Ако желите да повећате продају изградњом односа са купцима, стављање купца на пиједестал је неопходно. Свакако, компанија може рећи да се према својим клијентима односи као према краљевима, али када то ураде, учиниће да се путовање купаца исплати. За сваку организацију, клијенти су стуб пословања, својим покровитељством граде пословни успех. Када покушамо да научимо како да подстакнемо профитабилан раст пословања, путовање корисника може вам дати најбољи увид у то како можете да се повећате за кратко време.
Шта је путовање купца?
Путовање купца је искуство куповине кроз које купац пролази пре, током и након куповине производа или услуге. Искуство купаца може бити све, од пријаве за билтен до куповине. Од самог почетка, персонализовано корисничко искуство пружа начин да се осигура да су циљеви корисника задовољени.
Ово путовање се може продужити чак и након куповине, на шта би све компаније требало да се фокусирају. За пословање, многи фактори утичу на стварање успешног корисничког искуства. То укључује пружање одличне, корисне корисничке подршке, креирање фантастичних производа и пружање додатних услуга.
Разумевање важности корисничког искуства
Да ли разумете шта је добро или лоше искуство за купце? Ако не, пропуштате значајан приход. На крају крајева, купци би се радије бавили корисничким искуствима која их чине срећним него онима која им не нуде ништа што их занима. Зашто је дигитални маркетинг толико важан за предузећа? Па, за почетак, може се брзо и ефикасно скалирати. Можете изградити односе са својим клијентима кроз одличан садржај, оглашавање и одличну корисничку услугу.
Многа предузећа имају тенденцију да се фокусирају искључиво на продају производа, што захтева много више од пуке продаје. Своје клијенте морате учинити задовољним како би се они вратили и чак препоручили ваш производ другима. Без обзира да ли продајете ружеве или апликације за дигиталне визит карте са интеграцијом ЦРМ-а, добар пут до корисника може помоћи да диктира профитабилност вашег пословања.
Фазе пута купца
Фазе на путу ка развоју вашег пословања у најпрофитабилнији и најатрактивнији бренд заснивају се на очекивањима купаца. Оно што очекују може бити веома различито, тако да компаније морају бити у стању да их идентификују како би понудиле управо оно што желе. Генерално, фазе спадају у четири главне категорије, које укључују:
- Свесност
- истраживање
- Разматрање
- Одлука о куповини
Током читавог овог процеса, требало би да тежите да пружите одлично искуство са сваком интеракцијом. Ако успете, то ће вам помоћи да развијете лојалност купаца.
1. Свест
У раним фазама пословног процеса нови клијенти постају свесни да им је потребан ваш производ или услуга, али нису спремни да преузму дугорочну обавезу. Ова фаза почиње са садржајним маркетингом и циљаним маркетиншким напорима достизањем потенцијалних и тренутних купаца.
КСНУМКС. Ресеарцх
У фази „истраживања“ процеса куповине, потенцијални купци почињу да траже различите опције. Почињу да сужавају своју одлуку и да схвате који производ им може помоћи да задовоље своје потребе.
3. Разматрање
Када одаберете услугу или производ, време је да размислите да ли је то оно за вас. Купци ће одмерити предности и недостатке производа, као и шта слични производи и услуге могу да ураде.
4. Одлука о куповини
Коначно, долази фаза доношења одлука. Купац ће упоредити производе ваших конкурената и одлучити да ли је вредно времена да ради са вама или не.
Како побољшати пут купца
Крајњи циљ продајног процеса је стварање пословног модела оријентисаног на купца. Можете подићи свест о бренду кроз успешне маркетиншке кампање и претворити „пуке“ потенцијалне клијенте у дугорочне, лојалне купце. Стварање окружења које помаже да се задовољи потребе купаца је од виталног значаја за раст вашег пословања.
КСНУМКС. Персонализација
Дељење садржаја који купци и потенцијални клијенти сматрају корисним помаже у решавању њихових проблема и изградњи поверења. Када ваша публика види да сте стручњак у својој области, она ће развити осећај лојалности. Такође, персонализација показује људима да вам је стало. Научивши шта клијенти желе, дајете им оно што им је потребно и показујете им да цените њихов посао.
2. Једноставност
Већина корисничких путовања не укључује компликоване процесе, па би ваш циљ требало да буде поједностављење. То значи да размишљате о најбољем начину комуникације и да је што више поједноставите. С обзиром на број интеракција и додирних тачака које неко има са предузећем, важно је задржати доследност у својим порукама.
3. Сарађујте са својим тимом
Сваки члан компаније игра кључну улогу у креирању модела усмереног на корисника који се стално побољшава. Сва одељења треба да имају заједнички циљ да постигну исти ниво задовољства купаца. Такође помаже да блиско сарађујете са вашим тимом како бисте осигурали да сви разумеју важност одличне подршке, корисничке услуге и других начина за повећање ангажовања.
Већа је вероватноћа да ће људи куповати од вас ако знају да су други већ испробали ваше производе. Подстакните чланове вашег тима да искористе своја искуства за креирање персонализованог садржаја за вашу циљну публику. Када знате њихове болне тачке, можете им се позабавити у процесу продаје.
4. Креирајте механизам повратних информација корисника
Директно ангажовање са потрошачима и пружање платформе на којој могу да поделе своја размишљања о производима, услугама и бренду. Усвајање система повратних информација може бити одличан начин за мерење постојећих напора уз пружање виталног увида у будућност. Повећана транспарентност омогућава и компанији и њеним клијентима да се побољшају. Систем који реагује такође помаже у борби против неповерења, јер одржава контакт и омогућава људима да знају шта се дешава иза кулиса.
5. Измерите своје резултате
Анализа ваших резултата је кључна, што ће вам омогућити да идентификујете нове могућности. Анализа података помаже вам да запамтите где имате проблема и које области добро функционишу. Алат за ПР аналитику може вам помоћи када је у питању анализа исхода ваше кампање. Да ли покрећете довољно кампања? Да ли су ваше промоције ефикасне? Прикупљање свих ових информација ће вам омогућити да боље разумете где бисте могли да се побољшате. Можете доносити боље одлуке о својим производима или услугама праћењем показатеља ангажовања клијената. А, ако сте на конкурентном тржишту, ово вам може помоћи да останете испред конкуренције.
Завршне мисли
Запамтите, иако свака компанија има за циљ да постане профитабилнија, кораци које предузимају да дођу до тога су различити. Док неки брендови напредују тако што подстичу продају, други се фокусирају на стварање дугорочнијих односа који су више оријентисани на профит. То се своди на ваш приступ клијентима, који може да направи сву разлику у свету. Без обзира коју стратегију одаберете, осигурајте да оптимизујете свако путовање клијента. Када потрошачи схвате да се ваше вредности поклапају са њиховим и да могу да зависе од вашег бренда, створићете доживотне, лојалне обожаваоце.