Cum'è un cliente, pudete sentu quandu una cumpagnia hè andata sopra è oltre per voi, si senti ... diversu. Ma s'ellu era cusì faciule per i clienti, ogni impresa a faria - ma ùn anu micca. Perchè? Eppo hè difficiule di fà. Hè difficiuli di creà una sperienza maravigliosa per tutti i vostri clienti quandu ùn avete micca fattu parte di l'osse di a vostra cumpagnia. Ma certi marchi di stelle brillanti facenu in realtà, è anu capitu cumu "fà" tuttu u tempu.
Chì facenu? Facenu chì i clienti si sentenu bè. Hè per quessa chì u 89% di e cumpagnie chì guidanu cù l'esperienza di u cliente facenu megliu finanziariamente cà i so cumpagni. Queste cumpagnie anu un focusu di u cliente in tuttu ciò chì facenu, da cumu trattanu l'impiegati à cumu si innuvà è servenu e so cumunità lucali - perchè ùn pudete più solu operà in u vacuum. Ogni azzione chì pigliate, ogni decisione, hà un effettu di farfalla, è esse centratu in u cliente oghje significa ancu esse cuscenti.
L'imprese più centrate in u cliente ùn sò micca cunnisciute solu per una grande sperienza di u cliente, eccellenu per esse un grande postu per travaglià, anu una alta satisfaczione di i clienti, ottennu premii di cultura, ricevenu ricunniscenza di l'innuvazione. I clienti aspettanu chì e cumpagnie cuntinueghjanu à persunalizà l'esperienze di i clienti, è scuntrà i clienti induve sò, sia in una porta digitale, sia in una sperienza fisica. L'imprese d'oghje sò affruntate cù i clienti cambiati, novi pressioni è un bisognu più forte di fà una differenza in e so cumunità è in u mondu.
I principali cumpagnii centrati in i clienti sò scelti nantu à i criteri seguenti:
- Mentalità centrata in u cliente: Cumu l'imprese trattanu i clienti attraversu u serviziu di u cliente è altri canali? A cumpagnia hà u scopu di riduce u stress cù prudutti è servizii di qualità? I dirigenti sò implicati in l'esperienza di u cliente? Ci hè una cultura induve l'impiegati si sveglianu eccitati per serve i clienti?
- Responsabilità comunitaria è ambientale: I clienti volenu chì e cumpagnie piglianu una pusizione nantu à u razzisimu è a inuguaglianza. L'imprese piglianu una pusizione per i prublemi culturali critichi cum'è a diversità è l'ambiente ? Anu priurità a trasparenza è a sustenibilità?
- Esperienza di l'impiegatu: L'impiegati sò capaci di fà u so travagliu bè ? Hanu l'arnesi, u spaziu fisicu è a cultura per sentenu valutati à u travagliu è serve i clienti? I centri di cuntattu sò notori per furnisce u persunale troppu pocu troppu tardi. Trattanu l'impiegati di u centru di cuntattu cum'è i zitelli, facendu a maiò parte di l'interazzione di serviziu di u cliente assai frustrante.
- acappella: A cumpagnia hà trovu modi creativi per risolve i prublemi? Sò guidanu a so industria è creanu suluzioni innovatori? L'imprese innovatrici trovanu sempre modi novi è megliu per serve i so clienti.
Eccu i primi 100 cumpagnie più centrate in i clienti in u mondu.
Retail
- Pneu Discount
- ThredUp
- Lululemon
- Depop
- CVS Salute
- destinazione
- Nike
- Trader Joe's
- Bellezza Ulta
- Canada d'oca
Ristoranti è Food
- Starbucks
- Oat Haus
- pancia d'oru
- Oltre a carne
- McCormick
- McDonald l'
- Frigo No More
- Alimenti Imperfetti
- Brinker Internaziunale
- Three Wishes
Finance
- Felice Soldi
- MasterCard
- eXp Immubiliare
- Megliu
- Capital One
- Branch International
- Fidelitate
- Seed Invest
- Comerica
- Privacy.com
Sanità
- Illumina
- Bristol Myers Squibb
- Ospedale di Ricerca per i zitelli St.Jude
- Cura di Boulder
- Boston Scientific
- Salute di l'ape
- Baxter
- Merck
- Carewell
- BonaRx
B2B
- Shopify
- Accenture
- Divè
- HP
- Box
- Clayco
- Boston Consulting Group
- Jacobs
- Snowflake Computing
- Calendly
Technology
- Apple
- Framework
- Reti di Ghjineppu
- SimpliSafe
- Onde intelligenti
- Samsung
- Taniu
- AT&T
- Mint Mobile
ospitalità
- Wish
- Tribute Hotels
- Journera
- Inspiratu
- Lughente
- Delta
- Hopper
- Ancu Hotel
- Dollar Rental Car
- Hipcamp
Insurance
- Blue Cross Blue Shield
- Zego
- Allstate
- Root
- State Farm
- Vita Vita
- USAA
- Eusoh
- metromile
- Spot
Fabricazione è Logistica
- Nvidia
- Materiais Applied
- OneTrack
- Ritorni felici
- Dispositivi Analogici
- Owens Corning
- Resonance
- Attabotica
- Ranpak
- Sveti Martin
Automobili
- Ford
- Carvana
- Canu
- Volkswagen
- Tred
- holorur
- Tesla
- TrueCar
- Hyundai
- Honda