100 syarikat teratas yang paling mengutamakan pelanggan di dunia 2023

Sebagai pelanggan, anda boleh merasainya apabila syarikat telah melampaui batas untuk anda, rasanya… berbeza. Tetapi jika pergi ke atas dan seterusnya untuk pelanggan adalah begitu mudah, setiap perniagaan akan melakukannya – tetapi mereka tidak melakukannya. kenapa? Nah ia sukar untuk dilakukan. Sukar untuk mencipta pengalaman yang menakjubkan untuk semua pelanggan anda apabila anda belum menjadikannya sebahagian daripada tulang belakang syarikat anda. Tetapi sesetengah jenama bintang bersinar sebenarnya melakukannya, dan mereka telah mengetahui cara untuk "melakukannya" sepanjang masa.

Apa yang mereka lakukan? Mereka membuat pelanggan berasa baik. Itulah sebabnya 89% syarikat yang memimpin dengan pengalaman pelanggan menunjukkan prestasi kewangan yang lebih baik daripada syarikat setara mereka. Syarikat-syarikat ini mempunyai tumpuan pelanggan dalam semua perkara yang mereka lakukan, daripada cara mereka melayan pekerja kepada cara mereka berinovasi dan berkhidmat kepada komuniti setempat mereka – kerana anda tidak lagi boleh beroperasi dalam ruang hampa. Setiap tindakan yang anda ambil, setiap keputusan, mempunyai kesan rama-rama, dan mementingkan pelanggan hari ini juga bermakna menyedari diri sendiri.

Syarikat yang paling mementingkan pelanggan bukan sahaja terkenal dengan pengalaman pelanggan yang hebat, mereka cemerlang sebagai tempat yang bagus untuk bekerja, mereka mempunyai kepuasan pelanggan yang tinggi, mereka mencapai anugerah budaya, menerima pengiktirafan inovasi. Pelanggan mengharapkan syarikat untuk terus memperibadikan pengalaman pelanggan dan bertemu pelanggan di mana mereka berada, sama ada di depan pintu digital atau dalam pengalaman fizikal. Syarikat hari ini berhadapan dengan pelanggan yang berubah, tekanan baharu dan keperluan yang lebih kuat untuk membuat perubahan dalam komuniti mereka dan dunia.

Syarikat yang mengutamakan pelanggan teratas dipilih berdasarkan kriteria berikut:

• Pemikiran berpusatkan pelanggan – Bagaimanakah syarikat melayan pelanggan melalui perkhidmatan pelanggan dan saluran lain? Adakah syarikat berhasrat untuk mengurangkan tekanan dengan produk dan perkhidmatan yang berkualiti? Adakah eksekutif terlibat dalam pengalaman pelanggan? Adakah terdapat budaya di mana pekerja bangun dengan teruja untuk melayani pelanggan?
• Tanggungjawab komuniti dan alam sekitar – Pelanggan mahu syarikat mengambil pendirian terhadap perkauman dan ketidaksamaan. Adakah syarikat mengambil pendirian untuk isu budaya kritikal seperti kepelbagaian dan alam sekitar? Adakah mereka mengutamakan ketelusan dan kemampanan?
• Pengalaman pekerja – Adakah pekerja diberi kuasa untuk melakukan kerja mereka dengan baik? Adakah mereka mempunyai alat, ruang fizikal dan budaya untuk merasa dihargai di tempat kerja dan melayani pelanggan? Pusat hubungan terkenal kerana menyediakan kakitangan terlalu lambat. Mereka melayan pekerja pusat hubungan seperti kanak-kanak, menjadikan kebanyakan interaksi perkhidmatan pelanggan sangat mengecewakan
• inovasi – Adakah syarikat telah menemui cara kreatif untuk menyelesaikan masalah? Adakah mereka menerajui industri mereka dan mencipta penyelesaian yang inovatif? Syarikat yang inovatif sentiasa mencari cara baharu dan lebih baik untuk melayani pelanggan mereka

Berikut ialah 100 syarikat teratas yang paling mengutamakan pelanggan di dunia.