আপনি যদি গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলার মাধ্যমে বিক্রয় বাড়াতে চান, তাহলে গ্রাহককে একটি পাদদেশে রাখা আবশ্যক। অবশ্যই, একটি কোম্পানি বলতে পারে যে তারা তাদের গ্রাহকদের সাথে রাজার মতো আচরণ করে, কিন্তু যখন তারা এটি করে, তখন তারা গ্রাহকের যাত্রাকে আরও বেশি মূল্যবান করে তোলে। যেকোনো প্রতিষ্ঠানের জন্য, গ্রাহকরা ব্যবসার স্তম্ভ, তাদের পৃষ্ঠপোষকতা ব্যবসায়িক সাফল্যের সাথে। যখন আমরা লাভজনক ব্যবসায়িক প্রবৃদ্ধি কীভাবে চালাতে হয় তা শেখার চেষ্টা করি, তখন গ্রাহকের যাত্রা আপনাকে খুব ভালো অন্তর্দৃষ্টি দিতে পারে আপনি কীভাবে অল্প সময়ের মধ্যে স্কেল করতে পারেন।
একটি গ্রাহক যাত্রা কি?
একজন গ্রাহকের যাত্রা হল একটি পণ্য বা পরিষেবা কেনার আগে, চলাকালীন এবং পরে কেনাকাটার অভিজ্ঞতা। গ্রাহকের অভিজ্ঞতা একটি নিউজলেটারে সাইন আপ করা থেকে ক্রয় করা পর্যন্ত সবকিছুই হতে পারে। শুরু থেকে, একটি ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা গ্রাহকের লক্ষ্যগুলি সন্তুষ্ট কিনা তা নিশ্চিত করার একটি উপায় প্রদান করে।
এই যাত্রাটি ক্রয়ের পরেও প্রসারিত হতে পারে, যা সমস্ত কোম্পানির উপর ফোকাস করা উচিত। একটি ব্যবসার জন্য, অনেক কারণ একটি সফল গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে যায়। এর মধ্যে রয়েছে চমৎকার, সহায়ক গ্রাহক সহায়তা, চমত্কার পণ্য তৈরি এবং অতিরিক্ত পরিষেবা প্রদান।
গ্রাহক অভিজ্ঞতার গুরুত্ব বোঝা
আপনি কি গ্রাহকদের জন্য ভাল বা খারাপ অভিজ্ঞতা তৈরি করে তার ইনস এবং আউটগুলি বোঝেন? যদি তা না হয়, আপনি উল্লেখযোগ্য আয় মিস করছেন। সর্বোপরি, গ্রাহকরা বরং ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতার সাথে মোকাবিলা করবে যা তাদের খুশি করে এমন অভিজ্ঞতার চেয়ে যা তাদের আগ্রহের কিছু দেয় না। কেন ডিজিটাল মার্কেটিং ব্যবসার জন্য এত গুরুত্বপূর্ণ? ভাল, শুরুর জন্য, এটি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে স্কেল করতে পারে। আপনি দুর্দান্ত সামগ্রী, বিজ্ঞাপন এবং দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করতে পারেন।
অনেক ব্যবসায় একচেটিয়াভাবে একটি পণ্য বিক্রির উপর ফোকাস করার প্রবণতা থাকে, যার জন্য শুধুমাত্র একটি বিক্রয় করার চেয়ে অনেক বেশি প্রয়োজন। আপনাকে অবশ্যই আপনার গ্রাহকদের খুশি রাখতে হবে যাতে তারা ফিরে আসবে এবং এমনকি অন্যদের কাছে আপনার পণ্যের সুপারিশ করবে। আপনি সিআরএম ইন্টিগ্রেশন সহ লিপস্টিক বা ডিজিটাল বিজনেস কার্ড অ্যাপ বিক্রি করুন না কেন, একটি ভাল গ্রাহক যাত্রা আপনার ব্যবসার লাভজনকতা নির্ধারণে সাহায্য করতে পারে।
গ্রাহক যাত্রার পর্যায়
আপনার ব্যবসাকে সবচেয়ে লাভজনক এবং আকর্ষণীয় ব্র্যান্ডে পরিণত করার যাত্রার ধাপগুলি গ্রাহকের প্রত্যাশার উপর ভিত্তি করে। তারা যা প্রত্যাশা করে তা খুব আলাদা হতে পারে, তাই কোম্পানিগুলিকে অবশ্যই তাদের চিহ্নিত করতে সক্ষম হতে হবে যাতে তারা যা চায় তা অফার করতে। সাধারণত, পর্যায়গুলি চারটি প্রধান বিভাগে পড়ে, যার মধ্যে রয়েছে:
- সচেতনতা
- গবেষণা
- বিবেচনা
- কেনার সিদ্ধান্ত
এই পুরো প্রক্রিয়া চলাকালীন, আপনার প্রতিটি মিথস্ক্রিয়ায় একটি চমৎকার অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রচেষ্টা করা উচিত। আপনি সফল হলে, এটি গ্রাহকের আনুগত্য বিকাশে সহায়তা করবে।
1. সচেতনতা
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার প্রাথমিক পর্যায়গুলি হল যেখানে নতুন গ্রাহকরা সচেতন হন যে তাদের আপনার পণ্য বা পরিষেবার প্রয়োজন কিন্তু দীর্ঘমেয়াদী প্রতিশ্রুতি দিতে প্রস্তুত নয়। এই পর্যায়টি বিষয়বস্তু বিপণন এবং লক্ষ্যযুক্ত বিপণন প্রচেষ্টার মাধ্যমে সম্ভাব্য এবং বর্তমান গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর মাধ্যমে শুরু হয়।
2। গবেষণা
ক্রয় প্রক্রিয়ার "গবেষণা" পর্যায়ে, সম্ভাব্য গ্রাহকরা বিভিন্ন বিকল্পের দিকে নজর দিতে শুরু করে। তারা তাদের সিদ্ধান্তকে সংকুচিত করতে শুরু করে এবং কোন পণ্য তাদের চাহিদা মেটাতে সাহায্য করতে পারে তা নির্ধারণ করে।
3. বিবেচনা
একবার আপনি একটি পরিষেবা বা পণ্য বেছে নিলে, এটি আপনার জন্য একটি কিনা তা বিবেচনা করার সময়। গ্রাহকরা পণ্যের ভালো-মন্দ এবং সেইসাথে অনুরূপ পণ্য এবং পরিষেবাগুলি কী করতে পারে তা বিবেচনা করবে।
4. কেনার সিদ্ধান্ত
অবশেষে, সিদ্ধান্ত নেওয়ার পর্ব আসে। ক্রেতা আপনার প্রতিযোগীদের পণ্যের তুলনা করবে এবং সিদ্ধান্ত নেবে যে এটি আপনার সাথে কাজ করার জন্য উপযুক্ত কিনা।
আপনি কিভাবে গ্রাহকের যাত্রা উন্নত করবেন
বিক্রয় প্রক্রিয়ার চূড়ান্ত লক্ষ্য হল একটি গ্রাহককেন্দ্রিক ব্যবসায়িক মডেল তৈরি করা। আপনি সফল বিপণন প্রচারাভিযানের মাধ্যমে ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়াতে পারেন এবং "কেবল" লিডগুলিকে দীর্ঘমেয়াদী, বিশ্বস্ত গ্রাহকদের মধ্যে রূপান্তর করতে পারেন৷ গ্রাহকদের চাহিদা পূরণে সাহায্য করে এমন একটি পরিবেশ তৈরি করা আপনার ব্যবসার বৃদ্ধির জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
1। ব্যক্তিগতকরণ
কন্টেন্ট শেয়ার করা যা গ্রাহকদের এবং সম্ভাবনাকে উপকারী বলে মনে করে তাদের সমস্যা সমাধান করতে এবং বিশ্বাস গড়ে তুলতে সাহায্য করে। যখন আপনার শ্রোতারা দেখেন যে আপনি আপনার ক্ষেত্রের একজন বিশেষজ্ঞ, তখন এটি আনুগত্যের অনুভূতি গড়ে তুলবে। এছাড়াও, ব্যক্তিগতকরণ লোকেদের দেখায় যে আপনি যত্নশীল। গ্রাহকরা কী চান তা শিখে, আপনি তাদের যা প্রয়োজন তা দেন এবং তাদের দেখান যে আপনি তাদের ব্যবসার মূল্য দেন।
2। সরলতা
বেশিরভাগ ব্যবহারকারীর যাত্রায় জটিল প্রক্রিয়া জড়িত নয়, তাই এটিকে সহজ করা আপনার লক্ষ্য হওয়া উচিত। এর অর্থ যোগাযোগের সর্বোত্তম উপায় সম্পর্কে চিন্তা করা এবং এটি যতটা সম্ভব সহজ করা। একটি ব্যবসার সাথে কারোর কতগুলি মিথস্ক্রিয়া এবং টাচপয়েন্ট রয়েছে, তাদের বার্তাগুলিতে ধারাবাহিকতা রাখা গুরুত্বপূর্ণ৷
3. আপনার দলের সাথে সহযোগিতা করুন
প্রতিটি কোম্পানির সদস্য একটি ধারাবাহিকভাবে উন্নত ব্যবহারকারী-কেন্দ্রিক মডেল তৈরিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। একই স্তরের গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য সমস্ত বিভাগের একটি সাধারণ লক্ষ্য থাকা উচিত। এটি আপনার টিমের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করতেও সাহায্য করে যাতে প্রত্যেকে দুর্দান্ত সমর্থন, গ্রাহক পরিষেবা এবং আরও ভালভাবে জড়িত থাকার গুরুত্ব বুঝতে পারে।
লোকেরা আপনার কাছ থেকে কেনার সম্ভাবনা বেশি যদি তারা জানে যে অন্যরা ইতিমধ্যে আপনার পণ্যগুলি চেষ্টা করেছে৷ আপনার লক্ষ্য দর্শকদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত বিষয়বস্তু তৈরি করতে আপনার দলের সদস্যদের তাদের অভিজ্ঞতা লাভ করতে উত্সাহিত করুন। আপনি যখন তাদের ব্যথার পয়েন্টগুলি জানেন, তখন আপনি আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়ায় তাদের সমাধান করতে পারেন।
4. একটি ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া তৈরি করুন
ভোক্তাদের সাথে সরাসরি জড়িত হওয়া এবং তাদের একটি প্ল্যাটফর্ম দেওয়া যেখানে তারা পণ্য, পরিষেবা এবং ব্র্যান্ড সম্পর্কে তাদের চিন্তাভাবনা শেয়ার করতে পারে। ফিডব্যাক সিস্টেমগুলি গ্রহণ করা ভবিষ্যতের জন্য গুরুত্বপূর্ণ অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করার সময় আপনার বিদ্যমান প্রচেষ্টাগুলি পরিমাপ করার একটি দুর্দান্ত উপায় হতে পারে। বর্ধিত স্বচ্ছতা কোম্পানি এবং এর গ্রাহকদের উভয়ের উন্নতি করতে দেয়। একটি প্রতিক্রিয়াশীল সিস্টেম অবিশ্বাসের বিরুদ্ধে লড়াই করতেও সাহায্য করে, কারণ এটি যোগাযোগ রাখে এবং লোকেদের পর্দার আড়ালে কী ঘটছে তা জানতে দেয়।
5. আপনার ফলাফল পরিমাপ
আপনার ফলাফল বিশ্লেষণ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যা আপনাকে নতুন সুযোগ সনাক্ত করতে অনুমতি দেবে। ডেটা বিশ্লেষণ আপনাকে মনে রাখতে সাহায্য করে যে আপনার কোথায় সমস্যা আছে এবং কোন ক্ষেত্রগুলি ভাল কাজ করে। আপনার প্রচারণার ফলাফল বিশ্লেষণ করার ক্ষেত্রে একটি PR বিশ্লেষণ টুল আপনাকে সাহায্য করতে পারে। আপনি কি যথেষ্ট প্রচারণা শুরু করছেন? আপনার প্রচার কার্যকর? এই সমস্ত তথ্য সংগ্রহ করলে আপনি কোথায় উন্নতি করতে পারবেন তা আরও ভালভাবে বুঝতে পারবেন। আপনি গ্রাহকের ব্যস্ততার মেট্রিক্স ট্র্যাক করে আপনার পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। এবং, আপনি যদি প্রতিযোগিতামূলক বাজারে থাকেন, তাহলে এটি আপনাকে প্রতিযোগিতায় এগিয়ে থাকতে সাহায্য করতে পারে।
সর্বশেষ ভাবনা
মনে রাখবেন, প্রতিটি কোম্পানি আরও লাভজনক হওয়ার লক্ষ্য রাখে, সেখানে যাওয়ার জন্য তারা যে পদক্ষেপগুলি নেয় তা আলাদা। যদিও কিছু ব্র্যান্ড বিক্রয়ের মাধ্যমে উন্নতি করে, অন্যরা দীর্ঘমেয়াদী, আরও লাভ-ভিত্তিক সম্পর্ক তৈরিতে ফোকাস করে। এটি গ্রাহকদের সাথে আপনার পদ্ধতিতে নেমে আসে, যা বিশ্বের সমস্ত পার্থক্য করতে পারে। আপনি কোন কৌশল বেছে নিন না কেন, নিশ্চিত করুন যে আপনি প্রতিটি গ্রাহকের যাত্রা অপ্টিমাইজ করেছেন। যখন ভোক্তারা বুঝতে পারে যে আপনার মানগুলি তাদের সাথে মেলে এবং তারা আপনার ব্র্যান্ডের উপর নির্ভর করতে পারে, তখন আপনি আজীবন, অনুগত ভক্ত তৈরি করবেন।