Strateji kulağa resmi ve hesaplayıcı gelebilir (ve "sosyal" için garip bir yol arkadaşı) olabilir, ancak bir sosyal medya stratejisi, içeriğinize harcadığınız zaman, para ve emeğin karşılığını alabilmesi için gerçekten vaktinden önce karar vermekle ilgilidir. Sosyal stratejiniz, iyi bir ilk izlenim için çerçeve sağlar. Harika bir sosyal medya stratejisi, nihayetinde takipçilerinizin konuşmasını sağlayan şeydir.
İşte kazanan bir sosyal medya stratejisi oluşturmak için ipuçları.
1. Bir sosyal medya misyon beyanı geliştirin
Her şey şu soruyla başlar: neden sosyal medyada olmamız gerekiyor? Bu günlerde, bir işletmeyseniz sosyal medyada bulunmamanız için hiçbir neden yok. Ancak bu, sosyal medya hesapları açmış olmak için sosyal medya hesapları açmanız gerektiği anlamına gelmez. Başarılı olmak için, öncelikle sosyal medyanın başarınıza nasıl katkıda bulunmasını beklediğinizi tam olarak ifade edebilmelisiniz.
Başka bir deyişle, kendinize sorun: hangi sorunu çözmeye çalışıyoruz? Yeni promosyonlar ve kampanyalar yeterince kişiye ulaşmıyor mu? Satış rakamlarının artırılması gerekiyor mu? Marka kişiliğiniz olabildiğince net değil mi? Bunun gibi sorularla başlamak, büyük resim hedefleri belirlemenizi sağlar.
Bu aynı zamanda bir misyon beyanı, hedeflerinizi ve bunlara ulaşmak için sosyal medyayı nasıl kullanacağınızı özetleyen kısa bir açıklama şeklinde de gelebilir. Stratejiniz geliştikçe, hedefleriniz ince ayarlı ve spesifik hale gelecektir. Ancak bunun gibi üst düzey bir misyon ifadesi, size bir sosyal medya kampanyasının tüm hareketli kısımlarını yönlendiren büyük bir hedef verir.
2. AKILLI sosyal medya hedefleri belirleyin
Hedefleri ifade etmek için zamana saygı duyulan bir çerçeve, SMART sistemidir. Şunları içeren hedefler belirlemeyi içerir:
- Özel: Hedefin belirli bir süreci, hedef kitlesi ve beklenen sonuçları vardır.
- Ölçülebilir: Hedef, ilerlemeyi izlemek ve karşılaştırmak için sayısal araçlar içerir.
- ulaşılabilir: Hedef makul ölçüde işletmenizin yetenekleri dahilindedir.
- uygun: Hedef, genel iş stratejinizin bir yönünü geliştirir.
- Zamana bağlı: Hedefin bir başlangıç ve bitiş noktası vardır.
Bu, "Ürünlerimizi daha fazla satın alacak daha fazla takipçi elde etmek için sosyal medyayı kullanmak istiyoruz!" Şuna daha yakın bir şey söylüyorsunuz: "X ürünü için satışlarımızı %X (ölçülebilir, ulaşılabilir) artırmak amacıyla bu müşterileri (spesifik) X ay boyunca (zamana bağlı) hedeflemek için bu konularda X sayıda içerik parçası geliştireceğiz. ) son çeyreğe göre (ilgili)”. Sosyal medya için belirlediğiniz belirli hedefler, markanıza ve iş stratejinize bağlı olsa da, sosyal medyanın hizmet edebileceği bazı yaygın kullanımlar şunlardır:
- Satış dönüşümü: Satışları artırmaya odaklanan strateji.
- Kitle artışı: Yeni takipçiler yaratmaya odaklı strateji.
- Marka bilinirliği: Bir marka hakkında bilgi oluşturmaya veya yaymaya odaklanan strateji.
- Marka Algısı: İnsanların bir marka hakkında yaptıkları konuşmaları olumlu yönde etkilemeye odaklanan strateji.
- Müşteri katılımı: Müşteriler arasında diyalog ve marka savunuculuğu oluşturmaya odaklanan strateji.
- Müşteri desteği: Yardım sağlamaya ve müşteri sorularını yanıtlamaya odaklanan strateji.
3. Hedef kitlenizi tanımlayın
Sosyal medya takipçileriniz daha geniş kitlenizi hesaba katacak olsa da, onların aynı (hatta her sosyal platform için aynı) olduklarını varsaymamalısınız. Bir kesiti, daha niş bir seçimi ve hatta tamamen beklenmedik şekilde farklı bir kitleyi temsil edebilirler. Hedeflerinizi karşılayacak türde içerik oluşturmak için bu içeriğin tam olarak kimler için olduğunu araştırmanız gerekir.
Her sosyal medya platformunun kendi kullanıcı tabanı ve eğilimleri vardır ve bunların çoğu yıllar içinde yoğun bir şekilde belgelenmiştir. Zaten sosyal medya hesaplarınız varsa, sizi şu anda kimlerin takip ettiğini de araştırmalısınız. Her platformun, takipçileriniz hakkında profil verilerinden bilgi çekebilen kendi analiz araçları olacaktır.
Herhangi bir sosyal senaryoda olduğu gibi, belirli platformlara katılan insan türleri hakkında pek çok klişe olabilir (en yaygın olanlardan biri: yeni uygulamaların otomatik olarak yalnızca aralar için olmasıdır). Bir işletme olarak, stratejinizi gerçek verilere dayandırmak sizin sorumluluğunuzdadır. Kitlenizle ilgili tüm bulgularınızı (hem mevcut hem de potansiyel) tek bir belgede topladıktan sonra, hedeflerinize ulaşmanıza neyin yardımcı olacağına bağlı olarak hedef kitlenizin hangi bölümünü hedeflemek istediğinize karar verebilirsiniz. Sorulacak bazı sorular şunlardır:
- Müşterilerimiz hakkında hangi yaygın demografik bilgileri biliyoruz?
- Genellikle hangi platformları kullanıyorlar ve nasıl?
- Sosyal medyada onlara sunabileceğimiz ne arıyorlar?
Son adımınız olarak, hedef kitlenizin farklı bölümlerini temsil eden karakterler oluşturmanız önemlidir. Demografik bilgiler, hedef kitlenizin gelirini, konumunu, alışkanlıklarını ve değerlerini anlamanıza yardımcı olabilir, ancak insanlar hakkında soğuk ve klinik bir düşünme biçimi olma eğilimindedir. Sosyal medya, konuşma oluşturmakla ilgilidir ve bunu istatistiksel verilerle yapmak zor olabilir. Kişiler, bağlantı kurmak istediğiniz gerçek kişileri görselleştirmenize ve alıcının yolculuğu boyunca içeriğinizin onlarla nasıl buluşacağını beyin fırtınası yapmanıza yardımcı olur.
4. Markanız için en iyi sosyal medya platformlarını seçin
Markanızın yararlanabileceği düzinelerce popüler sosyal medya uygulaması var. Herhangi bir platformdan en iyi şekilde yararlanmak çok fazla zaman ve para gerektirebileceğinden, iş kaynaklarınızı size en fazla yatırım getirisi veya ROI sağlayacak platformlara ayırmanız gerekir. Varsa mevcut hesaplarınızla başlayın.
Artık hedeflerinizi ve hedef kitlenizi daha iyi anladığınızı varsayarsak, bu belirli platformların başarmaya çalıştığınız şey için doğru olup olmadığını ve eğer öyleyse, onlardan ne kadar etkili bir şekilde yararlandığınızı dürüstçe değerlendirebilirsiniz. Bu, geçmiş içerik performansınızı analiz etmek için bir belge oluşturduğunuz ve gelecekteki büyümeniz için size bir başlangıç noktası sağlayan bir sosyal medya denetimi olarak bilinir. Denetim gerçekleştirmek için:
- Tüm hesaplarınızı belgeleyin (alaka düzeyini, en son ne zaman güncellendiğini, marka tutarlılığını ve profil sayfası düzenini not edin).
- Hedef kitlenizi ve takip ettiğiniz kişileri değerlendirin (önceki bölümde özetlendiği gibi).
- İçeriğinizin performansını analiz edin (hedeflerinize kıyasla).
Mevcut kanalların ötesinde, eklenecek potansiyel yeni kanalları araştırın. Seçenekleriniz, bu platformların hitap ettiği kitlelere ve iyi performans gösteren içerik türlerine dayalı olacaktır. Her kanal tipik olarak belirli içerik için yapılır (Instagram genellikle görüntü tabanlı medya içindir, YouTube videolar içindir, vb.)
Bunun gibi listeler, hedeflerinize etki edebilecek yaygın sosyal medya trendlerini ve kullanıcı davranışlarını da toplar. Örneğin, Instagram, etkileyicilerle işbirliği yapmak için en popüler platformdur ve ücretli reklamlar genellikle Facebook'ta daha iyi performans gösterir. Alışılmadık içeriği herhangi bir platforma dahil etmenin genellikle yolları olsa da, platformun güçlü yönleriyle oynamak hayatınızı kolaylaştıracaktır.
Tüm söylenenlerle birlikte, açık ara en popüler sosyal medya platformları Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn'dir. Hedeflerinize uymuyorsa bu platformlara büyük yatırımlar yapmanız gerekmese de, hepsinde bir hesap oluşturmanız önerilir. İnsanların markanızla etkileşime geçmek için aradıkları en yaygın yerler olmakla kalmaz, aynı zamanda arama motoru sonuçlarında genellikle üst sıralarda yer alırlar.
5. Rakiplerinizi ve diğer kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriği araştırın
Bir sosyal medya stratejisinin en güzel yanı, hiçbir zaman sıfırdan başlamamanızdır. Her platform, ne arayacağınızı bilmeniz koşuluyla, hayranlık duymanız ve onlardan bir şeyler öğrenmeniz için stratejisi sergilenen markalarla doludur. Analiz edilecek en önemli kullanıcı içeriği, rakiplerinizin içeriğidir. Analitiklerine erişiminiz olmasa da, beğeniler ve paylaşımlar erişimi ve görünürlüğü ortaya çıkarabilir ve yorumlar, içeriklerinin sohbetleri ateşlemede ne kadar etkili olduğunu gösterebilir.
Kendi sosyal medya denetiminize benzer şekilde, ürettikleri içerik türlerine, bu içeriğin nasıl alındığına ve takipçileriyle nasıl etkileşim kurduklarına dikkat ederek rakibinizin farklı kanallardaki sosyal medya etkinliğini belgelemek isteyeceksiniz.
Rakiplerinizi isimlerine göre aramanıza ve insanların sosyal medyada onlar hakkında neler söylediklerini, en iyi takipçilerinin kimler olduğunu, onları kimlerin savunduğunu takip etmenize olanak tanıyan, içeriklerinin etkililiğini belirlemenize yardımcı olabilecek araçlar vardır. Ayrıca, size belirli stratejileri benimseyen markaların yüzdesini gösterebilen endüstri analizi için birçok ücretsiz kaynak vardır.
Rakiplerinizin ötesinde beğendiğiniz genel sosyal medya hesaplarından oluşan bir liste veya moodboard yapmak da önemlidir. Size ve ekibinize bireysel düzeyde hitap eden kampanyalar her zaman birbiriyle uyumlu olmayabilir ve hatta markanızın bağlamına bile uymayabilir. Ancak bu sıra dışı ilham, içeriğinizi özel bir şeye dönüştüren gizli bileşen olabilir. Bunun için harika bir kaynak, mükemmel sosyal medya kampanyalarını ve içerik örneklerini bir araya getiren sektör ödülleridir.
6. Her sosyal medya kanalı için bir içerik hattı oluşturun
Hedeflerinizi, hedef kitlenizi, platformlarınızı ve rakiplerinizi bilmek iyi ve güzel. Ancak yayınladığınız günlük içerik, sosyal medya çabalarınızın başarılı veya başarısız olacağı yerdir. İyi haber şu ki, stratejiniz, içerik oluşturmak ve sunmak için sürdürülebilir bir planı açıklayabilir. Anahtar kelime araştırması, insanların ilgilendiği konular hakkında size fikir verebilir. Bu, kullanıcıların bir konuyu araştırırken genellikle hangi arama terimlerini kullandıklarını görmek için Google Trendler gibi bir araç kullanmak anlamına gelir.
Sosyal medyada trend olan belirli konuları vurgulamak için buna platformun analitik araçlarıyla çapraz referans verebilirsiniz. Bunu yapmak, size kullanıcıların hangi soruları olduğunu gösterebilir ve içeriğinizle bu ihtiyaçları karşılamanın yollarını beyin fırtınası yapabilirsiniz. Daha sonra, esas olarak içerik geliştirmek ve yayınlamak için bir program olan bir içerik takvimi oluşturmalısınız. İyi bir içerik takvimi, ister blog makaleleri, ister tweet'ler üretin, süreçteki her adımı hesaba katacaktır.
Brifing, kopya beklentileri, grafik tasarım varlıkları ve düzenleme için son tarihler belirlemelisiniz. Pek çok iyi içerik ve sosyal medya planlama aracı var ve zor durumdaysanız bir elektronik tablo bile işe yarayabilir. Önemli olan, iş yükünüzü eşit olarak dağıtabilmeniz ve teslim tarihlerini izleyebilmenizdir.
İçerik oluşturmaya gelince, işletmelerin şirket içi yeteneklerini serbest çalışanlarla desteklemesi alışılmadık bir durum değildir. Yazar platformları, serbest kopya ve blog yazarları bulmak için bir kaynak olabilir. Harika görsellere sahip olmak sosyal medya için çok önemlidir, bu nedenle bir grafik tasarımcıyla çalışmak sosyal kanallarınızı bir sonraki seviyeye taşıyabilir.
7. Sosyal medya stratejinizi ilerledikçe ayarlayın
Sosyal medya gönderileri en iyi ihtimalle birkaç günlük bir ömre sahip olma eğilimindedir. Sosyal medya gönderilerinizin sonuç üretme hızı, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını hızlı bir şekilde belirlemenize ve stratejinizi buna göre ayarlamanıza olanak tanır. Çok sayıda beğeni asla kötü bir şey değildir (özellikle konu gönderinizin sıralamasını yükseltmeye geldiğinde), ancak kullanıcıların bir gönderiyi beğenmesi ve hatta paylaşması için fazla çaba gerektirmediğini unutmayın.
Birçoğu bunu pasif bir şekilde kaydırırken yapıyor ve genellikle yerini yeni içerik aldıkça sonraki birkaç saniye içinde gönderiyi unutuyor. Beğenilere ek olarak, nasıl performans gösterdiğinizi izlemek için gözden geçirebileceğiniz çok çeşitli ölçümler vardır (sosyal medya platformları ve yönetim araçları bu konuda yardımcı olabilir). İşte en yararlı olanlardan bazıları:
- Baskı: Bu, içeriğinizi gören kişi sayısıdır. Tek başına pek yararlı olmasa da, aşağıdaki ölçütlerin birçoğuyla karşılaştırabilirsiniz.
- onay: Bir gönderinin toplam takipçi sayınız ile karşılaştırıldığında aldığı beğeni sayısı, kitlenizin hangi bölümünün içeriğinize dikkat ettiğini ve içeriğinizi onayladığını gösterir.
- Söz: Bu, doğrudan (@ veya yorumlarla) veya dolaylı olarak markanızdan adınızla bahseden kişidir. Dolaylı bahsetmeler, insanların markanız hakkında arkadaşlarına nasıl doğal bir şekilde konuştuklarını görmenin yararlı bir yoludur.
- Paylar: Bu, içeriğinizi arkadaşlarıyla paylaşan ve viral potansiyeline katkıda bulunan kişi sayısıdır. Yalnızca belirli paylaşım sayısını değil, aynı zamanda her bir paylaşanın hedef kitlesinin boyutunu da incelemeyi içerir.
- Takipçi büyümesi: Bu, yeni takipçi kazanma oranınızdır ve içeriğinizin hedef kitlenizi genişletmede ne kadar etkili olduğunu size gösterebilir.
- Dönüşüm oranı: Bu, genellikle tıklamaları izlemek için bir URL kısaltıcı kullanarak, bir sosyal medya gönderisinin satın almayla sonuçlanma oranını gösterir. Bunu gösterim veya görüntüleme sayısıyla karşılaştırmak faydalı olacaktır.
- Tıklama Oranı: Bu, insanların bir blog makalesi gibi ek içeriği görmek için tıklama oranıdır.
Bu ölçümler, neyin işe yaradığını, kitlenizin sizden ne görmekten hoşlandığını ve sosyal medya stratejinizin doğru yönde ilerleyip ilerlemediğini anlamanıza yardımcı olabilir. Dikkat etmeniz gereken tek değişiklik analizler değildir. Stratejiniz ne kadar denerse denesin, insanların hangi trend konuları hakkında konuşmakla ilgilendiğini asla tahmin edemezsiniz. Alaka düzeyi, sosyal medyadaki sohbete ayak uydurmak için önemlidir, ancak trendlere yaklaşımınızda da dikkatli olmalısınız.
Popüler memlerin peşinden koşuyorsanız veya acil sosyal meselelerden düşüncesizce çıkar sağlıyorsanız, markanız kolayca sağır görünebilir. Savaşlarınızı dikkatli bir şekilde seçin - her konuşma eğilimi sizin girdilerinize ihtiyaç duymaz. Özgün kalmak burada anahtardır: trend olan bir konu sunacak önemli bir şeye sahip olup olmadığınızı marka kişiliğiniz yönlendirecektir.
Nihai düşünceler
Sosyal medyada herhangi bir konuşmanın nereye varacağını tahmin etmek imkansız olsa da, sizi en iyi benliğinizi sunmaya hazırlayan şey bir stratejidir. Ve elbette, bir strateji oluşturmak tek seferlik bir olay değildir. Stratejiniz ilk başta istediğiniz sonuçları vermezse, sizi onu periyodik olarak gözden geçirmekten ve gözden geçirmekten alıkoyan hiçbir şey yoktur. Strateji başarı için yardımcı olsa da çekici içerik, markanızın sosyal medyanın sularında batacağı veya yüzeceği yerdir. Takipçilerin dikkatini çekecek türden gönderiler istiyorsanız, profesyonel bir tasarımcı olmazsa olmazdır.