企業が規制、消費者の期待、テクノロジーの大きな変化に対処するにつれて、高品質の労働者を引き付ける能力がこれまで以上に重要になっています。 ビジネスリーダーのXNUMX分のXNUMX以上が、労働力のスキルギャップを、市場機会を活用する能力に対する主要な脅威と見なしています。 さまざまな分野の多くの企業が、採用戦略を変更することで、この深刻なスキルの危機に対処しています。
採用前テストは、企業に明確な競争上の優位性を生み出すための究極の新時代の採用ツールであることが証明されています。 これらの評価テストは、採用担当者が特定のポジションで成功するために必要な適切な性格、スキル、適性を備えた候補者を特定するのに役立ちます。 組織は次の目的で雇用前評価を使用しています。
- 認知的適性テストを通じて、受験者の問題解決能力、批判的思考力、定量的分析スキルを測定します。 たとえば、いくつかの多国籍銀行会社は、多数の応募者の中から最適な候補者を見つけるために数値的/論理的推論テストを使用しています。
- 顧客理解力、現場での意思決定、即興力、広報能力などのスキルを問う営業適性検査を実施し、応募者の営業洞察力を評価します。
- 顧客対応の役割に最適な候補者を選択します。 信じられていることに反して、顧客サービスの適性を雇用前テストによって評価することは非常に可能です。 最高の顧客サービス適性テストは、勤勉さ、自己管理スキル、サービス志向、落ち着き、雇用主とその顧客への敬意など、候補者の主要な行動特性を明らかにするように設計されています。
これらの雇用前テストを採用戦略に統合する企業は、適切なスキルを備えた適切な候補者を引き付けることができます。 これらの企業の従業員の定着率も、希望する候補者のタイプを正確に選択できるため、大幅に高くなっています。 オンラインの就職前テストで採用された候補者も、将来のテクノロジー主導の混乱に効果的に対処する可能性がはるかに高くなります。
カスタマーサービスの専門家を雇う際の雇用前テストの使用
雇用前のテストは、企業が大規模な人材プールから最高のカスタマーサービスの専門家を選ぶのに役立ちますか? はい。 もちろん、カスタマーサービスの専門家をテストすることは、数学と物理学に基づくテストでエンジニアをテストすることや、論理と推論のテストで意欲的な会計士をテストすることとは大きく異なります。 カスタマーサービスの専門家向けの就職前テストが採用担当者の調査に役立つ主なスキルは次のとおりです。
- 応募者の語学力。
- 彼らの積極的な傾聴スキル。
- 口頭での理解力と表現力。
- ユーザーのテクノロジー リテラシー レベル (問題のカスタマー サービスの役割を効果的に実行するために必要なコンピューターやその他のテクノロジー デバイス/ツールとのやり取り方法)。
カスタマーサービス業界で働く世界有数の採用マネージャーの一部は、最高のカスタマーサービス評価テストプラットフォームのリソースを使用して、カスタマーサービスの応募者について十分な情報に基づいた決定を下しています。 これらの雇用主は、次のようなテストを使用して、カスタマーサービスのポジションに応募した候補者を選別します。
- 標準的なジョブベースのテスト: トップの採用前テスト プラットフォームには、顧客サービス担当者、コールセンター マネージャー、IT システム サポート アナリストなどの標準的な業界の職種への応募者を採用するために企業が使用するテストが多数用意されています。企業はこれらの簡潔で、最新のテストを使用できます。日付、および資格のない応募者に対する防御の第一線として明確に定義されたテスト。
- スキルベースのテスト: データ入力や Microsoft Excel が得意なカスタマー サービスの専門家を雇用したいですか? 雇用前テスト プラットフォームの主題およびスキルベースのテストの既存のカタログを使用して、テストをカスタマイズします。 これらの複数科目のテストは、企業が新入社員に求めている特定のスキル (コンピュータの習熟度、細部への注意力、マルチタスクなど) をテストするようにカスタマイズできます。
- 企業固有のテスト: 採用企業は、採用前テスト プラットフォームと提携して、独自の評価関連コンテンツをアップロードし、企業固有または職務固有の任意の長さのテストを作成することもできます。
トップ企業が顧客サービスの専門家を雇うために雇用前テストを使用している理由
人口が増加し、仕事の需要が増え続けるにつれて、従業員の離職率は、いくつかの企業にとって管理するのが難しすぎる問題になっています。 企業は、毎年多数のカスタマーサービスの専門家を雇ったり解雇したりする余裕はありません。 彼らは、適切なスキルを備えた適切な候補者を選び、これらの専門家に時間とお金を投資して、長期的に彼らを向上させたいと考えています。 就職前の評価テストを組み合わせて使用することが、これらの問題に対する最善の解決策です。
これらのテストは簡単で安価に作成できます。 企業が応募者とその能力を明確に理解できるように、大幅にカスタマイズすることができます。 これらのテストの結果は常に客観的であり、バイアスの余地はほとんどありません。 これにより、企業は顧客サービスの提供を最大化できます。 最高のカスタマーサービスエージェントを見つけることはかつてないほど容易になりました。 カスタマーサービスはすべての企業の心臓部であるため、顧客が問題に直面したときに可能な限り最善の方法で顧客を支援するための人材を確保することは、企業にとって不可欠です。
さらに、企業の顧客サービス部門の品質を向上させることは、収益を生み出す能力に直接影響します。 約 86% の顧客が、顧客サービスの悪さのみを理由に、企業との関わりや取引をやめています。 このように消費者の需要が高まる中、企業はカスタマー サービスの応募者を可能な限り客観的な方法で評価する必要があります。 カスタマー サービス専門家向けの採用前テストは、現在、採用担当者が持つ最も強力なツールです。