Hajlamosak vagyunk a szöveges üzenetküldést a barátokkal és a családdal való kommunikáció módjához társítani. Ugyanakkor az üzleti környezetben is felbecsülhetetlen értékű eszköz lehet. Ha hatékonyan használják, a szöveges üzenet küldése valóban felgyorsíthatja és forradalmasíthatja a kollégák egymás közötti kapcsolatfelvételét és üzletvitelét. Közelebbről megvizsgáljuk az üzleti szöveges üzenetküldést, és rávilágítunk arra, hogy miért kell ennek az Ön vállalkozása kommunikációs stratégiájának részévé válnia.
1. Takarítson meg időt és pénzt
Az üzleti szöveges üzenetküldés egyik előnye, hogy időt és pénzt takarít meg. A modern időkben a kommunikáció rendkívül fontossá vált a munkahelyen. A szóbeli kommunikációhoz személyes találkozóra vagy telefonhívásra van szükség, de a mobileszközök elterjedtsége miatt sokan inkább szöveges üzeneteken keresztül kezdtek kommunikálni. Egyes cégek még a telefonon vagy e-mailen keresztül történő irodai csevegés csökkenését is észlelték, mióta a mobil kommunikáció olyan népszerűvé vált.
2. Fokozott biztonság
Az üzleti szöveges üzenetküldés másik előnye, hogy magasabb szintű biztonságot nyújt, mint a legtöbb kommunikációs forma, mivel csak a küldő és a címzett mobiltelefonja vesz részt a folyamatban.
3. Könnyű továbbítani az üzeneteket
Ezenkívül a szövegek gyorsan átvihetők egyik eszközről a másikra az adatminőség elvesztése nélkül. Ezzel szemben egy e-mail megosztása során az üzenet kompromittálhatóvá válhat a folyamat során, ami rossz benyomást kelt az ügyfelekben, és lelassítja az üzletet.
4. Elérhető és azonnali
Az emberek gyakrabban használják mobiltelefonjukat, mint valaha. Az üzleti szöveges üzenetek kiváló módja az ügyfelekkel és alkalmazottakkal való kapcsolattartásnak. Hiszen mindenkinél jóformán éjjel-nappal magánál van a mobiltelefonja. Ne felejtse el azonban ellenőrizni a helyi jogi korlátozásokat arra vonatkozóan, hogy kinek küldhet kéretlen üzeneteket, és mennyi időn belül. És természetesen a csapatának is szüksége van némi állásidőre. A vállalkozások szövegeket is használhatnak arra, hogy fontos figyelmeztetéseket küldjenek a közelgő találkozókról vagy egyéb eseményekről, különösen akkor, ha szűkös az idő, és szüksége van arra, hogy az emberek a lehető leghamarabb értesüljenek a frissítésekről.
Mivel manapság ritkábban használják a telefonszámokat személyes kommunikációra, sok vállalkozás pénzt takarít meg azzal, hogy csak mobilszámot ad meg ügyfeleinek, ahelyett, hogy otthoni és mobillehetőséget adna nekik. Kényelmesebb számukra, ha lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy SMS-ben felvegyék velük a kapcsolatot, mivel nem kell mindent megtenniük, hogy felhívják vagy e-mailt küldjenek a cégnek, hacsak nem szükséges.
5. A marketing további módja
A vállalkozások profitálhatnak az üzleti szöveges üzenetekkel történő marketingből is, amely olyan személyre szabott megjelenést biztosít, amelyet a hirdetés más formái nem rendelkeznek. Promóciós kedvezményeket és egyéb kuponokat küldhet közvetlenül ügyfelei telefonjára, így hihetetlenül egyszerűvé téve számukra a használatát anélkül, hogy bármit is ki kellene nyomtatniuk vagy papírkuponokat magukkal vinniük.
A mobilfelhasználók bármikor megkapják az információkat, és azonnal intézkedhetnek azokkal kapcsolatban (beleértve a telefonhívást, az intézmény weboldalának meglátogatását vagy egy alkalmazás letöltését). Ezzel szemben, ha valaki hirdetést kap a postaládájába vagy a beérkezett üzenetek mappájába, előfordulhat, hogy soha nem nézi meg, mert nem akar mindent megtenni, vagy a spam mappájába kerül.
6. Személyre szabott ügyfélkommunikáció
A vállalkozások is profitálhatnak az üzleti szöveges üzenetekből, amikor az ügyfélszolgálatot személyesebbé és kényelmesebbé teszik. Közvetlenül ügyfeleiktől kaphatnak visszajelzést, ami segíti őket abban, hogy a jövőben jobb szolgáltatásokat nyújtsanak.
7. Multi-tasking lehetőségek
Ült már a recepción, és várta, hogy egy találkozóra menjen, és kapcsolatba kell lépnie valakivel, de nem szívesen telefonál? Talán a vonaton utazik haza? Bár vitatkozhat azzal, hogy bármelyik helyzetben telefonálhat, fennáll annak a lehetősége, hogy tolakodó lesz a körülötte lévők számára. Mindazonáltal, ha SMS-t küldünk egy ügyfélnek vagy egy kollégának, akkor ez finom, és nem valószínű, hogy bárki mást megzavarna.
8. Az üzenetküldés gyorsabb
Amikor megpróbálja felhívni az ügyfelet, előfordulhat, hogy már telefonál, vagy Ön elakad a kapcsolótábla szintjén, és nem tudja elérni a kapcsolattartóját. A szöveges üzenetet könnyű közvetlenül a megfelelő személynek elküldeni, és az e-mailekkel ellentétben a címzett meg fogja nézni; végül is ki kerülheti el, hogy a telefonjára nézzen, amikor sípol? A további sebesség a szöveg rövidségéből adódik. Nincs helye sok csevegésnek, mielőtt a lényegre térnénk, mert fennáll a veszélye annak, hogy több üzenetet küldünk. A szöveg lényege, hogy rövid és lényegre törő legyen, és ez óriási időmegtakarítást jelent.