Жаһандық бизнес секторы технология динамизмінің бір бөлігі болды. Ол соңғы екі онжылдықта технологиялық жетістіктерге, әсіресе жасанды интеллектті енгізуге қатысты қарқынды өзгерістерден өтті. Қазіргі уақытта машиналық оқыту іскерлік коммуникацияларды өзгертуде маңызды рөл атқаратын негізгі технологиялардың бірі болып табылады. Бұл AI-мен бірге жүреді. Егер сіз бизнеспен айналыссаңыз, тұтынушылармен байланысудың ыңғайлы тәсілдерін білуіңіз керек.
Машиналық оқыту мен іскерлік коммуникацияға келетін болсақ, онда AI біріктірілуі мен рөлін көруге болады. Әлемдегі көптеген кәсіпорындар машиналық оқыту теориясына сәйкес AI автоматтандыруын пайдаланады. Әрі қарай, бүкіл әлем бойынша адамдар тұтынушылармен байланысу үшін ақылды адам-бот арнасы үшін қосымша ақы төлеуге дайын. Енді сіз ML іскерлік коммуникацияның келбетін қалай өзгертетіні туралы сұрақ туындауы мүмкін. Кішкене тереңірек үңіліп, соған жауап іздеп көрейік.
1. AI чат-боттарын пайдалану әдеттегідей болды
AI чатботтарын машиналық оқыту теорияларымен жеңілдетуге болады. Бұл орнату қазір технологиялық компаниялар арасында өте кең таралған. AI чат-боттары оңай реттеледі және бизнес пен оның веб-сайтының әлеуметтік профильдерімен біріктіре алады. AI чат-боттары тұтынушыларға қажетті қолдау көрсете алады және ешқандай адам бақылауын қажет етпейді. Оларды күтіп ұстауға байланысты әрбір кәсіпорын да іздейді. Сіз AI чатботы 24×7 белсенді екенін көре аласыз. AI чат-боттарының артықшылығы мыналарды қамтиды:
- Клиенттермен натуралдандырылған әңгіме.
- Тұтынушылардың байланыс нүктелерін түсіну.
- Сөйлесулердің дұрыс жолына түсу үшін CRM жүйесін түртіңіз.
2. Электрондық поштаны сүзу өзгерістерін бастаңыз
Компанияның соңынан бастап тұтынушыларға келетін спам электрондық пошталарының санын азайтатын машиналық оқыту алгоритмдері бар. Осылайша, сіз өзіңіздің бизнесіңіздің қалыпты жұмыс істейтінін күте аласыз, өйткені клиенттерді жоғалту қаупі болмайды. Тілді өңдеу алгоритмінен кейін спам электрондық хаттарды сүзуге арналған AI орнатылады. Бұл қадам сіздің электрондық пошталарыңыздың бизнес тұрғысынан дұрыс тұтынушыларға жетуін қамтамасыз етеді. Мұнда тұтынушылармен дұрыс қарым-қатынас жасау үшін қарастыруға болатын кейбір кеңестер берілген.
- Электрондық хаттарда жарнамалық сөздерді қолданбаңыз.
- Барлық электрондық хаттардың расталғанын және тізім үнемі жаңартылып тұратынын тексеріңіз.
- Ақпараттық бюллетеньге қызығушылық танытқан адамдардың электрондық поштасын таңдаңыз.
- Электрондық пошталарыңызда ешқашан бірнеше CTA қолданбаңыз, өйткені бұл сіздің өніміңізді/қызметіңізді алға жылжытуға деген құлшынысын көрсетеді.
- AI электрондық поштаны сүзу алгоритмін пайдалансаңыз, Yahoo немесе Gmail қолданбауға тырысыңыз.
- Электрондық хаттарды жіберу кезінде мазмұнның сапасын тұрақты ұстаңыз.
3. Телефон қызметтерін жетілдіру
Машиналық оқыту алгоритмдері тұтынушылармен жұмыс істеу саласын тез жаулап алуда. Сіз оны тұтынушы қоңырауларын автоматты түрде қабылдай алатын құрал ретінде пайдалана аласыз. Бұл сіздің уақытыңызды ғана емес, көп ақшаңызды үнемдей алады. Бұл қызмет VoIP ретінде белгілі және пакетті алуға болатын көптеген провайдерлер бар. Біз сізге әрқашан қол жетімді ақыға ең жақсы мүмкіндіктерді беретін қызметті таңдауды ұсынамыз. Сіздің бизнесіңіз үшін ML қосылған VoIP жүйесін сатып алу кезінде іздеу керек мүмкіндіктердің кейбірі мыналарды қамтиды:
а. Жекелендірілген тұтынушыларға қызмет көрсету
Клиенттеріңіздің тілектеріне қосыла алатын VoIP жүйесін таңдаңыз. Бұл сізге қажетті уақытта қажетті тұтынушыларға жетуге көмектеседі.
б. Деректерді түсіру
Кез келген VoIP жүйесі үшін деректерді түсіру мүмкіндігі басты қажеттілік болып табылады. Мұның бәрі тұтынушының көңіл-күйін түсіну және оларға дұрыс қызмет көрсету процесін автоматтандыратын ML-ге байланысты.
в. Трендтерді түсіну
Клиенттердің мінез-құлқы әрқашан өзгеруі мүмкін. Мұндай сценарийде ML қосылған VoIP жүйесі барлық сақталған деректерді талдап, тұтынушылардың өзгеретін мінез-құлқына қатысты нақты нұсқау бере алады. Нәтижесінде, сізге бизнесті ақылды түрде басқару және нарықта ұзақ уақыт қалу оңайырақ болады. Бірнеше бизнес VoIP орнатуды қабылдап жатқандықтан, ML іскерлік коммуникацияны өзгертіп, оған сенімді болашаққа дұрыс бағыт береді деп есептей аламыз.
4. Жұмыс орнындағы қарым-қатынасты жақсарту
Іскерлік қарым-қатынастан басқа, сіз машиналық оқыту алгоритмдерін ұйым ішіндегі байланыс процесін жақсартуды күтуге болады. Егер сіз бизнес иесі болсаңыз, сіз адам ресурстарының және жұмысқа қабылдаудың өміршеңдігін түсінуіңіз мүмкін. ML қосылған жүйелер жоғарыда аталған екі мәселеде де көмектесе алады.
Сіз көп ақшаны оңай үнемдей аласыз, өйткені үміткерлерді іріктеу, таңдау және жұмысқа қабылдау үшін көп қызметкерлерді ұстаудың қажеті жоқ. Чатботтар операцияларды жеңілдетіп қана қоймайды, сонымен қатар жаңа үміткерлерге уақыт пен ақпараттың жаңа жұмыс ортасына жақсы бейімделуіне мүмкіндік береді. Мысалы, чатбот көмегі жаңадан келгендерге компания жұмыс істейтін белгілі бір бағдарламалық құралмен немесе құралмен оқыту кезінде көмектесуі мүмкін.
Соңғы сөздер
Машиналық оқыту – бұл жаңа технологиялық сала, ол әлі де бірнеше инновациялар мен зерттеулерден өтуде. Дегенмен, ол коммуникацияны автоматтандыруды қамтамасыз ететін жүйе ретінде нарықта табысты болды. Егер сіз ML туралы көбірек білгіңіз келсе, бірнеше ғылыми мақалалардан өтуіңізге болады.
Көптеген сарапшылардың пікірінше, бизнестің болашағы машиналық оқытуға жатады. Екінші жағынан, кейбір адамдар ML нарыққа әкелген өзгерістер болашақта жаһандық жұмыссыздықтың негізгі себебі болуы мүмкін деп ойлайды. Дегенмен, сіз өзіңіздің бизнесіңізді сақтап қалу және оның ұзақ уақыт жұмыс істеуін қамтамасыз ету үшін әрқашан технологиялық қолдауға ие болатыныңызды жоққа шығара алмайсыз.