Agar siz mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatish orqali savdoni oshirmoqchi bo'lsangiz, mijozni poydevorga qo'yish kerak. Albatta, kompaniya o'z mijozlariga qirollardek munosabatda bo'lishlarini aytishi mumkin, lekin ular buni qilganda, ular mijozlarning sayohatini yanada arziydi. Har qanday tashkilot uchun mijozlar biznesning ustuni bo'lib, ularning homiyligi biznesda muvaffaqiyat qozonadi. Biz daromadli biznes o'sishini qanday boshqarishni o'rganishga harakat qilsak, mijozlar sayohati sizga qisqa vaqt ichida qanday qilib ko'lamni kengaytirishingiz mumkinligi haqida eng yaxshi tushunchani berishi mumkin.
Mijoz sayohati nima?
Mijozning sayohati - mijozning mahsulot yoki xizmatni sotib olishdan oldin, davomida va undan keyin boshdan kechiradigan xarid tajribasi. Mijozning tajribasi axborot byulleteniga yozilishdan tortib xarid qilishgacha bo'lgan hamma narsa bo'lishi mumkin. Boshidanoq, shaxsiylashtirilgan mijozlar tajribasi mijozning maqsadlari qondirilishini ta'minlash yo'lini beradi.
Bu sayohat hatto barcha kompaniyalar e'tibor qaratishlari kerak bo'lgan xariddan keyin ham cho'zilishi mumkin. Biznes uchun ko'plab omillar muvaffaqiyatli mijozlar tajribasini yaratishga kiradi. Bularga mukammal, foydali mijozlarni qo'llab-quvvatlash, ajoyib mahsulotlar yaratish va qo'shimcha xizmatlarni taqdim etish kiradi.
Mijoz tajribasining muhimligini tushunish
Mijozlar uchun yaxshi yoki yomon tajribani nima qilishini tushunasizmi? Aks holda, siz katta daromaddan mahrum bo'lasiz. Oxir oqibat, mijozlar o'zlarini qiziqtiradigan hech narsa taklif qilmaydigandan ko'ra, ularni xursand qiladigan foydalanuvchi tajribasi bilan shug'ullanishni afzal ko'rishadi. Nega raqamli marketing biznes uchun juda muhim? Xo'sh, yangi boshlanuvchilar uchun u tez va samarali tarzda o'zgarishi mumkin. Siz ajoyib kontent, reklama va mijozlarga mukammal xizmat ko'rsatish orqali mijozlaringiz bilan munosabatlarni o'rnatishingiz mumkin.
Ko'pgina korxonalar faqat mahsulotni sotishga e'tibor qaratishadi, bu shunchaki sotishdan ko'ra ko'proq narsani talab qiladi. Siz mijozlaringizni xursand qilishingiz kerak, shunda ular qaytib kelishlari va hatto mahsulotingizni boshqalarga tavsiya qilishlari mumkin. CRM integratsiyasiga ega lab bo'yog'i yoki raqamli tashrif qog'ozi ilovalarini sotasizmi, mijozlarga yaxshi sayohat biznesingizning rentabelligini belgilashga yordam beradi.
Mijoz sayohatining bosqichlari
O'z biznesingizni eng daromadli va jozibali brendga aylantirish yo'lining bosqichlari mijozlarning umidlariga asoslanadi. Ular kutayotgan narsa juda boshqacha bo'lishi mumkin, shuning uchun kompaniyalar o'zlari xohlagan narsani aniq taklif qilish uchun ularni aniqlay olishlari kerak. Umuman olganda, bosqichlar to'rtta asosiy toifaga bo'linadi, ular orasida:
- Xabardorlik
- tadqiqot
- Ko'rib
- Sotib olish qarori
Ushbu butun jarayon davomida siz har bir o'zaro ta'sirda ajoyib tajribani taqdim etishga harakat qilishingiz kerak. Agar muvaffaqiyatga erishsangiz, bu mijozlarning sodiqligini rivojlantirishga yordam beradi.
1. Xabardorlik
Biznes jarayonining dastlabki bosqichlari yangi mijozlar sizning mahsulotingiz yoki xizmatingizga muhtojligini bilishadi, lekin uzoq muddatli majburiyatni olishga tayyor emaslar. Ushbu bosqich kontent marketingi va maqsadli marketing harakatlari bilan potentsial va hozirgi mijozlarga erishish bilan boshlanadi.
2. Tadqiqot
Xarid qilish jarayonining "tadqiqot" bosqichida potentsial mijozlar turli xil variantlarni ko'rib chiqishni boshlaydilar. Ular qarorlarini qisqartirishni boshlaydilar va qaysi mahsulot ularning ehtiyojlarini qondirishga yordam berishi mumkinligini aniqlay boshlaydilar.
3. Mulohaza
Xizmat yoki mahsulotni tanlaganingizdan so'ng, u sizga mos keladimi yoki yo'qligini ko'rib chiqish vaqti keldi. Mijozlar mahsulotning ijobiy va salbiy tomonlarini, shuningdek, shunga o'xshash mahsulot va xizmatlar nima qila olishini o'lchaydilar.
4. Sotib olish qarori
Nihoyat, qaror qabul qilish bosqichi keladi. Xaridor sizning raqobatchilaringizning mahsulotlarini solishtiradi va siz bilan ishlashga vaqt ajratishga arziydimi yoki yo'qligini hal qiladi.
Mijozlarning sayohatini qanday yaxshilaysiz
Savdo jarayonining yakuniy maqsadi mijozlarga yo'naltirilgan biznes modelini yaratishdir. Siz muvaffaqiyatli marketing kampaniyalari orqali brend xabardorligini oshirishingiz va "shunchaki" etakchilarni uzoq muddatli, sodiq mijozlarga aylantirishingiz mumkin. Mijozlarning ehtiyojlarini qondirishga yordam beradigan muhit yaratish biznesingiz rivojlanishi uchun juda muhimdir.
1. Shaxsiylashtirish
Mijozlar va istiqbollar foydali deb topadigan kontentni almashish ularning muammolarini hal qilishga va ishonchni mustahkamlashga yordam beradi. Tomoshabinlaringiz o‘z sohangiz bo‘yicha mutaxassis ekanligingizni ko‘rsa, unda sadoqat hissi paydo bo‘ladi. Shuningdek, shaxsiylashtirish sizga g'amxo'rlik qilayotgan odamlarni ko'rsatadi. Mijozlar nimani xohlashini bilib, siz ularga kerakli narsani berasiz va ularning biznesini qadrlashingizni ko'rsatasiz.
2. Oddiylik
Aksariyat foydalanuvchi sayohatlari murakkab jarayonlarni o'z ichiga olmaydi, shuning uchun uni oddiy qilish sizning maqsadingiz bo'lishi kerak. Bu muloqot qilishning eng yaxshi usuli haqida o'ylashni va uni iloji boricha soddalashtirishni anglatadi. Biror kishining biznes bilan o'zaro aloqalari va aloqa nuqtalari soni tufayli ularning xabarlarida izchillikni saqlash muhimdir.
3. Jamoangiz bilan hamkorlik qiling
Har bir kompaniya a'zosi doimiy ravishda takomillashtirilgan foydalanuvchiga yo'naltirilgan modelni yaratishda hal qiluvchi rol o'ynaydi. Barcha bo'limlar mijozlarni qondirishning bir xil darajasiga erishish uchun umumiy maqsadga ega bo'lishi kerak. Shuningdek, bu sizning jamoangiz bilan yaqindan hamkorlik qilishga yordam beradi va har bir kishi katta yordam, mijozlarga xizmat ko'rsatish va yanada yaxshi ishtirok etishning boshqa usullarini tushunishini ta'minlaydi.
Odamlar sizning mahsulotingizni boshqalar allaqachon sinab ko'rganligini bilishsa, sizdan xarid qilish ehtimoli ko'proq. Maqsadli auditoriyangiz uchun shaxsiy tarkib yaratish uchun jamoangiz a'zolarini o'z tajribalaridan foydalanishga undash. Ularning og'riqli nuqtalarini bilsangiz, ularni sotish jarayonida hal qilishingiz mumkin.
4. Foydalanuvchining fikr-mulohazalari mexanizmini yarating
Iste'molchilar bilan bevosita muloqot qilish va ularga mahsulot, xizmatlar va brend haqida o'z fikrlarini baham ko'rishlari mumkin bo'lgan platformani taqdim etish. Fikr-mulohaza tizimlarini qabul qilish kelajakdagi hayotiy tushunchalarni taqdim etish bilan birga mavjud harakatlaringizni o'lchashning ajoyib usuli bo'lishi mumkin. Oshkoralikning oshishi kompaniyaga ham, uning mijozlariga ham takomillashtirish imkonini beradi. Javob beruvchi tizim ishonchsizlikka qarshi kurashda ham yordam beradi, chunki u aloqada bo‘lib, odamlarga sahna ortida nima bo‘layotganini bilish imkonini beradi.
5. Natijalaringizni o'lchang
Natijalaringizni tahlil qilish juda muhim, bu sizga yangi imkoniyatlarni aniqlash imkonini beradi. Ma'lumotlarni tahlil qilish qayerda muammolaringiz borligini va qaysi sohalar yaxshi ishlashini eslab qolishingizga yordam beradi. Kampaniya natijalarini tahlil qilishda PR-tahlil vositasi sizga yordam berishi mumkin. Kampaniyalarni yetarlicha boshlayapsizmi? Reklamalaringiz samaralimi? Ushbu ma'lumotlarning barchasini to'plash sizga qayerda yaxshilashingiz mumkinligini yaxshiroq tushunishga imkon beradi. Mijozlarni jalb qilish ko'rsatkichlarini kuzatib, mahsulot yoki xizmatlaringiz haqida yaxshiroq qaror qabul qilishingiz mumkin. Va agar siz raqobatbardosh bozorda bo'lsangiz, bu sizga raqobatchilardan oldinda qolishingizga yordam beradi.
final fikrlar
Esingizda bo'lsin, har bir kompaniya ko'proq daromad olishni maqsad qilgan bo'lsa-da, u erga borish uchun qadamlar har xil bo'ladi. Ba'zi brendlar savdoni rag'batlantirish orqali rivojlansa-da, boshqalari uzoq muddatli, ko'proq foydaga yo'naltirilgan munosabatlarni o'rnatishga e'tibor qaratadi. Bu sizning mijozlarga bo'lgan yondashuvingizga bog'liq bo'lib, bu dunyodagi barcha o'zgarishlarni keltirib chiqarishi mumkin. Qaysi strategiyani tanlamasligingizdan qat'iy nazar, har bir mijoz sayohatini optimallashtirishingizga ishonch hosil qiling. Iste'molchilar sizning qadriyatlaringiz ularnikiga mos kelishini va ular sizning brendingizga bog'liq bo'lishi mumkinligini tushunsa, siz umrbod, sodiq muxlislarni yaratasiz.