Možda vam se sviđa proizvod koji prodajete, ali ga i vaš kupac mora voljeti kako bi postao uspješan. A iz perspektive vaših kupaca, vaš proizvod može izgledati drugačije. Ali ovo je dobra stvar – ako znate što vaš kupac misli o vašem proizvodu, možete iskoristiti povratne informacije da poboljšate stvari koje vam nedostaju. Ali kako prikupiti povratne informacije od kupaca? Iako postoje mnoge platforme koje možete koristiti za prikupljanje povratnih informacija, Instagram bi trebao biti vaš izbor.
1. Naljepnice za Instagram priče
Ako znate o Instagramu, morate znati o Instagram pričama. Instagram priče su vrlo učinkovit i interaktivan način komunikacije s publikom. A najbolji dio je što možete koristiti priče i za prikupljanje povratnih informacija svojih kupaca. Želite li znati kako? Evo pet naljepnica koje možete koristiti u svojim pričama.
a. Naljepnica s pitanjem
Kao što naziv govori, naljepnica s pitanjem je naljepnica koja se koristi za postavljanje pitanja vašoj publici. Možete postaviti bilo koje pitanje i vaša će publika dobiti okvir u koji može unijeti svoje unose, a vi ćete biti obaviješteni kad god netko ispusti odgovor u okvir. Na taj način možete jednostavno postaviti pitanje o svom proizvodu i dopustiti kupcima da daju povratne informacije.
b. Naljepnica za anketu
Sviđa li vam se ovaj ili onaj? Ovo je pitanje koje možete postaviti svojoj publici pomoću naljepnice za anketu. Uz naljepnicu za anketu morate spomenuti pitanje i pružiti im dvije opcije za odabir. Nakon završetka ankete možete provjeriti koja se opcija vašoj publici najviše svidjela.
c. Naljepnica za kviz
Uz naljepnicu Kviz možete svojim klijentima postavljati pitanja s višestrukim izborom izravno kroz svoje Instagram priče. Dakle, možete pitati sve što omogućuje vašim klijentima da biraju između različitih opcija.
d. Naljepnica klizača
Naljepnica klizača je zabavna naljepnica na kojoj vas vaša publika može ocijeniti na kliznoj skali emotikona. Dobit ćete ukupni prosjek svih odgovora.
e. DM me naljepnica
Postavite svojoj publici pitanje koje će potaknuti razgovor i pomoći vam da istražite što vaši kupci misle o vašim proizvodima i uslugama putem naljepnice DM me na Instagramu.
2. Pitanja u vašim natpisima
Ništa ne funkcionira bolje od izravnog pitanja u vašim opisima. Ako koristite Instagram za svoje poslovanje, također morate redovito objavljivati objave na platformi. Uz svaku sliku ili videozapis koji objavite, trebali biste dodati naslov za definiranje slike ili videozapisa. Upravo na tom mjestu trebate postavljati pitanja o svom proizvodu. Napravite uvjerljiv post o svom proizvodu i postavite pitanje o proizvodu u naslovu. To će potaknuti vaše korisnike da objave svoje odgovore u komentarima.
To vam jednostavno neće pomoći da prikupite povratne informacije, ali će također pomoći vašem postu da dobije veći doseg jer će angažman biti visok. Međutim, ima i svoju lošu stranu. Sve objavljeno bit će javno, a negativni komentari mogu utjecati na vaš online ugled. Ipak, još uvijek možete pretvoriti situaciju u pozitivnu pametno postupajući s negativnim komentarima. Samo pazite da odgovorite na svaki komentar i dajte do znanja svojim klijentima da ste uvijek tu da saslušate njihove probleme.
3. Potaknite sadržaj koji stvaraju korisnici (UGC)
Većina marketera vidi UGC kao način povećanja svojih pratitelja na Instagramu i poboljšanja stope angažmana. Ono što ne znaju je da mogu koristiti UGC i za prikupljanje povratnih informacija. Evo kako možete potaknuti svoje klijente da stvaraju i dijele sadržaj za vaš brend.
a. Započnite hashtag trend
Kreativnost je sve što vam je ovdje potrebno. Započnite kampanju poput natjecanja ili darivanja i upotrijebite a jedinstveni hashtag koje vaši kupci mogu koristiti dok dijele svoje uvide o vašim proizvodima. Svaki put kada vaš klijent kreira objavu za vašu marku, može koristiti taj hashtag.
b. Pitati pitanje
Možete jednostavno postaviti pitanje u svom postu o svom proizvodu. A ako vaši kupci imaju što reći ili predložiti o vašem proizvodu, mogu jednostavno objaviti o tome i spomenuti vas. A u zamjenu, možete im dati shout-out. Ovaj najbolje funkcionira za brendove koji imaju dobru bazu pratitelja na Instagramu.
c. Ponudite popust
Potaknite svoje klijente da objave o vašoj robnoj marki svojim povratnim informacijama za ponudu s popustom. Popust ili BOGO (Kupite jedno, nabavite jedan) nudi nevjerojatan rad jer svi vole popuste i besplatne stvari.
4. Stvorite zanimljiv video sadržaj
IGTV videozapisi i koluti su trenutne trendovske značajke Instagrama koje vam mogu pružiti nevjerojatan doseg i također su korisne za prikupljanje povratnih informacija. Sve što trebate učiniti je stvoriti zanimljive videozapise koji potiču klijente da podijele svoje povratne informacije s vama. Za početak razmislite o zanimljivoj temi, a zatim pitajte svoje kupce o tome što misle o vašim proizvodima. Što je videozapis zanimljiviji, to će više ljudi podijeliti svoje povratne informacije s vama.
5. Surađujte s influencerima
Influencer marketing raste svakim danom i može biti izvrstan način da potaknete svoje klijente da daju povratne informacije. Influenceri već imaju ogromnu bazu pratitelja na platformama društvenih medija poput Instagrama. Međutim, ako želite iskoristiti moć utjecajnih osoba, morate pronaći one prave na temelju svoje niše. Nakon što pronađete neke influencere, zamolite ih da naprave sadržaj koji vam može pomoći u prikupljanju povratnih informacija. Influenceri su influenceri s razlogom.
Oni znaju što njihova publika voli ili ne voli – stoga im dajte kreativnu licencu sa sadržajem. Možda će podijeliti nešto o tome kako im je vaš proizvod pomogao i pitati svoju publiku o njihovom iskustvu s vašim proizvodom. Ili jednostavno pokažite demo svog proizvoda i pitajte svoje kupce za neke druge načine korištenja. Na taj način ne dobivate samo povratne informacije, već i promovirate svoje proizvode na učinkovit način.
6. Pošaljite skupno DM
Drugi način na koji možete dobiti povratne informacije na Instagramu je izravna razmjena poruka. Budući da se izravne poruke šalju privatno svakoj osobi, sigurni ste da će vašu poruku pročitati primatelj, a to se smatra važnom prednošću. Ako želite povećati svoje šanse za privlačenje pratitelja ili prodaju izravnim porukama, trebate se obratiti onima koji su na neki način povezani s vašim područjem rada ili ih zanima.
Zaključak
Ovo su neki načini na koje možete prikupiti povratne informacije od svojih kupaca na Instagramu. Bez obzira kakve povratne informacije dobijete, pozitivne ili negativne, vaš je posao saslušati svakog kupca i razumjeti njegovu perspektivu. Također, ne radi se samo o prikupljanju povratnih informacija već i o njihovoj upotrebi za poboljšanje svojih proizvoda ili usluga. Uostalom, nema smisla prikupljati povratne informacije ako ih ne koristite za svoje dobro.