بخش تجارت جهانی بخشی از پویایی فناوری بوده است. در دو دهه اخیر با توجه به پیشرفت های تکنولوژیکی، به ویژه با معرفی هوش مصنوعی، تغییرات سریعی را پشت سر گذاشته است. در حال حاضر، یادگیری ماشینی یکی از فناوری های اولیه است که نقش برجسته ای در تغییر ارتباطات تجاری دارد. این با هوش مصنوعی همراه است. اگر کسبوکاری دارید، باید راههای ارتباطی راحت با مشتریان را بدانید.
وقتی صحبت از یادگیری ماشین و ارتباطات تجاری می شود، می توانید ترکیب و نقش هوش مصنوعی را در آن ببینید. تعداد قابل توجهی از مشاغل در جهان از اتوماسیون هوش مصنوعی استفاده می کنند که از نظریه یادگیری ماشین پیروی می کند. علاوه بر این، مردم در سراسر جهان آماده پرداخت هزینه های اضافی برای کانال انسان-ربات هوشمند برای ارتباط با مشتری هستند. اکنون، ممکن است تعجب کنید که چگونه ML چهره ارتباطات تجاری را تغییر می دهد. بیایید کمی عمیق تر کاوش کنیم و پاسخ آن را پیدا کنیم.
1. استفاده از چت ربات های هوش مصنوعی رایج شده است
رباتهای چت هوش مصنوعی را میتوان با تئوریهای یادگیری ماشین آسانتر کرد. این تنظیم در حال حاضر در بین شرکت های فناوری بسیار رایج است. چت ربات های هوش مصنوعی به راحتی قابل تنظیم هستند و می توانند با پروفایل های اجتماعی یک کسب و کار و وب سایت آن ادغام شوند. چت ربات های هوش مصنوعی می توانند پشتیبانی لازم را از مشتریان ارائه دهند و نیازی به کنترل انسانی ندارند. اینها همچنین به دلیل نگهداری از آنها توسط هر کسب و کاری مورد توجه قرار می گیرند. می توانید ببینید که یک ربات چت هوش مصنوعی 24×7 فعال است. مزایای بیشتر چت ربات های هوش مصنوعی عبارتند از:
- مکالمه طبیعی با مشتریان
- نقاط تماس مشتریان را درک کنید.
- برای وارد شدن به مسیر صحیح مکالمات، روی سیستم CRM ضربه بزنید.
2. تغییرات فیلتر ایمیل را آغاز کنید
الگوریتمهایی برای یادگیری ماشینی وجود دارد که میتواند تعداد ایمیلهای هرزنامهای که از انتهای شرکت به مشتریان میرسد را کاهش دهد. بنابراین، شما می توانید انتظار داشته باشید که کسب و کار شما به آرامی اجرا شود زیرا خطر از دست دادن مشتریان وجود ندارد. الگوریتم پردازش زبان توسط هوش مصنوعی برای فیلتر کردن ایمیلهای هرزنامه دنبال میشود. این مرحله تضمین می کند که ایمیل های شما از منظر تجاری به دست مشتریان مناسب برسد. در اینجا چند نکته وجود دارد که ممکن است برای اطمینان از ارتباط مناسب با مشتریان خود در نظر بگیرید.
- از استفاده از کلمات تبلیغاتی در ایمیل های خود خودداری کنید.
- مطمئن شوید که همه ایمیلها معتبر هستند و فهرست بهطور مرتب بهروزرسانی میشود.
- ایمیل افرادی که به خبرنامه علاقه نشان داده اند را انتخاب کنید.
- هرگز از چندین CTA در ایمیل های خود استفاده نکنید زیرا این نشان دهنده تمایل شدید برای تبلیغ محصول / خدمات شما است.
- اگر از الگوریتم فیلترینگ ایمیل با هوش مصنوعی استفاده می کنید، سعی کنید از یاهو یا جیمیل استفاده نکنید.
- در هنگام ارسال ایمیل، کیفیت محتوا را ثابت نگه دارید.
3. پیشرفت خدمات تلفن
الگوریتم های یادگیری ماشینی به سرعت در حال تسخیر حوزه مدیریت مشتری هستند. می توانید از آن به عنوان ابزاری استفاده کنید که می تواند به طور خودکار تماس های مشتری را بگیرد. این نه تنها می تواند در زمان شما صرفه جویی کند، بلکه در هزینه های زیادی نیز صرفه جویی می کند. این سرویس با نام VoIP شناخته می شود و ارائه دهندگان زیادی وجود دارند که می توانید بسته را از آنها دریافت کنید. ما همیشه به شما توصیه می کنیم خدماتی را انتخاب کنید که بهترین ویژگی ها را با هزینه های مقرون به صرفه در اختیار شما قرار دهد. برخی از ویژگی هایی که باید هنگام خرید سیستم VoIP دارای ML برای کسب و کار خود به دنبال آنها باشید، شامل موارد زیر است:
آ. خدمات مشتری شخصی
یک سیستم VoIP را انتخاب کنید که بتواند با خواسته های مشتریان شما ارتباط برقرار کند. می تواند به شما کمک کند در زمان مناسب به مشتریان مناسب دست یابید.
ب گرفتن داده ها
برای هر سیستم VoIP، توانایی گرفتن داده یک نیاز اولیه است. همه چیز به ML بستگی دارد، که فرآیند را خودکار می کند تا احساسات مشتری را درک کند و به روشی مناسب به آنها خدمت کند.
ج درک روندها
رفتار مشتریان همیشه می تواند تغییر کند. در چنین سناریویی، سیستم VoIP فعال ML می تواند تمام داده های ذخیره شده را تجزیه و تحلیل کند و نشانه ای واضح در مورد تغییر رفتار مشتریان به شما ارائه دهد. در نتیجه، مدیریت هوشمندانه تجارت و ماندن در بازار برای مدت طولانی تری برای شما آسان تر خواهد بود. از آنجایی که چندین کسب و کار در حال اتخاذ راهاندازی VoIP هستند، میتوانیم در نظر بگیریم که ML ارتباطات تجاری را تغییر میدهد و مسیر درستی را به آینده ای امن میدهد.
4. بهبود ارتباطات در محل کار
جدای از ارتباطات تجاری، میتوانید انتظار داشته باشید که الگوریتمهای یادگیری ماشینی فرآیند ارتباطات درون سازمان را بهبود بخشند. اگر صاحب کسب و کار هستید، ممکن است حیاتی بودن منابع انسانی و استخدام را درک کنید. سیستم های فعال ML می توانند در مورد هر دو نگرانی فوق به شما کمک کنند.
شما به راحتی می توانید پول زیادی را پس انداز کنید زیرا نیازی نیست تعداد زیادی کارمند را برای غربالگری، انتخاب و انتخاب نامزدها نگه دارید. چت بات ها نه تنها عملیات را آسان می کنند، بلکه به نامزدهای جدید اجازه می دهد زمان و اطلاعات را به خوبی با محیط کار جدید سازگار کنند. به عنوان مثال، کمک ربات چت ممکن است به تازه واردان در طول آموزش با نرم افزار یا ابزار خاصی که شرکت روی آن کار می کند کمک کند.
کلمات نهایی
یادگیری ماشینی یک حوزه فناوری جدید است و هنوز در حال انجام چندین نوآوری و تحقیقات است. با این حال، به عنوان سیستمی برای ارائه اتوماسیون در ارتباطات، با موفقیت در بازار غالب شده است. اگر علاقه مند به مطالعه بیشتر در مورد ML هستید، می توانید چندین مقاله تحقیقاتی را مطالعه کنید.
به گفته بسیاری از کارشناسان، آینده تجارت به یادگیری ماشین تعلق دارد. از سوی دیگر، برخی افراد نیز فکر می کنند که تغییراتی که ML به بازار آورده ممکن است دلیل اصلی بیکاری جهانی در آینده باشد. با این حال، نمیتوانید انکار کنید که همیشه با پشتیبانی تکنولوژیکی برای نجات کسبوکار خود و اطمینان از اجرای طولانی مدت آن تلاش خواهید کرد.