Стратегија може звучати формално и прорачунато (и чудан пратилац за „друштвено“), али стратегија друштвених медија је заправо све у доношењу одлука унапред, тако да ће се време, новац и рад који уложите у свој садржај исплатити. Ваша друштвена стратегија пружа оквир за пристојан први утисак. Одлична стратегија друштвених медија је оно што на крају наведе ваше пратиоце да причају.
Ево савета за креирање победничке стратегије друштвених медија.
1. Развијте изјаву о мисији друштвених медија
Све почиње питањем: зашто морамо да будемо на друштвеним мрежама? Ових дана нема разлога да не будете на друштвеним мрежама ако сте бизнис. Али то не значи да треба да отворите налоге на друштвеним мрежама ради покретања налога на друштвеним медијима. Да бисте били успешни, морате прво бити у стању да артикулишете како тачно очекујете да друштвени медији допринесу вашем успеху.
Другим речима, запитајте се: који проблем покушавамо да решимо? Чини се да нове промоције и кампање не досежу довољно људи? Да ли је потребно повећање броја продаје? Зар личност вашег бренда није тако јасна колико би могла бити? Почевши од питања попут ових, омогућава вам да поставите велике циљеве.
Ово такође може доћи у облику изјаве о мисији, сажетог описа који описује ваше циљеве и како ћете користити друштвене медије да бисте их постигли. Како се ваша стратегија развија, ваши циљеви ће постати фино подешени и специфични. Али изјава о мисији високог нивоа као што је ова даје вам велику мету ка којој усмеравате све покретне делове кампање на друштвеним медијима.
2. Поставите СМАРТ циљеве друштвених медија
Временски поштован оквир за артикулисање циљева је СМАРТ систем. То укључује постављање циљева који су:
- специфичан: Циљ има одређени процес, публику и очекиване исходе.
- Мерљиве: Циљ укључује бројчана средства за праћење и упоређивање напретка.
- Достижно: Циљ је разумно у оквиру могућности вашег пословања.
- izveštavanje: Циљ унапређује један аспект ваше укупне пословне стратегије.
- Временски ограничене: Циљ има почетну и крајњу тачку.
То значи да уместо: „Желимо да користимо друштвене медије да добијемо више пратилаца који ће купити више наших производа!“ кажете нешто ближе следећем: „Развићемо Кс број делова садржаја о овим темама како бисмо циљали ове купце (специфичне) током Кс броја месеци (ограничено) да бисмо повећали нашу продају за Кс производа Кс% (мерљиво, достижно ) током последњег квартала (релевантно)”. Иако ће конкретни циљеви које поставите за друштвене медије зависити од вашег бренда и пословне стратегије, ево неких уобичајених употреба друштвених медија:
- Конверзија продаје: Стратегија усмерена на побољшање продаје.
- Раст публике: Стратегија усмерена на стварање нових пратилаца.
- Освешћеност бренда: Стратегија усмерена на успостављање или ширење информација о бренду.
- Перцепција бренда: Стратегија фокусирана на позитиван утицај на разговоре људи о бренду.
- Ангажовање купаца: Стратегија фокусирана на стварање дијалога и заговарање бренда међу купцима.
- Корисничка подршка: Стратегија фокусирана на пружање помоћи и одговарање на питања купаца.
3. Дефинишите своју циљну публику
Иако ће ваши пратиоци на друштвеним медијима узети у обзир вашу већу публику, не бисте требали претпоставити да су исти (или чак исти за сваку друштвену платформу). Они могу представљати пресек, више нишну селекцију или чак неочекивано другачију публику. Да бисте креирали врсту садржаја који ће испунити ваше циљеве, мораћете да истражите коме је овај садржај тачно намењен.
Свака платформа друштвених медија има своју корисничку базу и трендове, а већина њих је увелико документована током година. Ако већ имате налоге на друштвеним мрежама, требало би да истражите и ко вас тренутно прати. Свака платформа ће имати сопствене аналитичке алате који могу да извуку информације о вашим пратиоцима из података њиховог профила.
Као и код сваког друштвеног сценарија, може постојати много стереотипа о типовима људи који учествују на одређеним платформама (један од најчешћих: да су новије апликације аутоматски само за тинејџере). Као предузеће, ваша је одговорност да своју стратегију заснивате на стварним подацима. Када сакупите све своје налазе о својој публици (и тренутне и потенцијалне) у један документ, можете доносити одлуке о томе на који део њих желите да циљате на основу онога што ће вам помоћи да постигнете своје циљеве. Нека питања која треба поставити су:
- Које уобичајене демографске информације знамо о нашим клијентима?
- Које платформе најчешће користе и како?
- Шта траже на друштвеним мрежама што им можемо доставити?
Као последњи корак, важно је да креирате личности које представљају различите делове ваше циљне публике. Демографске информације могу вам помоћи да разумете приходе, локацију, навике и вредности ваше публике, али то обично буде хладан и клинички начин размишљања о људима. Друштвени медији се баве креирањем разговора, а то може бити тешко урадити са статистичким подацима. Персоне вам помажу да визуализујете стварне људе са којима желите да се повежете и да замислите како ће их ваш садржај срести на путу њиховог купца.
4. Изаберите најбоље платформе друштвених медија за свој бренд
Постоје десетине популарних апликација за друштвене мреже које би ваш бренд могао да искористи. Пошто може потрајати много времена и новца да бисте извукли максимум из било које платформе, морате да своје пословне ресурсе посветите платформама које ће вам дати највећи повраћај улагања или РОИ. Почните са својим постојећим налозима ако их имате.
Под претпоставком да сада имате бољи осећај за своје циљеве и циљну публику, можете искрено проценити да ли су ове специфичне платформе исправне за оно што покушавате да постигнете и, ако јесте, колико сте их ефикасно искористили. Ово је познато као ревизија друштвених медија, у којој креирате документ за анализу ваших прошлих перформанси садржаја, дајући вам место за почетак за будући раст. Да бисте извршили ревизију:
- Документујте све своје налоге (забележите релевантност, када је последњи пут ажуриран, доследност бренда и подешавање странице профила).
- Процените своју публику и праћење (као што је наведено у претходном одељку).
- Анализирајте учинак свог садржаја (у поређењу са вашим циљевима).
Осим постојећих канала, истражите потенцијалне нове канале за додавање. Ваше опције ће се заснивати на публици којој те платформе служе, као и на типовима садржаја који имају добар учинак. Сваки канал је обично направљен за одређени садржај (Инстаграм је углавном за медије засноване на сликама, ИоуТубе је за видео записе, итд.) што ће рећи свако време проведено на тој платформи посматрајући садржај који генерише корисник.
Листе попут ових такође прикупљају уобичајене трендове друштвених медија и понашање корисника који могу утицати на ваше циљеве. На пример, Инстаграм је најпопуларнија платформа за сарадњу са инфлуенсерима, а плаћени огласи имају тенденцију бољег учинка на Фејсбуку. Иако обично постоје начини за укључивање атипичних садржаја на било коју платформу, играње на предности платформе ће вам олакшати живот.
Уз све то, најпопуларније платформе друштвених медија далеко су Фацебоок, Твиттер, Инстаграм и ЛинкедИн. Иако не морате много да улажете у ове платформе ако не одговарају вашим циљевима, препоручује се да имате налог на свим њима. Не само да су то најчешћа места на којима људи желе да ступе у интеракцију са вашим брендом, већ се често рангирају високо у резултатима претраживача.
5. Истражите своје конкуренте и други кориснички генерисани садржај
Сјајна ствар код стратегије друштвених медија је да никада заправо не почињете ни из чега. Свака платформа је пуна брендова чија је стратегија изложена да се дивите и од њих учите – под условом да знате шта да тражите. Најважнији кориснички садржај за анализу је садржај ваших конкурената. Иако немате приступ њиховој аналитици, лајкови и дељења могу открити досег и видљивост, а коментари могу показати колико је њихов садржај ефикасан у подстицању разговора.
Слично вашој ревизији друштвених медија, желећете да документујете активности вашег конкурента на друштвеним медијима на различитим каналима, обраћајући пажњу на врсте садржаја који производе, како се тај садржај прима и како они комуницирају са својим пратиоцима.
Постоје алати који вам омогућавају да претражујете своје конкуренте по имену и пратите шта људи говоре о њима на друштвеним мрежама, ко су њихови најбољи пратиоци, ко их заговара, што вам може помоћи да утврдите ефикасност њиховог садржаја. Такође постоји много бесплатних ресурса за анализу индустрије који вам могу показати проценат брендова који усвајају одређене стратегије.
Поред ваших конкурената, такође је важно да направите листу или моодбоард општих налога на друштвеним медијима који вам се свиђају. Кампање које говоре вама и вашем тиму на индивидуалном нивоу можда неће увек бити усклађене једна са другом или се чак уклапају у контекст вашег бренда. Али ова необична инспирација може на крају бити тајни састојак који претвара ваш садржај у нешто посебно. Одличан извор за ово су индустријске награде које заокружују одличне кампање на друштвеним медијима и примере садржаја.
6. Направите цевовод садржаја за сваки канал друштвених медија
Познавање ваших циљева, циљне публике, платформи и конкурената је добро и добро. Али свакодневни садржај који објављујете је место где ће ваши напори на друштвеним медијима успети или пропасти. Добра вест је да ваша стратегија може представљати одрживи план за креирање и испоруку садржаја. Истраживање кључних речи може вам дати увид у теме за које су људи заинтересовани. То значи да користите алатку као што је Гоогле трендови да бисте видели које термине за претрагу корисници обично користе када истражују предмет.
Ово можете упоредити са аналитичким алатима платформе да бисте истакли специфичне теме у тренду на друштвеним медијима. То вам може показати која питања корисници имају, а ви можете смислити начине да својим садржајем испуните те потребе. Затим, требало би да направите календар садржаја, у суштини распоред за развој и објављивање садржаја. Добар календар садржаја ће узети у обзир сваки корак у процесу, било да правите чланке на блогу или твитове.
Требало би да поставите рокове за брифинг, очекивања у вези са копирањем, материјале графичког дизајна и уређивање. Постоји много добрих алата за планирање садржаја и друштвених медија, а ако сте у невољи, чак и табела може да функционише. Оно што је важно је да сте у могућности да равномерно распоредите свој посао и надгледате рокове.
Када је у питању креирање садржаја, није неуобичајено да предузећа свој таленат у кући допуне слободњацима. Платформе за писце могу бити извор за проналажење слободних писаца копија и блогова. Имати сјајне визуелне елементе је кључно за друштвене медије, тако да рад са графичким дизајнером може подићи ваше друштвене канале на виши ниво.
7. Прилагодите своју стратегију друштвених медија док идете
Објаве на друштвеним мрежама обично имају животни век од неколико дана у најбољем случају. Брзина којом ваше објаве на друштвеним мрежама генеришу резултате омогућава вам да брзо идентификујете шта функционише, а шта не и прилагодите своју стратегију у складу са тим. Велики број лајкова никада није лоша ствар (нарочито када је у питању повећање ранга ваше објаве), али запамтите да корисницима није потребно много труда да лајкују или чак поделе објаву.
Многи то раде док пасивно скролују, често заборављајући објаву у наредних неколико секунди док нови садржај заузима место. Поред свиђања, постоји широк спектар метрика које можете прегледати да бисте пратили свој учинак (платформе друштвених медија и алати за управљање могу помоћи у томе). Ево неких од најкориснијих:
- Утисци: Ово је број људи који виде ваш садржај. Иако није најкориснији сам по себи, можете га упоредити са многим од доле наведених показатеља.
- одобрење: Број лајкова који пост добија у поређењу са вашим укупним бројем пратилаца, показујући вам на који део ваше публике обраћа пажњу и одобрава ваш садржај.
- Поменуо: Ово је ко помиње ваш бренд по имену, било директно (са @ или коментарима) или индиректно. Индиректно помињање је користан начин да видите како људи природно причају о вашем бренду својим пријатељима.
- Акције: Ово је број људи који деле ваш садржај са својим пријатељима, што доприноси његовом виралном потенцијалу. То укључује преглед не само одређеног броја дељења, већ и величине публике сваког учесника.
- Раст следбеника: Ово је стопа по којој стичете нове пратиоце и може вам показати колико је ваш садржај ефикасан у ширењу публике.
- Стопа конверзије: Ово показује стопу којом објава на друштвеним медијима води до куповине, често користећи скраћивач УРЛ-а за праћење кликова. Корисно је упоредити ово са бројем приказа или прегледа.
- Стопа учесталости кликова: Ово је стопа по којој људи кликну да би видели додатни садржај, као што је чланак на блогу.
Ови показатељи вам могу помоћи да разумете шта функционише, шта ваша публика воли да види од вас и да ли се ваша стратегија друштвених медија креће у правом смеру. Аналитика није једине промене на које ћете морати да пазите. Колико год ваша стратегија покушавала, никада не можете предвидети о којим темама у тренду људи желе да разговарају. Релевантност је важна за праћење разговора на друштвеним медијима, али такође треба да будете опрезни у свом приступу трендовима.
Ваш бренд може лако да испадне глув ако се носите са популарним мемовима или непромишљено капитализујете на хитним друштвеним питањима. Пажљиво бирајте своје битке – није сваком тренду разговора потребан ваш допринос. Овде је кључно остати оригиналан: личност вашег бренда ће водити да ли имате нешто битно да понудите тему у тренду.
Завршне мисли
Иако је немогуће предвидети где ће се разговор одвијати на друштвеним мрежама, стратегија је оно што вас припрема да представите себе најбоље. И наравно, прављење стратегије није једнократни догађај. Ако вам ваша стратегија у почетку не даје резултате које желите, ништа вас не спречава да је повремено прегледате и ревидирате. Иако је стратегија корисна за успех, атрактиван садржај је место где ће ваш бренд потонути или пливати у водама друштвених медија. Ако желите врсту постова на које пратиоци обраћају пажњу, професионални дизајнер је неопходан.