Możesz kochać produkt, który sprzedajesz, ale Twój klient również musi go pokochać, aby odnieść sukces. A z perspektywy Twoich klientów Twój produkt może wyglądać inaczej. Ale i dobra rzecz – jeśli wiesz, co klient myśli o Twoim produkcie, możesz wykorzystać opinie, aby poprawić to, czego brakuje. Ale jak zebrać opinie klientów? Chociaż istnieje wiele platform, których możesz użyć do zbierania opinii, Instagram powinien być Twoim wyborem.
1. Naklejki z historią na Instagramie
Jeśli wiesz o Instagramie, musisz wiedzieć o historiach na Instagramie. Historie na Instagramie to bardzo skuteczny i interaktywny sposób komunikacji z odbiorcami. A najlepsze jest to, że możesz używać historii do zbierania opinii klientów. Chcesz wiedzieć jak? Oto pięć naklejek, których możesz użyć w swoich historiach.
a. Naklejka z pytaniem
Jak sama nazwa wskazuje, naklejka z pytaniem to naklejka, która służy do zadawania pytania swoim odbiorcom. Możesz zadać dowolne pytanie, a Twoi odbiorcy otrzymają pole, w którym mogą wprowadzić swoje dane wejściowe, a Ty zostaniesz powiadomiony, gdy ktoś wrzuci odpowiedź w polu. W ten sposób możesz łatwo zadać pytanie dotyczące Twojego produktu i pozwolić klientom na przekazanie opinii.
b. Naklejka ankiety
Podoba Ci się ten czy tamten? To jest rodzaj pytania, które możesz zadać swoim odbiorcom za pomocą naklejki ankiety. Z naklejką ankiety musisz wspomnieć o pytaniu i dać im dwie opcje do wyboru. Po zakończeniu ankiety możesz sprawdzić, która opcja najbardziej spodobała się Twoim odbiorcom.
C. Quiz Naklejka
Dzięki naklejce Quiz możesz zadawać klientom pytania wielokrotnego wyboru w swoich historiach na Instagramie. Możesz więc zapytać o wszystko, co pozwoli Twoim klientom wybrać spośród różnych opcji.
D. Naklejka na suwak
Naklejka z suwakiem to zabawna naklejka, na której widzowie mogą ocenić Cię na przesuwanej skali emoji. Otrzymasz ogólną średnią wszystkich odpowiedzi.
mi. DM Me Naklejka
Zadaj swoim widzom pytanie, które zainicjuje rozmowę i pomoże Ci dowiedzieć się, co Twoi klienci myślą o Twoich produktach i usługach dzięki naklejce DM me na Instagramie.
2. Pytania w podpisach
Nic nie działa lepiej niż bezpośrednie pytanie w podpisach. Jeśli korzystasz z Instagrama w swojej firmie, musisz również regularnie publikować na platformie. A do każdego zdjęcia lub filmu, który publikujesz, powinieneś dodać podpis, aby zdefiniować obraz lub film. Właśnie tam powinieneś zadawać pytania dotyczące swojego produktu. Utwórz atrakcyjny post na temat swojego produktu i zadaj pytanie dotyczące produktu w podpisie. Zachęci to użytkowników do zamieszczania odpowiedzi w komentarzach.
To po prostu nie pomoże Ci zebrać opinii, ale również pomoże Twojemu postowi uzyskać większy zasięg, ponieważ zaangażowanie będzie wysokie. Ma to jednak również swoje wady. Wszystko, co zostanie opublikowane, będzie publiczne, a negatywne komentarze mogą wpłynąć na Twoją reputację online. Niemniej jednak, nadal możesz zmienić sytuację w pozytywną, mądrze obchodząc się z negatywnymi komentarzami. Tylko upewnij się, że odpowiadasz na każdy komentarz i daj swoim klientom znać, że zawsze możesz wysłuchać ich problemów.
3. Zachęcaj do tworzenia treści tworzonych przez użytkowników (UGC)
Większość marketerów postrzega UGC jako sposób na zwiększenie liczby obserwujących na Instagramie i poprawę wskaźnika zaangażowania. Nie wiedzą, że mogą używać UGC również do zbierania opinii. Oto, jak możesz zachęcić klientów do tworzenia i udostępniania treści dla Twojej marki.
a. Rozpocznij trend hashtag
Tutaj potrzebujesz tylko kreatywności. Rozpocznij kampanię, taką jak konkurs lub gratisy i użyj unikalny hashtag z których Twoi klienci mogą korzystać, dzieląc się swoimi spostrzeżeniami na temat Twoich produktów. Za każdym razem, gdy klient tworzy post dla Twojej marki, może użyć tego hashtagu.
b. Zadać pytanie
Możesz po prostu zadać pytanie w swoim poście dotyczące Twojego produktu. A jeśli Twoi klienci mają coś do powiedzenia lub zasugerowania na temat Twojego produktu, mogą po prostu o nim opublikować i wspomnieć o Tobie. A w zamian możesz ich wykrzyczeć. Ten działa najlepiej dla marek, które mają dobrą bazę obserwujących na Instagramie.
C. Zaoferuj zniżkę
Zachęć swoich klientów do publikowania informacji o Twojej marce z ich opiniami na temat oferty rabatowej. Rabaty lub oferty BOGO (Kup jeden, zdobądź jeden) działają niesamowicie, ponieważ wszyscy kochają zniżki i darmowe rzeczy.
4. Twórz wciągające treści wideo
Filmy i Rolki IGTV to obecnie popularne funkcje Instagrama, które mogą zapewnić niesamowity zasięg i są również pomocne w zbieraniu opinii. Wszystko, co musisz zrobić, to stworzyć ciekawe filmy, które zachęcą klientów do podzielenia się z Tobą swoimi opiniami. Na początek zastanów się nad interesującym tematem, a następnie zadaj klientom pytania o to, co myślą o Twoich produktach. Im bardziej angażujący jest film, tym więcej osób podzieli się z Tobą swoimi opiniami.
5. Współpracuj z influencerami
Influencer marketing rośnie z każdym dniem i może być świetnym sposobem na zachęcenie klientów do przekazywania informacji zwrotnych. Influencerzy mają już ogromną bazę obserwujących na platformach społecznościowych, takich jak Instagram. Jeśli jednak chcesz wykorzystać siłę wpływowych osób, musisz znaleźć odpowiednich w oparciu o swoją niszę. Gdy znajdziesz osoby mające wpływ, poproś ich o stworzenie treści, które pomogą Ci zebrać opinie. Influencerzy nie bez powodu są influencerami.
Wiedzą, co lubi lub nie lubi ich widzowie, więc daj im licencję twórczą z treścią. Mogą podzielić się czymś o tym, w jaki sposób Twój produkt im pomógł i zapytać odbiorców o ich doświadczenia z Twoim produktem. Lub po prostu pokaż demo swojego produktu i poproś klientów o inne sposoby jego wykorzystania. W ten sposób nie tylko otrzymujesz informacje zwrotne, ale także skutecznie promujesz swoje produkty.
6. Wyślij zbiorczą wiadomość DM
Innym sposobem na uzyskanie opinii na Instagramie jest bezpośrednie wysyłanie wiadomości. Ponieważ bezpośrednie wiadomości są wysyłane prywatnie do każdej osoby, masz pewność, że Twoja wiadomość zostanie przeczytana przez odbiorcę, a ten punkt jest uważany za ważną zaletę. Jeśli chcesz zwiększyć swoje szanse na przyciągnięcie obserwujących lub sprzedaż poprzez wysyłanie bezpośrednich wiadomości, powinieneś zwrócić się do tych, którzy są w jakiś sposób związani z Twoją dziedziną pracy lub są nią zainteresowani.
Wnioski
Oto kilka sposobów na zbieranie opinii od klientów na Instagramie. Bez względu na to, jaką otrzymasz informację zwrotną, pozytywną lub negatywną, Twoim zadaniem jest wysłuchanie każdego klienta i zrozumienie jego perspektywy. Ponadto nie chodzi tylko o zbieranie opinii, ale także o wykorzystanie ich do ulepszania produktów lub usług. W końcu nie ma sensu zbierać informacji zwrotnych, jeśli nie wykorzystujesz ich dla własnego dobra.