Ziur gaude inori ez zaiola gustatzen auto istripu bat izatea. Arriskutsua da zure bizitzarako, lesio larriak izateko arriskua dago, autoan kalteak, traumatismo psikologikoak eta askoz gehiago. Baina auto istripu bat baino okerragoa da aseguru-erreklamazio prozesu luzea eta aseguru-etxeak zuri itzultzeko behar duen denbora. Baina ez du beti zertan arazoz betetako esperientzia izugarri, nekagarri eta traumatizatzaile bat izan behar. Zure aseguru-erreklamazioa prozesatzeko behar den denbora murrizteko moduak daude. Hona hemen auto aseguruaren erreklamazio prozesua bizkortzeko eta azkar itzultzeko aholku batzuk. Aholku hauek istripua izan baino lehen ere landu behar dira.
Istripuaren aurretik
Ez da istripua izan osteko denbora traba guztiak eragiten dituena, baizik eta auto istripuaren aurretiko prestaketa eza da. Bai, hobe da prebentzioa sendatzea baino, baina kotxea gidatzen baduzu, saiatu arren, auto istripua izango duzu zure bizitzako uneren batean. Estatistiken ziurtasun hori da prestaketa hain garrantzitsua egiten duena. Lehenik eta behin, prestatu auto-aseguru egoki batekin estaldura egokiarekin eta bezeroarentzako laguntza bikainarekin. Aseguru agente bat baduzu, hori are hobea da.
Egin beharko zenukeen gauza handi bat (eta jende askok ez) dashcam bat lortzea da. Arbel-kamera zure panelean atxikitako kamera bat da eta dolar gutxi batzuk besterik ez ditu balio. Kamera honek zure gidatzea grabatuko du eta ez dakizu zenbat eragin dezakeen zure aseguru-erreklamazio-prozesuaren denboran. Istripu batean bideo-froga izateak aseguru-erreklamazioak azkarrago egiteaz gain, aseguru-iruzur oro eragozten du (norbaitek istripuaren errua gaizki leporatzen saiatzen den). Dash cam batek aseguru-konpainiek erreklamazioa egiteko eskubidea duzula ziurtatzeko egiten duten ikerketa baten traba kentzen du.
Istripuan zehar
Errepide-istripu bat izan bezain laster, lehenik eta behin, ziurtatu zu eta zure bidaiariak seguru zaudetela eta zauriturik ez zaudetela. Orduan deitu poliziari. Horren ondoren, beste gidariaren aseguruaren xehetasunak lortu behar dituzu ahal bezain laster. Urrats guztiak egin ondoren, jarri harremanetan zure aseguru-etxean eta jakinarazi istripua. Ziurtatu poliziari ere salatzen diozula. Auto istripu bat poliziari jakinarazi ez bazaio ez dute istriputzat hartzen aseguru-etxeek. Ezin duzu erreklamatu poliziek parte hartzen ez badute.
Bigarren urratsa istripuaren argazkiak ateratzea da, eta zure autoa hondatu den leku guztietan. Sartu bideoak ere, eta atera beste autoari ere argazkiak. Dokumentatu istripu osoa geroago beharko duzun bezala. Pro aholku bat istripua hitzez deskribatzea izango litzateke bideoa hartzen duzun bitartean, xehetasunak behar bezala eman ahal izateko poliziari eta aseguru konpainiari.
Istripuaren ostean
Guztiek jakinarazi ondoren, erreklamazioa egin beharko duzu. Hau zure aseguru-konpainiaren aplikazioaren, webgunearen edo aseguru-agentearen bidez egin daiteke edo telefono-dei baten bidez. Hau da zatirik luzeena. Aseguru-etxeak ziurtatu behar du benetako errepide istripua izan zela eta ez aseguru-iruzur saiakerarik. Zure aseguru konpainiako agenteak (eta baita beste gidariaren aseguru konpainiak ere) istripuari buruzko galderak egingo dizkizu. Horregatik oso lagungarria da istripuaren bideoa eta argazkiak izatea. Irudi eta bideo hauek berrespen-prozesua bizkortuko dute eta zure aseguruaren dirua azkarrago lortzen lagunduko dizute.
Nola azkartu prozesua
- Aukeratu moto aseguru-konpainia egokia: konpainia bakoitzaren aseguru-erreklamazio-prozesua aldatu egiten da estatu batetik bestera. Beraz, ziurtatu erreklamazio-prozesu azkarragoa duen aseguru konpainia aukeratzen duzula. Mantendu dokumentu guztiak prest: aseguru-erreklamazioek dokumentu asko eska ditzakete, beraz, beti kudeatu eta gorde dokumentuak behar bezala, enpresak eskatzen dion bakoitzean ekoiztu ahal izateko.
- Izan zintzoa: zintzotasuna da poliza onena, eta zure aseguru-erreklamazioa azkarrago prozesatu nahi baduzu, eutsi egiari. Ez saiatu kalteen kostua puzten, edo istorioari gehigarririk gehitu. Esan egia aseguru-etxeari eta babestu ebidentziarekin.
- Egon harremanetan aseguru-agentearekin: aseguru-erreklamazio prozesu batean atzera eta atzera asko egon daitezke. Horrek deien, mezu elektronikoen edo mezuen bidezko interakzioak izan ditzake. Ziurtatu haien mezuak edo deiak aldian-aldian egiaztatzen dituzula, zure alboko edozein atzerapenek erreklamazioak prozesatzeko denbora nabarmen handitu dezaketelako.
Aseguru-erreklamazio-prozesuari eragiten diona
Faktore batzuek zure aseguru-erreklamazioa prozesatzeko denbora handitu dezakete. Faktore horien artean daude:
- Froga kopurua: froga gutxirekin, aseguru konpainiak denbora hartuko du aseguru iruzurra ez dela ziurtatzeko. Horrek denbora asko beharko du eta, beraz, aseguru-erreklamazioak prozesatzeko denbora handituko du.
- Kaltearen norainokoa: autoan kalte larriak eta konponketen kostu handiak erreklamazio-prozesuaren denbora handitu dezakete.
- Negoziazioa: zure autoa guztira lortzen bada, autoaren balioagatik lortzen duzun ordainketa espero duzuna baino txikiagoa izan daiteke, eta negoziagarria denez, ordainketa handiagoa lortu nahi zenuke. Desadostasun honek aseguru-erreklamazioak prozesatzeko denbora luzeagoa ekar dezake.
Enpresa ezberdinek beste baldintza eta baldintza batzuk izan ditzakete, erreklamazio-prozesua azkartu edo gehiago atzeratuko luketenak. Hauek konpainiaren barneko faktoreak direnez, egin dezakezun guztia zure zatia egitea eta onena espero izatea da. Aseguru-erreklamazioak aste batetik hilabete batzuetara arte iraun dezake prozesatzeko. Jarraitu aholku hauek zure erreklamazioak aste batzuk edo gutxiagoko epean prozesatzeko.