Strategija gali skambėti formaliai ir apskaičiuojant (ir keistai „socialinio“ kompanionas), tačiau socialinės žiniasklaidos strategija iš tikrųjų yra sprendimų priėmimas anksčiau laiko, kad jūsų turiniui skirtas laikas, pinigai ir darbas atsipirktų. Jūsų socialinė strategija suteikia pagrindą tinkamam pirmajam įspūdžiui. Puiki socialinės žiniasklaidos strategija galiausiai priverčia jūsų pasekėjus kalbėti.
Štai patarimai, kaip sukurti sėkmingą socialinės žiniasklaidos strategiją.
1. Sukurkite socialinės žiniasklaidos misijos pareiškimą
Viskas prasideda nuo klausimo: kodėl mes turime būti socialiniuose tinkluose? Šiomis dienomis nėra jokios priežasties nebūti socialinėje žiniasklaidoje, jei esate verslas. Tačiau tai nereiškia, kad turėtumėte sukurti socialinės žiniasklaidos paskyras, kad sukurtumėte socialinės žiniasklaidos paskyras. Kad būtumėte sėkmingi, pirmiausia turite sugebėti suformuluoti, kaip tiksliai tikitės, kad socialinė žiniasklaida prisidės prie jūsų sėkmės.
Kitaip tariant, paklauskite savęs: kokią problemą mes bandome išspręsti? Ar naujos reklamos ir kampanijos nepasiekia pakankamai žmonių? Ar reikia padidinti pardavimų skaičių? Ar jūsų prekės ženklo asmenybė nėra tokia aiški, kaip galėtų būti? Pradėdami nuo tokių klausimų, galite nustatyti didelius tikslus.
Tai taip pat gali būti pateikiama kaip misijos pareiškimas, glaustas aprašymas, nurodantis jūsų tikslus ir tai, kaip naudosite socialinę žiniasklaidą jiems pasiekti. Tobulėjant jūsų strategijai, jūsų tikslai taps tiksliai suderinti ir konkretūs. Tačiau toks aukšto lygio misijos pareiškimas suteikia jums didelį tikslą, kurio link nukreipsite visas judančias socialinės žiniasklaidos kampanijos dalis.
2. Nustatykite SMART socialinės žiniasklaidos tikslus
Seniai nusistovėjusi tikslų formulavimo sistema yra SMART sistema. Tai apima tikslų, kurie yra:
- Specifinis: Tikslas turi nurodytą procesą, auditoriją ir laukiamus rezultatus.
- Išmatuojamas: Tikslas apima skaitmenines priemones pažangai stebėti ir palyginti.
- Galimas: Tikslas pagrįstai atitinka jūsų verslo galimybes.
- Aktualus: tikslas pagerina jūsų bendros verslo strategijos aspektą.
- Laiko apribojimas: tikslas turi pradžios ir pabaigos taškus.
Tai reiškia, kad vietoj: „Norime naudoti socialinę žiniasklaidą, kad sulauktume daugiau sekėjų, kurie pirks daugiau mūsų produktų! jūs sakote ką nors artimesnio: „Mes ketiname sukurti X skaičių turinio dalių šiomis temomis, kad nukreiptume šiuos klientus (konkrečius) per X mėnesių skaičių (ribotą laiką), kad padidintume X produkto pardavimą X % (išmatuojami, pasiekiami). ) per paskutinį ketvirtį (aktualu)“. Nors konkretūs tikslai, kuriuos nustatote socialinei žiniasklaidai, priklausys nuo jūsų prekės ženklo ir verslo strategijos, čia yra keletas bendrų socialinių tinklų naudojimo būdų:
- Pardavimų konvertavimas: strategija orientuota į pardavimų gerinimą.
- Auditorijos augimas: strategija orientuota į naujų sekėjų kūrimą.
- Gamintojo informuotumas: strategija, orientuota į informacijos apie prekės ženklą sukūrimą arba sklaidą.
- Prekės ženklo suvokimas: strategija, skirta teigiamai paveikti žmonių pokalbius apie prekės ženklą.
- Klientų įtraukimas: strategija orientuota į dialogo ir prekės ženklo propagavimą tarp klientų.
- Klientų aptarnavimas: strategija orientuota į pagalbos teikimą ir atsakymus į klientų klausimus.
3. Apibrėžkite tikslinę auditoriją
Nors jūsų socialinės žiniasklaidos stebėtojai atsižvelgs į didesnę jūsų auditoriją, neturėtumėte manyti, kad jie yra tokie patys (ar net tie patys kiekvienoje socialinėje platformoje). Jie gali atstovauti skerspjūviui, labiau nišiniam pasirinkimui ar net visai netikėtai kitokiai auditorijai. Norėdami sukurti turinį, kuris atitiktų jūsų tikslus, turėsite ištirti, kam būtent šis turinys skirtas.
Kiekviena socialinės žiniasklaidos platforma turi savo vartotojų bazę ir tendencijas, o dauguma jų per daugelį metų buvo labai dokumentuotos. Jei jau turite socialinių tinklų paskyras, taip pat turėtumėte ištirti, kas šiuo metu jus seka. Kiekviena platforma turės savo analizės įrankius, kurie iš jų profilio duomenų gali gauti informaciją apie jūsų sekėjus.
Kaip ir bet kurio socialinio scenarijaus atveju, gali būti daug stereotipų apie žmonių tipus, kurie dalyvauja tam tikrose platformose (viena iš labiausiai paplitusių: naujesnės programos automatiškai skirtos tik paaugliams). Jūs, kaip verslas, privalote savo strategiją pagrįsti tikrais duomenimis. Surinkę visas savo išvadas apie auditoriją (ir esamą, ir potencialią) į vieną dokumentą, galėsite priimti sprendimus, kuriai jų daliai norite taikyti, atsižvelgdami į tai, kas padės pasiekti savo tikslus. Keletas klausimų, kuriuos reikia užduoti:
- Kokią bendrą demografinę informaciją žinome apie savo klientus?
- Kokias platformas jie dažniausiai naudoja ir kaip?
- Ko jie ieško socialinėje žiniasklaidoje, ką galime jiems pateikti?
Paskutiniame etape svarbu sukurti asmenybes, atstovaujančias įvairioms jūsų tikslinės auditorijos grupėms. Demografinė informacija gali padėti suprasti auditorijos pajamas, vietą, įpročius ir vertybes, tačiau dažniausiai tai yra šaltas ir kliniškas mąstymo apie žmones būdas. Socialinė žiniasklaida yra skirta pokalbiams kurti, o naudojant statistinius duomenis gali būti sunku tai padaryti. Personos padeda įsivaizduoti tikrus žmones, su kuriais norite susisiekti, ir išsiaiškinti, kaip jūsų turinys sutiks juos pirkėjo kelyje.
4. Pasirinkite geriausias savo prekės ženklo socialinės žiniasklaidos platformas
Yra daugybė populiarių socialinės žiniasklaidos programų, kuriomis galėtų pasinaudoti jūsų prekės ženklas. Kadangi norint išnaudoti visas platformos galimybes, gali prireikti daug laiko ir pinigų, savo verslo išteklius turite skirti platformoms, kurios suteiks didžiausią investicijų grąžą arba IG. Pradėkite nuo esamų paskyrų, jei jas turite.
Darydami prielaidą, kad dabar geriau suvokiate savo tikslus ir tikslinę auditoriją, galite nuoširdžiai įvertinti, ar šios konkrečios platformos yra tinkamos tam, ką bandote pasiekti, ir, jei taip, kaip efektyviai jomis pasinaudojote. Tai žinoma kaip socialinės žiniasklaidos auditas, kurio metu sukuriate dokumentą, skirtą ankstesniam turinio našumui analizuoti, kad galėtumėte pradėti augti ateityje. Norėdami atlikti auditą:
- Dokumentuokite visas savo paskyras (atkreipkite dėmesį į aktualumą, kada paskutinį kartą buvo atnaujinta, prekės ženklo nuoseklumą ir profilio puslapio sąranką).
- Įvertinkite savo auditoriją ir stebėtojus (kaip aprašyta ankstesniame skyriuje).
- Analizuokite savo turinio našumą (palyginkite su savo tikslais).
Ieškokite ne tik esamų kanalų, bet ir naujų kanalų, kuriuos galite pridėti. Jūsų parinktys bus pagrįstos auditorijomis, kurioms šios platformos rūpinasi, ir gerai veikiančio turinio tipais. Kiekvienas kanalas paprastai yra skirtas konkrečiam turiniui („Instagram“ paprastai skirtas vaizdo medijai, „YouTube“ – vaizdo įrašams ir pan.), kurį parodys bet koks laikas, praleistas toje platformoje stebint vartotojo sukurtą turinį.
Tokiuose sąrašuose taip pat renkamos bendros socialinės žiniasklaidos tendencijos ir vartotojų elgesys, kurie gali turėti įtakos jūsų tikslams. Pavyzdžiui, „Instagram“ yra populiariausia platforma bendradarbiauti su influenceriais, o mokamos reklamos dažniausiai veikia geriau „Facebook“. Nors paprastai yra būdų, kaip įtraukti netipinį turinį į bet kurią platformą, naudojant platformos pranašumus, jūsų gyvenimas bus lengvesnis.
Visa tai pasakius, populiariausios socialinės žiniasklaidos platformos yra „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“ ir „LinkedIn“. Nors jums nereikia daug investuoti į šias platformas, jei jos neatitinka jūsų tikslų, visose jose rekomenduojama turėti paskyrą. Tai ne tik dažniausiai pasitaikančios vietos, kuriose žmonės ieškos sąveikaudami su jūsų prekės ženklu, jos dažnai užima aukštą vietą paieškos sistemos rezultatuose.
5. Tyrinėkite savo konkurentus ir kitą vartotojų sukurtą turinį
Puikus socialinės žiniasklaidos strategijos dalykas yra tai, kad niekada nepradedate nuo nieko. Kiekvienoje platformoje gausu prekių ženklų, kurių strategija rodoma, kad galėtumėte grožėtis ir mokytis – jei žinote, ko ieškoti. Svarbiausias naudotojo turinys, kurį reikia analizuoti, yra jūsų konkurentų turinys. Nors neturite prieigos prie jų analizės, mygtukai „Patinka“ ir bendrinimai gali atskleisti pasiekiamumą ir matomumą, o komentarai gali parodyti, kaip efektyvus jų turinys skatina pokalbius.
Panašiai kaip ir jūsų socialinės žiniasklaidos auditas, norėsite dokumentuoti konkurentų veiklą socialinėje žiniasklaidoje įvairiuose kanaluose, atkreipdami dėmesį į jų kuriamo turinio rūšis, kaip tas turinys gaunamas ir kaip jie bendrauja su savo sekėjais.
Yra įrankių, kurie leidžia ieškoti konkurentų pagal vardą ir stebėti, ką žmonės apie juos kalba socialiniuose tinkluose, kas yra jų didžiausi sekėjai, kas juos pasisako, o tai gali padėti nustatyti jų turinio efektyvumą. Taip pat yra daug nemokamų pramonės analizės išteklių, kurie gali parodyti prekių ženklų, kurie taiko tam tikras strategijas, procentą.
Be konkurentų, taip pat svarbu sudaryti jums patinkančių bendrųjų socialinės žiniasklaidos paskyrų sąrašą arba nuotaikų lentą. Tai, kokios kampanijos kalba jums ir jūsų komandai individualiu lygmeniu, ne visada gali derėti viena su kita ar net atitikti jūsų prekės ženklo kontekstą. Tačiau šis neįprastas įkvėpimas gali tapti slaptu ingredientu, kuris jūsų turinį paverčia kažkuo ypatingu. Puikus šaltinis yra pramonės apdovanojimai, kurie apibendrina puikias socialinės žiniasklaidos kampanijas ir turinio pavyzdžius.
6. Kiekvienam socialinės žiniasklaidos kanalui sukurkite turinio vamzdyną
Gerai žinoti savo tikslus, tikslinę auditoriją, platformas ir konkurentus. Tačiau kasdien skelbiamas turinys yra tas, kur jūsų pastangos socialinėje žiniasklaidoje pasiseks arba žlugs. Geros naujienos yra tai, kad jūsų strategija gali atspindėti tvarų turinio kūrimo ir pateikimo planą. Raktinių žodžių tyrimas gali padėti suprasti žmones dominančias temas. Tai reiškia, kad reikia naudoti įrankį, pvz., „Google Trends“, kad sužinotumėte, kokius paieškos terminus vartotojai dažniausiai naudoja tyrinėdami temą.
Galite susieti tai naudodami platformos analitinius įrankius, kad pabrėžtumėte konkrečias populiarias temas socialinėje žiniasklaidoje. Taip galite parodyti, kokius klausimus turi naudotojai, ir sugalvoti būdus, kaip patenkinti šiuos poreikius savo turiniu. Tada turėtumėte sukurti turinio kalendorių, iš esmės turinio kūrimo ir publikavimo tvarkaraštį. Geras turinio kalendorius atsižvelgs į kiekvieną proceso žingsnį, nesvarbu, ar kuriate tinklaraščio straipsnius, ar rašote tviterius.
Turėtumėte nustatyti instruktažo, kopijavimo lūkesčių, grafinio dizaino išteklių ir redagavimo terminus. Yra daug gerų turinio ir socialinės žiniasklaidos planavimo įrankių, o jei jums sunku, gali veikti net skaičiuoklė. Svarbu, kad galėtumėte tolygiai paskirstyti savo darbo krūvį ir stebėti terminus.
Kalbant apie turinio kūrimą, neretai įmonės savo vidinius talentus papildo laisvai samdomais darbuotojais. Rašytojų platformos gali būti šaltinis ieškant laisvai samdomų kopijų ir tinklaraščių rašytojų. Puikus vaizdas yra labai svarbus socialinei žiniasklaidai, todėl dirbant su grafikos dizaineriu jūsų socialiniai kanalai gali pakilti į kitą lygį.
7. Eidami pakoreguokite savo socialinės žiniasklaidos strategiją
Socialinės žiniasklaidos įrašai geriausiu atveju trunka kelias dienas. Greitis, kuriuo jūsų socialinės žiniasklaidos įrašai generuoja rezultatus, leidžia greitai nustatyti, kas veikia, o kas ne, ir atitinkamai pakoreguoti savo strategiją. Didelis mygtukų „Patinka“ skaičius niekada nėra blogas dalykas (ypač kai reikia padidinti jūsų įrašo reitingą), tačiau atminkite, kad naudotojams nereikia daug pastangų, kad įrašas patiktų ar net bendrintų.
Daugelis tai daro pasyviai slinkdami, dažnai pamiršdami įrašą per kelias artimiausias sekundes, kai jo vietą užima naujas turinys. Be teigiamų įvertinimų, yra daug įvairių metrikų, kurias galite peržiūrėti ir stebėti, kaip sekasi (socialinės medijos platformos ir valdymo įrankiai gali padėti). Štai keletas naudingiausių:
- Įspūdžiai: tai žmonių, kurie mato jūsų turinį, skaičius. Nors pats savaime nėra pats naudingiausias, galite jį palyginti su daugeliu toliau pateiktų metrikų.
- Pritarimas: Įrašo paspaudimų „Patinka“ skaičius, palyginti su bendru jūsų stebėtojų skaičiumi, parodo, kokia auditorijos dalis atkreipia dėmesį į jūsų turinį ir jam pritaria.
- Mini: Tai, kas mini jūsų prekės ženklą vardu, tiesiogiai (su @ arba komentarais) arba netiesiogiai. Netiesioginiai paminėjimai yra naudingas būdas pamatyti, kaip žmonės natūraliai kalba apie jūsų prekės ženklą savo draugams.
- akcijos: tiek žmonių, kurie dalijasi jūsų turiniu su draugais, padidindami jo viruso potencialą. Tai apima ne tik konkretaus akcijų skaičiaus, bet ir kiekvieno dalintojo auditorijos dydžio peržiūrą.
- Sekėjų augimas: tai greitis, kuriuo sulaukiate naujų stebėtojų, ir tai gali parodyti, kaip efektyviai jūsų turinys plečia auditoriją.
- Perskaičiavimo kursas: rodomas greitis, kuriuo socialinių tinklų įrašas paskatina pirkti, dažnai naudojant URL sutrumpinimą paspaudimams stebėti. Naudinga tai palyginti su parodymų ar peržiūrų skaičiumi.
- Paspaudimų rodiklis: tai greitis, kuriuo žmonės spustelėja norėdami pamatyti papildomą turinį, pvz., tinklaraščio straipsnį.
Ši metrika gali padėti suprasti, kas veikia, ką jūsų auditorija mėgsta matyti iš jūsų ir ar jūsų socialinės žiniasklaidos strategija juda tinkama linkme. „Analytics“ nėra vieninteliai pakeitimai, kuriuos turėsite stebėti. Kad ir kaip stengtųsi jūsų strategija, niekada negalite numatyti, kokiomis populiariomis temomis žmonės domisi kalbėti. Tinkamumas yra svarbus norint neatsilikti nuo pokalbio socialinėje žiniasklaidoje, tačiau taip pat turėtumėte būti atsargūs vertindami tendencijas.
Jūsų prekės ženklas gali lengvai pasirodyti kurčias, jei naudojatės populiarių memų spalvomis arba neapgalvotai naudojatės aktualiomis socialinėmis problemomis. Kruopščiai rinkitės kovas – ne kiekvienai pokalbio tendencijai reikia jūsų indėlio. Čia labai svarbu išlikti autentiškam: jūsų prekės ženklo asmenybei priklausys, ar turite ką nors svarbaus pasiūlyti populiarią temą.
Baigiamosios mintys
Nors neįmanoma nuspėti, kur koks pokalbis vyks socialinėje žiniasklaidoje, strategija yra tai, kas paruošia jus pristatyti geriausią save. Ir, žinoma, strategijos kūrimas nėra vienkartinis įvykis. Jei jūsų strategija iš pradžių neduoda norimų rezultatų, niekas netrukdo jums periodiškai ją peržiūrėti ir peržiūrėti. Nors strategija yra naudinga siekiant sėkmės, patrauklus turinys yra vieta, kur jūsų prekės ženklas paskęs ar plauks socialinės žiniasklaidos vandenyse. Jei norite tokių įrašų, kurie priverstų sekėjus atkreipti dėmesį, profesionalus dizaineris yra būtinas.