Strategie mag formal und berechnend klingen (und ein seltsamer Begleiter für „sozial“), aber bei einer Social-Media-Strategie geht es wirklich darum, Entscheidungen im Voraus zu treffen, damit sich die Zeit, das Geld und die Arbeit, die Sie in Ihre Inhalte stecken, auszahlen. Ihre Social-Media-Strategie bietet den Rahmen für einen guten ersten Eindruck. Eine großartige Social-Media-Strategie bringt Ihre Follower letztendlich zum Reden.
Hier sind Tipps für die Erstellung einer erfolgreichen Social-Media-Strategie.
1. Entwickeln Sie ein Leitbild für soziale Medien
Alles beginnt mit der Frage: Warum müssen wir in den sozialen Medien sein? Heutzutage gibt es keinen Grund, nicht in den sozialen Medien zu sein, wenn Sie ein Unternehmen sind. Aber das bedeutet nicht, dass Sie Social-Media-Konten eröffnen sollten, um Social-Media-Konten zu eröffnen. Um erfolgreich zu sein, müssen Sie zunächst formulieren können, wie genau Sie von Social Media erwarten, dass es zu Ihrem Erfolg beiträgt.
Anders gesagt, fragen Sie sich: Welches Problem versuchen wir zu lösen? Scheinen neue Werbeaktionen und Kampagnen nicht genügend Menschen zu erreichen? Brauchen die Verkaufszahlen einen Schub? Ist Ihre Markenpersönlichkeit nicht so klar, wie sie sein könnte? Wenn Sie mit Fragen wie diesen beginnen, können Sie sich große Ziele setzen.
Dies kann auch in Form eines Leitbilds erfolgen, einer prägnanten Beschreibung Ihrer Ziele und der Art und Weise, wie Sie soziale Medien nutzen werden, um diese zu erreichen. Während sich Ihre Strategie weiterentwickelt, werden Ihre Ziele fein abgestimmt und spezifisch. Aber ein hochrangiges Leitbild wie dieses gibt Ihnen ein großes Ziel vor, auf das Sie alle beweglichen Teile einer Social-Media-Kampagne lenken können.
2. Setzen Sie SMARTe Ziele für soziale Medien
Ein altbewährter Rahmen für die Artikulation von Zielen ist das SMART-System. Es geht darum, Ziele zu setzen, die sind:
- spezifische: Das Ziel hat einen bestimmten Prozess, eine bestimmte Zielgruppe und erwartete Ergebnisse.
- Messbar: Das Ziel umfasst numerische Mittel zur Verfolgung und zum Vergleich des Fortschritts.
- Erreichbar: Das Ziel liegt im Rahmen der Möglichkeiten Ihres Unternehmens.
- Relevant: Das Ziel bringt einen Aspekt Ihrer gesamten Geschäftsstrategie voran.
- Zeit gebunden: Das Ziel hat einen Start- und einen Endpunkt.
Das bedeutet statt „Wir wollen Social Media nutzen, um mehr Follower zu gewinnen, die mehr von unseren Produkten kaufen!“ Sie sagen etwas näher an: „Wir werden eine Anzahl von X Inhalten zu diesen Themen entwickeln, um diese Kunden (spezifisch) über eine Anzahl von X Monaten (zeitgebunden) anzusprechen, um unseren Umsatz für X Produkte um X % (messbar, erreichbar) zu steigern ) im letzten Quartal (relevant)“. Während die konkreten Ziele, die Sie sich für soziale Medien setzen, von Ihrer Marke und Ihrer Geschäftsstrategie abhängen, sind hier einige allgemeine Verwendungszwecke, die soziale Medien erfüllen können:
- Umsatzkonvertierung: Strategie konzentriert sich auf die Verbesserung des Umsatzes.
- Publikumswachstum: Strategie konzentriert sich auf die Gewinnung neuer Follower.
- Markenbewusstsein: Strategie, die sich auf die Etablierung oder Verbreitung von Informationen über eine Marke konzentriert.
- Markenwahrnehmung: Strategie, die sich darauf konzentriert, die Gespräche, die Menschen über eine Marke führen, positiv zu beeinflussen.
- Kundenbindung: Die Strategie konzentriert sich auf die Schaffung von Dialog und Markenwerbung bei den Kunden.
- KUNDENSERVICE: Die Strategie konzentriert sich auf die Bereitstellung von Hilfe und die Beantwortung von Kundenfragen.
3. Definieren Sie Ihre Zielgruppe
Während Ihre Social-Media-Follower Ihr größeres Publikum berücksichtigen, sollten Sie nicht davon ausgehen, dass sie gleich sind (oder sogar für jede soziale Plattform gleich). Sie können einen Querschnitt, eine Nischenauswahl oder sogar ein unerwartet anderes Publikum darstellen. Um die Art von Inhalten zu erstellen, die Ihren Zielen entsprechen, müssen Sie recherchieren, für wen genau diese Inhalte bestimmt sind.
Jede Social-Media-Plattform hat ihre eigene Nutzerbasis und Trends, und die meisten davon wurden im Laufe der Jahre ausführlich dokumentiert. Wenn Sie bereits Social-Media-Konten haben, sollten Sie auch recherchieren, wer Ihnen derzeit folgt. Jede Plattform verfügt über ihre eigenen Analysetools, die Informationen über Ihre Follower aus ihren Profildaten ziehen können.
Wie bei jedem sozialen Szenario kann es viele Klischees über die Art von Menschen geben, die auf bestimmten Plattformen teilnehmen (eines der häufigsten: dass neuere Apps automatisch nur für Tweens sind). Als Unternehmen liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihre Strategie auf echte Daten zu stützen. Sobald Sie alle Ihre Erkenntnisse über Ihr Publikum (sowohl aktuelle als auch potenzielle) in einem Dokument gesammelt haben, können Sie entscheiden, auf welchen Teil von ihnen Sie abzielen möchten, basierend darauf, was Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen. Einige Fragen sind:
- Welche gemeinsamen demografischen Informationen kennen wir über unsere Kunden?
- Welche Plattformen nutzen sie üblicherweise und wie?
- Wonach suchen sie in den sozialen Medien, was wir ihnen liefern können?
Als letzten Schritt ist es wichtig, Personas zu erstellen, die verschiedene Teile Ihrer Zielgruppe repräsentieren. Demografische Informationen können Ihnen helfen, das Einkommen, den Standort, die Gewohnheiten und Werte Ihres Publikums zu verstehen, aber es ist in der Regel eine kalte und nüchterne Art, über Menschen nachzudenken. Bei Social Media geht es darum, Gespräche zu führen, und das kann mit statistischen Daten schwierig sein. Personas helfen Ihnen, die tatsächlichen Personen zu visualisieren, mit denen Sie in Kontakt treten möchten, und ein Brainstorming darüber durchzuführen, wie Ihre Inhalte sie auf ihrer Reise des Käufers treffen werden.
4. Wählen Sie die besten Social-Media-Plattformen für Ihre Marke aus
Es gibt Dutzende beliebter Social-Media-Apps, die Ihre Marke nutzen könnte. Da es viel Zeit und Geld kosten kann, das Beste aus einer Plattform herauszuholen, müssen Sie Ihre Geschäftsressourcen den Plattformen widmen, die Ihnen den größten Return on Investment oder ROI bieten. Beginnen Sie mit Ihren bestehenden Konten, falls vorhanden.
Unter der Annahme, dass Sie Ihre Ziele und Ihr Zielpublikum jetzt besser einschätzen können, können Sie ehrlich beurteilen, ob diese spezifischen Plattformen für das, was Sie erreichen möchten, geeignet sind, und wenn ja, wie effektiv Sie sie genutzt haben. Dies wird als Social-Media-Audit bezeichnet, bei dem Sie ein Dokument erstellen, um Ihre bisherige Inhaltsleistung zu analysieren und Ihnen einen Ausgangspunkt für zukünftiges Wachstum zu geben. So führen Sie eine Prüfung durch:
- Dokumentieren Sie alle Ihre Konten (beachten Sie die Relevanz, das Datum der letzten Aktualisierung, die Markenkonsistenz und die Einrichtung der Profilseite).
- Bewerten Sie Ihr Publikum und Ihre Gefolgschaft (wie im vorherigen Abschnitt beschrieben).
- Analysieren Sie die Leistung Ihrer Inhalte (im Vergleich zu Ihren Zielen).
Suchen Sie über bestehende Kanäle hinaus nach potenziellen neuen Kanälen, die hinzugefügt werden können. Ihre Optionen basieren auf den Zielgruppen, die diese Plattformen ansprechen, sowie auf den Arten von Inhalten, die gut abschneiden. Jeder Kanal ist in der Regel für bestimmte Inhalte ausgelegt (Instagram ist im Allgemeinen für bildbasierte Medien, YouTube für Videos usw.), was jede Zeit, die Sie auf dieser Plattform verbringen, um benutzergenerierte Inhalte zu beobachten, erkennen lässt.
Listen wie diese sammeln auch allgemeine Social-Media-Trends und Benutzerverhalten, die sich auf Ihre Ziele auswirken können. Beispielsweise ist Instagram die beliebteste Plattform für die Zusammenarbeit mit Influencern, und bezahlte Anzeigen schneiden auf Facebook tendenziell besser ab. Obwohl es normalerweise Möglichkeiten gibt, atypische Inhalte auf jeder Plattform einzubinden, wird es Ihnen das Leben leichter machen, die Stärken der Plattform auszunutzen.
Trotzdem sind die mit Abstand beliebtesten Social-Media-Plattformen Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn. Obwohl Sie nicht viel in diese Plattformen investieren müssen, wenn sie nicht Ihren Zielen entsprechen, wird empfohlen, auf allen ein Konto einzurichten. Sie sind nicht nur die häufigsten Orte, an denen Menschen mit Ihrer Marke interagieren, sondern sie rangieren auch oft ganz oben in den Suchmaschinenergebnissen.
5. Recherchieren Sie Ihre Konkurrenten und andere nutzergenerierte Inhalte
Das Tolle an einer Social-Media-Strategie ist, dass man nie wirklich bei Null anfängt. Jede Plattform ist voll von Marken, deren Strategie ausgestellt ist, damit Sie sie bewundern und von ihnen lernen können – vorausgesetzt, Sie wissen, wonach Sie suchen müssen. Der wichtigste zu analysierende Benutzerinhalt ist der Ihrer Mitbewerber. Obwohl Sie keinen Zugriff auf ihre Analysen haben, können Likes und Shares Reichweite und Sichtbarkeit offenbaren, und Kommentare können zeigen, wie effektiv ihre Inhalte sind, um Gespräche anzuregen.
Ähnlich wie bei Ihrem eigenen Social-Media-Audit sollten Sie die Social-Media-Aktivitäten Ihrer Konkurrenten über verschiedene Kanäle hinweg dokumentieren und dabei darauf achten, welche Arten von Inhalten sie produzieren, wie diese Inhalte aufgenommen werden und wie sie mit ihren Followern interagieren.
Es gibt Tools, mit denen Sie nach Namen Ihrer Konkurrenten suchen und überwachen können, was die Leute in den sozialen Medien über sie sagen, wer ihre Top-Follower sind, wer sich für sie einsetzt, was Ihnen helfen kann, die Effektivität ihrer Inhalte zu bestimmen. Es gibt auch viele kostenlose Ressourcen für Branchenanalysen, die Ihnen den Prozentsatz der Marken zeigen können, die bestimmte Strategien anwenden.
Abgesehen von Ihren Konkurrenten ist es auch wichtig, eine Liste oder ein Moodboard mit allgemeinen Social-Media-Konten zu erstellen, die Ihnen gefallen. Welche Kampagnen Sie und Ihr Team auf individueller Ebene ansprechen, stimmen möglicherweise nicht immer miteinander überein oder passen nicht einmal in den Kontext Ihrer Marke. Aber diese ausgefallene Inspiration kann am Ende die geheime Zutat sein, die Ihre Inhalte zu etwas Besonderem macht. Eine gute Quelle dafür sind Branchenpreise, die hervorragende Social-Media-Kampagnen und Content-Beispiele abrunden.
6. Erstellen Sie eine Content-Pipeline für jeden Social-Media-Kanal
Ihre Ziele, Zielgruppe, Plattformen und Konkurrenten zu kennen, ist schön und gut. Aber die täglichen Inhalte, die Sie veröffentlichen, sind der Punkt, an dem Ihre Social-Media-Bemühungen erfolgreich sein oder scheitern werden. Die gute Nachricht ist, dass Ihre Strategie einen nachhaltigen Plan zur Erstellung und Bereitstellung von Inhalten berücksichtigen kann. Die Keyword-Recherche kann Ihnen einen Einblick in die Themen geben, an denen die Leute interessiert sind. Das bedeutet, dass Sie ein Tool wie Google Trends verwenden, um zu sehen, welche Suchbegriffe Benutzer häufig verwenden, wenn sie ein Thema recherchieren.
Sie können dies mit den Analysetools der Plattform abgleichen, um bestimmte Trendthemen in den sozialen Medien hervorzuheben. Auf diese Weise können Sie sehen, welche Fragen Benutzer haben, und Sie können Ideen entwickeln, wie Sie diese Anforderungen mit Ihren Inhalten erfüllen können. Als Nächstes sollten Sie einen Inhaltskalender erstellen, im Wesentlichen einen Zeitplan für die Entwicklung und Veröffentlichung von Inhalten. Ein guter Inhaltskalender berücksichtigt jeden Schritt im Prozess, egal ob Sie Blogartikel oder Tweets produzieren.
Sie sollten Fristen für das Briefing, die Kopiererwartungen, die Grafikdesign-Assets und die Bearbeitung festlegen. Es gibt viele gute Planungstools für Inhalte und soziale Medien, und wenn Sie in Not sind, kann sogar eine Tabellenkalkulation funktionieren. Wichtig ist, dass Sie Ihr Arbeitspensum gleichmäßig verteilen und Fristen überwachen können.
Wenn es um die Erstellung von Inhalten geht, ist es für Unternehmen nicht ungewöhnlich, ihre internen Talente durch Freelancer zu ergänzen. Autorenplattformen können eine Quelle für die Suche nach freiberuflichen Textern und Blogautoren sein. Eine großartige Grafik ist für soziale Medien von entscheidender Bedeutung, daher kann die Zusammenarbeit mit einem Grafikdesigner Ihre sozialen Kanäle auf die nächste Stufe heben.
7. Passen Sie Ihre Social-Media-Strategie nach und nach an
Social-Media-Beiträge haben in der Regel eine Lebensdauer von bestenfalls ein paar Tagen. Die Geschwindigkeit, mit der Ihre Social-Media-Beiträge Ergebnisse generieren, ermöglicht es Ihnen, schnell zu erkennen, was funktioniert und was nicht, und Ihre Strategie entsprechend anzupassen. Eine hohe Anzahl an Likes ist nie eine schlechte Sache (insbesondere wenn es darum geht, das Ranking Ihres Beitrags zu verbessern), aber denken Sie daran, dass es für Benutzer nicht viel Mühe kostet, einen Beitrag zu liken oder sogar zu teilen.
Viele tun dies beim passiven Scrollen und vergessen den Beitrag oft innerhalb der nächsten Sekunden, wenn neue Inhalte an seine Stelle treten. Zusätzlich zu Likes gibt es eine Vielzahl von Metriken, die Sie überprüfen können, um Ihre Leistung zu überwachen (Social-Media-Plattformen und Management-Tools können dabei helfen). Hier sind einige der hilfreichsten:
- Impressionen: Dies ist die Anzahl der Personen, die Ihre Inhalte sehen. Obwohl es für sich genommen nicht besonders hilfreich ist, können Sie es mit vielen der folgenden Kennzahlen vergleichen.
- Die Genehmigung: Die Anzahl der „Gefällt mir“-Angaben, die ein Beitrag erhält, wird mit der Gesamtzahl Ihrer Follower verglichen und zeigt Ihnen, welcher Teil Ihres Publikums auf Ihre Inhalte achtet und diese gutheißt.
- Erwähnungen: Dies ist derjenige, der Ihre Marke namentlich erwähnt, sei es direkt (mit @ oder Kommentaren) oder indirekt. Indirekte Erwähnungen sind eine nützliche Methode, um zu sehen, wie Menschen auf natürliche Weise mit ihren Freunden über Ihre Marke sprechen.
- Shares: Dies ist die Anzahl der Personen, die Ihre Inhalte mit ihren Freunden teilen und so zu deren viralem Potenzial beitragen. Dabei wird nicht nur die spezifische Anzahl der Shares überprüft, sondern auch die Größe des Publikums jedes einzelnen Sharers.
- Follower-Wachstum: Dies ist die Rate, mit der Sie neue Follower gewinnen, und sie kann Ihnen zeigen, wie effektiv Ihre Inhalte Ihr Publikum vergrößern.
- Die Conversion-Rate: Dies zeigt die Rate, mit der ein Social-Media-Beitrag zu einem Kauf führt, wobei häufig ein URL-Shortener zum Verfolgen von Klicks verwendet wird. Es ist hilfreich, dies mit der Anzahl der Impressionen oder Aufrufe zu vergleichen.
- Klickrate: Dies ist die Rate, mit der Menschen durchklicken, um zusätzliche Inhalte anzuzeigen, beispielsweise einen Blog-Artikel.
Diese Metriken können Ihnen helfen zu verstehen, was funktioniert, was Ihr Publikum gerne von Ihnen sieht und ob Ihre Social-Media-Strategie in die richtige Richtung geht. Analytics sind nicht die einzigen Änderungen, die Sie im Auge behalten müssen. So sehr Ihre Strategie auch versuchen mag, Sie können nie vorhersagen, über welche Trendthemen die Leute gerne sprechen. Relevanz ist wichtig, um mit den Gesprächen in den sozialen Medien Schritt zu halten, aber Sie sollten auch vorsichtig mit Trends umgehen.
Ihre Marke kann leicht taub wirken, wenn Sie auf den Rockschößen beliebter Memes reiten oder gedankenlos aus drängenden sozialen Problemen Kapital schlagen. Wählen Sie Ihre Schlachten sorgfältig aus – nicht jeder Gesprächstrend erfordert Ihren Beitrag. Authentisch zu bleiben ist hier der Schlüssel: Ihre Markenpersönlichkeit wird bestimmen, ob Sie etwas Substanzielles zu einem Trendthema anzubieten haben oder nicht.
Abschließende Gedanken
Obwohl es unmöglich ist, vorherzusagen, wohin ein Gespräch in den sozialen Medien führen wird, bereitet Sie eine Strategie darauf vor, sich von Ihrer besten Seite zu präsentieren. Und natürlich ist das Erstellen einer Strategie kein einmaliges Ereignis. Wenn Ihre Strategie zunächst nicht zu den gewünschten Ergebnissen führt, hindert Sie nichts daran, sie regelmäßig zu überprüfen und zu überarbeiten. Während Strategie für den Erfolg hilfreich ist, ist attraktiver Inhalt der Ort, an dem Ihre Marke in den Gewässern der sozialen Medien untergeht oder schwimmt. Wenn Sie die Art von Posts wollen, die Ihre Follower aufmerksam machen, ist ein professioneller Designer ein Muss.