Anda mungkin menyukai produk yang Anda jual tetapi pelanggan Anda juga harus menyukainya agar menjadi sukses. Dan dari perspektif pelanggan Anda, produk Anda mungkin terlihat berbeda. Tapi inilah hal baiknya – jika Anda tahu apa yang dipikirkan pelanggan tentang produk Anda, Anda dapat menggunakan umpan balik untuk memperbaiki hal-hal yang kurang Anda miliki. Tapi bagaimana cara mengumpulkan umpan balik pelanggan Anda? Meskipun ada banyak platform yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan umpan balik, Instagram harus menjadi pilihan Anda.
1. Stiker cerita Instagram
Jika Anda tahu tentang Instagram, Anda pasti tahu tentang cerita Instagram. Cerita Instagram adalah cara yang sangat efektif dan interaktif untuk berkomunikasi dengan audiens Anda. Dan bagian terbaiknya adalah Anda dapat menggunakan cerita untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan Anda juga. Ingin tahu caranya? Berikut adalah lima stiker yang dapat Anda gunakan dalam cerita Anda.
A. Stiker Pertanyaan
Seperti namanya, stiker pertanyaan adalah stiker yang digunakan untuk mengajukan pertanyaan kepada audiens Anda. Anda dapat mengajukan pertanyaan apa pun dan audiens Anda akan diberikan sebuah kotak di mana mereka dapat memasukkan masukan mereka dan Anda akan diberi tahu setiap kali seseorang memberikan jawaban di dalam kotak. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah mengajukan pertanyaan tentang produk Anda dan membiarkan pelanggan memberikan umpan balik.
B. Stiker Polling
Suka yang ini atau yang itu? Ini adalah jenis pertanyaan yang dapat Anda tanyakan kepada audiens Anda menggunakan stiker polling. Dengan stiker polling, Anda perlu menyebutkan pertanyaan dan memberi mereka dua opsi untuk dipilih. Setelah polling selesai, Anda dapat memeriksa opsi mana yang paling disukai audiens Anda.
C. Stiker Kuis
Dengan stiker Kuis, Anda dapat mengajukan pertanyaan pilihan ganda kepada pelanggan Anda langsung melalui cerita Instagram Anda. Jadi, Anda dapat menanyakan apa saja yang memungkinkan pelanggan Anda memilih dari berbagai opsi.
D. Stiker Geser
Stiker slider adalah stiker yang menyenangkan di mana audiens Anda dapat menilai Anda pada skala geser emoji. Anda akan diberikan rata-rata keseluruhan dari semua tanggapan.
e. Stiker DM Saya
Ajukan pertanyaan kepada audiens Anda yang memicu percakapan dan membantu Anda menjelajahi pendapat pelanggan tentang produk dan layanan Anda melalui stiker DM saya di Instagram.
2. Pertanyaan dalam keterangan Anda
Tidak ada yang lebih baik daripada pertanyaan langsung dalam teks Anda. Jika Anda menggunakan Instagram untuk bisnis Anda, Anda juga harus memposting secara teratur di platform. Dan dengan setiap gambar atau video yang Anda posting, Anda harus menambahkan keterangan untuk menentukan gambar atau video tersebut. Di situlah Anda harus mengajukan pertanyaan tentang produk Anda. Buat postingan yang menarik tentang produk Anda dan ajukan pertanyaan tentang produk di keterangan. Ini akan mendorong pengguna Anda untuk memposting jawaban mereka di komentar.
Ini tidak hanya akan membantu Anda mengumpulkan umpan balik tetapi juga akan membantu posting Anda untuk mendapatkan lebih banyak jangkauan karena keterlibatan akan tinggi. Namun, ia memiliki sisi negatifnya juga. Semua yang diposting akan menjadi publik dan komentar negatif dapat memengaruhi reputasi online Anda. Namun demikian, Anda masih dapat mengubah situasi menjadi positif dengan menangani komentar negatif secara cerdas. Pastikan Anda membalas setiap komentar dan biarkan pelanggan Anda tahu bahwa Anda selalu ada untuk mendengarkan masalah mereka.
3. Mendorong konten buatan pengguna (UGC)
Sebagian besar pemasar melihat UGC sebagai cara untuk meningkatkan pengikut mereka di Instagram dan meningkatkan tingkat keterlibatan mereka. Apa yang tidak mereka ketahui adalah mereka dapat menggunakan UGC untuk mengumpulkan umpan balik juga. Inilah cara Anda dapat mendorong pelanggan untuk membuat dan berbagi konten untuk merek Anda.
A. Mulai tren hashtag
Kreativitas adalah semua yang Anda butuhkan di sini. Mulai kampanye seperti kompetisi atau giveaway dan gunakan tagar unik yang dapat digunakan pelanggan Anda sambil membagikan wawasan mereka tentang produk Anda. Setiap kali pelanggan Anda membuat posting untuk merek Anda, mereka dapat menggunakan tagar itu.
B. Tanyakan pertanyaan
Anda cukup mengajukan pertanyaan di posting Anda tentang produk Anda. Dan jika pelanggan Anda memiliki sesuatu untuk dikatakan atau disarankan tentang produk Anda, mereka cukup mempostingnya dan menyebut Anda. Dan sebagai gantinya, Anda bisa memberi mereka teriakan. Yang ini paling cocok untuk merek yang memiliki basis pengikut yang baik di Instagram.
C. Menawarkan diskon
Dorong pelanggan Anda untuk memposting tentang merek Anda dengan umpan balik mereka untuk penawaran diskon. Diskon atau BOGO (Beli Satu, Dapatkan Satu) menawarkan pekerjaan yang luar biasa karena semua orang menyukai diskon dan barang gratis.
4. Buat konten video yang menarik
Video dan Gulungan IGTV adalah fitur Instagram yang sedang tren saat ini yang dapat memberi Anda jangkauan luar biasa dan juga berguna untuk mengumpulkan umpan balik. Yang perlu Anda lakukan adalah membuat video menarik yang mendorong pelanggan untuk membagikan umpan balik mereka kepada Anda. Untuk memulainya, pikirkan topik yang menarik dan kemudian ajukan pertanyaan kepada pelanggan Anda tentang pendapat mereka tentang produk Anda. Semakin menarik video tersebut, semakin banyak orang akan membagikan umpan balik mereka kepada Anda.
5. Berkolaborasi dengan influencer
Pemasaran influencer meningkat setiap hari dan itu bisa menjadi cara yang bagus untuk mendorong pelanggan Anda memberikan umpan balik. Influencer sudah memiliki basis pengikut yang besar di platform media sosial seperti Instagram. Namun, jika Anda ingin memanfaatkan kekuatan influencer, Anda perlu menemukan yang tepat berdasarkan niche Anda. Setelah Anda menemukan beberapa influencer, minta mereka untuk membuat konten yang dapat membantu Anda mengumpulkan umpan balik. Influencer adalah influencer karena suatu alasan.
Mereka tahu apa yang disukai atau tidak disukai audiens – jadi beri mereka lisensi kreatif dengan kontennya. Mereka mungkin membagikan sesuatu tentang bagaimana produk Anda membantu mereka dan bertanya kepada audiens tentang pengalaman mereka dengan produk Anda. Atau, cukup tunjukkan demo produk Anda dan tanyakan kepada pelanggan Anda cara lain untuk menggunakannya. Dengan cara ini, Anda tidak hanya mendapatkan umpan balik tetapi juga mempromosikan produk Anda secara efektif.
6. Kirim DM massal
Cara lain untuk mendapatkan umpan balik di Instagram adalah pesan langsung. Karena pesan langsung dikirim secara pribadi ke setiap orang, Anda yakin pesan Anda akan dibaca oleh penerima, dan poin ini dianggap sebagai keuntungan penting. Jika Anda ingin meningkatkan peluang untuk menarik pengikut atau penjualan dengan mengirimkan pesan langsung, Anda harus menghubungi mereka yang terkait dengan bidang pekerjaan Anda atau tertarik dengannya.
Kesimpulan
Ini adalah beberapa cara Anda dapat mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda di Instagram. Apa pun umpan balik yang Anda dapatkan, baik positif maupun negatif, adalah tugas Anda untuk mendengarkan setiap pelanggan dan memahami perspektif mereka. Selain itu, ini bukan hanya tentang mengumpulkan umpan balik tetapi juga tentang menggunakannya untuk meningkatkan produk atau layanan Anda. Lagi pula, tidak ada gunanya mengumpulkan umpan balik jika Anda tidak menggunakannya untuk kebaikan Anda sendiri.