Firmy prichádzajú s riešeniami a stratégiami na získavanie potenciálnych zákazníkov, aby získali lojalitu zákazníkov. Webové rozhovory sú jedným zo skvelých online kanálov zákazníckych služieb, ktoré možno použiť na poskytnutie dobrej zákazníckej skúsenosti. Tento článok bude diskutovať o tom, ako sú rozhovory na webových stránkach relevantné pre generovanie potenciálnych zákazníkov.
Chat na webe a generovanie potenciálnych zákazníkov
Webový rozhovor je spôsob, ako s nízkymi investíciami generovať potenciálnych zákazníkov pre vašu značku. Je to tiež spôsob, ako môžu návštevníci stránok a zákazníci klásť otázky a získavať odpovede od značiek. Webový chat tiež zodpovedá definícii moderného spotrebiteľa; chcú rýchle odpovede na svoje otázky, ale nechcú absolvovať príliš veľa krokov.
Ak vaša webová stránka nemá odpovede alebo príliš veľa krokov na zváženie, často sú to práve tieto nezodpovedané otázky, ktoré bránia vašej webovej lokalite generovať potenciálnych zákazníkov. To je dôvod, prečo špičkové spoločnosti intenzívne pracovali na tom, aby boli ich webové stránky užívateľsky prívetivé. Existuje veľa dôvodov, prečo je chat na webe skvelý nápad na generovanie potenciálnych zákazníkov pre vašu značku:
- Usmernenie na celom webe: Živé rozhovory na webe sú kanálom, ktorý je na webe aj v reálnom čase, vďaka čomu je dokonalým kanálom na podporu potenciálnych zákazníkov vašej webovej lokality v ktorejkoľvek fáze cesty zákazníka na vašom webe.
- Šetrič peňazí: Možnosť živého chatu je oveľa lacnejšia ako telefonický hovor a tiež oveľa rýchlejšia. Chatovací agent sa tiež môže venovať viacerým zákazníkom súčasne, namiesto jedného telefonického hovoru s jedným zákazníkom.
- Zákazníci milujú webový chat, pretože je jasný a jednoduchý. Chat na webe je pohodlnejší ako čakať v rade.
Niet pochýb o tom, že chat na webe je neuveriteľne účinný spôsob generovania a starostlivosti o nových potenciálnych zákazníkov pre vašu firmu.
Funkcie chatu na webových stránkach na generovanie potenciálnych zákazníkov
Dôvody, prečo by sa webový chat mal považovať za generovanie potenciálnych zákazníkov, tu nekončia. Zahrnuté sú aj funkcie, ktoré by pridali predajnú silu vašej podpore chatu.
1. Registračný formulár
Neidentifikovaným návštevníkom sa pri každej návšteve webovej stránky vašej značky zobrazí dialógové okno registračného formulára. Tento formulár môže neskôr uľahčiť vyhľadávanie potenciálnych zákazníkov, ak sa títo návštevníci neskôr kvalifikujú na získanie potenciálnych zákazníkov.
2. Oblasť kontaktu so zákazníkmi
Spojenie a porozumenie sú spôsoby, ako môžete budovať a pestovať vzťahy so svojimi zákazníkmi, a naopak, získanie takejto dôvery môže pomôcť vašej značke získať lojalitu zákazníka. Môžete to dosiahnuť nastavením profilov potenciálnych zákazníkov obsahujúcich ich základné informácie o vašich produktoch alebo službách, ktoré sú pre vás ľahko dostupné. Napríklad, kým je profil zákazníka vytvorený na vašej webovej stránke, agent bude mať prístup k jeho predchádzajúcim interakciám so značkou.
3. Widget router
Návštevníci webu uprednostňujú veci, ktoré si na vašom webe môžu pozrieť. Niektorí budú prehliadať internetový obchod, zatiaľ čo iní uprednostňujú čítanie iného obsahu na vašej webovej stránke. Niektorí návštevníci môžu pristupovať k vašej webovej lokalite na pracovnej ploche, zatiaľ čo iní na svojich smartfónoch. Ak chcete maximalizovať šance na generovanie potenciálnych zákazníkov, prístup, ktorý používate na rozhovor s návštevníkmi, sa môže tiež líšiť. Na komunikáciu s návštevníkom môžete použiť iný jazyk chatu. Môžete dokonca nastaviť pravidlá, ktoré umožňujú výber rôzneho správania chatu v závislosti od dostupných informácií o návštevníkovi stránky.
4. Zvukový hovor
Bolo by tiež rozumné pridať možnosť zvukového hovoru do chatu na webe. Je to rýchle, jednoduché a oveľa lacnejšie ako telefonické služby. Keď sa niektorý z účastníkov (zákazník alebo zástupca podpory) domnieva, že otázku možno vyriešiť prostredníctvom zvukového hovoru, môžu jednoducho poslať pozvánku na hovor. Zvukové hovory môžu spôsobiť, že interakcie budú osobnejšie.
5. Vedenie na stránke
Vysvetľovanie vecí cez chat môže byť dosť ťažkopádny proces, najmä ak si to vyžaduje vykonanie viacerých krokov. To je miesto, kde prichádza na rad poradenstvo na stránke, kde váš agent podpory môže vziať zákazníka za ruku a naviesť ho na stránku, ktorú hľadal na vašom webe. Napríklad, ak majú zákazníci určité položky pridané do svojich košíkov, môžu im jednoducho poskytnúť odkazy na iné relevantné položky.
6. Živý preklad
Jazykové bariéry sú v internetových obchodoch celkom bežné, najmä ak sú vaši zákazníci z rôznych oblastí po celom svete. Ak váš zástupca podpory nehovorí rovnakým jazykom ako váš potenciálny zákazník, môže to spôsobiť nesprávnu komunikáciu alebo nesprávnu interpretáciu. Pomocou funkcie živého prekladu sa chatové správy prekladajú do požadovaného jazyka, ktorý majú k dispozícii. Živý preklad je tiež lacnejší, ako keby ste si museli najať ľudského agenta zákazníckej podpory, ktorý ovláda požadované jazyky.
Záverečné úvahy
Stručne povedané, webový chat môže byť veľmi užitočný na generovanie potenciálnych zákazníkov poskytovaním pomoci v reálnom čase zákazníkom, vytváraním skvelých mobilných služieb, prispôsobením digitálneho zážitku a mnohými ďalšími.