ภาคธุรกิจทั่วโลกเป็นส่วนหนึ่งของพลวัตของเทคโนโลยี ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมามีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ ในปัจจุบัน แมชชีนเลิร์นนิงเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีหลักที่มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงการสื่อสารทางธุรกิจ ควบคู่ไปกับ AI หากคุณทำธุรกิจ คุณต้องรู้วิธีที่สะดวกในการสื่อสารกับลูกค้า
เมื่อพูดถึงแมชชีนเลิร์นนิงและการสื่อสารทางธุรกิจ คุณจะเห็นการรวมตัวกันและบทบาทของ AI ในนั้น ธุรกิจจำนวนมากในโลกใช้ระบบอัตโนมัติของ AI ที่เป็นไปตามทฤษฎีการเรียนรู้ของเครื่อง นอกจากนี้ ผู้คนทั่วโลกพร้อมที่จะจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับช่องทางมนุษย์-บอทอัจฉริยะสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า ตอนนี้ คุณอาจสงสัยว่า ML กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าของการสื่อสารทางธุรกิจอย่างไร มาเจาะลึกกันสักนิดแล้วหาคำตอบกัน
1. การใช้แชทบอท AI กลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว
AI Chatbots สามารถทำให้ง่ายขึ้นด้วยทฤษฎีการเรียนรู้ของเครื่อง การตั้งค่านี้เป็นเรื่องธรรมดามากในหมู่บริษัทเทคโนโลยี แชทบอท AI นั้นปรับแต่งได้ง่ายและสามารถรวมเข้ากับโปรไฟล์โซเชียลของธุรกิจและเว็บไซต์ได้ แชทบอท AI สามารถให้การสนับสนุนที่จำเป็นแก่ลูกค้าและไม่ต้องการการควบคุมจากมนุษย์ สิ่งเหล่านี้เป็นที่ต้องการของทุกธุรกิจเนื่องจากการบำรุงรักษา คุณจะเห็นว่าแชทบอท AI ทำงาน 24×7 ข้อดีเพิ่มเติมของแชทบอท AI ได้แก่:
- บทสนทนาที่เป็นธรรมชาติกับลูกค้า
- เข้าใจจุดสัมผัสของลูกค้า
- แตะที่ระบบ CRM เพื่อติดตามการสนทนาที่ถูกต้อง
2. เริ่มการเปลี่ยนแปลงการกรองอีเมล
มีอัลกอริธึมของการเรียนรู้ของเครื่องที่สามารถลดจำนวนอีเมลขยะที่เข้าถึงลูกค้าจากจุดสิ้นสุดของบริษัทได้ ดังนั้น คุณสามารถคาดหวังให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น เนื่องจากจะไม่มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้า อัลกอริทึมการประมวลผลภาษาตามด้วย AI ที่ตั้งค่าเพื่อกรองอีเมลขยะ ขั้นตอนนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าอีเมลของคุณจะเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมจากมุมมองทางธุรกิจ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่คุณอาจพิจารณาเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้าของคุณ
- หลีกเลี่ยงการใช้คำส่งเสริมการขายในอีเมลของคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลทั้งหมดผ่านการตรวจสอบแล้ว และรายการจะได้รับการอัปเดตเป็นประจำ
- เลือกอีเมลของผู้ที่แสดงความสนใจในจดหมายข่าว
- อย่าใช้ CTA หลายรายการในอีเมลของคุณ เพราะมันแสดงถึงความต้องการที่สิ้นหวังในการโปรโมตผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ
- พยายามอย่าใช้ Yahoo หรือ Gmail หากคุณใช้อัลกอริทึมการกรองอีเมลด้วย AI
- รักษาคุณภาพของเนื้อหาให้สอดคล้องกันในขณะที่ส่งอีเมล
3. ความก้าวหน้าของบริการโทรศัพท์
อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องกำลังเข้าครอบงำด้านการจัดการลูกค้าอย่างรวดเร็ว คุณสามารถใช้เป็นเครื่องมือที่สามารถรับสายลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาของคุณแต่ยังช่วยประหยัดเงินได้อีกมาก บริการนี้เรียกว่า VoIP และมีผู้ให้บริการหลายรายที่คุณสามารถรับแพ็คเกจได้ เรามักจะแนะนำให้คุณเลือกบริการที่ให้คุณสมบัติที่ดีที่สุดในราคาย่อมเยา คุณสมบัติบางอย่างที่คุณควรมองหาเมื่อซื้อระบบ VoIP ที่รองรับ ML สำหรับธุรกิจของคุณ ได้แก่:
ก. บริการลูกค้าเฉพาะบุคคล
เลือกระบบ VoIP ที่สามารถเชื่อมต่อกับความต้องการของลูกค้าของคุณ สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
ข. การเก็บข้อมูล
สำหรับระบบ VoIP ใด ๆ ความสามารถในการดักจับข้อมูลเป็นความต้องการหลัก ทั้งหมดขึ้นอยู่กับ ML ซึ่งทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าและให้บริการในลักษณะที่ถูกต้อง
ค. เข้าใจเทรนด์
พฤติกรรมของลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้เสมอ ในสถานการณ์ดังกล่าว ระบบ VoIP ที่เปิดใช้งาน ML สามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่เก็บไว้ทั้งหมดและให้ข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนเกี่ยวกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ คุณจะจัดการธุรกิจอย่างชาญฉลาดและอยู่ในตลาดได้นานขึ้น เนื่องจากหลายธุรกิจใช้การตั้งค่า VoIP เราจึงพิจารณาได้ว่า ML กำลังเปลี่ยนแปลงการสื่อสารทางธุรกิจและให้ทิศทางที่ถูกต้องเพื่ออนาคตที่ปลอดภัย
4. ปรับปรุงการสื่อสารในที่ทำงาน
นอกเหนือจากการสื่อสารทางธุรกิจ คุณสามารถคาดหวังให้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องปรับปรุงกระบวนการสื่อสารภายในองค์กรได้ หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ คุณอาจเข้าใจถึงความมีชีวิตชีวาของทรัพยากรบุคคลและการสรรหาบุคลากร ระบบที่เปิดใช้งาน ML สามารถช่วยคุณด้วยข้อกังวลทั้งสองข้างต้น
คุณสามารถประหยัดเงินเป็นจำนวนมากได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องมีพนักงานจำนวนมากในการคัดกรอง คัดเลือก และปฐมนิเทศผู้สมัคร Chatbots ไม่เพียงแต่ทำให้การดำเนินงานง่ายขึ้น แต่ยังช่วยให้เวลาและข้อมูลของผู้สมัครใหม่ปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงานใหม่ได้เป็นอย่างดี ตัวอย่างเช่น ความช่วยเหลือแชทบอทอาจช่วยผู้มาใหม่ในระหว่างการฝึกอบรมด้วยซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือบางอย่างที่บริษัททำงาน
สรุป
แมชชีนเลิร์นนิงเป็นสาขาเทคโนโลยีใหม่และยังคงต้องผ่านนวัตกรรมและการวิจัยหลายอย่าง อย่างไรก็ตาม มันประสบความสำเร็จในตลาดในฐานะระบบอัตโนมัติในการสื่อสาร หากคุณสนใจที่จะศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ML คุณสามารถอ่านเอกสารวิจัยหลายฉบับ
ตามที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนกล่าวไว้ อนาคตของธุรกิจคือการเรียนรู้ของเครื่อง ในทางกลับกัน บางคนยังคิดว่าการเปลี่ยนแปลงที่ ML นำสู่ตลาดอาจเป็นสาเหตุหลักของการว่างงานทั่วโลกในอนาคต อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าคุณจะใช้การสนับสนุนทางเทคโนโลยีเสมอเพื่อรักษาธุรกิจของคุณ และทำให้แน่ใจว่าจะดำเนินไปเป็นเวลานาน