전략은 공식적이고 계산적인 것처럼 들릴 수 있지만("소셜"의 이상한 동반자) 소셜 미디어 전략은 콘텐츠에 투자한 시간, 돈, 노동이 성과를 거두도록 미리 결정을 내리는 것입니다. 소셜 전략은 좋은 첫인상을 위한 프레임워크를 제공합니다. 훌륭한 소셜 미디어 전략은 궁극적으로 팔로워들이 말하게 만드는 것입니다.
다음은 성공적인 소셜 미디어 전략을 수립하기 위한 팁입니다.
1. 소셜 미디어 사명 선언문 개발
모든 것은 다음과 같은 질문에서 시작됩니다. 소셜 미디어에 있어야 하는 이유는 무엇입니까? 요즘 비즈니스라면 소셜 미디어를 하지 않을 이유가 없습니다. 그러나 이것이 소셜 미디어 계정을 시작하기 위해 소셜 미디어 계정을 시작해야 한다는 의미는 아닙니다. 성공하려면 먼저 소셜 미디어가 귀하의 성공에 얼마나 기여할 것으로 기대하는지 명확하게 설명할 수 있어야 합니다.
다른 말로 하면 스스로에게 물어보십시오. 우리가 해결하려는 문제는 무엇입니까? 새로운 프로모션과 캠페인이 충분한 사람들에게 도달하지 못하는 것 같습니까? 판매 수치에 부스트가 필요합니까? 브랜드 개성이 명확하지 않습니까? 이와 같은 질문으로 시작하면 큰 그림 목표를 설정할 수 있습니다.
이것은 또한 사명 선언문, 목표를 요약한 간결한 설명 및 목표 달성을 위해 소셜 미디어를 사용하는 방법의 형태로 올 수 있습니다. 전략이 발전함에 따라 목표는 미세 조정되고 구체적이게 됩니다. 그러나 이와 같은 높은 수준의 사명 선언문은 소셜 미디어 캠페인의 모든 움직이는 부분을 조종하는 큰 목표를 제공합니다.
2. SMART 소셜 미디어 목표 설정
목표를 구체화하기 위한 유서 깊은 프레임워크는 SMART 시스템입니다. 여기에는 다음과 같은 목표 설정이 포함됩니다.
- 특정: 목표에는 지정된 프로세스, 대상 및 예상 결과가 있습니다.
- 측정할 수있는: 목표에는 진행 상황을 추적하고 비교할 수 있는 숫자 수단이 포함됩니다.
- 이를 수 있는: 목표가 귀하의 사업 능력 내에 합리적으로 있습니다.
- 관련된: 목표는 전반적인 비즈니스 전략의 한 측면을 발전시킵니다.
- 바인딩 시간: 목표에는 시작점과 끝점이 있습니다.
이것은 "소셜 미디어를 사용하여 우리 제품을 더 많이 구매할 팔로워를 더 많이 확보하고 싶습니다!"라는 의미가 아닙니다. "우리는 X개 제품에 대한 판매를 X%(측정 가능하고 달성 가능 ) 지난 분기 동안(관련)”. 소셜 미디어에 대해 설정한 특정 목표는 브랜드 및 비즈니스 전략에 따라 다르지만 소셜 미디어가 제공할 수 있는 몇 가지 일반적인 용도는 다음과 같습니다.
- 판매 전환: 매출향상에 중점을 둔 전략.
- 잠재고객 증가: 신규 팔로워 창출에 중점을 둔 전략.
- 브랜드 인지도: 브랜드에 대한 정보를 구축하거나 전파하는 데 중점을 둔 전략.
- 브랜드 인식: 사람들이 브랜드에 대해 나누는 대화에 긍정적인 영향을 미치는 데 초점을 맞춘 전략입니다.
- 고객 참여: 고객 간의 대화 및 브랜드 지지 창출에 중점을 둔 전략입니다.
- 고객 지원: 지원을 제공하고 고객 질문에 답변하는 데 중점을 둔 전략입니다.
3. 타겟 고객 정의
귀하의 소셜 미디어 팔로워가 귀하의 더 많은 청중을 고려하지만 그들이 동일하거나 모든 소셜 플랫폼에 대해 동일하다고 가정해서는 안됩니다. 그들은 단면, 더 틈새 선택 또는 예기치 않게 완전히 다른 청중을 나타낼 수 있습니다. 귀하의 목표에 맞는 종류의 콘텐츠를 만들려면 이 콘텐츠가 정확히 누구를 위한 것인지 조사해야 합니다.
각 소셜 미디어 플랫폼에는 고유한 사용자 기반과 추세가 있으며 이들 중 대부분은 수년에 걸쳐 많이 문서화되었습니다. 이미 소셜 미디어 계정이 있는 경우 현재 누가 나를 팔로우하고 있는지 조사해야 합니다. 각 플랫폼에는 프로필 데이터에서 팔로워에 대한 정보를 가져올 수 있는 자체 분석 도구가 있습니다.
모든 소셜 시나리오와 마찬가지로 특정 플랫폼에 참여하는 사람들의 유형에 대해 많은 고정관념이 있을 수 있습니다(가장 일반적인 것 중 하나: 최신 앱은 자동으로 트윈 전용이라는 것). 비즈니스로서 실제 데이터를 기반으로 전략을 수립하는 것은 귀하의 책임입니다. 잠재 고객에 대한 모든 결과(현재 및 잠재적)를 하나의 문서로 수집한 후에는 목표 달성에 도움이 되는 항목을 기준으로 대상으로 삼을 부분을 결정할 수 있습니다. 물어볼 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.
- 고객에 대해 우리가 알고 있는 일반적인 인구 통계 정보는 무엇입니까?
- 일반적으로 어떤 플랫폼을 어떻게 사용합니까?
- 그들은 우리가 그들에게 전달할 수 있는 소셜 미디어에서 무엇을 찾고 있습니까?
마지막 단계로 대상 고객의 다양한 섹션을 나타내는 페르소나를 만드는 것이 중요합니다. 인구 통계 정보는 청중의 소득, 위치, 습관 및 가치관을 이해하는 데 도움이 될 수 있지만 사람들에 대한 냉정하고 냉정한 사고 방식인 경향이 있습니다. 소셜 미디어는 대화를 만드는 것인데 통계 데이터로는 그렇게 하기 어려울 수 있습니다. 페르소나는 연결하려는 실제 사람들을 시각화하고 구매자의 여정에서 콘텐츠가 그들을 어떻게 만날 것인지 브레인스토밍하는 데 도움이 됩니다.
4. 브랜드에 가장 적합한 소셜 미디어 플랫폼 선택
브랜드에서 활용할 수 있는 인기 있는 소셜 미디어 앱은 수십 가지가 있습니다. 모든 플랫폼을 최대한 활용하려면 많은 시간과 비용이 소요될 수 있으므로 투자 수익(ROI)을 극대화할 수 있는 플랫폼에 비즈니스 리소스를 투입해야 합니다. 기존 계정이 있는 경우 해당 계정으로 시작하십시오.
이제 목표와 대상 고객에 대해 더 잘 알고 있다고 가정하면 이러한 특정 플랫폼이 달성하려는 목표에 적합한지 여부와 그렇다면 이를 얼마나 효과적으로 활용하고 있는지 정직하게 평가할 수 있습니다. 이를 소셜 미디어 감사라고 하며 과거 콘텐츠 성능을 분석하는 문서를 작성하여 향후 성장을 위한 출발점을 제공합니다. 감사를 수행하려면:
- 모든 계정을 문서화합니다(관련성, 마지막 업데이트 시기, 브랜드 일관성 및 프로필 페이지 설정 참조).
- 청중과 팔로우를 평가하십시오(이전 섹션에서 설명한 대로).
- 콘텐츠의 성능을 분석합니다(목표 대비).
기존 채널 외에도 추가할 잠재적인 새 채널을 조사합니다. 귀하의 옵션은 해당 플랫폼이 제공하는 잠재 고객과 성과가 좋은 콘텐츠 유형을 기반으로 합니다. 각 채널은 일반적으로 특정 콘텐츠(Instagram은 일반적으로 이미지 기반 미디어용, YouTube는 동영상용 등)를 위해 만들어지며 해당 플랫폼에서 사용자 생성 콘텐츠를 관찰하는 데 시간을 할애하면 알 수 있습니다.
이와 같은 목록은 목표에 영향을 미칠 수 있는 일반적인 소셜 미디어 트렌드와 사용자 행동도 수집합니다. 예를 들어 인스타그램은 인플루언서와의 협업을 위한 가장 인기 있는 플랫폼이며 유료 광고는 페이스북에서 더 좋은 성과를 거두는 경향이 있습니다. 일반적으로 모든 플랫폼에 비정형 콘텐츠를 포함하는 방법이 있지만 플랫폼의 강점을 활용하면 삶이 더 쉬워집니다.
지금까지 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼은 Facebook, Twitter, Instagram 및 LinkedIn입니다. 목표에 맞지 않는 경우 이러한 플랫폼에 많은 투자를 할 필요는 없지만 모든 플랫폼에 계정을 설정하는 것이 좋습니다. 사람들이 브랜드와 상호 작용하기 위해 찾는 가장 일반적인 장소일 뿐만 아니라 검색 엔진 결과에서 높은 순위를 차지하는 경우가 많습니다.
5. 경쟁사 및 기타 사용자 생성 콘텐츠 조사
소셜 미디어 전략의 가장 좋은 점은 아무것도 없는 상태에서 시작하지 않는다는 것입니다. 각 플랫폼은 당신이 무엇을 찾아야 하는지 안다면 감탄하고 배울 수 있는 전략을 보여주는 브랜드로 가득 차 있습니다. 분석해야 할 가장 중요한 사용자 콘텐츠는 경쟁사의 콘텐츠입니다. 그들의 분석에 액세스할 수는 없지만 좋아요와 공유는 도달 범위와 가시성을 드러낼 수 있으며 댓글은 그들의 콘텐츠가 대화를 촉발시키는 데 얼마나 효과적인지 보여줄 수 있습니다.
자신의 소셜 미디어 감사와 유사하게, 다양한 채널에서 경쟁사의 소셜 미디어 활동을 문서화하고 그들이 생산하는 콘텐츠의 종류, 해당 콘텐츠가 수신되는 방식, 팔로워와 상호 작용하는 방식에 주의를 기울여야 합니다.
경쟁사를 이름으로 검색하고 사람들이 소셜 미디어에서 경쟁사에 대해 말하는 내용, 최고 팔로워가 누구인지, 경쟁사를 옹호하는 사람이 누구인지 모니터링하여 경쟁사 콘텐츠의 효과를 판단하는 데 도움이 되는 도구가 있습니다. 또한 특정 전략을 채택한 브랜드의 비율을 보여줄 수 있는 산업 분석을 위한 무료 리소스가 많이 있습니다.
경쟁사를 넘어 자신이 좋아하는 일반 SNS 계정의 목록이나 무드보드를 만드는 것도 중요합니다. 개인 수준에서 귀하와 귀하의 팀에게 전달하는 캠페인이 항상 서로 일치하지 않거나 브랜드 맥락에 맞지 않을 수도 있습니다. 그러나이 색다른 영감은 결국 귀하의 콘텐츠를 특별한 것으로 바꾸는 비밀 재료가 될 수 있습니다. 이에 대한 훌륭한 출처는 우수한 소셜 미디어 캠페인 및 콘텐츠 사례를 모아주는 업계 상입니다.
6. 각 소셜 미디어 채널에 대한 콘텐츠 파이프라인 생성
목표, 대상 청중, 플랫폼 및 경쟁사를 아는 것은 모두 훌륭합니다. 그러나 귀하가 게시하는 일상적인 콘텐츠는 귀하의 소셜 미디어 노력이 성공하거나 실패하는 곳입니다. 좋은 소식은 귀하의 전략이 콘텐츠를 만들고 제공하기 위한 지속 가능한 계획을 설명할 수 있다는 것입니다. 키워드 연구를 통해 사람들이 관심 있는 주제에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 즉, Google 트렌드와 같은 도구를 사용하여 주제를 연구할 때 사용자가 일반적으로 사용하는 검색어를 확인합니다.
이를 플랫폼의 분석 도구와 상호 참조하여 소셜 미디어에서 특정 트렌드 주제를 강조할 수 있습니다. 그렇게 하면 사용자의 질문이 무엇인지 알 수 있고 콘텐츠로 이러한 요구 사항을 충족하는 방법을 브레인스토밍할 수 있습니다. 다음으로 기본적으로 콘텐츠 개발 및 게시 일정인 콘텐츠 일정을 만들어야 합니다. 좋은 콘텐츠 캘린더는 블로그 기사를 작성하든 트윗을 작성하든 프로세스의 모든 단계를 설명합니다.
브리핑, 복사 기대, 그래픽 디자인 자산 및 편집을 위한 마감일을 설정해야 합니다. 좋은 콘텐츠와 소셜 미디어 일정 관리 도구가 많이 있으며 급한 경우 스프레드시트도 사용할 수 있습니다. 중요한 것은 워크로드를 고르게 분배하고 마감일을 모니터링할 수 있다는 것입니다.
콘텐츠 제작과 관련하여 기업이 프리랜서로 사내 인재를 보충하는 것은 드문 일이 아닙니다. 작가 플랫폼은 프리랜서 카피 및 블로그 작가를 찾는 소스가 될 수 있습니다. 훌륭한 시각적 요소는 소셜 미디어에 매우 중요하므로 그래픽 디자이너와 함께 작업하면 소셜 채널을 한 단계 업그레이드할 수 있습니다.
7. 진행하면서 소셜 미디어 전략을 조정하십시오.
소셜 미디어 게시물의 수명은 기껏해야 며칠입니다. 소셜 미디어 게시물이 결과를 생성하는 속도를 통해 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 빠르게 식별하고 그에 따라 전략을 조정할 수 있습니다. 많은 수의 좋아요는 결코 나쁜 것이 아니지만(특히 게시물 순위를 높일 때) 사용자가 게시물을 좋아하거나 공유하는 데 많은 노력이 필요하지 않다는 점을 기억하세요.
많은 사람들이 수동적으로 스크롤하는 동안 그렇게 하며, 새로운 콘텐츠가 자리를 잡으면 다음 몇 초 안에 게시물을 잊어버리는 경우가 많습니다. 좋아요 외에도 성과를 모니터링하기 위해 검토할 수 있는 다양한 메트릭이 있습니다(소셜 미디어 플랫폼 및 관리 도구가 도움이 될 수 있음). 다음은 가장 유용한 몇 가지입니다.
- 노출: 귀하의 콘텐츠를 보는 사람들의 수입니다. 그 자체로는 가장 도움이 되지 않지만 아래의 많은 메트릭과 비교할 수 있습니다.
- 승인: 전체 팔로워 수와 비교한 게시물의 좋아요 수를 통해 청중 중 어느 부분이 관심을 갖고 콘텐츠를 승인하는지 보여줍니다.
- 언급: 직접적으로(@ 또는 댓글로) 또는 간접적으로 귀하의 브랜드를 이름으로 언급하는 사람입니다. 간접 멘션은 사람들이 친구들에게 브랜드에 대해 자연스럽게 이야기하는 방식을 볼 수 있는 유용한 방법입니다.
- 공유: 귀하의 콘텐츠를 친구와 공유하여 바이럴 가능성을 높이는 사람들의 수입니다. 특정 공유 수뿐만 아니라 각 공유자의 청중 규모도 검토해야 합니다.
- 추종자 성장: 이것은 당신이 새로운 팔로워를 얻는 비율이며, 당신의 콘텐츠가 당신의 잠재고객을 확장하는 데 얼마나 효과적인지 보여줄 수 있습니다.
- 전환율: 소셜 미디어 게시물이 구매로 이어지는 비율을 보여주며 종종 클릭수를 추적하기 위해 URL 단축기를 사용합니다. 이를 노출수 또는 조회수와 비교하면 도움이 됩니다.
- 클릭률: 사람들이 블로그 기사와 같은 추가 콘텐츠를 보기 위해 클릭하는 비율입니다.
이러한 메트릭은 효과가 있는 것이 무엇인지, 잠재 고객이 귀하로부터 보고 싶어하는 것이 무엇인지, 귀하의 소셜 미디어 전략이 올바른 방향으로 나아가고 있는지 여부를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 계속 지켜봐야 할 변화는 분석만이 아닙니다. 당신의 전략이 아무리 노력해도 사람들이 어떤 주제에 대해 관심을 가질지 예측할 수는 없습니다. 관련성은 소셜 미디어에서 대화를 따라가는 데 중요하지만 트렌드에 대한 접근 방식도 주의해야 합니다.
인기 있는 밈에 편승하거나 시급한 사회 문제를 무심코 이용한다면 브랜드가 쉽게 음치로 변할 수 있습니다. 전투를 신중하게 선택하십시오. 모든 대화 트렌드에 귀하의 의견이 필요한 것은 아닙니다. 여기에서 진정성을 유지하는 것이 핵심입니다. 브랜드 개성은 유행하는 주제를 제공할 실질적인 것이 있는지 여부를 안내합니다.
마무리
어떤 대화가 소셜 미디어에서 어디로 갈지 예측하는 것은 불가능하지만 전략은 당신이 최고의 모습을 보여줄 수 있도록 준비하는 것입니다. 물론 전략 수립은 일회성 이벤트가 아닙니다. 전략이 처음에 원하는 결과를 얻지 못한다면 주기적으로 전략을 재검토하고 수정하는 것을 막을 수는 없습니다. 전략은 성공에 도움이 되지만 매력적인 콘텐츠는 브랜드가 소셜 미디어의 바다에서 가라앉거나 헤엄칠 수 있는 곳입니다. 팔로워의 관심을 끄는 게시물을 원한다면 전문 디자이너가 필수입니다.