Als Client kënnt Dir et fillen wann eng Firma iwwer an doriwwer eraus fir Iech gaang ass, et fillt sech ... anescht. Awer wann iwwer an doriwwer eraus fir Clienten sou einfach wier, géif all Geschäft et maachen - awer si maachen net. Firwat? Gutt et ass schwéier ze maachen. Et ass schwéier eng erstaunlech Erfahrung fir all Är Clienten ze kreéieren wann Dir et net en Deel vun de Schanken vun Ärer Firma gemaach hutt. Awer e puer glänzend Stäremarken maachen et tatsächlech, a si hunn erausfonnt wéi et déi ganzen Zäit "maacht".
Wat maachen se? Si maachen Clienten gutt Gefill. Dat ass firwat 89% vun de Firmen, déi mat Clientserfarung féieren, finanziell besser Leeschtunge wéi hir Kollegen. Dës Firmen hunn e Clientfokus an alles wat se maachen, vu wéi se d'Mataarbechter behandelen bis wéi se innovéieren an hir lokal Gemeinschaften déngen - well Dir kënnt net méi nëmmen an engem Vakuum operéieren. All Handlung déi Dir maacht, all Entscheedung, huet e Päiperlekseffekt, a Client-centric sinn haut heescht och selbstbewosst sinn.
Déi meescht Client-centric Firmen sinn net nëmme bekannt fir super Clientserfarung, si exceléieren als eng super Plaz fir ze schaffen, si hunn héich Client Zefriddenheet, si erreechen Kultur Auszeechnunge, kréien Innovatioun Unerkennung. D'Clientë erwaarden datt Firmen weider Clientserfarungen personaliséiere kënnen, a Clienten treffen wou se sinn, egal ob dat virun enger digitaler Dier ass, oder an enger kierperlecher Erfahrung. D'Firmen vun haut si mat geännerte Clienten, neien Drock konfrontéiert, an e méi staarke Bedierfnes fir en Ënnerscheed an hire Gemeinschaften an der Welt ze maachen.
Déi Top Client-centric Firme gi gewielt op Basis vu folgende Critèren:
- Client-centric Gedanken: Wéi behandelen Firmen Clienten duerch Clientsservice an aner Kanäl? Zil d'Firma Stress mat Qualitéitsprodukter a Servicer ze reduzéieren? Sinn d'Exekutoren an der Clientserfarung involvéiert? Gëtt et eng Kultur wou d'Mataarbechter opgereegt erwächen fir Clienten ze déngen?
- Gemeinschaft an Ëmweltverantwortung: D'Clientë wëllen datt d'Betriber Stellung zu Rassismus an Ongläichheet huelen. Huele Firmen Stellung fir kritesch kulturell Themen wéi Diversitéit an Ëmwelt? Si prioritär Transparenz an Nohaltegkeet?
- Employé Erfahrung: Sinn d'Mataarbechter berechtegt hir Aarbecht gutt ze maachen? Hunn se d'Tools, de kierperleche Raum a Kultur fir sech op der Aarbecht geschätzt ze fillen a Clienten ze déngen? Kontakt Zentren sinn notoresch fir Personal ze wéineg ze spéit. Si behandelen Kontaktcenter Mataarbechter wéi Kanner, wat déi meescht Clientsservice Interaktiounen ganz frustréiernd mécht.
- Innovatioun: Huet d'Firma kreativ Weeër fonnt fir Problemer ze léisen? Féierung se hir Industrie an schafen innovativ Léisungen? Innovativ Firmen fannen ëmmer nei a besser Weeër fir hir Clienten ze déngen.
Hei sinn déi Top 100 meeschte Client-centric Firmen op der Welt.
Eenzelhandel
- Remise Pneuen
- ThredUp
- Lululemon
- Depopéieren
- CVS Gesondheet
- viséieren
- Nike
- Trader Joe's
- Ulta Schéinheet
- Kanada Goose
Restauranten a Liewensmëttel
- Starbucks
- Oat Haus
- goldbelly
- Iwert Fleesch
- McCormick
- McDonald d'
- Frigo Nee Méi
- Onkomplett Liewensmëttel
- Brinker International
- Dräi Wënsch
Finance
- Glécklech Geld
- Mastercard
- eXp Immobilien
- Besserung
- Capital One
- Branch International
- Fideliteit
- Seed Invest
- Comerica
- Privacy.com
Gesondheetswiesen
- Illumina
- Bristol Myers Squibb
- St. Jude Kanner Fuerschung Spidol
- Boulder Care
- Boston Wëssenschaftlech
- Honeybee Gesondheet
- Baxter
- Merck
- Fleeg
- Gutt Rx
B2B
- Shopify
- gären
- Divvy
- HP
- Box
- Clayco
- Boston Consulting Group
- Jacobs
- Snowflake Computing
- Calendly
Technology
- Apple
- Framework
- Juniper Networks
- SimpliSafe
- Intelligent Wellen
- Samsung
- Tanium
- AT & T
- Mint-Mobil
Gaaschtfrëndlechkeet
- Gemeng
- Hommage Hotels
- Journera
- Inspiréiert
- Hilton
- Delta
- Hopper
- EVEN Hoteler
- Dollar Auto Locatioun
- Hipcamp
Insurance
- Blue Cross Blue Shield
- Zego
- Allstate
- root
- State Farm
- Haven Liewen
- USAA
- Eusoh
- Metromil
- Spot
Fabrikatioun a Logistik
- NVIDIA
- Applied Materials
- OneTrack
- Happy Returns
- Analog Geräter
- Owens Corning
- Resonanz
- Attabotik
- Ranpak
- Lockheed Martin
Automotive
- Ford
- Carvana
- Kanu
- VW
- Tred
- holoride
- Tesla
- TrueCar
- Hyundai
- Honda