Мы склонны ассоциировать текстовые сообщения со способом общения с друзьями и семьей. Тем не менее, он также может быть бесценным инструментом в бизнес-среде. При эффективном использовании отправка текстовых сообщений может действительно ускорить и коренным образом изменить способ, с помощью которого коллеги связываются друг с другом и ведут дела. Мы собираемся более подробно рассмотреть деловые текстовые сообщения и показать, почему они должны стать частью коммуникационной стратегии вашего бизнеса.
1. Экономьте время и деньги
Одним из преимуществ обмена текстовыми сообщениями для бизнеса является то, что он экономит время и деньги. В наше время общение стало чрезвычайно важным на рабочем месте. Устное общение требует личной встречи или телефонного звонка, но мобильные устройства настолько широко распространены, что многие люди вместо этого начали общаться с помощью текстовых сообщений. Некоторые компании даже заметили, что количество офисных разговоров по телефону или электронной почте уменьшилось с тех пор, как мобильная связь стала настолько популярной.
2. Повышенная безопасность
Еще одним преимуществом обмена деловыми текстовыми сообщениями является то, что он обеспечивает более высокий уровень безопасности, чем большинство других форм связи, поскольку в процессе участвуют только мобильные телефоны отправителя и получателя.
3. Легко пересылать сообщения
Кроме того, тексты можно быстро передавать с одного устройства на другое без потери качества данных. Напротив, при совместном использовании электронной почты сообщение может быть скомпрометировано во время процесса, что производит плохое впечатление на клиентов и замедляет бизнес.
4. Доступно и быстро
Люди используют свои мобильные телефоны чаще, чем когда-либо прежде. Деловые текстовые сообщения обеспечивают отличный способ поддерживать связь с клиентами и сотрудниками. В конце концов, у каждого есть мобильный телефон с собой практически днем и ночью. Не забудьте, однако, проверить любые местные юридические ограничения относительно того, кому вы можете отправлять нежелательные сообщения и в течение какого периода времени. И, конечно же, ваша команда тоже нуждается в отдыхе. Компании также могут использовать текстовые сообщения как средство для отправки важных предупреждений о предстоящих встречах или других событиях, особенно если время ограничено и вам нужно, чтобы люди как можно скорее получили обновленную информацию.
В настоящее время телефонные номера все реже используются для личного общения, поэтому многие предприятия экономят деньги, предоставляя своим клиентам только номер мобильного телефона вместо того, чтобы предоставлять им как домашний, так и мобильный варианты. Разрешить клиентам связываться с ними с помощью текстовых сообщений также более удобно для них, поскольку им не нужно изо всех сил звонить или писать по электронной почте в компанию, если это действительно необходимо.
5. Дополнительный метод маркетинга
Компании также могут извлечь выгоду из маркетинга с помощью обмена текстовыми сообщениями, который обеспечивает индивидуальный подход, которого нет в других формах рекламы. Вы можете отправлять рекламные скидки и другие купоны прямо на телефоны ваших клиентов, что делает их невероятно простыми для использования без необходимости что-либо распечатывать или носить с собой бумажные купоны.
Мобильные пользователи получают информацию в любое время и могут с готовностью предпринять какие-либо действия (в том числе позвонить, посетить веб-страницу заведения или загрузить приложение). Напротив, когда кто-то получает рекламу в свой почтовый ящик или папку «Входящие», он может никогда не проверять ее просто потому, что не хочет изо всех сил делать это, или она попадает в папку со спамом.
6. Персонализируйте общение с клиентами
Компании также могут извлечь выгоду из деловых текстовых сообщений, стремясь сделать обслуживание клиентов более персонализированным и удобным. Они могут получать отзывы непосредственно от своих клиентов, что помогает им предоставлять более качественные услуги в будущем.
7. Многозадачность
Вы сидели на стойке регистрации в ожидании встречи, вам нужно было с кем-то связаться, но вы не хотите звонить? Может быть, вы в поезде, едущем домой? Хотя вы можете утверждать, что можете позвонить в любой из этих ситуаций, существует реальная возможность того, что это будет навязчивым для окружающих. Однако отправка сообщения клиенту или коллеге является тонкой и вряд ли потревожит кого-либо еще.
8. Обмен сообщениями стал быстрее
Когда вы пытаетесь позвонить клиенту, он может уже говорить по телефону или вы можете застрять на уровне коммутатора, не имея возможности связаться с вашим контактом. Текстовое сообщение легко отправить непосредственно нужному человеку, и, в отличие от электронного письма, получатель его увидит; в конце концов, кто может не смотреть на свой телефон, когда он издает звуковой сигнал? Дополнительную скорость дает краткость текста. Нет места для болтовни перед тем, как перейти к делу, потому что тогда вы рискуете отправить несколько сообщений. Вся суть текста в том, чтобы быть кратким и по существу, а это значительно экономит время.