Ang pandaigdigang sektor ng negosyo ay naging bahagi ng dinamika ng teknolohiya. Dumaan ito sa mabilis na pagbabago sa huling dalawang dekada patungkol sa mga pagsulong ng teknolohiya, lalo na sa pagpapakilala ng artificial intelligence. Sa kasalukuyan, ang machine learning ay isa sa mga pangunahing teknolohiya na may mahalagang papel sa pagbabago ng komunikasyon sa negosyo. Sumasabay ito sa AI. Kung nagpapatakbo ka ng isang negosyo, dapat mong malaman ang tungkol sa mga maginhawang paraan upang makipag-usap sa mga customer.
Pagdating sa machine learning at komunikasyon sa negosyo, makikita mo ang pagsasama at papel ng AI dito. Napakaraming bilang ng mga negosyo sa mundo ang gumagamit ng AI automation na sumusunod sa teorya ng machine learning. Dagdag pa, ang mga tao sa buong mundo ay handang magbayad ng dagdag na singil para sa isang matalinong channel ng human-bot para sa komunikasyon ng customer. Ngayon, maaaring nagtataka ka kung paano binabago ng ML ang mukha ng komunikasyon sa negosyo. Suriin natin nang mas malalim at alamin ang mga sagot diyan.
1. Naging karaniwan na ang paggamit ng AI chatbots
Ang AI Chatbots ay maaaring gawing mas madali gamit ang mga teorya ng machine learning. Ang setup na ito ay karaniwan na ngayon sa mga tech na kumpanya. Ang AI chatbots ay madaling nako-customize at maaaring isama sa mga social profile ng isang negosyo at sa website nito. Ang AI chatbots ay maaaring magbigay ng kinakailangang suporta sa mga customer at hindi nangangailangan ng anumang kontrol ng tao. Ang mga ito ay hinahanap din ng bawat negosyo dahil sa kanilang pangangalaga. Maaari mong makita na ang isang AI chatbot ay aktibo 24×7. Ang higit pang mga pakinabang ng AI chatbots ay kinabibilangan ng:
- Naturalisadong pakikipag-usap sa mga customer.
- Unawain ang mga touchpoint ng mga customer.
- I-tap ang CRM system para mapunta sa tamang track ng mga pag-uusap.
2. Magsimula ng mga pagbabago sa pag-filter ng email
May mga algorithm ng machine learning na maaaring magpababa sa bilang ng mga spam na email na umaabot sa mga customer mula sa dulo ng kumpanya. Kaya, maaari mong asahan na ang iyong negosyo ay tatakbo nang maayos dahil walang mga panganib na mawalan ng mga kliyente. Ang algorithm sa pagpoproseso ng wika ay sinusundan ng AI set up para salain ang mga spam na email. Tinitiyak ng hakbang na ito na naaabot ng iyong mga email ang mga tamang customer mula sa pananaw ng negosyo. Narito ang ilang mga tip na maaari mong isaalang-alang upang matiyak ang wastong komunikasyon sa iyong mga customer.
- Iwasang gumamit ng mga pampromosyong salita sa iyong mga email.
- Tiyaking napatunayan ang lahat ng email, at regular na ina-update ang listahan.
- Piliin ang email ng mga taong nagpakita ng interes sa newsletter.
- Huwag kailanman gumamit ng maraming CTA sa iyong mga email dahil ipinapakita nito ang desperadong pagnanais na i-promote ang iyong produkto/serbisyo.
- Subukang huwag gumamit ng Yahoo o Gmail kung gumagamit ka ng AI email filtering algorithm.
- Panatilihing pare-pareho ang kalidad ng nilalaman habang nagpapadala ng mga email.
3. Pagsulong ng mga serbisyo ng telepono
Ang mga algorithm sa pag-aaral ng machine ay mabilis na humahawak sa larangan ng paghawak ng customer. Magagamit mo ito bilang isang tool na maaaring awtomatikong tumanggap ng mga tawag ng customer. Ito ay hindi lamang makatipid ng iyong oras ngunit maraming pera. Ang serbisyong ito ay kilala bilang VoIP, at maraming provider kung saan mo makukuha ang package. Palagi naming inirerekumenda sa iyo na pumili ng isang serbisyo na nagbibigay sa iyo ng pinakamahusay na mga tampok sa abot-kayang mga singil. Ilan sa mga feature na dapat mong hanapin kapag bumili ng ML-enabled na VoIP system para sa iyong negosyo, kasama ang sumusunod:
a. Personalized na serbisyo sa customer
Pumili ng isang VoIP system na maaaring kumonekta sa mga kagustuhan ng iyong mga customer. Makakatulong ito sa iyong maabot ang mga tamang customer sa tamang oras.
b. Pagkuha ng data
Para sa anumang VoIP system, ang kakayahan ng pagkuha ng data ay isang pangunahing pangangailangan. Ang lahat ay nakasalalay sa ML, na nag-o-automate ng proseso upang maunawaan ang mga damdamin ng customer at maihatid sila sa tamang paraan.
c. Pag-unawa sa mga uso
Ang pag-uugali ng mga customer ay maaaring palaging magbago. Sa ganoong sitwasyon, maaaring suriin ng ML-enabled na VoIP system ang lahat ng nakaimbak na data at bigyan ka ng malinaw na indikasyon tungkol sa pagbabago ng gawi ng mga customer. Bilang resulta, magiging mas madali para sa iyo na pangasiwaan ang negosyo nang matalino at manatili sa merkado nang mas mahabang panahon. Dahil maraming negosyo ang gumagamit ng setup ng VoIP, maaari naming isaalang-alang na binabago ng ML ang komunikasyon sa negosyo at binibigyan ito ng tamang direksyon patungo sa isang secure na hinaharap.
4. Pagpapabuti ng komunikasyon sa lugar ng trabaho
Bukod sa komunikasyon sa negosyo, maaari mong asahan na mapahusay ng mga algorithm ng machine learning ang proseso ng komunikasyon sa loob ng organisasyon. Kung ikaw ay may-ari ng negosyo, maaari mong maunawaan ang sigla ng human resources at recruitment. Matutulungan ka ng mga system na pinagana ng ML sa parehong mga alalahanin sa itaas.
Madali kang makakatipid ng maraming pera dahil hindi mo kailangang panatilihin ang maraming empleyado para sa screening, pagpili, at pag-onboard ng mga kandidato. Ang mga Chatbot ay hindi lamang nagpapagaan sa mga operasyon ngunit nagbibigay-daan din sa mga bagong kandidato ng oras at impormasyon upang masanay nang maayos sa bagong kapaligiran sa trabaho. Halimbawa, ang tulong sa chatbot ay maaaring makatulong sa mga bagong dating sa panahon ng kanilang pagsasanay gamit ang ilang partikular na software o tool na ginagamit ng kumpanya.
Panghuling salita
Ang machine learning ay isang bagong teknolohikal na larangan, at dumadaan pa rin ito sa ilang mga inobasyon at pananaliksik. Gayunpaman, ito ay matagumpay na nanaig sa merkado bilang isang sistema upang magbigay ng automation sa komunikasyon. Kung interesado kang mag-aral ng higit pa tungkol sa ML, maaari kang dumaan sa ilang mga research paper.
Ayon sa maraming eksperto, ang kinabukasan ng negosyo ay nabibilang sa machine learning. Sa kabilang banda, iniisip din ng ilang tao na ang mga pagbabagong dinadala ng ML sa merkado ay maaaring ang pangunahing dahilan ng pandaigdigang kawalan ng trabaho sa hinaharap. Gayunpaman, hindi mo maitatanggi na palagi kang sasama sa teknolohikal na suporta upang i-save ang iyong negosyo at matiyak na ito ay tatakbo nang mahabang panahon.