Globální podnikatelský sektor je součástí dynamiky technologií. V posledních dvou desetiletích prošel rychlými změnami s ohledem na technologický pokrok, zejména se zavedením umělé inteligence. V současnosti je strojové učení jednou z primárních technologií, které hrají významnou roli při změně obchodní komunikace. Jde to ruku v ruce s AI. Pokud podnikáte, musíte vědět o pohodlných způsobech komunikace se zákazníky.
Pokud jde o strojové učení a obchodní komunikaci, můžete v něm vidět začlenění a roli AI. Poměrně značný počet podniků na světě používá automatizaci AI, která se řídí teorií strojového učení. Kromě toho jsou lidé po celém světě připraveni zaplatit dodatečné poplatky za inteligentní kanál mezi lidmi a roboty pro komunikaci se zákazníky. Možná vás teď zajímá, jak ML mění tvář obchodní komunikace. Pojďme se ponořit trochu hlouběji a najít na to odpovědi.
1. Používání AI chatbotů se stalo běžným
AI Chatboty lze usnadnit pomocí teorií strojového učení. Toto nastavení je nyní mezi technologickými společnostmi velmi běžné. AI chatboty jsou snadno přizpůsobitelné a lze je integrovat se sociálními profily firmy a jejími webovými stránkami. AI chatboti mohou poskytnout nezbytnou podporu zákazníkům a nepotřebují žádnou lidskou kontrolu. Ty jsou také vyhledávány každým podnikem kvůli jejich údržbě. Můžete vidět, že AI chatbot je aktivní 24×7. Mezi další výhody AI chatbotů patří:
- Naturalizovaný rozhovor se zákazníky.
- Pochopte kontaktní body zákazníků.
- Klepnutím na systém CRM se dostanete do správné stopy konverzací.
2. Spusťte změny filtrování e-mailů
Existují algoritmy strojového učení, které mohou snížit počet spamových e-mailů, které se dostávají k zákazníkům z konce společnosti. Můžete tedy očekávat, že vaše podnikání bude probíhat hladce, protože nebude hrozit ztráta klientů. Algoritmus zpracování jazyka následuje AI nastavená na filtrování nevyžádaných e-mailů. Tento krok zajistí, že se vaše e-maily dostanou ke správným zákazníkům z obchodního hlediska. Zde je několik tipů, které byste mohli zvážit, abyste zajistili správnou komunikaci se svými zákazníky.
- Vyhněte se používání propagačních slov ve svých e-mailech.
- Ujistěte se, že jsou všechny e-maily ověřeny a seznam je pravidelně aktualizován.
- Vyberte e-maily lidí, kteří projevili zájem o newsletter.
- Nikdy nepoužívejte ve svých e-mailech více CTA, protože to ukazuje zoufalé nutkání propagovat váš produkt/službu.
- Zkuste nepoužívat Yahoo nebo Gmail, pokud používáte algoritmus filtrování e-mailů AI.
- Při odesílání e-mailů udržujte konzistentní kvalitu obsahu.
3. Rozšíření telefonních služeb
Algoritmy strojového učení rychle přebírají oblast obsluhy zákazníků. Můžete jej použít jako nástroj, který dokáže automaticky přijímat hovory zákazníků. To může ušetřit nejen váš čas, ale i spoustu peněz. Tato služba je známá jako VoIP a existuje mnoho poskytovatelů, od kterých můžete balíček získat. Vždy vám doporučujeme vybrat si službu, která vám poskytne nejlepší funkce za dostupné poplatky. Některé z funkcí, které byste měli hledat při nákupu systému VoIP s podporou ML pro vaši firmu, zahrnují následující:
A. Personalizovaný zákaznický servis
Vyberte si systém VoIP, který se dokáže propojit s přáními vašich zákazníků. Může vám pomoci oslovit správné zákazníky ve správný čas.
b. Zachycování dat
Pro každý VoIP systém je schopnost zachycování dat primární potřebou. Vše závisí na ML, které automatizuje proces, aby porozumělo pocitům zákazníka a obsluhovalo je správným způsobem.
C. Porozumění trendům
Chování zákazníků se může vždy změnit. V takovém scénáři může systém VoIP s podporou ML analyzovat všechna uložená data a poskytnout vám jasné informace o měnícím se chování zákazníků. Díky tomu pro vás bude snazší zvládnout obchod chytře a zůstat na trhu delší dobu. Vzhledem k tomu, že několik podniků přijímá nastavení VoIP, můžeme se domnívat, že ML mění obchodní komunikaci a dává jí správný směr k zabezpečené budoucnosti.
4. Zlepšení komunikace na pracovišti
Kromě obchodní komunikace můžete očekávat, že algoritmy strojového učení zlepší komunikační proces v rámci organizace. Pokud jste vlastníkem firmy, možná chápete životaschopnost lidských zdrojů a náboru. Systémy s podporou ML vám mohou pomoci s oběma výše uvedenými problémy.
Můžete snadno ušetřit spoustu peněz, protože nemusíte mít mnoho zaměstnanců na prověřování, výběr a přijímání kandidátů. Chatboti nejen usnadňují operace, ale také umožňují novým kandidátům čas a informace, aby se dobře aklimatizovali na nové pracovní prostředí. Například asistence chatbota může nováčkům pomoci během školení s určitým softwarem nebo nástrojem, na kterém společnost pracuje.
Závěrečná slova
Strojové učení je novou technologickou oblastí a stále prochází několika inovacemi a výzkumem. Úspěšně se však na trhu prosadil jako systém pro automatizaci komunikace. Máte-li zájem o studium více informací o ML, můžete si projít několik výzkumných prací.
Podle mnoha odborníků patří budoucnost podnikání strojovému učení. Na druhou stranu si někteří lidé také myslí, že změny, které přináší ML na trh, mohou být primárním důvodem globální nezaměstnanosti v budoucnosti. Nemůžete však popřít, že vždy půjdete s technologickou podporou, abyste zachránili své podnikání a zajistili jeho dlouhou dobu.