Tendiamo ad associare i messaggi di testo a un modo di comunicare con amici e familiari. Tuttavia, può anche essere uno strumento prezioso all'interno dell'ambiente aziendale. Se utilizzato in modo efficace, l'invio di un messaggio di testo può davvero accelerare e rivoluzionare il modo in cui i colleghi si contattano e portano a termine gli affari. Daremo un'occhiata più da vicino ai messaggi di testo aziendali ed evidenzieremo perché deve diventare parte della strategia di comunicazione della tua azienda.
1. Risparmia tempo e denaro
Uno dei vantaggi dei messaggi di testo aziendali è che consente di risparmiare tempo e denaro. Nei tempi moderni, la comunicazione è diventata estremamente importante sul posto di lavoro. La comunicazione orale richiede un incontro faccia a faccia o una telefonata, ma con i dispositivi mobili così diffusi, molte persone hanno invece iniziato a comunicare tramite messaggi di testo. Alcune aziende hanno persino notato una diminuzione delle chiacchiere in ufficio tramite telefono o e-mail da quando la comunicazione mobile è diventata così popolare.
2. Maggiore sicurezza
Un altro vantaggio dei messaggi di testo aziendali è che fornisce un livello di sicurezza più elevato rispetto alla maggior parte delle altre forme di comunicazione poiché solo i telefoni cellulari del mittente e del destinatario sono coinvolti nel processo.
3. Messaggi facili da inoltrare
Inoltre, i testi possono essere trasferiti rapidamente da un dispositivo all'altro senza perdere la qualità dei dati. Al contrario, quando si condivide un'e-mail, il messaggio può essere compromesso durante il processo, dando una cattiva impressione ai clienti e rallentando l'attività.
4. Accessibile e immediato
Le persone usano i loro telefoni cellulari più spesso che mai. I messaggi di testo aziendali forniscono quindi un modo eccellente per tenersi in contatto con clienti e dipendenti. Dopotutto, tutti hanno con sé il proprio cellulare praticamente notte e giorno. Non dimenticare, tuttavia, di controllare eventuali restrizioni legali locali relative a chi puoi inviare messaggi non richiesti e in quale periodo di tempo. E, naturalmente, anche il tuo team ha bisogno di tempi di inattività. Le aziende possono anche utilizzare i messaggi di testo come mezzo per inviare avvisi importanti su riunioni imminenti o altri eventi, soprattutto se il tempo è poco e hai bisogno che le persone abbiano un aggiornamento il prima possibile.
Con i numeri di telefono utilizzati meno spesso per le comunicazioni personali al giorno d'oggi, molte aziende risparmiano denaro fornendo ai propri clienti solo un numero di cellulare invece di fornire loro sia l'opzione di casa che quella mobile. Consentire ai clienti di contattarli via SMS è anche più conveniente per loro poiché non devono fare di tutto per chiamare o inviare un'e-mail all'azienda a meno che non sia effettivamente necessario.
5. Metodo aggiuntivo di marketing
Le aziende possono anche trarre vantaggio dal marketing con messaggi di testo aziendali, che forniscono un tocco personalizzato che altre forme di pubblicità non hanno. Puoi inviare sconti promozionali e altri coupon direttamente ai telefoni dei tuoi clienti, rendendone incredibilmente facile l'utilizzo senza dover stampare nulla o portare con sé coupon cartacei.
Gli utenti mobili ricevono informazioni in qualsiasi momento e possono prontamente agire su di esse (incluse chiamate, visitando la pagina web della struttura o scaricando un'applicazione). Al contrario, quando qualcuno riceve un annuncio nella propria casella di posta o nella posta in arrivo, potrebbe non controllarlo semplicemente perché non vuole fare di tutto per farlo, o finisce nella cartella della posta indesiderata.
6. Personalizza la comunicazione con il cliente
Le aziende possono anche trarre vantaggio dai messaggi di testo aziendali nei loro sforzi per rendere il servizio clienti più personale e conveniente. Possono ricevere feedback direttamente dai loro clienti, il che li aiuta a fornire servizi migliori in futuro.
7. Opportunità multitasking
Ti sei seduto alla reception in attesa di prendere un appuntamento e hai bisogno di entrare in contatto con qualcuno ma sei riluttante a fare una chiamata? Forse sei sul treno in viaggio verso casa? Anche se potresti sostenere che potresti fare una telefonata in una di queste situazioni, c'è il vero potenziale per essere invadente per coloro che ti circondano. Tuttavia, l'invio di un messaggio a un cliente o a un collega è subdolo ed è improbabile che disturbi qualcun altro.
8. La messaggistica è più veloce
Quando si tenta di effettuare una chiamata al cliente, è possibile che sia già al telefono o si potrebbe rimanere bloccati al livello del centralino, incapaci di comunicare con il proprio contatto. Un messaggio di testo è facile da inviare direttamente alla persona giusta e, a differenza di un'e-mail, il destinatario lo guarderà; dopo tutto, chi può evitare di guardare il proprio telefono quando emette un segnale acustico? Velocità aggiuntiva deriva dalla brevità del testo. Non c'è spazio per tante chiacchiere prima di arrivare al punto perché poi si corre il rischio di inviare più messaggi. L'intera essenza del testo è essere breve e al punto, e questo diventa un enorme risparmio di tempo.