Merentasi semua sektor, organisasi sedang bergelut dengan transformasi yang pantas. Selain itu, terdapat anjakan dan cabaran global yang besar untuk dihadapi, seperti perubahan iklim, dan pergeseran kuasa politik dan ekonomi. Secara terang-terangan, dunia kita berubah dengan pantas. Dan organisasi mesti belajar menyesuaikan diri dengan sewajarnya.
Berikut ialah 10 trend perniagaan teratas.
1. Mengutamakan pengurusan perhubungan pelanggan
Jika anda menceburi bidang perniagaan, utamakan hubungan anda dengan pelanggan semasa merancang strategi pemasaran dan jualan, reka bentuk produk atau penetapan harga. Perniagaan anda berkembang maju apabila pelanggan anda berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan, barangan dan cara anda menangani kebimbangan mereka. Namun, memuaskan hati pelanggan adalah mencabar kerana kehendak manusia adalah banyak dan tidak dapat dipuaskan. Kira-kira 71 peratus pelanggan lebih suka melayan syarikat yang berkongsi nilai yang sama.
2. Persediaan organisasi yang fleksibel
Salah satu faedah perniagaan dalam era yang lebih progresif ialah banyak pilihan untuk mengurus operasi harian dan mempengaruhi pembuatan keputusan. Walaupun kebanyakan struktur perniagaan mengikut sistem organisasi hierarki tradisional, lebih banyak syarikat mula menggunakan pendekatan yang lebih fleksibel. Hari ini, banyak syarikat menggunakan rangka kerja tangkas untuk memudahkan struktur korporat dalam syarikat. Ini memudahkan untuk menggantikan, memindahkan dan meletakkan orang yang betul pada kedudukan terbaik mereka.
3. Pemberian korporat
Syarikat mengiktiraf intipati dan kelebihan memberi kembali kepada masyarakat. Oleh itu, pemberian korporat telah menjadi trend perniagaan yang ketara selama beberapa dekad. Daripada menyokong badan amal kepada membiayai inisiatif pemerolehan kemahiran tempatan, tiada kekurangan sebab untuk disokong. Memberi kembali kepada masyarakat menawarkan anda pengurangan cukai, publisiti percuma dan berada dalam anugerah pelanggan yang baik.
4. Pilihan kakitangan dan pekerjaan bebas yang fleksibel
Terima kasih kepada kemajuan dalam teknologi, anda boleh menjalankan perniagaan atau bekerjasama dengan individu dan syarikat hampir di mana-mana di seluruh dunia. Pada masa kini, perniagaan memahami bahawa mereka boleh mengupah beberapa bakat terbaik di seluruh dunia sambil berbelanja lebih sedikit. Mengupah pekerja bebas membantu syarikat menjimatkan wang untuk kos operasi. Menggabungkan alamat pejabat maya dengan kakitangan maya ialah perkara yang banyak pemilik perniagaan kecil mengambil kesempatan.
5. Pemasaran digital
Pemasaran digital atau dalam talian kelihatan semakin mendapat momentum. Teknik pemasaran ini amat penting dalam era moden yang kebanyakannya mendapat hiburan, kemas kini berita dan barangan mereka dalam talian. Pakar juga mendakwa bahawa promosi multimedia akan lebih berkesan daripada perbelanjaan untuk iklan konvensional. Walaupun siaran akhbar semakin ketinggalan zaman, pemasaran media sosial dan pengiklanan peletakan berbayar ditetapkan untuk menjana ROI yang tinggi.
6. Kerjasama manusia-AI yang berterusan
Terdapat kebimbangan besar tentang memperkenalkan mesin di tempat kerja kerana ia menimbulkan ancaman kepada pekerjaan bagi manusia. Walau bagaimanapun, manusia dan mesin perlu bekerjasama untuk bersaing dengan rentak dunia moden. Sepanjang sejarah, manusia telah membuktikan bahawa mereka boleh bekerjasama dengan peranti dengan berkesan. Walau bagaimanapun, mesin mungkin akan mengambil alih pekerjaan manusia pada masa hadapan. Sehingga itu berlaku, kerjasama berkesan manusia dan mesin akan diteruskan.
7. Lebih menekankan kepada kelestarian
Daripada penebangan hutan kepada pelepasan gas beracun, alam sekitar masih membayar harga perindustrian dan perniagaan moden. Beberapa dekad yang lalu telah menyaksikan syarikat menyedari kesan buruk menjalankan perniagaan terhadap alam sekitar dan telah menjadi lebih melabur dalam kemampanan. Pemulihan ini sama ada boleh menjadi aksi utama PR atau percubaan tulen untuk memelihara ekosistem dan planet. Tanpa mengira motif di sebalik perbuatan itu, kemampanan kini menjadi trend dalam perniagaan.
Pelanggan juga mencari syarikat untuk membantu mereka menjadi lebih bertanggungjawab secara sosial. Sekitar 88 peratus pelanggan mahu organisasi korporat menyedarkan mereka kepada tanggungjawab alam sekitar. Daripada mengurangkan atau membasmi pelepasan karbon kepada pelupusan sisa industri yang betul, perniagaan melakukan usaha sedar untuk menegakkan kemampanan dalam dispensasi pelanggan yang sedar.
8. Penerimaan mata wang kripto sebagai cara pembayaran
Lebih banyak institusi swasta dan organisasi kerajaan akan menerima crypto sebagai bayaran untuk perkhidmatan atau barangan mereka. Ini memberikan lebih banyak pilihan pembayaran dan lebih fleksibiliti dalam berurusan dengan pelanggan. Mempunyai pelbagai cara untuk menerima bayaran untuk barangan dan perkhidmatan menggalakkan pelanggan untuk menaungi anda. Walaupun Bitcoin mungkin merupakan mata wang kripto terbesar dan paling diterima hari ini, NFT dengan cepat mendapat tempat.
9. Chatbots untuk pengurusan perkhidmatan pelanggan
Penjagaan pelanggan ialah bahagian penting syarikat untuk perusahaan e-dagang sederhana dan besar, jadi chatbots untuk pengurusan perkhidmatan pelanggan adalah idea yang baik. Salah satu aspek ini adalah berurusan dengan pertanyaan pelanggan. Orang yang berbeza-beza mempunyai jawapan yang berbeza untuk soalan-soalan ini. Dan beberapa perniagaan mampu mengupah puluhan ribu wakil sokongan pelanggan untuk berbuat demikian. Sementara itu, dalam beberapa tahun kebelakangan ini, pembangunan chatbot telah memudahkan bantuan pelanggan. Chatbots boleh mencapai banyak perkara, oleh itu menyepadukannya ke dalam perkhidmatan pelanggan ialah langkah paling bijak yang boleh anda ambil sekarang.
10. Meningkatkan permintaan untuk produk yang diperibadikan
Hampir mustahil untuk memuaskan hati pelanggan sepenuhnya. Pengkategorian pelanggan kepada pelbagai kategori tidak menyelesaikan masalah sepenuhnya. Walau bagaimanapun, kerana kepada monopoli pelanggan pada masa pembelian, penyesuaian produk membuat perbezaan dalam kebahagiaan pelanggan.
Sebagai pertukaran, 22% pengguna bersedia memberikan maklumat peribadi mereka untuk mendapatkan produk atau perkhidmatan yang diperibadikan. Melalui pemperibadian, majoriti perusahaan e-dagang dan pasaran dalam talian menjadikan pengalaman membeli pelanggan mereka semudah mungkin sambil meningkatkan kesetiaan jenama.
Kesimpulan
Dunia perniagaan (termasuk pemasaran, jualan, pemenuhan dan banyak lagi) bergerak pantas dalam talian. Syarikat yang kekal di atas arah aliran utama (dan berinovasi berdasarkan arah aliran tersebut) bersedia untuk berada di kedudukan teratas. Untuk mencapai matlamat perniagaan anda, manfaatkan media sosial untuk promosi, berikan kembali kepada masyarakat dan kekalkan kehadiran dalam talian.
