Le commerce électronique est à la pointe des achats en ligne depuis un certain temps, de nombreux magasins physiques se délocalisant en ligne ou étendant leur plate-forme de commerce électronique aux côtés des magasins physiques. Que vous souhaitiez acheter des produits ou des services, vous trouverez un débouché virtuel pour cela. Dans cet esprit, de nombreux experts en affaires ont les yeux rivés sur l'avenir du marketing du commerce électronique.
Un problème auquel les marques sont souvent confrontées lorsqu'il s'agit de créer leur propre boutique de commerce électronique est de savoir comment se démarquer de la foule. Avec tout un réseau mondial d'entreprises rivalisant pour attirer l'attention des consommateurs, ainsi que la croissance des détaillants sans tête, il peut être difficile de trouver votre place. Un autre sujet auquel les experts du commerce de détail s'intéressent particulièrement est la façon dont les tendances du commerce électronique vont évoluer et ce que cela va faire pour l'expérience client lors de l'achat en ligne.
Voici les 5 principales tendances du commerce électronique sur lesquelles les experts du secteur se penchent.
1. Achats mobiles
Avec de plus en plus de personnes achetant des smartphones, la commodité des achats sur mobile s'est propagée. Il existe également davantage d'options en termes de services bancaires mobiles et de portefeuilles mobiles, ce qui a également contribué à cette tendance. Au cours des années précédentes, les achats sur mobile ont été en quelque sorte un démarrage lent dans le monde du commerce électronique. Alors que les smartphones ont été largement utilisés pour des choses comme la messagerie instantanée, les e-mails et le streaming, jusqu'à présent, les achats sur mobile étaient à la traîne. De nombreux rapports de consommateurs attribuent cela à la méfiance lorsqu'il s'agit d'effectuer des transactions sur leurs téléphones portables.
Dans le passé, il y avait une perception répandue selon laquelle les achats sur mobile sont moins sûrs que l'achat ou le stockage des détails de la carte sur des PC ou des ordinateurs portables. On pense que l'augmentation de la sécurité mobile et l'augmentation des portefeuilles électroniques sont quelques-uns des facteurs qui incitent les gens à effectuer davantage d'achats mobiles. Cependant, cela se résume probablement à une bonne commodité à l'ancienne. Après tout, pourquoi se donner la peine d'allumer son ordinateur quand on peut faire défiler les sites sur son téléphone et remplir son panier virtuel depuis son lit ? Dans cet esprit, de nombreux experts en affaires ont les yeux rivés sur l'avenir du marketing du commerce électronique.
2. La durabilité est la clé
Les tendances de consommation à tous les niveaux indiquent que les clients modernes apprécient les produits durables. La durabilité devient de plus en plus un sujet de discussion, à la fois parmi les marques de commerce électronique et parmi les industries de vente en général. Une chose est absolument claire, les consommateurs se soucient de l'environnement et s'intéressent de plus en plus à l'empreinte que créent leurs marques préférées. Cette prise de conscience croissante de l'environnement influencera également les tendances du commerce électronique et du marketing du commerce électronique.
Les conversations sur les achats éthiques sont en augmentation, en particulier parmi les jeunes consommateurs, et il y a une migration générale vers les marques qui intègrent l'environnementalisme dans leur philosophie. Certains des domaines clés de l'impact environnemental pour les détaillants en ligne sont l'affranchissement et l'emballage. Si vous exploitez une boutique en ligne, envisagez de rechercher des emballages durables ou de trouver des moyens de réduire l'empreinte carbone de votre affranchissement. Cela crée une image responsable de votre marque et diminue véritablement l'impact environnemental de vos pratiques commerciales.
Les consommateurs réagissent bien aux entreprises qui proposent d'envoyer des articles dans le moins de colis possible pour économiser sur le transport et l'emballage. Cela peut également s'avérer plus rentable pour la marque car il n'y a qu'un seul prix d'affranchissement à payer. Pendant ce temps, de plus en plus de marques commencent à s'intéresser aux emballages biodégradables. De plus, de nombreux détaillants utilisent des tissus et des plastiques recyclés ou durables dans leurs produits. La sensibilisation à l'environnement sera un attrait certain pour les clients à l'avenir.
3. Expérience consommateur personnalisée
Malgré tous les avantages des achats et de la vente en ligne, l'expérience de commerce électronique présente également des inconvénients potentiels. L'un de ces inconvénients est l'absence d'expérience d'achat liée à la visite effective d'un magasin. Sans cela, les marques peuvent perdre leurs arguments de vente uniques et les clients peuvent commencer à avoir l'impression que tous les magasins de commerce électronique sont identiques. Cela peut amener les acheteurs à négliger les petites entreprises ou les entreprises indépendantes et à se fier uniquement à des sites de commerce électronique plus grands ou plus connus uniquement pour des raisons de commodité.
Si vous vous demandez comment démarrer une entreprise de commerce électronique qui sera un succès, la clé pourrait bien résider dans la personnalisation. À mesure que le commerce électronique se développe, de nombreuses entreprises cherchent à personnaliser le parcours de leur consommateur dans le magasin, de la navigation à l'achat et à la livraison. La personnalisation garantit la mémorisation, quelque chose que les marques recherchent désespérément. Bien que les achats en ligne soient incroyables en termes de commodité et de rapidité, ils peuvent laisser un peu à désirer en termes d'expérience.
Les achats en ligne peuvent sembler un peu impersonnels, et les consommateurs peuvent parfois oublier avec quelles marques ils achètent réellement. Cela est particulièrement courant lorsque les consommateurs effectuent des recherches générales sur de grands sites tiers pour trouver ce qu'ils recherchent. Il est facile pour les acheteurs en ligne de négliger la marque et de se concentrer uniquement sur les produits. Cela peut entraîner un manque de rétention des consommateurs ou de fidélité à la marque, qui sont essentiels à la survie de l'entreprise.
Sans l'expérience physique d'entrer dans un magasin, les marques doivent travailler un peu plus pour attirer l'attention de leurs clients. Une façon dont les boutiques en ligne peuvent lutter contre cela est de personnaliser autant que possible l'expérience du client. Les clients sont plus susceptibles de se souvenir d'histoires où ils se sont sentis valorisés et où leur expérience d'achat leur est spécialement adaptée.
Les options marketing, telles que la création d'une liste de diffusion personnalisée ou l'utilisation de chatbots, peuvent aider les clients à se familiariser avec votre marque au fil du temps. Cette familiarité est bien plus susceptible de fidéliser la marque qu'une expérience d'achat anonyme. Si vous vous efforcez d'être la meilleure plateforme de commerce électronique dans votre domaine de produits, ce n'est plus une question de pure qualité ni même de marketing efficace. Au lieu de cela, la personnalisation est reine dans le monde du commerce électronique.
La personnalisation peut provenir de tactiques de référencement du commerce électronique, telles que des publicités ciblées et des recommandations de produits, ou de tactiques de marketing, telles que la collecte de l'adresse e-mail du consommateur et son ajout à une newsletter hebdomadaire. Les marques peuvent également personnaliser les livraisons grâce au branding et à l'emballage. Par exemple, une carte personnalisée incluse avec les articles livrés est un excellent moyen de fidéliser la clientèle. Les programmes, tels que les chèques-cadeaux pour les anniversaires des clients ou les codes de réduction pour les références, sont également d'excellents moyens de faire en sorte que les clients se sentent spéciaux.
4. Boutiques de commerce électronique sur les réseaux sociaux
En matière de commerce électronique, les médias sociaux sont vraiment imbattables. Si vous recherchez la meilleure plateforme de commerce électronique sur les réseaux sociaux pour vendre vos produits, Instagram devrait être votre premier port d'escale. Instagram ne montre aucun signe de ralentissement en tant que centrale de commerce électronique. Ce n'est plus seulement un outil de marketing - vous pouvez désormais gérer votre page comme une boutique en ligne. Si vous cherchez à augmenter votre portée ou à proposer des idées d'entreprise de commerce électronique, la création d'une boutique Instagram est un bon début.
Instagram obtient déjà un score élevé en tant que plaque tournante du commerce électronique en raison de la prévalence du marketing d'influence et d'affiliation sur le site. Combinez cela avec les excellents outils esthétiques d'Instagram et vous obtenez une formule gagnante pour générer des ventes. Les magasins de médias sociaux ne feront que devenir plus répandus à l'avenir. Ils sont déjà populaires auprès des influenceurs, ce qui leur donne beaucoup de pouvoir en termes de publicité et de mise en valeur des produits.
Avec des fonctionnalités de paiement supplémentaires sur Instagram et la possibilité de créer une boutique en ligne directement via la plate-forme, il s'agit certainement d'une tendance en plein essor. Parfait si vous aimez déjà le gramme. Les sites de médias sociaux sont également idéaux pour les campagnes marketing innovantes, telles que les publicités vidéo ou le contenu généré par les utilisateurs. Il s'aligne également parfaitement sur les objectifs du commerce électronique, ce qui signifie que vous pouvez combiner votre marketing sur les réseaux sociaux avec des ventes tangibles.
5. Vendre sur plusieurs plateformes
Si vous vous demandez comment démarrer une entreprise de commerce électronique, la vente sur plusieurs plates-formes est certainement une excellente option. Cela peut inclure des pages de médias sociaux comme Instagram et Facebook. Il peut également inclure votre propre boutique de site et des vendeurs tiers à grande échelle, comme Etsy ou Amazon. Bien que les consommateurs recherchent toujours les magasins en ligne une fois qu'ils se sont familiarisés avec la marque, les acheteurs modernes sont plus susceptibles de se diriger d'abord vers l'un de ces sites tiers. Vendre sur plusieurs plateformes en ligne n'a jamais été aussi important pour les ventes en ligne.
Bien qu'il soit toujours important de vous concentrer sur la conception de votre site de commerce électronique et l'identité de votre marque, vous générerez plus de ventes en appliquant une stratégie omnicanal. Plus vous avez de flux de vente en ligne, plus les consommateurs sont susceptibles de rencontrer vos produits. Utilisez un constructeur de site Web de commerce électronique réputé pour configurer votre magasin d'origine, puis diversifiez-vous autant que possible. Les détaillants peuvent également utiliser des logiciels de commerce électronique pratiques, tels que des lecteurs d'analyse de l'engagement client, pour suivre le comportement des consommateurs lors de leur parcours dans votre magasin virtuel.
En l'adoptant sur plusieurs canaux et sur vos boutiques et pages de réseaux sociaux, vous pouvez lire avec précision le comportement des clients. Ce logiciel peut vous aider à comprendre quelles plateformes s'adressent le plus à quel groupe démographique et vous aider à concevoir des stratégies marketing autour de ces informations. La commercialisation de vos produits de manière plus ciblée vous permet de maximiser l'expérience client et de fidéliser les clients.
Disposer d'une multitude de canaux sur lesquels vous vendez vos produits vous offre également de nombreux liens partageables et des moyens de générer du contenu. Vous pouvez même travailler avec des influenceurs sur des sites tiers pour étendre la portée de vos produits et cibler de nouvelles données démographiques. La promotion de votre boutique e-commerce sur plusieurs plateformes permet d'élargir votre gamme et potentiellement d'élargir votre clientèle.
Vous pouvez également utiliser le référencement e-commerce pour promouvoir vos produits sur différents sites et améliorer votre classement dans les moteurs de recherche. Plus vous avez de sites contenant du référencement pertinent, plus l'un de vos sites sera susceptible d'apparaître sur une recherche Web générale. Les acheteurs ne comptent plus sur la connaissance de marques reconnues et achètent plus en toute confiance auprès de vendeurs bien évalués sur des plateformes tierces. Cela signifie que la qualité de vos produits est vitale pour générer de bonnes critiques et créer des ventes.
Conclusion
Que vous ayez déjà une boutique de commerce électronique florissante ou que vous commenciez tout juste à vous intéresser aux logiciels de commerce électronique, vous êtes bien placé. La popularité des achats en ligne ne devrait pas diminuer, mais continuera de croître. Au lieu de cela, les affaires sont en plein essor. Les emplois dans le commerce électronique, y compris des rôles tels que les créateurs de contenu d'affiliation, les consultants en marketing en ligne, les stratèges des ventes et les spécialistes du référencement, sont des secteurs de pointe. Les statistiques des ventes en ligne montrent que les ventes virtuelles continueront d'augmenter, avec davantage d'intégration de choses comme les achats mobiles et les références basées sur le bouche-à-oreille.
D'autres marchés du commerce électronique se profilent également à l'horizon, comme un intérêt généralisé pour les services virtuels B2B (business to business). Avec un chevauchement croissant entre les magasins en ligne et les sites de médias sociaux, il est plus important que jamais pour les marques de faire preuve d'inventivité avec le contenu et d'augmenter la visibilité de leur plateforme. Après tout, le contenu est la monnaie d'échange dans un monde numérique en ligne. Alors, essayez d'intégrer certaines de ces tendances aujourd'hui et regardez votre entreprise décoller.