustomer. Ang usa ka CRM makatabang pa gani kanimo sa pagpauswag ug pagpatubo sa imong mga proseso sa pagpamaligya pinaagi sa paggamit sa impormasyon sa kustomer, pagpakita kanimo sa mga nag-unang uso ug mga dapit diin mahimo nimong mapaayo ang imong mga estratehiya, ug pag-automate sa ubos nga mga buluhaton alang sa imong mga representante sa pagbaligya.
2. Mga negosyo nga adunay grupo sa marketing
Ang CRM ug marketing nag-uban. Ang CRM data makatabang sa imong marketing team sa pag-ila, pagdakop, pag-amuma ug pag-convert sa mga lead; pagsubay sa mga interaksyon sa customer-salesperson; pagmonitor sa mga kampanya sa pagtulo sulod sa siklo sa pagbaligya, ug uban pa. Kining tanan makamugna og mas hapsay ug mas makanunayon nga kasinatian sa kustomer.
3. Mga negosyo nga nagtinguha sa pagdugang sa kahusayan
Tungod kay ang mga CRM nag-automate sa mga proseso sama sa organisasyon sa pagkontak ug komunikasyon, ang software makapadali sa adlaw-adlaw nga mga proseso ug mga buluhaton alang sa imong tibuok nga team. Ang usa ka CRM mahimo usab nga makunhuran ang mga sayup ug masiguro nga ang tanan nga komunikasyon moadto sa husto nga mga tawo sa husto nga oras.
Sa unsang paagi makabenepisyo ang CRM sa imong negosyo
Ang usa ka solusyon sa CRM mahimong magamit sa lainlaing mga paagi ug maghatag daghang mga benepisyo sa imong negosyo. Ania ang hinungdanon nga mga benepisyo nga mahatag sa usa ka CRM.
1. Mas maayo nga serbisyo sa kustomer
Ang modernong CRM software adunay daghang mga gimbuhaton, apan ang software gihimo aron mapaayo ang mga relasyon sa negosyo ug kustomer, ug mao gihapon kana ang panguna nga kaayohan niini. Ang usa ka CRM nagdumala sa tanan nimo nga mga kontak ug nagtigum sa importante nga impormasyon sa kustomer - sama sa mga demograpiko, mga rekord sa pagpalit ug mga nangaging mga mensahe sa tanan nga mga channel - ug gihimo kini nga dali nga ma-access sa bisan kinsa sa imong kompanya nga nanginahanglan niini. Gisiguro niini nga ang imong mga empleyado adunay tanan nga kinahanglan nilang mahibal-an bahin sa kustomer sa ilang mga tudlo ug makahatag usa ka labi ka maayo nga kasinatian sa kostumer, nga lagmit nga madugangan ang katagbawan sa kustomer.
2. Dugang nga halin
Ang usa ka CRM nga himan makatabang kanimo sa pag-streamline sa imong proseso sa pagpamaligya, paghimo sa usa ka tubo sa pagpamaligya, pag-automate sa yawe nga mga buluhaton ug pag-analisar sa tanan nimo nga datos sa pagpamaligya sa usa ka sentralisadong lugar, nga mahimo’g madugangan ang mga baligya ug produktibo. Ang usa ka CRM nagtabang kanimo sa pag-establisar sa usa ka sunod-sunod nga proseso sa pagpamaligya nga mahimong masaligan sa imong mga empleyado sa matag higayon ug nga dali nimo mabag-o kung adunay mga isyu.
3. Gipauswag nga pagpadayon sa kustomer
Kung nakakuha ka ug nakabig nga mga lead, hinungdanon nga imong ibutang ang trabaho aron mapadayon sila ingon mga kostumer ug mapauswag ang pagkamaunungon sa kustomer. Ang taas nga turnover sa kustomer mahimong adunay daghang negatibo nga epekto sa imong negosyo, sama sa pagkunhod sa kita o pagkabalda sa cash flow, busa gamita ang imong CRM ug ang kasayuran nga gihatag niini bahin sa imong mga kustomer aron madasig ang pagbalik sa negosyo. Magahatag ang CRM og pagtuki sa sentimento, awtomatiko nga pagtiket, automation sa suporta sa kostumer ug pagsubay sa pamatasan sa gumagamit aron matabangan ka nga mahibal-an ang mga problema ug dali nga matubag kini sa imong mga kostumer.
4. Detalyadong analytics
Usa ka butang nga adunay daghang datos bahin sa imong mga kostumer, apan kinahanglan nimo mahibal-an kung unsa ang gipasabut niini ug kung giunsa kini gamiton. Ang CRM software kasagaran adunay built-in nga analytic nga kapabilidad sa pag-conteksto sa datos, pagbungkag niini ngadto sa aksyon nga mga butang ug dali masabtan nga metrics. Ang mga sukatan sama sa mga click-through rate, bounce rate, ug demographic nga impormasyon nagtugot kanimo sa paghukom sa kalampusan sa usa ka kampanya sa marketing ug pag-optimize sumala niana.
5. Mas taas nga produktibidad ug kahusayan
Ang CRM software naggamit sa teknolohiya sa automation sa marketing, nga nagpadali sa mga buluhaton sama sa drip campaign ug nagpagawas sa oras sa imong mga empleyado sa pag-focus sa trabaho nga mahimo ra sa tawo, sama sa paghimo sa sulud. Makasiguro usab kini nga walay mga buluhaton nga makalusot sa mga liki (pananglitan, ang tanang importante nga mga email kanunay ipadala ngadto sa husto nga mga tawo). Dugang pa, ang usa ka CRM mahimong magpakita kanimo usa ka dashboard kung giunsa ang imong mga proseso sa negosyo ug kung diin mouswag ang imong mga workflow.
6. Sentral nga database sa impormasyon
Ang usa pa ka butang nga labing maayo nga nahimo sa CRM software mao ang paghatag usa ka sentralisado nga database sa tanan nga kasayuran sa imong mga kostumer, nga dali nga ma-access sa bisan kinsa sa imong kompanya nga nanginahanglan niini. Gipasayon niini alang sa usa ka sales representative nga makita kung unsa nga mga produkto ang interesado sa usa ka kustomer, pananglitan.
Kung ang kustomer kaniadto nakig-uban sa kompanya, ang CRM maglakip sa mga rekord sa kana nga interaksiyon, nga makapahibalo sa umaabot nga mga paningkamot sa pagpamaligya ug mga pitches sa pagpamaligya. Kini makaluwas sa imong mga empleyado sa panahon sa pagkalot sa daan nga mga file ug mga rekord, ug kini naghimo alang sa usa ka mas maayo ug mas produktibo nga kasinatian alang sa kustomer.
7. Nagdumala sa mga komunikasyon uban sa umaabot nga mga lead
Ang pag-amuma sa tingga mahimong usa ka lisud ug komplikado nga proseso, nga adunay daghang mga lakang ug mga oportunidad sa pagpakigsulti. Ang usa ka CRM awtomatik nga nagdumala sa proseso, nagpadala sa imong mga empleyado og mga alerto kung kanus-a sila kinahanglan nga moduol sa prospect ug magsubay sa matag interaksyon, gikan sa mga email ngadto sa mga tawag sa telepono.
Usa ka dako nga bentaha sa CRM mao nga imong makita ang panaw sa imong kustomer sa kinatibuk-an. Sa matag hugna sa disenyo ug matag email nga imong gipadala nga gisusi, dali nimong mahibal-an ang sunod nga lakang nga buhaton. Kini sama sa pagtan-aw niini gikan sa taas nga pagtan-aw, ug dali ka makahimo og desisyon kung unsa ang sunod nga buhaton.
8. Gipauswag nga pagbahinbahin sa kustomer
Ang usa ka lista sa gatusan nga mga kontak mahimo’g dili magamit ug hilabihan. Pananglitan, giunsa nimo pagkahibalo kung kinsa nga mga kostumer ang gusto nga makakita sa imong email bahin sa imong bag-ong produkto sa tindahan? Awtomatikong i-segment sa usa ka CRM ang imong mga lista sa kontak base sa imong pamatasan, nga makapasayon sa pagpangita sa mga gusto nimong kontakon sa bisan unsang oras. Mahimo nimong maihap ang mga kontak pinaagi sa lokasyon, gender, edad, yugto sa pumapalit ug uban pa.
Ang pag-automate sa tinuud nagtugot sa tigpamaligya nga adunay mas makahuluganon nga pagsabut sa kustomer ug adunay labi ka bililhon nga interaksyon kung sila nakig-uban tungod niini. Ang hinungdanon nga bahin nga masabtan bahin sa automation mao nga dili namon gusto nga magsulat usa ka kinatibuk-ang email sa among mga kostumer. Hinuon, gusto namong magpadala og mga email nga nagpakita sa mga gusto, interes ug mithi sa mga kustomer pinaagi sa pagbahin kanila ngadto sa mga grupo gamit ang datos nga nakuha sulod sa CRM.
9. Automated sales reports
Ang imong team dali nga mangolekta ug mag-organisar sa datos bahin sa umaabot ug karon nga mga kustomer gamit ang dashboard sa CRM software ug mga bahin sa pagreport, nga nagtugot sa mga empleyado sa pag-automate ug pagdumala sa ilang mga pipeline ug proseso. Ang CRM makatabang usab sa imong mga sakop sa team sa pagtimbang-timbang sa ilang performance, pagsubay sa ilang mga quota ug mga tumong, ug pagsusi sa ilang pag-uswag sa matag usa sa ilang mga proyekto sa usa ka pagtan-aw.
10. Mas tukma nga pagtagna sa pagbaligya
Sa bisan unsang operasyon sa negosyo, kinahanglan nimo nga repasohon ang imong nangagi nga nahimo ug estratehikong plano alang sa umaabot. Gamit ang awtomatik nga mga taho sa pagpamaligya sa CRM software, mahimo nimong mailhan ang hinungdanon nga mga uso ug makakuha usa ka ideya kung unsa ang madahom gikan sa imong umaabot nga pasundayag sa siklo sa pagpamaligya, samtang gi-adjust ang imong mga katuyoan ug sukatan aron mohaum sa mga projection.
11. Pag-streamline sa internal nga komunikasyon
Gawas sa pagpadali sa komunikasyon tali sa imong negosyo ug sa imong mga kustomer, ang usa ka CRM makapasayon sa imong mga empleyado sa pagpakigsulti sa usag usa. Gipasayon sa usa ka CRM nga makita kung giunsa ang ubang mga empleyado nakigsulti sa usa ka potensyal nga kustomer, nga nagtabang sa imong team sa pagpadayon sa usa ka hiniusa nga tingog sa brand. Gitugotan usab niini ang mga miyembro sa team nga magpadala sa usag usa nga mga nota o alerto, tag sa usag usa sa mga proyekto, ug magpadala mga mensahe ug email, tanan sa sulod sa usa ka sistema.
Takeaway
Ang CRM usa ka grupo sa mga himan, teknolohiya ug mga teknik nga gigamit aron matabangan ang mga propesyonal sa pagpamaligya ug pagpamaligya nga mas masabtan ang ilang mga kostumer. Ang CRM software gigamit sa pagtipig, pagdumala ug pag-organisar sa datos sa mga relasyon sa imong negosyo sa mga kustomer. Ang mahimong magtigum sa mga interaksyon sa kustomer sa usa ka sentro nga lugar aron mapauswag ang kasinatian sa kostumer ug katagbawan, sa ingon naghatag daghang mga benepisyo alang sa imong gamay nga negosyo, gikan sa pagpadayon sa kostumer hangtod sa dugang nga produktibo.
Ang mga benepisyo sa CRM naglakip sa dugang nga halin, detalyado nga analytics, automated sales report ug mas maayo nga customer retention. Samtang ang tanan nga mga negosyo nagbarug nga makabenepisyo gikan sa paggamit sa usa ka CRM, ang mga negosyo nga adunay mga sales o marketing team o gusto nga madugangan ang ilang kahusayan kinahanglan labi nga ikonsiderar ang paggamit sa usa.