Als ondernemer droom je vanaf het begin van de groei van je bedrijf. U wilt de spanwijdte van uw bedrijf uitspreiden en het hoog in de lucht van geluk laten stijgen. Maar, zoals u al weet, is het groeien van een bedrijf veel strijd en strijd en ook dat gaat in de goede richting. Dan rijst de vraag: "Hoe weet u of u uw inspanningen in de goede richting stuurt of niet?" Het beste en meest geschikte antwoord op deze vraag is: het meten van KPI's.
Key Performance Indicators meten waar uw bedrijf naartoe stroomt met betrekking tot de doelen die u nastreeft. Aan de hand van de resultaten kun je beslissen of je door moet gaan met je bestaande inspanningen of dat je het moet opgeven en iets nieuws moet proberen dat meer positieve resultaten zal opleveren. Stel dat u het ziekteverzuim van medewerkers in uw bedrijf wilt verlagen. Dit is een gemeenschappelijk doel dat alle bedrijven nastreven.
Het terugdringen van het ziekteverzuim van medewerkers is immers synoniem aan verhoogde productiviteit, medewerkersbetrokkenheid en moreel. Je probeert verschillende strategieën, maar om te weten wat het beste werkt, moet je iets hebben dat je een behoorlijke mate van succes geeft. Dan komt een KPI met betrekking tot het ziekteverzuim van medewerkers om de hoek kijken. Je ziet welke strategieën werken en welke niet en gaat in de richting van de overwinning.
Dit zijn de KPI's die u kunt meten voor de groei van uw bedrijf.
1. Levenslange waarde van de klant
Customer lifetime value, zoals de naam al doet vermoeden, is het bedrag dat een enkele klant tijdens zijn of haar leven in uw organisatie uitgeeft bij uw bedrijf. Deze Key Performance Indicator helpt u te bepalen hoe u presteert in de ogen van uw klanten. Als uw klanten maar één keer winkelen en daarna niet meer terugkomen, geeft dat duidelijk aan dat u ergens tekortschiet als het gaat om klantenbinding. Als uw klanten echter consequent bij u winkelen, doet u het natuurlijk uitstekend als het gaat om klanttevredenheid en klantbehoud.
Customer lifetime value wordt gemeten met betrekking tot de kosten van klantacquisitie. Als u meer uitgeeft om uw klanten te werven, maar hun levenslange waarde lager is, geeft dit aan dat uw bedrijf nog niet winstgevend is. U moet zien waar u tekortschiet, waarom uw klanten niet regelmatig terugkomen of wat hen dwarszit. Als u al een hoge klantwaarde heeft, moet u uw inspanningen voortzetten en de vruchten plukken van uw harde werk.
Formule voor het berekenen van de levenslange waarde van de klant
U kunt de customer lifetime value berekenen door het gemiddelde transactiebedrag te vermenigvuldigen met het aantal herhaalverkopen en de gemiddelde retentietijd.
numeriek voorbeeld
Laten we aannemen dat een gemiddelde klant $ 20 per week in uw bedrijf of winkel besteedt. Als ze dan drie jaar bij je blijven, is hun levenslange waarde $ 3,120. U kunt dit bedrag vergelijken met de gemiddelde klantacquisitiekosten en zien waar u staat op het gebied van klantloyaliteit en winstgevendheid.
2. Omzetgroeipercentage
Uw omzet is een directe indicator van de groei en winst van uw organisatie. Hoe hoger uw omzet, hoe beter de algehele prestaties van uw organisatie en hoe meer groei u behaalt. Dit maakt het omzetgroeipercentage een andere belangrijke KPI die u moet meten om de groei van uw bedrijf in de loop van de tijd te schatten. De berekening van deze key performance indicator is eenvoudig. Er komen geen ingewikkelde berekeningen bij kijken. Laten we nu verder gaan met het bespreken van de formule voor het berekenen van de omzetgroei.
Formule voor het berekenen van de omzetgroei
Trek de omzet van de huidige periode af van de vorige periode. Vervolgens deelt u het verkregen verschil door de opbrengst van de vorige periode. Vermenigvuldig ten slotte de verkregen term met 100.
numeriek voorbeeld
Laten we aannemen dat uw inkomsten voor het eerste kwartaal $ 10,000 waren en uw inkomsten voor het tweede kwartaal $ 15,000. Dan is het verschil in de inkomsten van de twee kwartalen $ 5,000. Nu moet je 5,000 delen door 10,000, wat je 0.5 geeft. Ten slotte moet je 0.5 vermenigvuldigen met 100. Het eindresultaat komt uit op 50%. Uw omzetgroeipercentage is dus 50%, wat geweldig is.
3. Productiviteit van werknemers
Uw medewerkers zijn de bouwstenen van uw bedrijf. Hun productiviteit heeft zeker invloed op de algehele prestaties en winstgevendheid van uw bedrijf. Als uw medewerkers niet betrokken zijn en niet goed functioneren, kan uw organisatie dan overleven in deze zeer competitieve wereld? Het antwoord is natuurlijk een groot nee.
Als u concurrentievoordeel wilt behalen en een hoge vlucht wilt nemen in de lucht van succes, moet u een productief personeelsbestand hebben. Er is geen andere optie voor u beschikbaar. Daarom is de productiviteit van medewerkers een andere KPI die de groei van uw bedrijf aangeeft. Hoe productiever uw personeelsbestand, hoe meer uw bedrijf zal groeien. Dat is duidelijk.
Formule voor het berekenen van de productiviteit van werknemers
Om de productiviteit van werknemers te berekenen, is er een heel eenvoudige formule die u moet gebruiken. Het wordt output gedeeld door de input.
numeriek voorbeeld
Laten we aannemen dat je een contentschrijver hebt die 4,000 woorden schrijft in 8 uur. Dan is zijn productiviteit: output gedeeld door input = 4000/8 = 500 woorden per uur. Nu is er geen bepaalde waarde die hem als productief of onproductief definieert. Dit hangt helemaal van jou af. Je moet beslissen of 500 woorden per uur goed voor je is of niet. Zo ja, goed en wel. Als dat niet het geval is, moet u proberen de productiviteit van de betreffende werknemer te verbeteren.
4. Jaarlijkse omzetgroei
Zonder verkoop kan een bedrijf niet overleven. Dat is duidelijk. Hoe kan er dan geen verkoopgerichte KPI zijn om in de gaten te houden als het gaat om bedrijfsgroei? Jaarlijkse omzetgroei is een belangrijke KPI die enorme ondersteuning kan bieden bij het meten van de groei van uw bedrijf. Wanneer uw jaarlijkse omzet blijft stijgen, is het duidelijk dat uw bedrijf groeit en bloeit. Deze key performance indicator kan u dus heel goed van pas komen.
Formule voor het berekenen van de jaarlijkse omzetgroei
Trek de verkopen van het huidige jaar af van de verkopen van vorig jaar. Deel vervolgens het verkregen aantal door de verkopen van vorig jaar. Vermenigvuldig ten slotte de verkregen term met 100.
numeriek voorbeeld
Laten we zeggen dat de verkopen van uw huidige jaar $ 15,000 waard zijn. De verkopen van vorig jaar zijn $ 10,000 waard. Als we de laatste van de eerste aftrekken, krijgen we ($ 15,000- $ 10,000) = $ 5,000. Nu, $ 5,000 gedeeld door $ 10,000 (de omzet van vorig jaar). We krijgen - 0.5. Als we nu 0.5 vermenigvuldigen met 100, krijgen we 50%. Daarom is de jaarlijkse omzetgroei 50%.
5. Ziekteverzuim
Het ziekteverzuimpercentage, zoals de naam al doet vermoeden, geeft het verzuimpercentage van medewerkers in uw organisatie aan. Iedereen heeft ongetwijfeld wel eens een of meer verlofdagen nodig. Als uw werknemers het grootste deel van de tijd afwezig blijven op het werk, is dat natuurlijk een reden tot bezorgdheid. De productiviteit en prestaties van uw bedrijf zijn afhankelijk van uw werknemers. Als ze het grootste deel van de tijd afwezig blijven, zal uw bedrijf eronder lijden. Daarom is het voor u belangrijk om het ziekteverzuim van medewerkers in uw bedrijf in de gaten te houden.
Er is geen standaardwaarde om aan te geven of uw verzuimpercentage acceptabel is of niet. Het hangt helemaal van jou af. Je moet kijken of je een bepaald ziekteverzuim van medewerkers kunt toestaan. Als u het verzuimpercentage van uw organisatie hoger vindt dan u verwacht, wordt het tijd om de oorzaken van hoog verzuim te identificeren en passende maatregelen te nemen om deze weg te nemen.
Formule voor het berekenen van het ziekteverzuimpercentage van werknemers
Om het ziekteverzuimpercentage van werknemers te berekenen, moet u het totale aantal verlofdagen van een bepaalde werknemer in een bepaald tijdsinterval delen door het totale aantal werkdagen in dat bepaalde tijdsinterval. Vervolgens moet je het verkregen getal vermenigvuldigen met 100.
numeriek voorbeeld
Laten we aannemen dat een werknemer van de 5 werkdagen 60 dagen vrij nam. Dan wordt zijn verzuimpercentage (5/60)*100 = 8.33%.
6. Personeelsverloopratio
Het personeelsverloop is ook een belangrijke KPI die u kan helpen meten of uw bedrijf op weg is naar bedrijfsgroei of niet. Als de meeste van uw medewerkers uw organisatie snel verlaten, is het duidelijk dat uw bedrijf eronder zal lijden. Het lijden zal van meerdere kanten komen. U zult geld moeten uitgeven aan werving en werving, productiviteitsverlies lijden omdat de nieuwe werknemer enige tijd nodig heeft om het productiviteitsniveau te bereiken van degene die is vertrokken en in het geval dat de nieuwe werknemer zijn verantwoordelijkheden niet goed op zich neemt, zult u nog meer moeten lijden. Daarom is het gunstig om een laag personeelsverloop te hebben.
Formule voor het berekenen van de personeelsverloopratio
Deel het aantal werknemers dat bij uw bedrijf is vertrokken door het totale aantal werknemers in uw bedrijf.
numeriek voorbeeld
Stel dat 5 werknemers uw bedrijf hebben verlaten in de afgelopen 6 maanden en het totale aantal werknemers was 60. Dan is de personeelsverloopverhouding (5/60) = 1/12 = 00833.
7. Netpromotorscore
Tegenwoordig kent iedereen de kracht van mond-tot-mondreclame. Mensen vertrouwen niet helemaal wat je zegt over je producten, diensten of merk. Maar ze vertrouwen op wat uw klanten over u zeggen. Als uw klanten u prijzen, dan zit er duidelijk iets goeds in u. De Net Promotor Score geeft aan hoe waarschijnlijk het is dat uw klanten uw producten en diensten aanbevelen aan hun vrienden, familieleden en andere mensen die ze kennen. Als de meeste van uw klanten waarschijnlijk uw producten en diensten zullen promoten, is het zeker dat uw bedrijf goed zal floreren. Als het echter onwaarschijnlijk is dat uw klanten uw producten of diensten zullen promoten, is het tijd voor u om te zien wat er mis is en de vereiste wijzigingen aan te brengen.
Formule voor het berekenen van de netto promotorscore
Net promotor score = Promotor percentage – Detractors percentage
U kunt het percentage promotors en tegenstanders gemakkelijk weten door klantonderzoeken uit te voeren.
numeriek voorbeeld
Laten we eens kijken dat uit een klantenonderzoek blijkt dat 70% van uw klanten waarschijnlijk uw merk zullen promoten en 30% niet. Dan is je Net Promotor Score 40%.
8. Opbrengst per werknemer
Opbrengst per werknemer geeft aan hoeveel geld elke werknemer u helpt te verdienen. Het is een indirecte indicator voor de prestaties van medewerkers. De prestaties van uw medewerkers zijn direct gerelateerd aan de groei van uw bedrijf. Als uw werknemers niet productief zijn, zullen ze uiteraard geen goede inkomsten genereren en zal de groei van uw organisatie worden beïnvloed. Er is geen vaste numerieke waarde om u te helpen weten of uw omzet per werknemer bevredigend is of niet. U moet zelf uitzoeken of het bevredigend is, rekening houdend met de grootte van uw bedrijf, het pakket van uw werknemers en uw totale inkomsten.
Formule voor het berekenen van de omzet per werknemer
U hoeft alleen de totale inkomsten die worden gegenereerd te delen door de omvang van uw personeelsbestand.
numeriek voorbeeld
Laten we aannemen dat uw jaarlijkse omzet $ 10,000 is en dat het totale aantal werknemers 10 is. Dan is uw omzet per werknemer (10,000/10) = $ 1,000 per werknemer.
9. Klantbehoudpercentage
Trouwe klanten, ze komen niet zomaar terug, ze bevelen je niet alleen aan, ze staan erop dat hun vrienden zaken met je doen. In zekere zin zijn terugkerende klanten de bron van de stabiliteit van uw bedrijf. Bovendien moedigen ze hun vrienden en familieleden altijd aan om uw producten en diensten uit te proberen, wat een enorme boost voor uw bedrijf geeft. Zo houden trouwe klanten uw bedrijf in goede banen.
Daarom is klantbehoud een van de belangrijkste dingen waarop u zich moet concentreren. Zelfs als u geen hoog klantacquisitiepercentage heeft, maar uw bestaande klanten blijven terugkomen, bent u aan de winstgevende kant. U moet zich dus concentreren op klantbehoud en zien waar uw inspanningen u naartoe leiden met behulp van de belangrijkste prestatie-indicator, die we klantbehoud noemen.
Formule voor het berekenen van klantretentie
Je hoeft alleen maar het aantal bestaande klanten te delen door het aantal klanten aan het begin van het jaar en deze termijn vervolgens met 100 te vermenigvuldigen. Omdat je ook het hele jaar door nieuwe klanten krijgt, moet je het aantal nieuwe klanten aftrekken van bestaande klanten om te weten hoeveel eerste klanten u hebt behouden.
numeriek voorbeeld
Laten we het simpel houden. Bedenk dat je aan het begin van het jaar 100 klanten had, nu heb je er nog 70 bij je. Dan is uw klantretentiepercentage (70/100)*100 = 70%. Dit is wanneer u geen nieuwe klanten heeft verworven. Stel dat u 10 nieuwe klanten heeft gekregen. Uw klantretentiepercentage is dan: {(70-10)/100}*100 = 60%.
Conclusie
Uw bedrijf laten groeien is het belangrijkste doel dat u als ondernemer heeft. Om deze droom te vervullen, moet je volhardend zijn in je inspanningen en tegelijkertijd meten of je inspanningen de gewenste resultaten opleveren of niet. Als je je inspanningen niet meet, weet je niet of je op de goede weg bent of niet.
U moet dus enkele KPI's gebruiken om de groei van uw bedrijf te meten. Bovenstaande zijn enkele belangrijke KPI's die u moet meten als het gaat om bedrijfsgroei. Het is immers in het bewustzijn van deze KPI's dat u ze kunt meten en van tijd tot tijd de voortgang van uw organisatie kunt bekijken.
