Tulad ng mga negosyong makayanan ang mga naglalakihang pagbabago sa mga regulasyon, inaasahan ng mga mamimili, at teknolohiya - ang kakayahang akitin ang mga de-kalidad na manggagawa ay naging mas mahalaga kaysa dati. Sa paglipas ng tatlong-kapat ng mga pinuno ng negosyo ay tinitingnan ang mga puwang sa kasanayan sa trabahador bilang pangunahing banta sa kanilang mga kakayahan upang mapakinabangan ang mga pagkakataon sa merkado. Maraming mga kumpanya mula sa iba`t ibang mga larangan ang tumutugon sa seryosong crunch skill na ito sa pamamagitan ng pagbabago ng kanilang mga diskarte sa pangangalap.
Napatunayan na ang mga pagsubok sa pre-employment na ang pinakahuling tool sa bagong-edad na recruitment para sa paglikha ng mga natatanging competitive na bentahe para sa mga negosyo. Ang mga pagsusuri sa pagtatasa na ito ay tumutulong sa mga recruiter na matukoy ang mga kandidato na may tamang personalidad, kasanayan, at kakayahan na kinakailangan upang magtagumpay sa ilang mga posisyon. Gumagamit ang mga organisasyon ng mga pagtatasa bago ang pagtatrabaho upang:
- Sukatin ang mga kasanayan sa paglutas ng problema, kritikal na pag-iisip, at quantitative analysis ng mga kandidato sa pamamagitan ng cognitive aptitude testing. Halimbawa, maraming multinational banking firm ang gumagamit ng numerical/logical reasoning test para matuklasan ang pinakamahuhusay na kandidato mula sa malalaking grupo ng mga aplikante.
- Suriin ang talino sa pagbebenta ng mga aplikante sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng mga pagsusuri sa kakayahan sa pagbebenta na sumusubok sa mga kasanayan tulad ng – pag-unawa ng customer, on-the-spot na pagdedesisyon, kakayahang mag-improvise, at mga kakayahan sa relasyon sa publiko.
- Piliin ang pinakamahusay na mga kandidato para sa mga tungkuling nakaharap sa customer. Taliwas sa paniniwala, ang pagsukat ng kakayahan sa serbisyo sa customer ay napaka posible sa pamamagitan ng mga pagsubok bago ang trabaho. Ang pinakamahusay na mga pagsubok sa kakayahan sa serbisyo sa customer ay idinisenyo upang ipakita ang mga pangunahing katangian ng pag-uugali ng mga kandidato tulad ng – kasipagan, mga kasanayan sa pamamahala sa sarili, oryentasyon ng serbisyo, kalmado, at paggalang sa mga employer at kanilang mga customer.
Ang mga negosyong nagsasama ng mga pagsubok na ito bago ang trabaho sa kanilang mga diskarte sa pangangalap ay nakakaakit ng tamang mga kandidato na may tamang kasanayan. Ang mga rate ng pagpapanatili ng empleyado ng mga negosyong ito ay mas mataas din nang malaki sapagkat napili nila nang eksakto ang mga uri ng mga kandidato na nais nila. Ang mga kandidato na tinanggap sa pamamagitan ng mga pagsusulit sa online na paunang trabaho ay mas katulad din upang mabisang makitungo sa mga kaguluhan na hinihimok ng teknolohiya sa hinaharap.
Ang paggamit ng mga pagsubok bago ang trabaho sa pagkuha ng mga propesyonal sa serbisyo sa customer
Matutulungan ba ng mga pagsubok bago ang trabaho ang mga negosyo na pumili ng pinakamahusay na mga propesyonal sa serbisyo sa customer mula sa malalaking pool ng talento? Oo Ang mga pagsubok sa mga propesyonal sa serbisyo sa kostumer ay, siyempre, malaki ang pagkakaiba sa pagsubok ng isang inhenyero na may pagsubok na batay sa Math at Physics o isang naghahangad na accountant na may isang pagsubok sa lohika at pangangatuwiran. Ang mga pangunahing kasanayan na ang mga pagsusulit sa paunang trabaho para sa mga propesyonal sa serbisyo sa customer ay tumutulong sa mga recruiter na galugarin ang:
- Ang mga kasanayan sa wika ng mga aplikante.
- Ang kanilang aktibong kasanayan sa pakikinig.
- Oral na pag-unawa at mga kasanayan sa pagpapahayag.
- Ang kanilang mga antas ng tech literacy (kung paano sila nakikipag-ugnayan sa mga computer at iba pang mga tech na device/tool na kinakailangan upang epektibong maisagawa ang tungkulin ng customer service na pinag-uusapan).
Ang ilan sa mga nangungunang tagapamahala sa pagkuha ng trabaho sa buong mundo na nagtatrabaho sa industriya ng serbisyo sa customer ay gumagamit ng mga mapagkukunan mula sa pinakamahusay na mga platform sa pagsubok sa pagsusuri ng serbisyo sa customer upang makagawa ng matalinong mga desisyon tungkol sa kanilang mga aplikante sa serbisyo sa customer. Ang mga tagapag-empleyo na ito ay nagpapakita ng mga kandidato na nag-apply para sa mga posisyon sa serbisyo sa customer na gumagamit ng mga pagsubok tulad ng:
- Mga karaniwang pagsusulit na nakabatay sa trabaho: Ang mga nangungunang pre-employment test platform ay may napakaraming pagsubok na ginagamit ng mga kumpanya para mag-recruit ng mga aplikante para sa karaniwang mga posisyon sa trabaho sa industriya tulad ng – customer service representative, call center manager, IT system support analyst, atbp. Maaaring gamitin ng mga kumpanya ang mga maikli, up-to- petsa, at mahusay na tinukoy na mga pagsusulit bilang unang linya ng depensa laban sa mga hindi kwalipikadong aplikante.
- Mga pagsusulit na nakabatay sa kasanayan: Gustong kumuha ng mga propesyonal sa serbisyo sa customer na mahusay sa pagpasok ng data o Microsoft Excel? I-customize ang mga pagsusulit sa pamamagitan ng paggamit ng kasalukuyang katalogo ng isang pre-employment test platform ng mga pagsubok na batay sa paksa at kasanayan. Ang mga multi-subject na pagsusulit na ito ay maaaring i-customize upang subukan ang mga partikular na kasanayan na nais ng mga kumpanya na magkaroon ng kanilang mga recruit (hal., kasanayan sa computer, atensyon sa detalye, multitasking, atbp.).
- Mga pagsusulit na partikular sa kumpanya: Ang pag-hire ng mga kumpanya ay maaari ding makipagsosyo sa mga platform ng pagsubok bago ang pagtatrabaho upang mag-upload ng sarili nilang content na nauugnay sa pagtatasa at gumawa ng mga pagsubok na partikular sa kumpanya o partikular sa trabaho sa anumang haba.
Bakit ang mga nangungunang kumpanya ay gumagamit ng mga pagsusuri sa paunang trabaho upang kumuha ng mga propesyonal sa serbisyo sa customer
Habang lumalaki ang populasyon at ang demand para sa mga trabaho ay patuloy na tumataas, ang paglilipat ng mga empleyado ay naging isang problema na napakahirap pamahalaan para sa maraming mga kumpanya. Ang mga kumpanya ay hindi kayang kumuha / mag-apoy ng maraming bilang ng mga propesyonal sa serbisyo sa customer bawat taon. Nais nilang piliin ang mga tamang kandidato na may tamang kasanayan at mamuhunan ng oras at pera sa mga propesyonal na ito upang mapagbuti ang mga ito sa pangmatagalan. Ang paggamit ng isang kumbinasyon ng mga pagsusulit sa pagtatasa bago ang trabaho ay ang pinakamahusay na solusyon sa mga problemang ito.
Ang mga pagsubok na ito ay madali at murang likhain. Maaari silang maging napasadya upang mabigyan ang mga kumpanya ng malinaw na pag-unawa sa mga aplikante at kanilang mga kakayahan. Ang mga resulta ng mga pagsubok na ito ay palaging layunin, at mayroong maliit na silid para sa bias. Pinapayagan nila ang mga negosyo na ma-maximize ang mga probisyon sa serbisyo sa customer. Ang paghanap ng pinakamahusay na mga ahente ng serbisyo sa customer ay hindi kailanman naging madali. Dahil sa ang serbisyo sa customer ay ang puso ng bawat kumpanya, ang pagkakaroon ng isang workforce na kagamitan upang tulungan ang mga customer kapag naharap nila ang mga problema sa pinakamahusay na paraan na posible ay mahalaga para sa mga kumpanya.
Dagdag pa, ang pagpino sa kalidad ng departamento ng serbisyo sa customer ng isang kumpanya ay direktang nakakaapekto sa mga kakayahan nitong makabuo ng kita. Humigit-kumulang 86% ng mga customer ang huminto sa pakikipag-ugnayan/paggawa sa mga kumpanya dahil lamang sa hindi magandang serbisyo sa customer. Sa gitna ng mga tumataas na pangangailangan ng consumer, kailangan ng mga kumpanya na tasahin ang kanilang mga aplikante sa serbisyo sa customer sa mga pinakamalayong paraan na posible. Ang mga pagsubok sa pre-employment para sa mga propesyonal sa serbisyo sa customer ay kasalukuyang pinakamabisang tool na nagtataglay ng mga tagapamahala sa pagkuha.