एक ग्राहक के रूप में आप इसे महसूस कर सकते हैं जब कोई कंपनी आपके लिए ऊपर और परे चली गई है, ऐसा लगता है ... अलग। लेकिन अगर ग्राहकों के लिए ऊपर और बाहर जाना इतना आसान होता, तो हर व्यवसाय ऐसा करता - लेकिन वे ऐसा नहीं करते। क्यों? अच्छा यह करना कठिन है। अपने सभी ग्राहकों के लिए एक अद्भुत अनुभव बनाना कठिन है जब आपने इसे अपनी कंपनी की हड्डियों का हिस्सा नहीं बनाया है। लेकिन कुछ चमकता सितारा ब्रांड वास्तव में ऐसा करते हैं, और उन्होंने यह पता लगाया है कि हर समय "इसे कैसे करें"।
वे क्या करते हैं? वे ग्राहकों को अच्छा महसूस कराते हैं। यही कारण है कि ग्राहक अनुभव के साथ नेतृत्व करने वाली 89% कंपनियां अपने साथियों की तुलना में वित्तीय रूप से बेहतर प्रदर्शन करती हैं। ये कंपनियां अपने हर काम में ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करती हैं, कर्मचारियों के साथ कैसा व्यवहार करती हैं और अपने स्थानीय समुदायों की सेवा कैसे करती हैं - क्योंकि अब आप केवल शून्य में काम नहीं कर सकते हैं। आपके द्वारा की जाने वाली प्रत्येक क्रिया, प्रत्येक निर्णय का एक तितली प्रभाव होता है, और आज ग्राहक-केंद्रित होने का अर्थ आत्म-जागरूक होना भी है।
अधिकांश ग्राहक-केंद्रित कंपनियाँ न केवल बेहतरीन ग्राहक अनुभव के लिए जानी जाती हैं, वे काम करने के लिए एक बेहतरीन जगह होने में उत्कृष्टता रखती हैं, उनके पास उच्च ग्राहक संतुष्टि है, वे संस्कृति पुरस्कार प्राप्त करती हैं, नवाचार मान्यता प्राप्त करती हैं। ग्राहक उम्मीद करते हैं कि कंपनियां ग्राहक अनुभवों को वैयक्तिकृत करना जारी रखें, और ग्राहकों से वहीं मिलें जहां वे हैं, चाहे वह डिजिटल दरवाजे पर हो, या भौतिक अनुभव में हो। आज की कंपनियों को बदले हुए ग्राहकों, नए दबावों और अपने समुदायों और दुनिया में बदलाव लाने की तीव्र आवश्यकता का सामना करना पड़ रहा है।
शीर्ष ग्राहक-केंद्रित कंपनियों को निम्नलिखित मानदंडों के आधार पर चुना जाता है:
- ग्राहक केंद्रित मानसिकता: कंपनियां ग्राहक सेवा और अन्य चैनलों के माध्यम से ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करती हैं? क्या कंपनी का लक्ष्य गुणवत्तापूर्ण उत्पादों और सेवाओं के साथ तनाव कम करना है? क्या अधिकारी ग्राहक अनुभव में शामिल हैं? क्या ऐसी कोई संस्कृति है जहां कर्मचारी ग्राहकों की सेवा करने के लिए उत्साहित रहते हैं?
- समुदाय और पर्यावरणीय जिम्मेदारी: ग्राहक चाहते हैं कि कंपनियां नस्लवाद और असमानता पर रुख अपनाएं। क्या कंपनियाँ विविधता और पर्यावरण जैसे महत्वपूर्ण सांस्कृतिक मुद्दों के लिए कोई रुख अपनाती हैं? क्या वे पारदर्शिता और स्थिरता को प्राथमिकता देते हैं?
- कर्मचारी अनुभव: क्या कर्मचारी अपना काम अच्छी तरह से करने के लिए सशक्त हैं? क्या उनके पास काम में मूल्यवान महसूस करने और ग्राहकों की सेवा करने के लिए उपकरण, भौतिक स्थान और संस्कृति है? संपर्क केंद्र बहुत कम और बहुत देर से कर्मचारी उपलब्ध कराने के लिए कुख्यात हैं। वे संपर्क केंद्र के कर्मचारियों के साथ बच्चों जैसा व्यवहार करते हैं, जिससे अधिकांश ग्राहक सेवा बातचीत बहुत निराशाजनक हो जाती है।
- नवोन्मेष: क्या कंपनी ने समस्याओं को हल करने के लिए रचनात्मक तरीके खोजे हैं? क्या वे अपने उद्योग का नेतृत्व कर रहे हैं और नवीन समाधान तैयार कर रहे हैं? नवोन्वेषी कंपनियाँ अपने ग्राहकों को सेवा देने के लिए हमेशा नए और बेहतर तरीके खोजती रहती हैं।
यहां दुनिया की शीर्ष 100 सबसे अधिक ग्राहक-केंद्रित कंपनियां हैं।
खुदरा
- डिस्काउंट टायर
- थ्रेडअप
- Lululemon
- Depop
- सीवीएस स्वास्थ्य
- लक्ष्य
- नाइके
- व्यापारी जो है
- उल्टा सौंदर्य
- कनाडा हंस
रेस्टोरेंट और खाना
- स्टारबक्स
- ओट हौस
- सुनहरी
- मांस से परे
- McCormick
- मैकडॉनल्ड्स
- फ्रिज नो मोर
- अपूर्ण खाद्य
- ब्रिंकर इंटरनेशनल
- तीन इच्छाए
वित्त (फाइनेंस)
- खुश पैसा
- मास्टर कार्ड
- eXp रियल्टी
- सुधार
- एक राजधानी
- शाखा इंटरनेशनल
- निष्ठा
- बीज निवेश
- कोमेरिका
- गोपनीयता.कॉम
हेल्थकेयर
- illumina
- ब्रिस्टल मायर्स स्क्विब
- सेंट जूड चिल्ड्रन रिसर्च हॉस्पिटल
- बोल्डर केयर
- बोस्टन वैज्ञानिक
- मधुमक्खी स्वास्थ्य
- बैक्सटर
- मर्क
- केयरवेल
- गुडआरएक्स
B2B
- Shopify
- एक्सेंचर
- सूद
- HP
- मुक्केबाज़ी
- क्लेको
- बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप
- याकूब
- स्नोफ्लेक कंप्यूटिंग
- Calendly
टेक्नोलॉजी
- Apple
- गूगल
- ढांचा
- जुनिपर नेटवर्क
- SimpliSafe
- बुद्धिमान लहरें
- सैमसंग
- तन्मय
- एटी एंड टी
- मिंट मोबाइल
सत्कार (हॉस्पिटैलिटी)
- Airbnb
- श्रद्धांजलि होटल
- जर्नेरा
- Inspirato
- हिल्टन
- डेल्टा
- कूदनेवाला
- EVEN होटल
- डॉलर कार रेंटल
- हिपकैंप
बीमा
- ब्लू क्रॉस ब्लू शील्ड
- ज़ीगो
- ऑलस्टेट
- जड़
- स्टेट फार्म
- हवन जीवन
- USAA
- यूसोह
- मेट्रोमाइल
- Spot
विनिर्माण और रसद
- Nvidia
- एप्लाइड मैटेरियल्स
- वनट्रैक
- शुभकामनाएं
- एनालॉग डिवाइस
- ओवेन्स कोर्निंग
- गूंज
- अटैबोटिक्स
- रणपाकी
- लॉकहीड मार्टिन
मोटर वाहन
- पायाब
- Carvana
- कनु
- वॉल्क्सवेज़न
- Tred
- Holoride
- टेस्ला
- TrueCar
- हुंडई
- होंडा