Posta elektronikoko marketina hamarkadetan zehar enpresa gehienentzako komunikazio-tresna errentagarrienetako bat izan da. Posta elektronikoko marketinari etekinik handiena ateratzeko, zure negozioari egokitutako email marketing estrategia garatu behar duzu, helburu zehatzak lortzera bideratua eta tresna honek eskaintzen dituen abantaila guztiak aprobetxatuz.
Eraginkorra al da posta elektroniko bidezko marketina?
Posta elektronikoko marketina marketin-tresna errentagarrienetako bat da. Eta hori batez ere lau ezaugarriengatik nabarmentzen da:
- Posta elektronikoko kanpainen kostu baxua: posta elektronikoko marketin tresnen balioa nahiko baxua da, eta horietako askok doako planak eskaintzen dituzte harpidedunen mugaraino. Bidalitako mezu elektroniko bakoitzeko kostua zerotik gertu bihurtzen du.
- Eskaintzen duen pertsonalizazio gaitasun nabarmena: Mezuaren hartzailea aldez aurretik ezagutzeari esker, zure mezu elektronikoen edukia hartzailearen ezaugarrietara egokitu dezakezu.
- Formatu aniztasuna: beste kanalekin gertatzen denaren aurka, posta elektronikoarekin, zu zara euskarriaren jabe, eta sormen aukerak amaigabeak dira. Testu arruntetik webgune baten funtzionalitateen antza duen mezu elektroniko interaktibo batera bidal dezakezu.
- Denok erabiltzen dugu posta elektronikoa egunero: denok egiaztatzen dugu gure posta elektronikoa egunean behin gutxienez. Erabiltzaileen % 44k bere posta elektronikoa egunean 1 eta 3 aldiz egiaztatzen du, eta % 20k egunean hamar aldiz baino gehiago.
Orain argi daukazula zure negozioan posta elektroniko bidezko marketin estrategia bat ezarri behar duzula, hura nola garatu aztertzen has gaitezke.
Posta elektronikoko marketin estrategia eraginkor baten gakoak
Ondorengo faktoreak zure posta elektronikoko marketin estrategiak oinarritu behar dituen zutabeak dira, eta horietakoren batek huts egiten badu, oinarri ahula duen eraikin bat eraikitzen ari bazina bezala izango da. Honen bidez emaitza ikusgarriak bermatzen dituzten lasterbideak, trikimailuak edo "hack"-ak saihestu behar dituzu, azkar eta ahalegin gutxirekin. Zure helburua epe luzerako estrategia errentagarria sortzea izan behar da. Puntu hauetan zehar, gai hauek optimizatzeko estrategiak, teknikak eta tresnak aurkituko dituzu:
- Kontratazioa: bezero potentzialekin zure kontaktuen oinarria handitzen du.
- Interakzioa: zure kontaktuek bidaltzen dituzun mezu elektronikoak ireki eta zure edukiarekin elkarreragin ditzaten lortzen du.
- Bihurketa: errentagarritasuna optimizatzen du zure salmentak areagotzen dituzten kanpainak sortuz.
- Leialtasuna: posta elektroniko bidezko marketinaren abantailak aprobetxatzen ditu zure bezeroen leialtasuna areagotzeko eta zure enpresaren biziraupena bermatzeko epe ertain/luzean.
Nola sortu posta elektroniko bidezko marketin estrategia eraginkorra
Posta elektronikoko marketin estrategiak lortu behar dituzun 3 helburutan banatzen dira:
- Handitu zure kontaktuen zerrenda.
- Hobetu zure kanpainen irekiera eta interakzio-tasa.
- Maximizatu zure errentagarritasuna.
Posta elektroniko bidezko marketinaren aldeko apustua egitea erabakitzen duzunean aurrez aurre duzun lehen erronka bezero potentzialen datu-base bat eskuratzea da nori bidali zure kanpainak. Baina ez dituzu inoren datuak besterik nahi. Zure produktu/zerbitzuan interesa duten erabiltzaileen mezu elektronikoak jaso behar dituzu. Lehen puntu hau funtsezkoa da, zure zerrendako erabiltzaileak zure xede-publikoa egokitzen ez badira, zure ahalegin guztiak alferrik izango dira. Hori lortzeko, zure entzuleei interesatzen zaien zerbait eskaini behar diezu eta haiei eman behar diezu harremanetarako datuen truke. "Berunezko iman" gisa ezagutzen da.
1. Sortu berunezko iman bat
Berun-iman bat zure publikoari doan eskaintzen diozun balio-proposamena da, haien harremanetarako xehetasunen truke. Formatu ezberdinetan egon daiteke, eta horietako bakoitza eraginkorrago edo gutxiago izango da zure negozio eredua zerbitzuak eskaintzean, produktuak saltzean edo software gisa zerbitzu gisa (SaaS) oinarritzen denaren arabera. Adibide batzuk hauek dira:
- eBook: zure publikoarentzat interesgarria den gai bat lantzen duen liburu elektroniko formatuan dagoen edukia.
- Webinarrak: lineako mintegia non arazo baten konponbidea modu praktikoan eztabaidatzen den.
- Gertaerak aurrez aurre: ekitaldi honek zure publikoarentzat interesgarria den gai bat eztabaidatzen du.
- Doako ikastaroa: ikastaro honetan, zure xede-publikoaren arazoa konpontzen lagunduko duzu. Sistemen adibide bikaina Leroy Merlinek era guztietako gaiei buruz antolatzen dituenak dira.
- Deskontu bereziak: lehen erosketan deskontu berezia eskain dezakezu zure zerbitzuaren kalitatea frogatzeko eta erabiltzaile askok zure produktua ez erostearren ziurgabetasunari aurre egiteko.
Berun-iman batek formatua edozein dela ere eraginkorra izateko bete behar dituen oinarrizko printzipio batzuk ere badaude:
- Balio handiko edukia eskaini: edukia kontsumitzen duten erabiltzaileak bere kalitatearekin txundituta egotea eta zure markarekiko esker oneko sentipena piztu nahi duzu balio duen zerbait doan jasoz.
- Berehalako poztasuna ematea: arazo/behar bat azkar konpondu behar duzu ahalik eta erabiltzaile gehienek bere saria jasoko dutela ziurtatzeko.
2. Erakarri zure bezero potentzialak zure iman nagusira
Zure bezero potentzialak zure berun-imana deskargatzeko, erakarri behar dituzu harremanetarako datuak utziko dituzten formulariora erakarri. Inprimaki hau zure webgunean kokatuko da normalean, baina iragarki plataformetan kanpainak ere sor ditzakezu hura lortzeko.
3. Edukien estrategia
Eduki-estrategia batek zure xede-publikoari informazio baliotsua eskaintzea du helburu erosketa-erabakitzeko prozesu osoan zehar. Zure produktu/zerbitzuarekin lotutako arazoak konpontzen dituzten edo erabiltzaileak zure markara erakartzen dituzten printzipio eta balioekin lotzen dituzten saiakera adibideak eskaintzen ditu. Sareko publizitatearen abantaila nagusietako bat segmentatzeko duen gaitasun handia da. Zure xede-publikoarengana iristeko aukera emango dizu zure iman nagusiarekin eta kontaktuen zerrenda handitzeko.
4. Lortu zure bezero potentzialak zure berun imana deskargatzeko
Emaitzak lortzeko, zure inprimakiak zure webguneko gune nabarmenetan dinamikoki bistaratzeko aukera ematen duten tresnak erabili behar dituzu bisitariek nabigatzen duten orria edozein dela ere. Tresna hauek eskaintzen dituzten ezaugarri zirraragarri batzuk hauek dira:
- Inprimaki flotagarriak: zure webguneko zati nabarmenetako egitura flotagarrien bidez zure iman imanak erakusteko aukera ematen dizute.
- Irteera inprimakiak: zure bisitariei iman bat eskain diezaiekezu zure webgunetik irten aurretik haien datuak pop-up leiho baten bidez har ditzaten.
- Mezuen pertsonalizazioa: Erabiltzaileen segmentazioari esker, berun iman desberdinak bistaratu ditzakezu bisitari bakoitzak zure webgunean duen portaeraren arabera.
- A/B probak: aukera ematen dizu probak sortzeko bihurketa diseinu onena aurkitzeko.
Nola hobetu zure mezu elektronikoekin elkarrekintza
Batez besteko irekiera tasa %26.84koa da. Datu hauekin, zure zerrendaren 3/4 inguru inaktibo daude. Hainbat arrazoirengatik gerta daiteke:
- Baliteke zure mezuak spam karpetara iristea.
- Zure kontaktuei ez zaie interesatzen kontatu behar diezuna.
- Zure oharrak dozenaka mezuen artean galtzen direla, zure kontaktuek egunero jasotzen dituzte.
1. Zure mezu elektronikoak sarrera-ontzira sartzea
Baliteke zure mezu elektronikoak spam karpetara iristea eta zure erabiltzaileek inoiz irakurtzea. Posta-hornitzaile guztiek (Gmail, Outlook, etab.) spam iragazkiak dituzte, zeintzuk mezu sarrera-ontzian eta zein ez amaitu erabakitzen duten. Spam-aren aurkako iragazkiek kontuan hartzen dituzten faktoreak plataformaren arabera aldatzen dira, baina zure mezuak spam karpetan amaitzea saihesten lagunduko dizuten garrantzitsuenetako batzuk hauek dira:
- Zure harpidedunen baimena: ez erosi posta elektronikoko zerrendak eta erabili berrespen bikoitza zure kontaktuen zerrendaren kalitatea ziurtatzeko.
- Zerbitzariaren ospea: zure kanpainak spam ekintzak egiten dituzten beste enpresa/erabiltzaile batzuekin partekatutako zerbitzarietatik bidaltzen badituzu, zure kanpainek ondorioak jasango dituzte. Horregatik, saihestu prezio eta ospe baxuko tresnak edo zerbitzariak erabiltzea.
- Bidalketen bolumena eta abiadura: zure bidalketen bolumenak eta tasak spam iragazkien alarmak eragin ditzakete.
- Igorlearen legitimazioa: DKIM bezalako ziurtagiriei egiten die erreferentzia, “erakunde bati mezu bat bidaltzearen ardura bere gain har dezan, hartzaileak baliozkotu dezan”.
- Mezuaren edukia: Zure mezu elektronikoaren edukiak ere eragina du, beraz, puntu hauek zaindu behar dituzu: Iragazkiek erantsitako fitxategiak mezu arriskutsu gisa sailka ditzakete; eta mezu elektronikoaren testua, "Doan", "Promozioa", "Deskontua", "Erosi orain" bezalako hitzak erabiltzen badituzu, gehiegizko puntuazioek edo idazkera txarrak spamaren aurkako iragazkiak aktibatu egingo dituzte.
- Jardueren historia: iraganean egin dituzun ekintzak spam-iragazkiek gordetzen dituzte eta etorkizuneko kanpainetan eragina dute.
2. Irekitako tasa handitu
Zure mezua zure erabiltzaileen sarrera-ontzira iritsi ondoren, haien arreta piztu behar duzu zure edukia klik egin eta kontsumitu dezaten. Hau hainbat bideren bidez egin dezakezu:
- Hobetu zure mezu elektronikoen gaia: erabiltzailearen arreta lortu behar duzu zure posta elektronikoan ezkutatuta dagoen edukia argi transmitituz. Baina zure aliatu onena sormena da, zeren eta sentimenduren bat pizten duen beste estilo bat erabiltzen baduzu (harridura, jakin-mina edo dibertsioa), zure erabiltzaileak gainerakoetatik nabarmenduko dira.
- Segmentatu zure audientzia: segmentatu zure audientzia zure erabiltzaileei eduki garrantzitsua bidaltzen diezula ziurtatzeko.
- Izan erregularra zure bidalketetan: zure buletina edo komunikazioak aldizka bidaltzen badituzu asteko egun berean, zure erabiltzaileek zure mezua esperoko dute, eta irekitako tasa handituko da. Tresna askok zure kanpainen bidalketa modu dinamikoan programatzeko aukera eskaintzen dute erabiltzaile bakoitzaren irekiera-tasarik onena aurkezten duen egunera egokituta.
- Automatizatu zure bidalketa: aprobetxatu posta elektroniko bidezko marketineko tresnen automatizazio-gaitasuna erabiltzaile bakoitzari mezu garrantzitsuak bidaltzeko zure markarekin duten elkarrekintzaren arabera.
Aholku hauek guztiek hobetzen lagunduko dizute, baina ez ahaztu epe luzerako posta elektroniko bidezko marketin estrategia eraginkorrak garatzeko gakoa azterketa eta etengabeko hobekuntza prozesu bat jarraitzea dela.
3. Irakurri zure mezuak
Erabiltzaile gehienek telefonoa erabiltzen dute gure posta elektronikoa egiaztatzeko. Hori dela eta, zure mezu elektronikoen edukia gailu mugikorretara egokituta dagoela ziurtatu behar duzu.
Nola handitu zure posta elektronikoko marketin-kanpainen ROI-a
Goian adierazitako guztiak bezero potentzialekin zure kontaktuen zerrenda elikatzen lagunduko dizu eta zure publikoa interesatzen zaien kanpainak sortzen lagunduko dizu. Baina hori ez da zure helburu nagusia. Zure negozioarentzat ezinbestekoa dena da zure posta elektronikoko marketin estrategiak gehiago saltzen laguntzen dizula.
1. Segmentatu zure kontaktuen zerrenda
Segmentazioa posta elektroniko bidezko marketinaren arma indartsuenetako bat da. Era ezberdinean aplika diezaiekezu erosketa-historiarik ez duten erabiltzaileei (bezero potentzialak) eta zure egungo bezeroei.
2. Bezero potentzialak segmentatzea
Zure bezero potentzialak hazteko modu eraginkorra interesatzen zaien produktu/zerbitzuen kategoriaren eta erosketa erabakitzeko prozesuaren fasearen araberakoa da. Informazio hori lortzeko, zure webguneko zein orrialde (URL) azter ditzakezu, deskargatu den imanaren arabera bisitatu edo segmentatu.
3. Egungo bezeroak segmentatzea
Zure egungo bezeroak segmentatzean, informazio gehiago duzu, haien erosketa-historia izateari esker. Informazio honekin, zure bezeroak honela segmentatu ditzakezu:
- Produktuen kategoria: moldatu bidaltzen duzun edukia zure kontaktuetara haien erosketa-historiaren arabera. Horren adibide bikaina Amazonek produktuak gomendatzen dituen buletina da.
- Erosketa maiztasuna: zure bezeroen erosketa maiztasuna aztertuz, eskaintza berezien bidez aspaldi erosi ez duten kontsumitzaileak berriro aktibatzeko kanpainak programa ditzakezu.
- Portaera: Zure posta elektronikoko marketin tresna integratuz, erabiltzaile-segmentuak sortuko dituzu haien portaeraren arabera. Ekintza garrantzitsuenetako bat abandonatutako saskia berreskuratzea da, baina automatizazio konplexua sor dezakezu erabiltzaileen erosketa-prozesuarekin batera.
- Leialtasuna: zure bezeroak leialtasun-mailaren arabera sailkatzeak baliabide gehiago eskaintzen dizkizu abantaila esanguratsuagoak ekartzen dizkizuten bezeroei. Posta elektronikoko marketinaren bidez, zure bezero leialenak eskaintza esklusiboekin eta lehentasunezko tratamenduekin sar ditzakezu zure markarekiko duten leialtasuna saritzeko.
4. Pertsonalizazioa
Zure datu-basean zure audientzia segmentatzeko lan egin ondoren, zure kanpainak pertsonalizatuko dituzu erabiltzaileari dagokion eduki bakoitza eskaintzeko. Zure mezuak pertsonalizatzeko, ez duzu kanpaina ezberdin bat sortu behar erabiltzaile-segmentu bakoitzerako. Tresna gehienek zure mezuetan barruti dinamiko bat sartzeko aukera ematen dizute, disko bakar batek erabiltzaile guztiei ohar gehigarriak erakutsi ditzan.
5. Analisia eta optimizazioa
Zure kanpainak martxan jarri dituzunean, lanak hasi baino ez dira izango. Lagungarria izango litzateke erregularki eta etengabe lan egingo bazenu zure kanpainak optimizatzeko. Mesedez, ez ezazu ezer gauzatzat hartu, eta saiatu zure bezeroen larruan jartzen zure kanpainak optimizatzeko. Eta, batez ere, datuetan oinarrituta hartu zure erabaki guztiak. Saiatu arautik haratago doazen estrategia berriak eta utzi zure erabiltzaileei esango dizute funtzionatuko duen.